Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Современные информационные технологии и право. Монография
.pdf
Отдел III. Учебно-методические материалы
оценочными суждениями, эмоциональными высказываниями вежливо
и настойчиво возвращайте клиента к фактам его жизненной ситуации
(«Вернемся к фактам.», «Что произошло потом?») и к целям («И что
же Вы хотели бы получить в результате?», «Кто и что должен сделать,
чтобы Вы достигли цели?»).
• Определить проблемы клиента, его интересы и цели (результаты,
которые он хочет получить, видение желаемой ситуации: как должны
измениться обстоятельства, кто и что должен сделать).
• Задать вопросы о фактах для устранения пробелов информации,
более полного и точного понимания (по всем важным событиям, действиям). Используйте вопросы «Когда это произошло?», «Где это произошло?», «Что именно произошло?», «Кто это был?», «Как именно,
каким образом это происходило?»; старайтесь на этом этапе не задавать
наводящих вопросов (с ответом «да» или «нет»), не подсказывайте свою
версию событий, не додумывайте за клиента.
• Определить «точку отсчета», установить хронологическую последовательность событий, выяснить предысторию (определите момент,
с которого началось развитие событий, приведших к проблеме клиента,
например, момент заключения договора, получения вещи и т.п. Затем
направляйте рассказ клиента таким образом, чтобы соблюдалась последовательность развития событий. Если клиент сбивается, отвлекается,
вежливо возвратите клиента к последовательному рассказу).
• Выяснить детали, которые могут иметь отношение к делу (сведения об участниках событий, информация о возможных доказательствах, информация об уже предпринятых клиентом действиях, обращениях и их результатах).
• Ознакомиться с документами (оставьте копии документов для детального анализа после интервьюирования; если необходимо, отметьте
в копиях те фрагменты, которые клиент считает важными; не оставляйте у себя оригиналы документов).
• Устранить неточности и противоречия (при этом не обижайте
клиента недоверием. Поясняйте, что точность необходима для качественной работы по делу, что детали имеют значение).
• Пересказать клиенту информацию об обстоятельствах дела и целях
для проверки правильности понимания и уточнения проблемы и целей
клиента (в присутствии руководителя консультационной группы).
• Вести записи в карте приема: записать цель клиента; фиксировать информацию о клиенте, других участниках событий, даты,
места, описание событий, действий, решений, последствий, описание
имущества, информацию о возможных доказательствах (сведения,
251
Современные информационные технологии и право
источники, местонахождение). Если интервьюирование проводит
команда консультантов, один из них может вести подробную запись.
Не доверяйте своей памяти, не перегружайте ее.
Выяснение проблемы и целей клиента. Получение информации
об обстоятельствах и доказательствах.
Подведение итогов
• Варианты:
1) дать первичный совет (первичный совет – это не консультация,
т.е. не правовой совет по достижению цели клиента; это промежуточные
рекомендации, например, по получению необходимых документов,
принятию срочных мер по фиксации повреждений и т.п. Не обещайте
гарантированного успеха! Не вселяйте необоснованных ожиданий!);
2) предоставить справочную информацию (если клиенту необходимо узнать содержание текстов НПА, получить информацию об устройстве и компетенции органов власти, о работе судов и т. п.);
3) согласовать последующие действия клиента и консультанта (детально обговорить: кто, что, когда должен будет сделать);
4) разъяснить причины отказа в оказании помощи (в соответствии
с правилами работы. Не спешите категорически заявлять об отсутствии
юридических перспектив, о невозможности достичь цели – первоначальный анализ может оказаться ошибочным).
• Повторить планы действий, обязанности клиента и юриста
для проверки понимания и уточнения (составить и выдать клиенту
письменную инструкцию с указанием названий и адресов органов
для обращения, документов, которые необходимо получить, и т.д.).
• Договориться о следующей встрече, проверить контактную информацию (предупредите о возможном обращении к клиенту для получения дополнительной информации; объясните, как и с кем он может
при необходимости связаться до назначенной встречи).
• Завершить встречу, подписать у клиента карту приема, попрощаться.
Разработка и согласование эффективного плана действий
Анализ интервью
• Проанализировать записи, выписки, копии документов.
• Упорядочить и последовательно изложить полученную информа-
цию (информация о клиенте, информация о правовой проблеме и целях
клиента, изложение фактических обстоятельств со ссылками на подтверждающие документы и другие доказательства, первичный совет и (или)
согласованный план действий), закончить заполнение карты приема.
• Получить обратную связь от руководителя консультационной
группы.
