Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Современные информационные технологии и право. Монография
.pdf
Отдел III. Учебно-методические материалы
сумеет сформулировать подобный навык, то это задание также может
быть выполнено для подкрепления уже озвученной идеи в сознании
остальных студентов.
После просмотра видео студентам задаются последовательно следующие вопросы: «Юрист в кадре, какой он? Он отвечает качествам,
только что презентованным группами? Если отвечает, то можно ли
назвать его профессионалом? Если можно, то является ли его поведение эталоном поведения юриста?»
Если студенты отвечают отрицательно на второй или любой из последующих вопросов, тренеры должны потребовать обосновать ответ.
Необходимо путем сократического диалога добиться от аудитории
понимания и вербализации идеи о том, что умение использовать
в практической деятельности нормы профессиональной этики является необходимым для юриста навыком. Желательно получить указание
на то, почему поведение юриста из видео является неэтичным, а также
указание на то, что интервьюирование юристом из видео провалено, он
не выяснил цели и интересы клиента, а значит – действует либо в ложно понимаемых интересах клиента, либо в собственных интересах.
3 мин – Проверка явки, завершение. Домашнее задание: составить
эссе из не более чем 10 предложений, обосновывающее тезис о том,
что соблюдать профессиональные этические нормы выгодно.
Тренинг № 2 «Профессиональная этика юриста»
Цель занятия: студенты должны усвоить не только то, что «юрист» –
социальная профессия, а значит, представители этой профессии работают на общее благо, но и убедиться, что профессиональные этические нормы соблюдать выгодно, они защищают деловую репутацию,
позволяют принять решение в сложной ситуации и т.д. Проблемы
правоприменительной практики, о которых учащиеся узнают на собственном опыте и от старших товарищей, подталкивают их к достижению сугубо утилитарных целей, общественная значимость профессии
не всегда оказывается очевидной. Тренинг должен заставить студентов
задуматься, почему они выбрали юридическую профессию, налагает
ли этот выбор дополнительные моральные ограничения, какие могут
быть индивидуальные мотивы соблюдения этических норм.
План тренинга
15 мин – Проверка домашнего задания. Тренер просит студентов
по очереди сообщить, почему, как они считают, соблюдение этических
норм выгодно. Если аргумент не очевиден, тренер просит прочитать все
эссе (не более 10 предложений). Если студент придумал такой же аргу-
241
Современные информационные технологии и право
мент, как и кто-то из его предшественников, он просто говорит об этом,
не отнимая время тренинга. Тренер обращает внимание студентов,
не выполнивших домашнее задание, на то, что навык кратко и убедительно аргументировать позицию – один из важнейших в профессии.
5 мин – Возможная вводная. Тренер предлагает студентам сравнить
понятия морали (совокупность социальных норм, нигде не закрепленных и имеющих широкий диапазон толкований), нравственности
(индивидуальное выражение морали), этики (наука о морали). Можно
предложить студентам для свободного обсуждения вопрос: что значит
быть этичным? Необходимо обратить внимание студентов на сложность
толкования этических норм, которое неизбежно возникнет перед их
практическим применением. Зачастую мораль различается не только
в разных местностях и странах, но и у представителей одной профессии
(концепции морального абсолютизма и релятивизма). Можно предложить студентам сравнить этические и правовые принципы. Например,
В. И. Ленин в письме «О двойном подчинении и законности» писал: «Законность не может быть калужская и казанская, а должна быть единая
для всей страны Советов». Индивидуальные нравственные нормы часто
формулируются человеком непосредственно в момент применения, а это
означает, что теоретическое изучение морали крайне затруднительно,
однако предварительное обдумывание этических проблем профессии
может облегчить принятие реального решения в будущем.
5 мин – Студентам раздается текст клятвы Гиппократа. Дается
вводная о том, что юрист и врач – социальные профессии, обладающие сходными социально-этическими правилами поведения.
Студенты случайным образом разбиваются на группы. Для них формулируется задание – «Выделить в тексте этические принципы, которыми должен руководствоваться профессионал, от чьей работы
зависит судьба других людей. Дайте универсальные (подходящие
для нескольких профессий, в том числе юридической) названия этим
принципам». Тренер также указывает на то, что это упражнение направлено на выработку навыка понимания, толкования и применения
нормативных текстов.
