- •1. Поняття мпк та її складових. Сучасні інтерактивні складові.
- •2. Поняття рекламування товарів.
- •3. Поняття стимулювання продажу товарів.
- •4. Поняття роботи з громадcкістю.
- •5. Поняття персонального продажу товарів.
- •6. Поняття виставок та ярмарків.
- •7. Упаковка товарів: сутність, значення, види.
- •8. Поняття рекл-ня на місці продажу товарів.
- •9. Мпк: цілі і завдання.
- •12. Характеристика учасників маркетингових комунікацій. (мк)
- •10. Мпк: цілі і сутність.
- •11. Мпк: завдання та функції.
- •15. Законодавчі основи діял-ті служб маркетингових комунікацій. (мк)
- •14. Учасники маркетингових комунікацій. (мк)
- •16. Законодавство екон-но розвинутих країн щодо підприємництва та діял-ті маркет. Служб та їхніх підрозділів з мпк.
- •17. Закон Укр. “Про рекламу”: основні розділи
- •18. Закон Укр. “Про недобросовісну конкуренцію” (у частині, що стосується реклами).
- •19. Сутність понять маркетинг, політика, комунікації.
- •20. Складові комплексу маркетингових комунікацій. (мк)
- •81. Стимулювання власного торгового персоналу на етапах життєвого циклу товарів.
- •82. Стимулювання посередників на етапах життєвого циклу товарів.
- •83. Стимулювання споживачів на окремих етапах життєвого циклу товарів.
- •84. Закономірності витрат на стимулювання у загальних витратах на комунікації.
- •85. Планування заходів стимулювання продажу.
- •86. Поняття роботи з громадськістю.
- •87. Особливості роботи з громадськістю.
- •88. Визначення сфери діяльності роботи з громадськістю (p.R).
- •89. Маркетинг, комунікації, p.R. Особливості діяльності в p.R.
- •90. Основні напрямки діяльності з p.R.
- •91. Постановка цілей у роботі з громадськістю на рівні підприємства.
- •92. Програма дій з p.R на підприємстві.
- •93. Організація служби з p.R.
- •94. Особливості діяльності у сфері з громадськістю. Вимоги до фахівців у цій галузі.
- •95. Основні форми діял-ті служб з р.R. Підприємства.
- •96. Особливості взаємовідносин служби р.R. З мас медіа.
- •97. Особливості проведення прес-конференцій та прийомів.
- •98. Особливості застосування виставок у галузі зв’язків з громадськістю.
- •99. Сучасні мас медіа та їхнє застосування у роботі з громадськістю.
- •100. Особливості роботи з контактними аудиторіями.
- •101. Поняття контактних аудиторій.(немає)
- •102. P.R. В органах влади.
- •104. Політична реклама та її особливості.
- •105. Переваги створення власної служби з p.R..
- •106. Недоліки створення власної служби з p.R..
- •107. Особливості роботи служби з p.R. З пресою.
- •108. Основні цілі та завдання служб з p.R.
- •109. Робота служб p.R. Із зовнішнім середовищем (немає)
- •110. Робота служб з p.R. Із внутрішнім середовищем. Поняття пабліситі (немає)
- •111. Паблісіті та його завдання у p.R.
- •112. Поняття новин у p.R.
- •113. Робота з владними структурами як один з напрямків д-ті.
- •114. Робота з контактними аудиторіями як один із напрямків діяльності у p.R.
- •115. Поняття пропаганди та її застосування у p.R.
- •116. Поняття перформансів. Політичні технології, рекламні та релігійні технології.
- •117. Механізм створення довіри до конктеретної особи. Лобізм та групи тиску в p.R.
- •118. Керування кризою як один з напрямків д-ті у галузі p.R.
- •119. Основні різновиди кризових ситуацій та етапи керування ними. Банкрутство основного постачальника як осдин з різновидів кризової ситуації на п-ві. Основні напрямки ліквідації такої кризи.