252
Отдел III. Учебно-методические материалы
Систематизация полученной информации для дальнейшего анализа.
Тренер должен обратить особое внимание студентов на то, что нужно учитывать, зачем реально пришел клиент и что на самом деле ему
интересно.
20 мин – Выполнение задания «Интервьюирование Ширяева». Цель
задания: отработка навыка интервьюирования. Студенты разбиваются
на пары так, чтобы в парах оказались наименее взаимодействующие
друг с другом в процессе обучения студенты. Один из студентов назначается Ширяевым, другой – консультантом юридической клиники.
«Ширяевых» тренер просит выйти в коридор или в дальний конец
аудитории, где им раздадут «фабулы». «Консультанты» получают 5 минут для подготовки к интервьюированию.
Вводная. На первой встрече с клиентом Ширяевым они должны
выяснить максимальное количество информации, но не давать никаких правовых советов.
В течение 10 минут «консультанты» интервьюируют «Ширяевых»,
стараясь узнать максимум информации и определить цели клиента.
По завершении времени на выполнение задания тренер проводит
одновременную проверку результатов интервью. Тренер задает вопросы, на которые «Ширяевы» отвечают поднятием руки. Вопросы
конструируются таким образом, чтобы на них можно было ответить
«да» или «нет». Тренер просит «Ширяевых» отвечать максимально
честно: их ответы нужны «консультантам», чтобы проанализировать,
насколько успешно они провели интервью.
20 мин – Выполнение задания «Интервьюирование Константинова». Задание аналогично предыдущему, но студенты меняются ролями.
«Ширяевы» становятся «консультантами», а «консультанты» становятся «Константиновыми». Цель задания: отработка навыка интервьюирования второй частью студентов.
5 мин – Домашнее задание к тренингу по работе с доказательствами: посмотреть фильм «Трест, который лопнул» (1-я серия), определить, кто из героев, какие и в каких случаях совершил противоправные
действия. Определить, какие доказательства противоправных действий
могут быть получены и каким образом.
Тренинг № 5 «Работа с доказательствами»
Цель занятия: студенты должны получить знания о видах доказательств
и их характеристиках. Студенты должны уяснить, что доказательство представлено в объективном мире в единстве формы и содержания, т.е. доказательство – это, с одной стороны, информация, а с другой – материальный
253
Современные информационные технологии и право
носитель такой информации. Студенты должны получить базовый навык
оценки доказательств с точки зрения их достоверности, допустимости,
относимости и достаточности, а также опровержимости. Студенты должны
получить базовый навык по определению максимально полного списка
потенциально существующих в том или ином деле обстоятельств.
План тренинга
20 мин – Рекомендательная лекция с презентацией, в ходе которой
студент узнает о важности работы по сбору и оценке доказательств,
о видах доказательств (единство формы и содержания), об особенностях работы с доказательствами, о четырех критериях оценки доказательств, о правильной фиксации собранных доказательств.
20 мин – Дома студенты должны были посмотреть фильм «Трест,
который лопнул» (1-я серия) и определить, кто из героев, какие и в каких случаях совершил противоправные действия; какие доказательства
противоправных действий могут быть получены и каким образом.
Проверка домашнего задания начинается с того, что преподаватель просит каждого студента по очереди указать одно совершенное
правонарушение, указать лицо, которое его совершило, и кратко
описать ситуацию (факты), в которой преступление было совершено.
Ответы фиксируются на доске парами «преступник – преступление».
Цель этого упражнения – продемонстрировать сложность ретроспективного установления фактов. Несмотря на недавний срок просмотра
фильма, кто-то из студентов допустит ошибки при указании имен или
описании фактов. Преподавателю следует указывать на такие ошибки, но не стремясь укорить конкретного студента за забывчивость,
а демонстрируя на практическом примере остальной группе, в чем
заключается сложность по установлению фактов.
45 мин – Из всех описанных ситуаций и указанных преступлений
преподаватель выбирает одну ситуацию и одну квалификацию, данную этой ситуации (преступлению). Для достижения максимального
образовательного эффекта следует выбрать максимально непростую
для квалификации ситуацию.
Тренер разделяет студентов на мини-группы по 4–5 человек случайным образом и просит их в группе заполнить для выбранной им
ситуации таблицу фиксации доказательств. На заполнение таблицы
тренер дает 20 минут и просит студентов указать в первом столбце
таблицы все обстоятельства, которые необходимо доказать для подтверждения ранее данной квалификации (мошенничество). Цель
упражнения – выработать базовые навыки оценки доказательств
и определения подлежащих доказыванию обстоятельств.