15 мин – Студенты разбиваются на группы и пытаются выделить
этические принципы, которые применимы не только для врачей,
но и для юристов.
40 мин – Презентации результатов работы. Каждой группе предлагается называть по одному принципу, цитируя текст клятвы и давая
название принципу. При этом текст клятвы может быть выведен на экран проектора, а тренер во время цитирования сразу может выделять
242
Отдел III. Учебно-методические материалы
текст того или иного принципа и в режиме примечаний указывать его
название.
Ниже приводятся возможные варианты принципов, а также проблемные вопросы, дополнительные задания, которые тренер может
поставить перед группой при обсуждении принципов.
Сначала одна из групп указывает цитату и дает название принципу, затем остальные группы по очереди могут прокомментировать
предложение первой группы, изменив границы цитаты и название
принципа. На обсуждение каждого принципа выделяется 5 минут.
Важным также являются комментарии преподавателя. Тренер может
привести пример из практики.
1. «Исполнять честно, соответственно моим силам и моему разумению».
Принцип добросовестности. Этот принцип касается полноты предоставляемых услуг. Например, стандартной является фраза в договоре оказания юридических услуг о том, что исполнитель обязуется
отстаивать права и интересы заказчика так, как если бы исполнитель
отстаивал свои собственные права и интересы.
Существует значительная практика дисциплинарной ответственности адвокатов, не обжаловавших решения первой инстанции, если
такие решения не соответствуют законным интересам их доверителей.
Юрист должен предусмотреть все возможные последствия своих
действий.
Принцип добросовестности предполагает также, что нельзя брать
работы больше, чем способен выполнить. Перегруженность всегда
негативно сказывается на качестве работы.
Этот же принцип касается правил саморекламы. Реклама должна
быть объективна: нельзя обещать «победу любой ценой», нельзя обещать положительный исход дела, нельзя рекламировать свои услуги,
принижая коллег-конкурентов, и т.п.
2. «Считать научившего меня врачебному искусству наравне с моими родителями, делиться с ним своими достатками и, в случае надобности, помогать ему в его нуждах; его потомство считать своими
братьями, и это искусство, если они захотят его изучать, преподавать
им безвозмездно и без всякого договора; наставления, устные уроки
и все остальное в учении сообщать своим сыновьям, сыновьям своего
учителя и ученикам, связанным обязательством и клятвой по закону
медицинскому, но никому другому».
Принцип корпоративности. Действия каждого юриста сказываются
на репутации профессии в целом. Конфликты в профессиональной
среде, проходящие публично, или демонстрация неуважительного
243
Современные информационные технологии и право
отношения к коллегам подрывают доверие ко всем участникам конфликта. Профессионалы должны следить за собой, а также иметь действенные механизмы для исключения из профессии тех, кто не соблюдает принципы корпоративной этики. Кроме того, профессионал
заинтересован в обучении нового поколения профессионалов для того,
чтобы ему самому было комфортно работать, чтобы взаимодействие
с коллегами было предсказуемо и давало качественный результат.
3. «Я направляю режим больных к их выгоде сообразно с моими
силами и моим разумением, воздерживаясь от причинения всякого
вреда и несправедливости».
Принцип служения людям (клиент-ориентированный подход).
Можно напомнить студентам содержание ст. 48 Конституции РФ: «Каждому гарантируется право на получение квалифицированной юридической помощи. В случаях, предусмотренных законом, юридическая
помощь оказывается бесплатно». Тренер может кратко напомнить содержание Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ «О бесплатной
юридической помощи в Российской Федерации», а также уголовнопроцессуальные гарантии предоставления защитника государством.
Тренер также может ретроспективно обратиться к обучающему
видео из фильма «Невыносимая жестокость» и напомнить, что юрист
не должен ставить свои интересы выше интересов доверителя.
Принцип служения людям не абсолютен, ведь для защиты прав
одних лиц (в первую очередь собственных клиентов) приходится
ущемлять (в рамках закона) субъективные интересы других. Однако
при максимальном усердии юрист может постараться разрешить конфликт к всеобщей пользе.
