- •1. Поняття мпк та її складових. Сучасні інтерактивні складові.
- •2. Поняття рекламування товарів.
- •3. Поняття стимулювання продажу товарів.
- •4. Поняття роботи з громадcкістю.
- •5. Поняття персонального продажу товарів.
- •6. Поняття виставок та ярмарків.
- •7. Упаковка товарів: сутність, значення, види.
- •8. Поняття рекл-ня на місці продажу товарів.
- •9. Мпк: цілі і завдання.
- •12. Характеристика учасників маркетингових комунікацій. (мк)
- •10. Мпк: цілі і сутність.
- •11. Мпк: завдання та функції.
- •15. Законодавчі основи діял-ті служб маркетингових комунікацій. (мк)
- •14. Учасники маркетингових комунікацій. (мк)
- •16. Законодавство екон-но розвинутих країн щодо підприємництва та діял-ті маркет. Служб та їхніх підрозділів з мпк.
- •17. Закон Укр. “Про рекламу”: основні розділи
- •18. Закон Укр. “Про недобросовісну конкуренцію” (у частині, що стосується реклами).
- •19. Сутність понять маркетинг, політика, комунікації.
- •20. Складові комплексу маркетингових комунікацій. (мк)
- •81. Стимулювання власного торгового персоналу на етапах життєвого циклу товарів.
- •82. Стимулювання посередників на етапах життєвого циклу товарів.
- •83. Стимулювання споживачів на окремих етапах життєвого циклу товарів.
- •84. Закономірності витрат на стимулювання у загальних витратах на комунікації.
- •85. Планування заходів стимулювання продажу.
- •86. Поняття роботи з громадськістю.
- •87. Особливості роботи з громадськістю.
- •88. Визначення сфери діяльності роботи з громадськістю (p.R).
- •89. Маркетинг, комунікації, p.R. Особливості діяльності в p.R.
- •90. Основні напрямки діяльності з p.R.
- •91. Постановка цілей у роботі з громадськістю на рівні підприємства.
- •92. Програма дій з p.R на підприємстві.
- •93. Організація служби з p.R.
- •94. Особливості діяльності у сфері з громадськістю. Вимоги до фахівців у цій галузі.
- •95. Основні форми діял-ті служб з р.R. Підприємства.
- •96. Особливості взаємовідносин служби р.R. З мас медіа.
- •97. Особливості проведення прес-конференцій та прийомів.
- •98. Особливості застосування виставок у галузі зв’язків з громадськістю.
- •99. Сучасні мас медіа та їхнє застосування у роботі з громадськістю.
- •100. Особливості роботи з контактними аудиторіями.
- •101. Поняття контактних аудиторій.(немає)
- •102. P.R. В органах влади.
- •104. Політична реклама та її особливості.
- •105. Переваги створення власної служби з p.R..
- •106. Недоліки створення власної служби з p.R..
- •107. Особливості роботи служби з p.R. З пресою.
- •108. Основні цілі та завдання служб з p.R.
- •109. Робота служб p.R. Із зовнішнім середовищем (немає)
- •110. Робота служб з p.R. Із внутрішнім середовищем. Поняття пабліситі (немає)
- •111. Паблісіті та його завдання у p.R.
- •112. Поняття новин у p.R.
- •113. Робота з владними структурами як один з напрямків д-ті.
- •114. Робота з контактними аудиторіями як один із напрямків діяльності у p.R.
- •115. Поняття пропаганди та її застосування у p.R.
- •116. Поняття перформансів. Політичні технології, рекламні та релігійні технології.
- •117. Механізм створення довіри до конктеретної особи. Лобізм та групи тиску в p.R.
- •118. Керування кризою як один з напрямків д-ті у галузі p.R.
- •119. Основні різновиди кризових ситуацій та етапи керування ними. Банкрутство основного постачальника як осдин з різновидів кризової ситуації на п-ві. Основні напрямки ліквідації такої кризи.