254
Отдел III. Учебно-методические материалы
По истечении 20 минут тренер просит одну из групп представить
на доске заполненную таблицу. Для ускорения процесса тренер может
попросить группу огласить таблицу, самостоятельно кратко фиксируя
ее содержание на доске.
После того как одна из групп представит свою таблицу, тренер
предлагает остальным группам по очереди дать по одному дополнению или назвать по одной ошибке в представленной таблице. Это
происходит до тех пор, пока группы не исчерпают все возможные
дополнения и ошибки. Если по поводу каких-то ошибок и дополнений возникает дискуссия, тренер предлагает высказаться желающим,
а затем разрешает ее, указывая на корректный ответ. После того как
все группы выскажутся, тренер указывает на оставшиеся в таблице
ошибки и недостатки или соглашается с тем, что таблица заполнена
максимально полно и верно.
При заполнении таблицы студенты обычно совершают две концептуальные ошибки. Во-первых, они выписывают в основном только те
факты, которые относятся к объективной стороне состава преступления, игнорируя остальные элементы состава. Во-вторых, они путают
квалификацию и факт. Например, «обман» – это квалификация какого-то действия, соответственно, сначала нужно доказать, что действие
было совершено, а уже после квалифицировать его.
При заполнении таблицы совершаются и иные ошибки: студенты
конструируют несколько фактов в один, неверно оценивают доказательства по предложенным критериям, не определяют все доказательства, необходимые для установления факта, и др. Тренер указывает
на все ошибки, подробно разбирая и оценивая каждое доказательство, а также максимально полно перечисляя требующие доказывания
обстоятельства.
5 мин – Домашнее задание: тренер демонстрирует на экране проектора таблицу по анализу уголовного дела.
Таблица 2
Объект / предмет Кто пострадал?
Что пострадало?
Объективная
сторона
Субъективная
сторона
Субъект Кто? Обстоятельства Доказательства
Что сделал?
Когда? Где? Как?
Зачем? Почему? Обстоятельства Доказательства
Обстоятельства Доказательства
Обстоятельства Доказательства
255
Современные информационные технологии и право
Тренер предоставляет студентам материалы по «Делу Ефремова»
(вместе с таблицей). На следующем тренинге будет продолжена работа
с доказательствами, и студенты должны к этому тренингу заполнить
предложенную таблицу исходя из информации, содержащейся в обвинительном заключении.
Тренинг № 6 «Анализ дела и выработка правовой позиции»
Цель занятия: студенты должны научиться азам анализа дела, узнать
алгоритм такой работы и уяснить, что залог успеха в профессиональной деятельности – подробный и корректный анализ дела, научиться
отбирать факты для доказывания обстоятельств и совмещать отобранные обстоятельства с гипотезой правовой нормы. Поскольку навык
анализа дела является комплексным и центральным для юридической
профессии, рекомендуется уделить его тренировке столько тренингов,
сколько это возможно в программе курса. Ниже представлен план
для двух тренингов, связанных, но проходящих в разные дни.
План тренинга
45 мин – Выполнение задания «Дело Ефремова» и проверка домашнего задания.
Студенты получили обвинительное заключение по делу Ефремова
и таблицу для работы с ним. Цель задания: студенты должны уяснить,
что любой факт (любое утверждение) должен быть подтвержден доказательствами. Суть в том, что ни одно обстоятельство, имеющее значение для дела (за исключением даты происшествия), в обвинительном
заключении не установлено. Студенты должны продемонстрировать
результаты работы. Выводом должно быть, что ни одно обстоятельство
не доказано, а значит, состава преступления не существует. Скорее всего,
тем не менее студенты заполнят таблицы, полностью или в части. Они
будут пытаться приводить доказательства обстоятельств, тренеру следует их опровергать, указывая, почему то, на что ссылаются студенты,
не доказательство (тренеру следует прочитать обвинительное заключение заранее и внимательно и убедиться, что в нем действительно нет
относимых и достоверных доказательств).
Перед выполнением задания тренер может воспроизвести часть таблицы для работы с делом на доске и вписывать в нее предлагаемые студентами факты и доказательства. Набрав некоторое количество фактов и доказательств, например по одному из элементов дела, тренер подвергает
их анализу, показывая, что доказательства или не относятся к факту, или
недостаточны, или недостоверны, или недопустимы. Кроме того, тренер
показывает, какие факты на самом деле являются квалификацией.
