Краткие выводы:

1. Деятельность человека инициируется и поддерживается определенными побудителями, в качестве которых могут выступать потребности либо воля.

2. Потребности людей являются двоякими: врожденными и приобретенными. В основе всех потребностей находятся проблемы, под которыми понимаются несоответствия различного рода. Врожденные потребности могут быть традиционными и рациональными. В основе традиционных потребностей – прошлый опыт, в основе рациональных – рациональные оценки.

3. Волевая регуляция может выступать как на основе потребностей, так и помимо их. Последнее возможно на основе оценок ситуации и способности самопобуждения к определенным действиям.

4. Профессиональная деятельность мотивируется и стимулируется благодаря приобретенным потребностям и волевой регуляции, представляющим собой социальные явления.

5. Стимулы – это блага, ради достижения которых человек осуществляет деятельность. Стимулирование – это обмен благ со стороны руководства на необходимый труд работника. Мотивы – это побуждения к деятельности. Мотивирование – процесс создания мотивов через создание проблем.

Сферы, в которых осуществляется принятие решений, связываются со всеми управленческими функциями.

Выделенные аспекты теории решений, без всякого сомнения, верны, хотя и не описывают всех ее проблем, даже наиболее существенных. Неполнота традиционной теории решения в определенной мере приводит к ее формальности и слабой инструментальности, что в свою очередь, ставит задачу систематизации ее основных положений. Решение данной задачи предполагает выявление основных аспектов ограниченности данной теории. На наш взгляд, неполнота теории принятия решений связана с тремя моментами.

1. Не учитывается тот факт, что проблема решений не сводится к процессу разработки и выбора альтернатив, она включает в себя также и результаты этих действий; поэтому наряду с решением-действием необходимо анализировать и решение-результат.

2. Достаточно узко трактуются проблемы, с которыми связывается деятельность по их решению: они сводятся, по существу, к одному типу, что мешает видеть разнообразие форм решений-результатов;

3. Отсутствует различение решений-процессов и решений-результатов, что ведет к путанице в классификации решений.

Виды проблем

В управленческой практике встречаются два вида проблем, не различаемые в теории принятия решений: – гносеологические и практические. Общий признак этих проблем, можно определить как отсутствие чего-либо значимого для субъекта. Однако отсутствие отсутствию рознь. В гносеологических проблемах у субъекта отсутствует необходимое ему знание (это знание о незнании), в то время как в практических речь идет об отсутствии (или недостатке) каких-то средств или условий деятельности (материалов, оборудования, денег, персонала).

Гносеологические и практические проблемы отличаются и своей структурой. Последние выражаются и осознаются как несоответствие фактического и желаемого состояний. Например, у предприятия недостаточно денег для приобретения оборудования, причем не вообще, а определенной суммы. Определения проблемы как несоответствия желаемого и фактического относятся не к любым проблемам, а лишь к практическим. Гносеологические проблемы имеют иную структуру, в них формулируется отсутствие у субъекта знания о каком-либо предмете или процессе. Например, управленец не знает, какова должна быть миссия организации. Конкретно-желаемое выступает неизвестным, его незнание вполне реально. В случае гносеологической проблемы, таким образом, имеет место осознание фактического положения, а желаемое состояние при этом остается неизвестным, оно должно быть выявлено в процессе познания.

Различие в структуре проблем ведет и к различию в способах их решения. Действительно, решение практической проблемы означает обнаружение необходимых средств или условий деятельности, привлечение их для ее осуществления. Решение гносеологической проблемы означает получение необходимого знания. В одном случае результат деятельности достаточно осязаем, предметен, в другом носит духовный характер. Данное различие весьма существенно, с ним необходимо считаться. Результатом-решением гносеологической проблемы является знание, а практической проблемы – нормальная, т. е. способная к воспроизводству, структура деятельности.

При этом решение-процесс также будет различаться в двух вышеотмеченных ситуациях. Если оно направлено на получение знаний (речь идет о предписательных знаниях), то в его структуру неизбежно будут входить различные формы познания возможностей, которые управленец должен выявить, если решение-процесс направлено на практическую проблему, то на первый план выйдет оценка, позволяющая выявить, насколько то или иное фактическое состояние соответствует желаемому.

Решения-результаты имеют свою классификацию, не совпадающую с классификацией решений процессов. Выделение сложных решений (проектов деятельности), выступающих реальной формой системного существования частных решений, позволяет иначе подойти к их классификации.