- •120. Прогнозування кризових ситуацій
- •121. Підготовка до кризи
- •122. Основні кроки діяльності служби pr на підпр-ві у випадку кризової ситуації.
- •123. Відмінності сучасної політичної реклами
- •124. Завдання, що стоять перед політ.Рекламою.
- •125. Кодекс професійної поведінки в галузі p.R
- •126. Поняття реклами на місці продажу товарів.
- •127. Особливості рекл-ня на місці продажу товарів.
- •128. Цілі рекламування на місці продажу товарів.
- •129. Сфери застосування рмп
- •130. Інтегровані маркетингові комунікації в місцях продажу: цілі, засоби, носії.
- •131. Устаткування та оснащення для рмп
- •132. Засоби інформативного характеру рмп
- •133. Засоби рекламного характеру рмп
- •134. Засоби стимулюючого характеру рмп
- •135. Реклама на місці продажу та мерчандайзинг
- •136. Дизайн, елементи оформлення торгових точок. Створення іміджу за допомогою рмп.
- •137. Планування та оформлення приміщень, використання вітрин як інструмента мпк.
- •139. Види вітрин. Особливості оформлення.
- •138. Оформлення вітрин як форма реклами.
- •140. Особливості використання рекламно-оформлювальних матеріалів у рмп.
- •141. Використання зовнішньої реклами у рмп.
- •142. Щитова реклама.
- •143. Реклама на товарах масового попиту.
- •145. Застосування іміджевої реклами у рмп.
- •146. Реклама на місці продажу: сутність та завдання.
- •147. Реклама торгового закладу.
- •148. Фактори ефективності мпКта торгівлі.
- •149.Класифікація рекламних засобів у рмп, їхня оцінка та вибір.
- •150.Схема опитування покупців товарів широкого вжитку для ефективної організації рмп
- •151.Класифікація основних засобів та носіїв реклами в торгівлі
- •152. Внутрішні та зовнішні носії у рмп.
- •155. Особливості оформлення вітрин у рмп.
- •153.Принципи поєднання кольорів у рмп.
- •156. Композиції оформлення вітрин у рмп. Планування рекл. Діял-ті торг. Підприємства.
- •157.Класифікація споживачів у рмп.
- •158.Методи визначення товарів для рекламування за г. Едвардсом та р. Б. Брауном.
- •159. Планування асигнувань на цінову рекламу у рмп.
- •160. Особливості визначення пред’явлення завдання у торгових закладах. (немає)
- •161. Поняття прямого маркетингу.
- •162. Прямий маркетинг як складова частина комунікацій
- •163. Засоби прямого маркетингу.
- •164. Сучасні засоби прямого маркетингу.
- •165.Переваги та недоліки прямого маркетингу.
- •166. Особливості роботи в прямому маркетингу.
- •167. Основні етапи прямого маркетингу
- •168. Принципи почтової реклами
- •169.Правила написання рекламного листа.
- •170. Складові пасивної реклами (немає)
- •173. Сфера застосування прямого маркетингу та його ефективність.
- •174. Особливості та сфера застосування прямого маркетингу.
- •175.Принципи підготовки матеріалів для прямого маркетингу
- •176. Змішані засоби прямого маркетингу.
- •177. Переваги телефонного зв’язку у прямому маркетингу
- •178. Ключеві моменти бесіди по телефону при застосуванні прямого маркетингу
- •179.Особливості прямого маркетингу товарів виробничого призначення.
- •182.Сучасні технології прямого маркетингу
- •181.Прямий маркетинг та процес прийняття рішень про купівлю товарів виробничого призначення.
- •183.Телевізійний маркетинг прямого відгуку як сучасний напрямок прямого маркетингу.
- •184.Поняття інтерактивного маркетингу
- •185.Інтерактивний маркетинг як сучасний напрямок прямого маркетингу.
- •186.Досвід використання телевізійної реклами прямого відгуку в Укр..
- •187.Інтернет та його застос-ня у прямому маркетингу. Інформаційні та марк.Послуги в режимі реального часу – сучасні форми прямого маркетингу.