256
Отдел III. Учебно-методические материалы
40 мин – Рекомендательная лекция-презентация. Главная задача – показать взаимосвязь доказательств и фактов, «увязку» фактов
и правовой нормы (каждый элемент нормы должен быть «наполнен»
доказанным фактом), а также соотношение задач по делу, законного
интереса и субъективного интереса. В ходе лекции студент должен получить представление обо всех этапах анализа дела, результатом чего
становится правовая позиция, которая включает фактическую историю,
правовую квалификацию и законный интерес, который согласовывает
интересы доверителя с возможным правовым результатом; в чем состоит
анализ фактов и анализ доказательств, зачем юристу правовая основа.
5 мин – Домашнее задание: студентам, разделенным на три группы
случайным образом, предлагается разработать позиции по материалам
«Дело прораба» (4 расписки, письмо, договор). Каждой группе выдаются два комплекта материалов. Разработанные позиции группы должны
будут представить на следующем тренинге.
1. Прораб получил деньги, но не выполнил работу. Лишь имитировал ее, чтобы получать следующие платежи. Заказчик хочет получить
обратно свои деньги и максимально возможную компенсацию.
2. Прораб получил деньги, но не выполнил работу и не собирался
ее выполнять, поскольку является мошенником (ст. 159 Уголовного
кодекса РФ). Заказчик хочет получить обратно свои деньги и хочет,
чтобы прораба наказали в порядке уголовного преследования.
3. Прораб получил деньги и не сделал работу, но по независящим
от него причинам. Просадка уже отремонтированных и выровненных
стен из-за сноса несущей стены этажом ниже, некачественные строительные материалы, сам стал жертвой нанятых рабочих, которые похитили часть материалов и скрылись. Соответственно, возвращать
деньги он не хочет.
Дополнительное домашнее задание: посмотреть фильм «12 разгне-
ванных мужчин» 1957 г.
Тренинг № 7 «Анализ дела и выработка позиции»
План тренинга (продолжение)
20 мин – В качестве домашнего задания студенты должны были
посмотреть фильм «12 разгневанных мужчин» 1957 г. Цель задания:
вспомнить алгоритм анализа дела, который отрабатывался на предыдущем занятии. Тренер сначала просит сформулировать правовую
позицию обвинения в этом фильме по схеме: 1) описание фактов;
2) подтверждение каждого факта доказательством; 3) правовая квалификация описанных фактов. Тренер фиксирует предлагаемые факты
и доказательства на доске. Важно также проговорить и (или) показать
257
Современные информационные технологии и право
на доске, как доказанные факты совмещаются с элементами реконструированной правовой нормы. Затем тренер просит сформулировать
по такой же схеме позицию защиты. При этом можно дробить вопросы,
опрашивая одного студента об одном факте или об одном доказательстве, а также просить двух-трех студентов сформулировать правовую
квалификацию доказанных фактов, чтобы выяснить, все ли сделали
домашнее задание.
60 мин – Задание «Дело прораба». Цель задания: закрепить навык
анализа дела. Рекомендуется выделить максимально возможное время
на выполнение этого задания, поскольку оно является завершающим
по отработке навыка анализа дела.
Каждая из групп студентов (см. подробное описание предыдущего
задания, полученного студентами на дом) представляет свою позицию.
Тренер напоминает, что позиция по делу должна включать описание
фактической истории, подтвержденной доказательствами, квалификацию этой истории и правовое требование со ссылками на нормы права.
Позицию группы представляет один студент, используя доску и маркер
для фиксации узловых моментов позиции или слайды, если таковые
были подготовлены заранее. При представлении позиции одной из групп
остальные группы внимательно следят за происходящим и комментируют представляемую позицию, используя методику «стоп-кадр». Это означает, что если студент понимает, что его коллега допустил ошибку, он
поднимает руку, выступающий останавливается, а поднявший руку студент сообщает свои соображения. Тренер, если желает указать на ошибку, поступает аналогичным образом. Задача тренера – кратко комментировать указанные ошибки, не вдаваясь в подробные дискуссии с группой. Студенты, чья группа презентует позицию, но которые непосредственно не участвуют в презентации, фиксируют все замечания, высказанные коллегами. На презентацию каждой группы следует выделить
10–15 минут, в зависимости от качества выполнения домашней работы. После всех презентаций в зависимости от того, сколько осталось
времени, тренер просит либо сразу представить скорректированные
позиции групп, опираясь на заметки, которые сделали студенты, непосредственно не участвовавшие в презентации, либо дает немного
времени на групповую подготовку, а потом уже просит представить
скорректированные позиции.
