- •1. Поняття мпк та її складових. Сучасні інтерактивні складові.
- •2. Поняття рекламування товарів.
- •3. Поняття стимулювання продажу товарів.
- •4. Поняття роботи з громадcкістю.
- •5. Поняття персонального продажу товарів.
- •6. Поняття виставок та ярмарків.
- •7. Упаковка товарів: сутність, значення, види.
- •8. Поняття рекл-ня на місці продажу товарів.
- •9. Мпк: цілі і завдання.
- •12. Характеристика учасників маркетингових комунікацій. (мк)
- •10. Мпк: цілі і сутність.
- •11. Мпк: завдання та функції.
- •15. Законодавчі основи діял-ті служб маркетингових комунікацій. (мк)
- •14. Учасники маркетингових комунікацій. (мк)
- •16. Законодавство екон-но розвинутих країн щодо підприємництва та діял-ті маркет. Служб та їхніх підрозділів з мпк.
- •17. Закон Укр. “Про рекламу”: основні розділи
- •18. Закон Укр. “Про недобросовісну конкуренцію” (у частині, що стосується реклами).
- •19. Сутність понять маркетинг, політика, комунікації.
- •20. Складові комплексу маркетингових комунікацій. (мк)
- •81. Стимулювання власного торгового персоналу на етапах життєвого циклу товарів.
- •82. Стимулювання посередників на етапах життєвого циклу товарів.
- •83. Стимулювання споживачів на окремих етапах життєвого циклу товарів.
- •84. Закономірності витрат на стимулювання у загальних витратах на комунікації.
- •85. Планування заходів стимулювання продажу.
- •86. Поняття роботи з громадськістю.
- •87. Особливості роботи з громадськістю.
- •88. Визначення сфери діяльності роботи з громадськістю (p.R).
- •89. Маркетинг, комунікації, p.R. Особливості діяльності в p.R.
- •90. Основні напрямки діяльності з p.R.
- •91. Постановка цілей у роботі з громадськістю на рівні підприємства.
- •92. Програма дій з p.R на підприємстві.
- •93. Організація служби з p.R.
- •94. Особливості діяльності у сфері з громадськістю. Вимоги до фахівців у цій галузі.
- •95. Основні форми діял-ті служб з р.R. Підприємства.
- •96. Особливості взаємовідносин служби р.R. З мас медіа.
- •97. Особливості проведення прес-конференцій та прийомів.
- •98. Особливості застосування виставок у галузі зв’язків з громадськістю.
- •99. Сучасні мас медіа та їхнє застосування у роботі з громадськістю.
- •100. Особливості роботи з контактними аудиторіями.
- •101. Поняття контактних аудиторій.(немає)
- •102. P.R. В органах влади.
- •104. Політична реклама та її особливості.
- •105. Переваги створення власної служби з p.R..
- •106. Недоліки створення власної служби з p.R..
- •107. Особливості роботи служби з p.R. З пресою.
- •108. Основні цілі та завдання служб з p.R.
- •109. Робота служб p.R. Із зовнішнім середовищем (немає)
- •110. Робота служб з p.R. Із внутрішнім середовищем. Поняття пабліситі (немає)
- •111. Паблісіті та його завдання у p.R.
- •112. Поняття новин у p.R.
- •113. Робота з владними структурами як один з напрямків д-ті.
- •114. Робота з контактними аудиторіями як один із напрямків діяльності у p.R.
- •115. Поняття пропаганди та її застосування у p.R.
- •116. Поняття перформансів. Політичні технології, рекламні та релігійні технології.
- •117. Механізм створення довіри до конктеретної особи. Лобізм та групи тиску в p.R.
- •118. Керування кризою як один з напрямків д-ті у галузі p.R.
- •119. Основні різновиди кризових ситуацій та етапи керування ними. Банкрутство основного постачальника як осдин з різновидів кризової ситуації на п-ві. Основні напрямки ліквідації такої кризи.
- •120. Прогнозування кризових ситуацій
- •121. Підготовка до кризи
- •122. Основні кроки діяльності служби pr на підпр-ві у випадку кризової ситуації.
- •123. Відмінності сучасної політичної реклами
- •124. Завдання, що стоять перед політ.Рекламою.
- •125. Кодекс професійної поведінки в галузі p.R
- •126. Поняття реклами на місці продажу товарів.
- •127. Особливості рекл-ня на місці продажу товарів.