- •188.Перспективи прямого маркетингу
- •189.Сутність персонального продажу.
- •190.Види персонального продажу.
- •191.Комунікативні особливості персонального продажу.
- •192.Основні етапи організації персон.Продажу.
- •193.Організаційні форми персонального продажу
- •194. Принципи роботи в умовах персон. Продажу.
- •195. Рекомендації щодо ефективного персонального продажу.
- •196. Поняття сітьового маркетингу
- •197.Переваги створення сітьового маркетингу.
- •198. Досвід сітьового маркетингу в Укр. (немає)
- •199.П’ять видів можливих комунікацій продавців і покупців як основа персонального продажу товарів.
- •200.Програма навчання торгового персоналу.
- •201. Основне завдання торгового агента
- •202. Вимоги до торгових агентів.
- •203. Особливості використання персонального продажу на окремих етапах життєвого циклу товарів.
- •204. Оцінка результатів роботи торгового агента
- •205. Основні напрямки підвищення ефективності роботи торгового агента.
- •206. Ситуаційний аналіз у діяльності торг. Агента
- •207. Формування зон обслуговування торг.Агента
- •208. Особливості класифікації споживачів в умовах персонального продажу
- •209. Поняття робочого навантаження торг.Агента
- •210. Нормативи у персональному продажу товарів
- •211. Квоти, що використ. У плануванні діял-ті торгового агента
- •212. Психологічні основи комунікацій в процесі персонального продажу
- •213. Модель комунікації персонального продажу товарів
- •214. Психологічні механізми спілкування продавця і покупця
- •215. Характеристика двох підходів торгового агента до клієнта: орієнтація на продаж і орієнтація на клієнта
- •217. Пошук та оцінка покупця у персональному продажі товарів та послуг
- •216. Процес персонального продажу товарів та послуг
- •218. Підготовка до контакту у персональному продажі товарів та послуг
- •219. Проведення контакту в умовах персон-го продажу
- •220. Презентація і демонстрація як елементи моделі персонального продажу
- •222. Оформлення угоди в процесі персон. Продажу.
- •223. Супровід угоди як складова моделі персонального продажу товарів та послуг.
- •224. Попередня підготовка до персонального продажу товарів та послуг.
- •225. Способи підходу торгового агента до покупців.
- •226. Різновиди презентації товарів та послуг.
- •227. Принципи, які формують тактику торгового агента в разі заперечень покупця.
- •228. Особливості формування торговим агентом відповідей на заперечення потенц. Покупця.
- •229. Принципи роботи торгового агента.
- •230. Управління маркетинговими комунікаціями як складовою частиною маркетингу.
- •231. Форми організації служб (підрозділів) маркетингових комунікацій.
- •232. Задачі та функції служб маркетингових комунікацій.
- •233. Планування маркетингових комунікацій.
- •235. Бізнес-план маркетингових комунікацій як частини маркетинг-мікс. (немає)
- •234. Методи розробки бюджету маркетингових комунікацій.
- •237. Форми і методи контролю ефективності маркетингових комунікацій.
- •238. Критерії, за якими необхідно вибирати менеджера служби маркетингових комунікацій.
- •239. Рекомендації щодо ефективної організації служби маркетингових комунікацій.
- •240. Основні показники ефективності роботи служби Марк-их комунікацій з рекл-ня, стимул-ня продажу товарів, pr, персонального продажу, організації виставок і ярмарок.
- •241.Основні показники ефективності роботи служби маркетингових комунікацій.
138. Оформлення вітрин як форма реклами.
Сприйняття вітрини відбувається миттєво, протягом кількох секунд. Тому важливою вимогою до оформлення вітрин є стислість, зрозумілість та миттєве сприйняття декорацій. Необхідно брати до уваги такі фактори, як контрасти кольору за відтінками, інтенсивністю та глибиною, гармонію кольорів (використання колористичних схем) та вплив освітлення на колір. Необхідно/ пам'ятати про три принципи поєднання кольорів — ритм, баланс та пропорція.Ритм — за допомогою кольору можна створити певний ритм у вітрині, повторюючи таку саму кольорову гаму через певний інтервал.