4. «Я не дам никому просимого у меня смертельного средства
и не покажу пути для подобного замысла; точно так же я не вручу
никакой женщине абортивного пессария».
Принцип служения праву (принцип законности). Идеальный юрист
никогда не нарушает закон, поскольку на нем в силу профессии лежит ответственность большая, чем на любом другом человеке, его
проступок – пример для всех, что законом можно пренебречь. Незнание закона не освобождает от ответственности, но нарушение закона
обычным человеком не может быть примером для подражания, ведь
обычный человек мог не знать о содержании нормы. Нарушение закона
юристом, который закон знает, означает для всех остальных, что закон
можно нарушать, ведь это делает знающий человек.
В повседневной жизни юристы, например, переходят дорогу в неположенном месте, тем самым нарушая закон, но если представители
244
Отдел III. Учебно-методические материалы
профессии заинтересованы в том, чтобы право, которому их профессия
посвящена, реально работало, они должны стараться избегать любых
нарушений закона, давать пример высокого уровня правосознания.
5. «Чисто и непорочно буду я проводить свою жизнь и свое искусство. Я ни в коем случае не буду делать сечения у страдающих каменной
болезнью, предоставив это людям, занимающимся этим делом».
Принцип компетентности. Юрист должен быть уверен в своей ком-
петентности, что включает в себя:
– знание соответствующих норм права;
– тщательную подготовку к выполнению поручения;
– анализ всех обстоятельств и их последствий.
Задача юриста наибыстрейшим образом разрешить дело в соответ-
ствии с законным интересом клиента.
Юрист не может принять дело, если у него отсутствует правовая позиция по делу. При этом по уголовному делу позиция есть всегда, адвокат
связан позицией доверителя, хотя и может пытаться убедить клиента
изменить позицию. Эта позиция может заключаться или в доказывании
невиновности, или в поиске смягчающих вину обстоятельств. Что касается гражданских дел, то нельзя браться за те дела, в которых нет реальных
перспектив удовлетворения (хотя бы частично) интереса клиента.
Юрист не должен превращаться в сутяжника, он осуществляет
деятельность по защите прав, но не правозащитную деятельность.
Разница заключается в том, что правозащитник защищает интересы
неограниченного круга лиц, может не иметь юридического образования, защищает граждан от государства и его органов, может применять
не только правовые, но иные средства, например политические или
пропагандистские. Юрист же всегда действует в рамках закона и может
использовать только правовые средства.
6. «В какой бы дом я ни вошел, я войду туда для пользы больного, будучи далек от всякого намеренного, неправедного и пагубного, особенно
от любовных дел с женщинами и мужчинами, свободными и рабами».
Принцип доверительности. Клиент должен быть уверен, что юрист
на его стороне. Этот же принцип регулирует правила избегания и разрешения конфликтов интересов и возможные ситуации, когда юрист, например, выступает против бывшего клиента. Так, кодекс профессиональной
этики адвоката прямо указывает, что это возможно, когда бывший клиент
не выплатил гонорар или сам обращается с претензией к адвокату.
7. «Что бы при лечении – а также и без лечения – я ни увидел или
ни услышал касательно жизни людской из того, что не следует когдалибо разглашать, я умолчу о том, считая подобные вещи тайной».
245
Современные информационные технологии и право
Принцип конфиденциальности. Успешность работы юриста зависит от того, всю ли информацию о деле он получил от клиента, а клиент
только тогда будет готов поделиться всей информацией, которая может
быть интимной, сокровенной, рискованной, когда будет уверен, что
юрист сохранит ее в тайне. В этом смысле профессия юриста очень
похожа на профессию врача. Для отдельных юридических корпораций принцип конфиденциальности охраняется не просто нормами
профессиональной этики, но и нормами закона. Речь идет об адвокатской и государственной тайнах, доступ к которым имеют ряд юристов. Нужно отметить, что когда клиент обращается в организацию
(например, в юридическую клинику), нормы о конфиденциальности
распространяются на всю организацию.
В конце обсуждения тренер делает общий вывод о том, что профессиональная этика регулирует отношения между:
– профессиональным юридическим сообществом с одной стороны
и государством и обществом с другой стороны;
– юристом и конкретным человеком, оказавшимся в сфере его
профессиональной деятельности;
– отдельными корпорациями юристов и отдельными юристами,
принадлежащими к той или иной корпорации.