- •128. Цілі рекламування на місці продажу товарів.
- •129. Сфери застосування рмп
- •130. Інтегровані маркетингові комунікації в місцях продажу: цілі, засоби, носії.
- •131. Устаткування та оснащення для рмп
- •132. Засоби інформативного характеру рмп
- •133. Засоби рекламного характеру рмп
- •134. Засоби стимулюючого характеру рмп
- •135. Реклама на місці продажу та мерчандайзинг
- •136. Дизайн, елементи оформлення торгових точок. Створення іміджу за допомогою рмп.
- •137. Планування та оформлення приміщень, використання вітрин як інструмента мпк.
- •139. Види вітрин. Особливості оформлення.
- •138. Оформлення вітрин як форма реклами.
- •140. Особливості використання рекламно-оформлювальних матеріалів у рмп.
- •141. Використання зовнішньої реклами у рмп.
- •142. Щитова реклама.
- •143. Реклама на товарах масового попиту.
- •145. Застосування іміджевої реклами у рмп.
- •146. Реклама на місці продажу: сутність та завдання.
- •147. Реклама торгового закладу.
- •148. Фактори ефективності мпКта торгівлі.
- •149.Класифікація рекламних засобів у рмп, їхня оцінка та вибір.
- •150.Схема опитування покупців товарів широкого вжитку для ефективної організації рмп
- •151.Класифікація основних засобів та носіїв реклами в торгівлі
- •152. Внутрішні та зовнішні носії у рмп.
- •155. Особливості оформлення вітрин у рмп.
- •153.Принципи поєднання кольорів у рмп.
- •156. Композиції оформлення вітрин у рмп. Планування рекл. Діял-ті торг. Підприємства.
- •157.Класифікація споживачів у рмп.
- •158.Методи визначення товарів для рекламування за г. Едвардсом та р. Б. Брауном.
- •159. Планування асигнувань на цінову рекламу у рмп.
- •160. Особливості визначення пред’явлення завдання у торгових закладах. (немає)
- •161. Поняття прямого маркетингу.
- •162. Прямий маркетинг як складова частина комунікацій
- •163. Засоби прямого маркетингу.
- •164. Сучасні засоби прямого маркетингу.
- •165.Переваги та недоліки прямого маркетингу.
- •166. Особливості роботи в прямому маркетингу.
- •167. Основні етапи прямого маркетингу
- •168. Принципи почтової реклами
- •169.Правила написання рекламного листа.
- •170. Складові пасивної реклами (немає)
- •173. Сфера застосування прямого маркетингу та його ефективність.
- •174. Особливості та сфера застосування прямого маркетингу.
- •175.Принципи підготовки матеріалів для прямого маркетингу
- •176. Змішані засоби прямого маркетингу.
- •177. Переваги телефонного зв’язку у прямому маркетингу
- •178. Ключеві моменти бесіди по телефону при застосуванні прямого маркетингу
- •179.Особливості прямого маркетингу товарів виробничого призначення.
- •182.Сучасні технології прямого маркетингу
- •181.Прямий маркетинг та процес прийняття рішень про купівлю товарів виробничого призначення.
- •183.Телевізійний маркетинг прямого відгуку як сучасний напрямок прямого маркетингу.
- •184.Поняття інтерактивного маркетингу
- •185.Інтерактивний маркетинг як сучасний напрямок прямого маркетингу.
- •186.Досвід використання телевізійної реклами прямого відгуку в Укр..
- •187.Інтернет та його застос-ня у прямому маркетингу. Інформаційні та марк.Послуги в режимі реального часу – сучасні форми прямого маркетингу.
- •188.Перспективи прямого маркетингу
- •189.Сутність персонального продажу.
- •190.Види персонального продажу.
- •191.Комунікативні особливості персонального продажу.
- •192.Основні етапи організації персон.Продажу.
- •193.Організаційні форми персонального продажу
- •194. Принципи роботи в умовах персон. Продажу.
- •195. Рекомендації щодо ефективного персонального продажу.
- •196. Поняття сітьового маркетингу
- •197.Переваги створення сітьового маркетингу.
- •198. Досвід сітьового маркетингу в Укр. (немає)
- •199.П’ять видів можливих комунікацій продавців і покупців як основа персонального продажу товарів.
- •200.Програма навчання торгового персоналу.
- •201. Основне завдання торгового агента
- •202. Вимоги до торгових агентів.