- •120. Прогнозування кризових ситуацій
- •121. Підготовка до кризи
- •122. Основні кроки діяльності служби pr на підпр-ві у випадку кризової ситуації.
- •123. Відмінності сучасної політичної реклами
- •124. Завдання, що стоять перед політ.Рекламою.
- •125. Кодекс професійної поведінки в галузі p.R
- •126. Поняття реклами на місці продажу товарів.
- •127. Особливості рекл-ня на місці продажу товарів.
- •128. Цілі рекламування на місці продажу товарів.
- •129. Сфери застосування рмп
- •130. Інтегровані маркетингові комунікації в місцях продажу: цілі, засоби, носії.
- •131. Устаткування та оснащення для рмп
- •132. Засоби інформативного характеру рмп
- •133. Засоби рекламного характеру рмп
- •134. Засоби стимулюючого характеру рмп
- •135. Реклама на місці продажу та мерчандайзинг
- •136. Дизайн, елементи оформлення торгових точок. Створення іміджу за допомогою рмп.
- •137. Планування та оформлення приміщень, використання вітрин як інструмента мпк.
- •139. Види вітрин. Особливості оформлення.
- •138. Оформлення вітрин як форма реклами.
- •140. Особливості використання рекламно-оформлювальних матеріалів у рмп.
- •141. Використання зовнішньої реклами у рмп.
- •142. Щитова реклама.
- •143. Реклама на товарах масового попиту.
- •145. Застосування іміджевої реклами у рмп.
- •146. Реклама на місці продажу: сутність та завдання.
- •147. Реклама торгового закладу.
- •148. Фактори ефективності мпКта торгівлі.
- •149.Класифікація рекламних засобів у рмп, їхня оцінка та вибір.
- •150.Схема опитування покупців товарів широкого вжитку для ефективної організації рмп
- •151.Класифікація основних засобів та носіїв реклами в торгівлі
- •152. Внутрішні та зовнішні носії у рмп.
- •155. Особливості оформлення вітрин у рмп.
- •153.Принципи поєднання кольорів у рмп.
- •156. Композиції оформлення вітрин у рмп. Планування рекл. Діял-ті торг. Підприємства.
- •157.Класифікація споживачів у рмп.
- •158.Методи визначення товарів для рекламування за г. Едвардсом та р. Б. Брауном.
- •159. Планування асигнувань на цінову рекламу у рмп.
- •160. Особливості визначення пред’явлення завдання у торгових закладах. (немає)
- •161. Поняття прямого маркетингу.
- •162. Прямий маркетинг як складова частина комунікацій
- •163. Засоби прямого маркетингу.
- •164. Сучасні засоби прямого маркетингу.
- •165.Переваги та недоліки прямого маркетингу.
- •166. Особливості роботи в прямому маркетингу.
- •167. Основні етапи прямого маркетингу
- •168. Принципи почтової реклами
- •169.Правила написання рекламного листа.
- •170. Складові пасивної реклами (немає)
- •173. Сфера застосування прямого маркетингу та його ефективність.
- •174. Особливості та сфера застосування прямого маркетингу.
- •175.Принципи підготовки матеріалів для прямого маркетингу
- •176. Змішані засоби прямого маркетингу.
- •177. Переваги телефонного зв’язку у прямому маркетингу
- •178. Ключеві моменти бесіди по телефону при застосуванні прямого маркетингу
- •179.Особливості прямого маркетингу товарів виробничого призначення.
- •182.Сучасні технології прямого маркетингу
- •181.Прямий маркетинг та процес прийняття рішень про купівлю товарів виробничого призначення.
- •183.Телевізійний маркетинг прямого відгуку як сучасний напрямок прямого маркетингу.
- •184.Поняття інтерактивного маркетингу
- •185.Інтерактивний маркетинг як сучасний напрямок прямого маркетингу.
- •186.Досвід використання телевізійної реклами прямого відгуку в Укр..
