Література до теми

(1-10)

Практичне заняття 10

ТЕМА 6. Культура усного фахового спілкування

Мета заняття:прищепити навички культури усного спілкування.

План заняття

1. Етикет телефонної розмови.

Обладнання:·навчально-методичний посібник з дисципліни.

Методичні рекомендації

Спираючись на опрацьований самостійно матеріал, виконайте практичні завдання.

Завдання

1. Перекладіть словосполучення українською мовою. Складіть з будь-якими з них 3 речення у діловому стилі.

Заведующий отделом; задевать достоинство; задолженность за…; заслуживающий внимания; заранее выражать благодарность; залог имущества; идти на убыль; излишки площади; дополнительное соглашение; жесткий контроль.

2.Виправте помилки, допущені під час телефонного або безпосереднього спілкування.

А. – А хто це дзвонить!

– А навіщо він вам?

– Давайте Петренка до телефону.

– Івану Павловичу немає часу розмовляти з вами.

– Я ж вам сказав, що не зможу прийти на збори.

Б. – Алло! Куди я потрапив?

– А коли вона прийде?

– Не заважайте мені своїми дрібницями.

– Це не моя справа, звертайтеся до директора.

– Ваше прохання безглузде, задовольняти його ми не будемо.

3. Прокоментуйте телефонний діалог.

- Куди я потрапив?

- А куди Ви хотіли потрапити?

- Це відділ постачання?

- Ні, це склад готової продукції.

- А який це номер?

- А Вам який потрібен?

- 721-98-80.

- Ні, це 721-97-80.

- Треба правильно набирати! (Кидають слухавку)

4. Уявіть ситуацію: в телефонній розмові вам поставлено запитання, на яке ви не знаєте відповіді. Як, на вашу думку, краще відповісти?

- Я не знаю.

- Я не в курсі.

- Зателефонуйте (іншій особі).

- Будь ласка, зачекайте біля телефону. Я це питання з'ясую для Вас.

- Будь ласка, зателефонуйте за 15 хвилин.

5.Піднявши телефонну трубку, Ви промовите:

- Так!

- Алло!

- Слухаю Вас!

- Говоріть!

- Назвете свою фірму (установу, організацію).

- Добрий день.

- Назвете свою фірму, відділ, прізвище та посаду-

- Зазначте інший варіант.

6.Тестування на тему «Культура телефонного спілкування».

1. Я набираю номер телефону лише тоді, коли твердо впевнений у його правильності.

2. Я ретельно готуюсь до ділової телефонної розмови, досягаючи максимальної стислості.

3. Перед найбільш відповідальними телефонними переговорами роблю потрібні записи на аркуші паперу.

4. Якщо телефонна розмова передбачається бути тривалою, питаю співрозмовника, чи має він досить часу.

5. Дочекавшись зєднання по телефону з потрібною установою, називаю себе і своє підприємство (установу).

6. Якщо я набрав не той номер, вибачаюся, а не вішаю мовчки слухавку.

7. На помилковий дзвінок ввічливо відповідаю «Ви помилились номером» і кладу слухавку.

8. Працюючи над важливим документом, вимикаю телефон.

9. Під час телефонних розмов стримую свої емоції, навіть якщо до цього був роздратованим.

10. На роботі, відгукуючись на телефонну розмову, називаю своє прізвище або назву установи.

11. Під час тривалого монологу співрозмовника по телефону час від часу засвідчую свою увагу короткими репліками.

12. Закінчуючи ділову розмову по телефону, дякую співрозмовникові і бажаю йому успіху.

13. Якщо колега, якого просять до телефону, відсутній, запитую, що йому передати, й залишаю записку.

14. Якщо під час бесіди з відвідувачет дзвонить телефон, я, як правило, прошу передзвонити пізніше.

15. У разі присутності співробітників намагаюся говорити по телефону впівголоса.

16. Якщо співрозмовника погано чути, прошу говорити голосніше або передзвонити.

17. У маршрутному таксі люблю поговорити, користуючись мобільним телефоном. Так швидше час проходить.

18. При користуванні мобільним телефоном не звертаю увагу ні на кого: це їхні проблеми, якщо дізнаються про якісь мої інтимні подробиці.

Якщо ви завжди дотримуєтеся правила, зарахуйте собі 2бали; іноді –1бал; ніколи –0 балів.

25 і більше балів– ви цілком володієте культурою телефонного спілкування;

від 20 до 24 балів– у цілому ви володієте мистецтвом телефонної розмови, але є можливості для вдосконалення;

менш ніж 20 балів– доцільно ще раз уважно переглянути правила телефонного спілкування.