5 мин – Тренер проводит опрос всех студентов группы, которые
должны максимально лаконично и не повторяясь назвать одно соображение (выделить одну мысль), которое юрист всегда должен иметь
в виду при анализе дела.
258
Отдел III. Учебно-методические материалы
5 мин – Домашнее задание: студенты случайным образом делятся
на 4 группы, каждая из групп получает «Дело о завещании»: описание фабулы, историю конкретного клиента и нормативный материал.
На следующем занятии к группе придет соответствующий «посетитель»,
и его нужно будет проконсультировать, для этого дома студенты должны
сформировать позицию по делу и обдумать, как ее донести до посетителя
так, чтобы он понял и смог использовать полученную информацию.
Тренинг № 8 «Консультирование»
Цель занятия: студенты должны выработать базовый навык консультирования, т.е. передачи юридически значимой информации клиенту таким образом, чтобы клиент осознал ее в полной мере, мог ею
воспользоваться и совершить действия, необходимые для достижения
его законного интереса, осознавая значение и смысл таких действий.
План тренинга
30 мин – Рекомендательная лекция «Консультирование», в ходе которой тренер должен объяснить студентам, какую именно информацию
должен передать студент клиенту и в какой форме, какие существуют
виды консультирования, зачем проводить регистрацию консультаций,
как поддерживать контакт с клиентом и общаться на понятном языке, в чем заключаются основные сложности при консультировании
посетителя.
5 мин – Практическое упражнение по «Делу о наследстве». Задача
упражнения: отработка навыка консультирования, передачи юридически значимой информации клиенту.
Дома студенты изучили материалы дела, проанализировали их и выработали возможные правовые позиции для разных клиентов. Тренер
на свое усмотрение назначает 4 группы консультантов по два человека,
каждая из которых должна проконсультировать одного из клиентовнаследников, назначенного группе случайным образом.
Тренер дает вводную о том, что наследники уже были на интервьюировании в юридической клинике, но бравший интервью консультант
больше в клинике не работает, из карт приема удалось восстановить
только ту информацию, которая представлена в «Деле о завещании».
Задача консультантов: разъяснить обратившемуся за юридической помощью наследнику его права. Клиент должен отвечать на все вопросы
консультантов, по завершении консультирования сообщить, получил
ли он желаемые ответы и понял ли их.
Студенты, непосредственно не задействованные в работе в качестве
клиентов и консультантов, выступают наблюдателями. По окончанию
259
Современные информационные технологии и право
работы каждой консультационной группы они должны прокомментировать, что понравилось в работе консультантов, а что можно было
сделать лучше или по-другому.
30 мин – Выполнение упражнения по консультированию наследников (примерно 7 мин на группу).
После завершения работы каждой консультационной группы
выделяется 5 минут для комментирования действий консультантов
со стороны клиентов и наблюдателей. Такое комментирование крайне
важно, поскольку позволяет увидеть консультантам оценку их работы
как со стороны клиента, который единственный точно может сказать,
удалось ли консультирование, доведена ли до него информация, так
и со стороны внешних наблюдателей. Наблюдатели же, вынужденные
давать комментарии, проводят «рефлексию», уясняя для себя, какие
действия при консультировании стоит считать удачными, а какие нет.
5 мин – Дебрифинговый опрос: «Чему я научился сегодня? Что
я понял(а) для себя?» Каждый студент по очереди отвечает на поставленный вопрос. Такой опрос должен способствовать рефлексии
и обдумыванию студентами удачных и неудачных моделей собственной
работы на занятии.
Домашнее задание: студенты по собственному опыту работы или
опираясь на опыт старших коллег должны сформулировать ответ
на вопрос: каких клиентов можно назвать трудными? Необходимо
перечислить все возможные категории таких клиентов и для каждой из них определить возможные способы избегания трудностей
в общении.
Тренинг № 9 «Работа с трудными клиентами»
Цель занятия: закрепление навыка коммуникации, отработка этого
навыка с «трудными клиентами», т.е. такими, коммуникация с которыми требует особых усилий и специальных приемов.
План тренинга
15 мин – Проверка домашнего задания. Тренер выписывает на доске «трудных клиентов», которых указали студенты. Фиксирование
удобно производить через запись черт характера и особенностей поведения клиентов, которые вызывают сложности в коммуникации.
Пока тренер делает записи, студенты могут коротко комментировать,
как или от кого они получили информацию о проблемных с коммуникационной точки зрения клиентах, а также есть ли способы избежать
трудностей при работе с такими клиентами.
15 мин – Тренер проводит обобщение указанных черт посредством
мини-лекции с показом слайдов, в которой дается условная класси-
260
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]