Баланс — барвисті кольори треба врівноважувати приглушеними тонами, темні — світлими, теплі — холодними.Пропорція — невеликий за розміром простір вітрини, пофарбований у світлі тони, ніби наближається до перехожих. Навпаки, тьмяні, приглушені кольори ніби віддаляються від них.
І образ, і колір, і експресія мають взаємодіяти у вітрині так щоб спинити перехожого та привернути його увагу до викладених у вітрині товарів. Найголовніше — це образне розкриття у виставлених товарах їхніх різноманітних властивостей. Привертання уваги — це перший етап в процесі купівлі товарів. Наступні дії можливого покупця залежатимуть від правильного, зручного для ознайомлення розміщення товарів у вітрині. Важливо створити такі умови сприйняття вітринної композиції, щоб споживач міг легко запам'ятати, а потім пригадати, де він бачив товар, який йому сподобався. Для цього необхідно створити тривалу асоціацію між товаром та відповідною потребою перехожого, використовуючи такі фактори, як інтенсивність подразнювача та новизна стимулятора. Запам'ятовуванню товарів і самої вітрини сприяють графічні елементи (фірмовий знак або слоган).
140. Особливості використання рекламно-оформлювальних матеріалів у рмп.
Реклама на місці продажу – рекламування товарів від імені виробника або посередника в місцях продажу цих товарів ( крамницях, супермаркетах ).
Коли покупець увійшов у магазин у вашім розпорядженні усе ще залишається кілька форм маркетингових комунікацій. Одна з них - оформлення місць продажів. Місце продажів по-англійському - Point of Sales (POS). Відповідно кошти оформлення місць продажів POS materials у Росії на професійному жаргоні йменуються кошти POS або POS матеріали.
ЗАВДАННЯ КОШТІВ POS - підвищити продажу якого-небудь конкретного товару (групи товарів) у даній торговельній крапці. При цьому вплив носить обмежений у часі й просторі характер, тобто мотивують споживача зробити покупку "тут і зараз". Цим POS відрізняється від телевізійної реклами, що не припускає негайної реакції покупця.
Місце продажів розділяють на п'ять функціональних зон, у кожній з яких застос. свої POS матеріали: Зовнішнє оформлення, Вхідна група, Торговельний зал, Місце викладення, Прикассовая зона.
Між елементами POS і рекламною компанією повинна існувати якась, як правило, візуальний зв'язок, необхідна для включення механізму асоціацій із закладеними рекламними образами. Подібний вплив у місці продажів стають логічним завершенням рекламної й іншої діяльності по просуванню торговельної марки. Ефективність впливу залежить від багатьох факторів, але, у першу чергу, від того наскільки повно й адекватно конкретної ситуації використаний інструментарій POS.
Зовнішнє оформлення Перша функція зовнішнього оформлення - ЛОКАЛІЗАЦІЯ. Потрібно зробити всі, щоб потенційний покупець, по-перше, знайшов або помітив місце продажів. Для цього перед місцем продажів і в ключових пунктах передбачуваного маршруту руху покупця розміщаються покажчики й конструкції, що інформують.
До коштів зовнішнього оформлення ставиться: комплексне оформлення фасаду, оформлення вітрин, вивіски, панель-кронштейни, крышные установки, торцеві брандмауери, тротуарна графіка, выносные конструкції, щити й інші окремо варті конструкції.
По-друге, якщо покупець помітив місце продажів, необхідно спонукати його зайти, а не пройти мимо. Зовнішнє оформлення дозволяє покупцеві миттєво визначити, який тип торговельної крапки перед ним, які товари тут можуть продавати, яка може бути ціна. Можна із упевненістю сказати, що безлике, неакуратне або невідповідне зовнішнє оформлення віджахне багатьох потенційних покупців.