- •203. Особливості використання персонального продажу на окремих етапах життєвого циклу товарів.
- •204. Оцінка результатів роботи торгового агента
- •205. Основні напрямки підвищення ефективності роботи торгового агента.
- •206. Ситуаційний аналіз у діяльності торг. Агента
- •207. Формування зон обслуговування торг.Агента
- •208. Особливості класифікації споживачів в умовах персонального продажу
- •209. Поняття робочого навантаження торг.Агента
- •210. Нормативи у персональному продажу товарів
- •211. Квоти, що використ. У плануванні діял-ті торгового агента
- •212. Психологічні основи комунікацій в процесі персонального продажу
- •213. Модель комунікації персонального продажу товарів
- •214. Психологічні механізми спілкування продавця і покупця
- •215. Характеристика двох підходів торгового агента до клієнта: орієнтація на продаж і орієнтація на клієнта
- •217. Пошук та оцінка покупця у персональному продажі товарів та послуг
- •216. Процес персонального продажу товарів та послуг
- •218. Підготовка до контакту у персональному продажі товарів та послуг
- •219. Проведення контакту в умовах персон-го продажу
- •220. Презентація і демонстрація як елементи моделі персонального продажу
- •222. Оформлення угоди в процесі персон. Продажу.
- •223. Супровід угоди як складова моделі персонального продажу товарів та послуг.
- •224. Попередня підготовка до персонального продажу товарів та послуг.
- •225. Способи підходу торгового агента до покупців.
- •226. Різновиди презентації товарів та послуг.
- •227. Принципи, які формують тактику торгового агента в разі заперечень покупця.
- •228. Особливості формування торговим агентом відповідей на заперечення потенц. Покупця.
- •229. Принципи роботи торгового агента.
- •230. Управління маркетинговими комунікаціями як складовою частиною маркетингу.
- •231. Форми організації служб (підрозділів) маркетингових комунікацій.
- •232. Задачі та функції служб маркетингових комунікацій.
- •233. Планування маркетингових комунікацій.
- •235. Бізнес-план маркетингових комунікацій як частини маркетинг-мікс. (немає)
- •234. Методи розробки бюджету маркетингових комунікацій.
- •237. Форми і методи контролю ефективності маркетингових комунікацій.
- •238. Критерії, за якими необхідно вибирати менеджера служби маркетингових комунікацій.
- •239. Рекомендації щодо ефективної організації служби маркетингових комунікацій.
- •240. Основні показники ефективності роботи служби Марк-их комунікацій з рекл-ня, стимул-ня продажу товарів, pr, персонального продажу, організації виставок і ярмарок.
- •241.Основні показники ефективності роботи служби маркетингових комунікацій.
152. Внутрішні та зовнішні носії у рмп.
Носіями реклами на місці продажу є:
газети, журнали, радіо- та телепередачі,
інформаційні та рекламні листи,
прайс-листи, ● каталоги, ● маркування товару (цінники, ярлики), ● покажчики та вивіски, що інформують про місцезнаходження товару або відповідного відділу, ● інформаційні матеріали щодо властивостей та якості товару,
афіші, плакати, щити, ● листівки, інформаційні листи, буклети, проспекти, ● внутрішня радіо- та телевізійна трансляція, ● демонстраційні та торгові вітрини, ● різноманітні табло .
До зовнішніх носіїв реклами, крім спеціальних щитів, відносять також вивіски, вітрини в торговій залі, винесені (тобто ті, що стоять окремо) вітрини, різні скляні короби, об'ємні зображення товарів або їхньої упаковки . Торгові заклади використовують також внутрішню та зовнішню рекламу. Усі засоби зовнішньої реклами, за винятком образотворчої, спрямовано на передавання рекламних звернень потенційним покупцям безпосередньо в їхніх домівках. До внутрішньої реклами належать засоби для привертання уваги людей, котрі вже зайшли у торговий заклад, зміцнення бажання придбати товар, про який вже розповіли засоби зовн. реклами, або той товар, що його покупець щойно побачив у магазині.
До зовнішніх засобів реклами на місці продажу відносять рекламу в пресі (газетах та журналах), на телебаченні, рекламні щити, рекламу на транспорті, пряму поштову рекламу, рекламу на повітряних кулях та аеростатах, участь у ярмарках та виставках . А до внутрішніх — приміщення та обладнання торгової зали, упаковку, внутрішнє телебачення, радіо, каталоги, листівки, плакати, панно, вітражі .