- •187.Інтернет та його застос-ня у прямому маркетингу. Інформаційні та марк.Послуги в режимі реального часу – сучасні форми прямого маркетингу.
- •188.Перспективи прямого маркетингу
- •189.Сутність персонального продажу.
- •190.Види персонального продажу.
- •191.Комунікативні особливості персонального продажу.
- •192.Основні етапи організації персон.Продажу.
- •193.Організаційні форми персонального продажу
- •194. Принципи роботи в умовах персон. Продажу.
- •195. Рекомендації щодо ефективного персонального продажу.
- •196. Поняття сітьового маркетингу
- •197.Переваги створення сітьового маркетингу.
- •198. Досвід сітьового маркетингу в Укр. (немає)
- •199.П’ять видів можливих комунікацій продавців і покупців як основа персонального продажу товарів.
- •200.Програма навчання торгового персоналу.
- •201. Основне завдання торгового агента
- •202. Вимоги до торгових агентів.
- •203. Особливості використання персонального продажу на окремих етапах життєвого циклу товарів.
- •204. Оцінка результатів роботи торгового агента
- •205. Основні напрямки підвищення ефективності роботи торгового агента.
- •206. Ситуаційний аналіз у діяльності торг. Агента
- •207. Формування зон обслуговування торг.Агента
- •208. Особливості класифікації споживачів в умовах персонального продажу
- •209. Поняття робочого навантаження торг.Агента
- •210. Нормативи у персональному продажу товарів
- •211. Квоти, що використ. У плануванні діял-ті торгового агента
- •212. Психологічні основи комунікацій в процесі персонального продажу
- •213. Модель комунікації персонального продажу товарів
- •214. Психологічні механізми спілкування продавця і покупця
- •215. Характеристика двох підходів торгового агента до клієнта: орієнтація на продаж і орієнтація на клієнта
- •217. Пошук та оцінка покупця у персональному продажі товарів та послуг
- •216. Процес персонального продажу товарів та послуг
- •218. Підготовка до контакту у персональному продажі товарів та послуг
- •219. Проведення контакту в умовах персон-го продажу
- •220. Презентація і демонстрація як елементи моделі персонального продажу
- •222. Оформлення угоди в процесі персон. Продажу.
- •223. Супровід угоди як складова моделі персонального продажу товарів та послуг.
- •224. Попередня підготовка до персонального продажу товарів та послуг.
- •225. Способи підходу торгового агента до покупців.
- •226. Різновиди презентації товарів та послуг.
- •227. Принципи, які формують тактику торгового агента в разі заперечень покупця.
- •228. Особливості формування торговим агентом відповідей на заперечення потенц. Покупця.
- •229. Принципи роботи торгового агента.
- •230. Управління маркетинговими комунікаціями як складовою частиною маркетингу.
- •231. Форми організації служб (підрозділів) маркетингових комунікацій.
- •232. Задачі та функції служб маркетингових комунікацій.
- •233. Планування маркетингових комунікацій.
- •235. Бізнес-план маркетингових комунікацій як частини маркетинг-мікс. (немає)
- •234. Методи розробки бюджету маркетингових комунікацій.
- •237. Форми і методи контролю ефективності маркетингових комунікацій.
- •238. Критерії, за якими необхідно вибирати менеджера служби маркетингових комунікацій.
- •239. Рекомендації щодо ефективної організації служби маркетингових комунікацій.
- •240. Основні показники ефективності роботи служби Марк-их комунікацій з рекл-ня, стимул-ня продажу товарів, pr, персонального продажу, організації виставок і ярмарок.
- •241.Основні показники ефективності роботи служби маркетингових комунікацій.
81. Стимулювання власного торгового персоналу на етапах життєвого циклу товарів.
Особливу увагу на етапі вивед. товарів п-тва на ринок треба приділити стим-ню влас. торг. перс-алу, заохочуючи його до встановлення тісних ділових контактів з торговцями та покупцями. Згодом, коли такі контакти налагоджено, робота влас. перс-у набуває майже рутинного хар-ру, а тому стим-ня влас. перс-у можна зменшити.