Нарешті, POS матеріали зовнішнього оформлення служать для інформування об наявність у даному місці продажів певного товару.
Вхідна група POS матеріали, розташовувані у вхідній групі - це, як правило, ТАБЛИЧКИ відкрите/закрито, СТИКЕРЫ з режимом роботи, написами від себе/на себе або просто рекламні стикеры. Крім цього до елементів POS вхідної групи ставляться напольные стикеры безпосередньо перед або за вхідними дверима, наприклад із фразою "ласкаво просимо". Якщо вхід у магазин улаштований за принципом "шлюзу" із двома дверима - зовнішн і внутрішньої, то доцільно використовувати й цей простір для розміщення POS матеріалів. У даній ситуації може застосовуватися як комплексне оформлення простору, так і прості постеры й стикеры.
Вхідна група дуже важлива для впливу на покупця. По-перше, POS матеріали, розміщені тут, бачать, за рідкісним винятком, усе. По-друге, це та крапка, у якій покупець одержує останнє нагадування, безпосередньо перед тим, як він виявиться в магазині.
Торговельний зал. Основна мета розміщення елементів POS у торговельному залі - направити покупця до місця викладення товару. Для цього використовуються різні покажчики: напольная графіка, воблеры, стикеры, вимпели. Світлові короби, гірлянди, мобайлы (рекламні зображення великого формату, як правило, з картону) і джумби (об'ємні конструкції, своєю формою повторяющие товар, тільки з>ений у кілька разів) підвішуються безпосередньо над місцем викладення, відразу привертаючи увагу.
Крім цього в торговельному залі варто розмістити POS матеріали для "нагадування" про товар: годинники з логотипом, плакати, світлові панно, інформаційні модулі з логотипом (наприклад, покажчики поверхів і торговельних зон).
Місце викладення На POS матеріали в місці викладення лягає основна відповідальність за здійснення купівельного вибору. По-перше, покупець вибирає купувати чи ні товар. По-друге, поруч, як правило, перебувають товари-конкуренти й перед покупцем встає друге питання, який з них зволіти.
Залучити до товару максимальна увага, допомогти най>е вигідно викласти товар, проінформувати про його властивості й пов'язаних з ним спеціальних акціях - от завдання POS матеріалів. Якщо дозволяє простір торговельного залу, то викладення товару краще здійснювати на вартим окремо від стелажа экстра-дисплеях, у холодильниках і ларях.
Якщо вільного простору ні, то товар необхідно виділити серед інших на загальній полиці. Коли необхідно експонувати великі товари, наприклад, меблі або холодильники, то використовуються подіуми, нерухливі або обертові. Повнота інформації - основа для довіри до товару й фактор, що сильно впливає на прийняття рішень, тому на місці викладення повинні бути листівки й інші інформаційні матеріали, розміщені в лифлетхолдерах і на інформаційних стійках.
Прикассовая зона Особливість цієї зони в тім, що, перебуваючи в каси, покупець уже витратив свій основний бюджет і, як правило, прикидає сумарну вартість і залишок. Тобто в кас найкраще розміщати товари, які можна купити на цей залишок, так звані "товари імпульсивної покупки". Відповідно й POS матеріали в прикассовой зоні служать для експонування й залучення уваги до таких товарів. Функції POS: Різні види POS мають різне функціональне призначення. Серед цих функцій є як загальні для всіх, так і унікальні для кожного виду: Локалізація - вказівка на торговельну крапку, у якій можна знайти певний товар. Інформування - підтвердження присутності товару в даній торговельній крапці. Комунікативна функція - повідомлення інформації про товар на рівні тесту й на рівні образів. Орієнтування - допомога покупцеві в пошуку товару серед інших у місці продажів. Зонирование - розбивка торговельного простору на відділи. Мотивування - спонукання споживачів до здійснення покупки. Подібний вплив роблять всі види POS, але в різному ступені. Експонування товару - залучення до товару додаткової уваги за рахунок виділення місця його викладення. Нагадування про існування товару, закріплення асоціацій.