4. Поняття роботи з громадcкістю.

МПК— це наука, яка розгля­дає систему заг. настанов, критеріїв та орієнтирів сфери взаємовідносин між підприємствами та організаціями — з одного боку, та їхніми клієнтами, з іншого, з метою досягнення маркетингових цілей.

Комплекс маркетингових комунікацій (communication mix) включає такі основні складові: рекламування, стимулювання продажу, роботу з громадськістю (паблік рилейшнз) і персо­нальний продаж. Деякі фахівці з маркетингових комунікацій за кордоном додають до цих чотирьох ще й такі: прямий маркетинг, виставки та ярмарки, рекламу (показ) на місці продажу, упаковку товару.

Робота з громадськістю (паблік рилейшнз) — це стимулювання попиту на полі­тичну, державну або бізнесову фізичну чи організаційну одиницю (політичну особистість, партію, державну установу, підпри­ємство) через поширення важливих відомостей про неї, які мають престижний характер, у засобах масової інформації або зі сцени (арени, подіуму).

Усі прийоми паблік рилейшнз пов'язані з інформацією. Словник Вебстера так визначає цей термін: «Паблік рилейшнз — це спри­яння утворенню взаєморозуміння та доброзичливості між особою, організацією та іншими людьми, групами людей або суспіль­ством у цілому за допомогою поширення роз'яснювального матеріа­лу, обміну інформацією та оцінки суспільної реакції».

Сучасне трактування паблік рилейшнз можна сформулювати так: паблік рилейшнз --це вміння досягати гармонії на засадах взаєморозуміння, що базується на правдивій та повній інформації.

Основні завдання ПР на рівні підприємства:

1. формування сприятливого іміджу фірми,

2. розробка системи засобів та методів, які спрямовані на покращення взаєморозуміння між фірмою та її багато чисельними аудиторіями,

3. реалізація мироприємств, які спрямовані на усунення бар’єрів, що заважають розповсюдженню інформації у фірмі та зайвих перешкод, які виникають у процесі комунікації фірми та її аудиторії,

4. посилення впливу на отримувача за рахунок зниження рівня непорозуміння громадськістю цілей фірми і шляхів їх досягнення,

5. розробка системи мироприємств у конфліктних та кризових випадках,

6. постійне слідкування за ситуацією, яка склад. в середовищі співробітників самої фірми та розробка мироприємств за її контролем та оптимізацією, 7) створення яскравого індивідуального образу фірми.

5. Поняття персонального продажу товарів.

МПК— це наука, яка розгля­дає систему заг. настанов, критеріїв та орієнтирів сфери взаємовідносин між підприємствами та організаціями — з одного боку, та їхніми клієнтами, з іншого, з метою досягнення маркетингових цілей.

Комплекс маркетингових комунікацій (communication mix) включає такі основні складові: рекламування, стимулювання продажу, роботу з громадськістю (паблік рилейшнз) і персо­нальний продаж. Деякі фахівці з маркетингових комунікацій за кордоном додають до цих чотирьох ще й такі: прямий маркетинг, виставки та ярмарки, рекламу (показ) на місці продажу, упаковку товару.

Особистий (персональний) продаж — це усне пред'явлення товару в процесі бесіди з одним або кількома покупцями (фактичними чи потенційними) з метою укладення угоди (контракту) щодо купівлі товару. Персональний продаж – спеці­ально організований особистий контакт продавця та покупця, ко­ли покупець отримує не тільки належну інформацію, а й можливість висловити свою думку. Продавці, які беруть участь у персональному продажу, обов'язково повинні володіти певною комерційною інформацією про підприємство та його товари й мати навички спеціального повідомлення інформації споживачеві. У процесі персонального продажу вміння продавця (крім його особистої привабливості) у відповідний спосіб повідомити наяв­ну в нього інформацію має примусити потенційного покупця пройти під час бесіди всі фази процесу купівлі: увага, інтерес, бажання придбати товар, рішення придбати та укладення угоди. Засадничою основою особистого продажу є вміння продавця по­дати інформацію про все, що продається, аж до рекламування са­мого себе (це психологічно виправдано: коли продавець бездо­ганний, то й товар має бути найвищого ґатунку).