155. Особливості оформлення вітрин у рмп.
Вітрина – це основний засіб торгової реклами на місці продажу. Сучасні засоби передачі інформації не зменшили значення традиційних способів показу товару за допомогою вітрин.
У зв'язку з посиленням конкуренції на ринку багато важать такі елементи вітрини, які най>ою мірою сприяють привертанню уваги майбутніх покупців. Фахівці стверджують, що такими елементами є світло (освітлення товару, створення світових ефектів), динамічні установки (підставки, що обертаються; частини композиції, що рухаються), звукові ефекти, а також елементи справжньої новизни в оформленні.
Сприйняття вітрини відбувається миттєво, протягом кількох секунд. Тому важливою вимогою до оформлення вітрин є стислість, зрозумілість та миттєве сприйняття декорацій. Необхідно брати до уваги такі фактори, як контрасти кольору за відтінками, інтенсивністю та глибиною, гармонію кольорів (використання колористичних схем) та вплив освітлення на колір.
Найголовніше — це образне розкриття у виставлених товарах їхніх різноманітних властивостей. Привертання уваги — це перший етап в процесі купівлі товарів. Наступні дії можливого покупця залежатимуть від правильного, зручного для ознайомлення розміщення товарів у вітрині.
Експресія, виразність, майстерність художнього втілення — це фактори, які визначають психологічний вплив вітрини.
Оформляючи вітрини, необхідно враховувати ще й такі фактори:• своєчасність показу сезонних вітрин,
• підтримування принадності та ефективності вітрин, що були оформлені вже давно,•дані про продаж і очікувану реалізацію товарів окремими відділами торгового закладу, тобто треба посилити показ у вітринах тих товарів, що мають успіх у покупців,•зорову принадність товару, що його було відібрано для пока-чу у вітрині,
• вплив вітрин на престижність торгового закладу,
• логіку комбінування у вітрині різних за призначенням товарів. Кожний торговий заклад має специфічні риси, які зумовлю
ють частоту зміни оформлення вітрин. На думку фахівців, до них належать:•місцезнаходження торгового закладу, оскільки повз вітрини в житлових кварталах проходить значно > кількість людей, ніж у ділових кварталах міста, •асортимент торгового закладу,• кількість перехожих, тому що вітрини на людному місці неню міняти частіше, ніж вітрини в тихих кварталах.• необхідно демонструвати товар, що користується попитом.• товари невеликих розмірів ставлять ближче до вікна вітрини, великі — відсувають углиб;• товари однакового призначення бажано розміщувати поряд;• товари не повинні затуляти один одного. Дрібні ставлять перед великими, не рекомендується викладати поруч великі і дрібні предмети, бо останні губляться серед великих;• товари необхідно розміщувати на всьому просторі вітрини, а не тільки в її нижній частині;
• най> важливі з погляду рекламування товари необхідно розміщувати в найзручніших для огляду частинах вітринного простору;
• вітрини треба добре освітлювати. Слабке освітлення заважає сприйняттю товару і оцінці його товарного вигляду покупцем. Найчастіша помилка: затемнення однієї частини вітрини і занадто яскраве освітлення іншої. Потік світла у вітрині має розподілятися рівномірно, крім тих випадків, коли яскраве спрямоване освітлення використовується як художній прийом;•вітрини мають завжди бути чисті. Це стосується як товарів, так і всіх елементів оформлення, а також вітринного скла. Брудне скло, збляклі та забруднені товари можуть відразити навіть най-прихильнішого до закладу покупця;
• основний елемент, на який необхідно звернути увагу покупця, ліпше розмістити трохи осторонь від інших товарів, створивши навколо нього >е вільного місця;• для оформлення вітрин не треба використовувати надто контрастні кольори — це втомлює глядача;• товар треба розмістити так, щоб покупець міг роздивитись його якнайліпше; для всіх товарів обов'язкові цінники, а для новинок — ще й зображення зірки, слово «новинка» ; для технічно складної продукції обов'язковим є опис із необхідними характеристиками;
• най> активно покупці сприймають товари, що розміщені в демонстраційних вітринах на рівні рук та очей. •найчастіше демонстраційні вітрини використовують для показу перспективного товару, якого ще немає в продажу. • розміщення елементів композиції може бути симетричним або асиметричним. Раніше вважали, що вісь симетрії має обов'язково проходити через середину вітрини, нині великий успіх мають діагонально симетричні експозиції.