На 1 етапі – виведення товару на ринок: грошова винагорода, додаткові дні відпустки, розважальні поїздки за рахунок під-тва, цінні подарунки.
3й етап – етап зрілості: додаткові дні відпустки, розважальні поїздки за рахунок фірми, конкурси, цінні подарунки, конференції.
4й етап – етап занепаду: додаткові дні відпустки, конференції, конкурси, цінні подарунки.
82. Стимулювання посередників на етапах життєвого циклу товарів.
На 1у етапі – виведення товару на ринок: заліки дилерів за включення в номенклатуру, надання товарів безкоштовно, заліки за покупку, видача премій -„штовхачів”.
3ій етап – етап зрілості: заліки за покупку, проведення спільної реклами, знижка зі звичайних цін (функціональна знижка), проведення конкурсу дилерів.
4ий етап – етап занепаду: проведення спільної реклами, зі звичайних цін (функціональна знижка), надання товарів безкоштовно, заліки за покупку.
83. Стимулювання споживачів на окремих етапах життєвого циклу товарів.
Безпосереднє стимулювання споживачів починається на першому етапі, зростає на другому і третьому, спадаючи на четвертому майже до нуля.
На 1у етапі – виведення товару на ринок: розповсюдження безкоштовних зразків, знижка за платіж готівкою, демонстрація зразків.
3ій етап – етап зрілості: ціни для особливих випадків, сезонне зниження цін, знижка за кількість купленого товару, купони, пропозиції про повернення грошей, премії.
4ий етап – етап занепаду: знижка.
84. Закономірності витрат на стимулювання у загальних витратах на комунікації.
Для товарів широкого вжитку:
Перший етап життєвого циклу товару: на стимулювання продажу – 10-15 % загальної суми витрат на комунікації;
2й етап ЖЦ товару: 20-30%; 3ій етап ЖЦ: 30-35%;; 4ий етап: 70-80%
85. Планування заходів стимулювання продажу.
Стим-ння продажу як один з елементів марк-гу залежить від загальної стратегії п-тва – вир-ка товару, зокрема його стратегії марк-гу, ціноутв-ня, від зміни витрат на ком-ції.
Заходи виробника щодо стим-ння продажу товарів мають бути тісно пов’яз. між собою. Стим-ння необхідно макс-но наблизити до товару, тобто зробити його складовою або самого товару, або його найближчого оточення.
Планування стиму-ння продажу товарів включає такі етапи: дослідження товарів під-тва-вир-ка та його конкур-ів, покупців та продавців, вивч. потреб спож-ів, визнач. цілей стим-ння на плановий період. Анал-ся заходи зі стим-ня продажу товарів вир-ика та конкур-тів, які застосов-сь протягом минулого періоду, і їхня ефек-сть, висвітлюються проблеми та можливості в цій сфері марк-вої діяльності під-тва-вир-ка в погодженні із його загальною стратегією, стратегією марк-гу та марк-вої пол-и ком-ій.
На підставі аналізу результатів стим-ння продажу в минулому періоді та прогнозів на майбутній період розробляється програма дій зі стим-ання стосовно конкретних товарів залежно від етепу їхнього ЖЦ, цілей стим-ння на майбутні періоди, заходів стим-ння, його обсягів та ефек-сті. Усе це погоджується із розробленими рек-ним відділом планами-графіками показу рекламних звернень цільовій аудиторії та складається бюджет стим-ння продажу товарів виробника (іноді він є складовою рекламного бюджету).
Планування таких заходів передбачає також контроль за цими заходами та їхньою ефек-стю. Перевірка рентаб-ті заплан-их заходів може здійснюватися через проведення тестів до, в період уживання та після вжиття заходів. Для цього вибирають кілька торгових точок і аналізують динаміку продажу товару у відповідні періоди.
Отже, план стим-ння продажу передбач. одну або кілька короткочасних акцій, які можна легко та швидко підготувати.