Тренер ставит вопрос: может ли профессиональная этика противоречить этике общей?
8 мин – Для ответа на этот вопрос студентам предлагается посмотреть фрагмент фильма «Берегись автомобиля». Возможно, от тренера
потребуются общие комментарии о сюжете фильма. После демонстрации фрагмента тренер просит студентов объяснить поведение следователя Максима Подберезовикова, и особенно его фразу «Деточкин
виноват, но он невиноват». Этот пример демонстрирует, что профессиональная этика может противоречить общей. Разрешая ролевой этический конфликт, Подберезовиков отказывается вести расследование
и выступает как свидетель защиты.
2 мин – Домашнее задание: обдумать ответы на следующие вопросы:
– Что такое коммуникация?
– Что такое успешная коммуникация между двумя людьми?
– По каким критериям можно определить «успешность»?
– Посмотреть фильм «12 стульев» и выбрать сцену, которая является
примером успешной коммуникации.
Тренинг № 3 «Основы юридической коммуникации»
Цель занятия: студенты должны выяснить на собственном опыте
важность коммуникации для юриста как представителя социальной
246
Отдел III. Учебно-методические материалы
профессии. Многие студенты полагают, что коммуникация – это процесс, который получается «сам собой», ведь все люди умеют разговаривать. На самом деле процесс коммуникации может быть осложнен
разным пониманием или непониманием тех или иных слов, нежеланием сообщать всю информацию по каким-либо причинам, нежеланием
воспринимать негативную информацию и т.д. Студент должен понять,
что коммуникация – это сложная работа, специальный навык, который позволяет точно передавать и получать информацию. Вся работа
юриста связана с передачей и получением информации от разных субъектов: клиентов, судей, представителей противоположной стороны
в судебном процессе, членов команды юриста и т.д. Улучшение навыка
коммуникации возможно через постоянную рефлексию проведенных
коммуникаций, анализа собранной информации, выяснения того,
есть ли в такой информации лакуны. Ошибки в коммуникации зачастую осознаются только на более поздних стадиях рабочего процесса,
например, при рассмотрении дела в суде, когда юрист понимает, что
у него не было информации о ряде обстоятельств дела. Успешным будет
тренинг, после которого студенты осознают необходимость обдумывания процесса коммуникации до его начала и после его завершения.
План тренинга
10 мин – Домашним заданием студентов было обдумать ответы
на следующие вопросы:
– Что такое коммуникация?
– Что такое успешная коммуникация между двумя людьми?
– По каким критериям можно определить «успешность»?
Для практической апробации найденных ответов студентам было
предложено посмотреть фильм «12 стульев» (любой из существующих)
и выбрать сцену, которая является примером успешной коммуникации.
Проверяя выполнение домашнего задания, тренер предлагает каждому студенту на листе бумаги написать в одном предложении название
(описание) сцены из фильма «12 стульев», которую он считает образцом
успешной коммуникации (листы бумаги раздаются одинаковые). После
этого по команде тренера участники также МОЛЧА должны найти тех,
у кого указана такая же сцена, и образовать с ними группу.
После образования групп тренер выясняет у каждой группы, какая сцена в фильме выделена ее участниками, и проводит короткий
дебрифинг на тему: «Какие сложности в общении испытали студенты
при образовании групп».
Цель упражнения: дать студентам прочувствовать, что кроме вербальных способов коммуникации существуют и невербальные, так-
247
Современные информационные технологии и право
же способные передавать значимую информацию. Обычно студенты
не уделяют должного внимания таким способам коммуникации, что
является ошибкой.
5 мин – Тренер просит группы на основе короткого обсуждения
указать 5 признаков, по которым они решили, что выделенный ими
образец коммуникации является лучшим. Тренер фиксирует признаки
на доске путем опроса групп (каждая называет один признак, остальные его вычеркивают из своих списков, если этот признак был назван
другой группой).
20 мин – Короткая рекомендательная лекция с презентацией, в которой дается определение интервьюирования, определяются задачи
первичного интервьюирования, с которого начинается работа по делу,
объясняется необходимость установления психологического контакта
с клиентом, описываются ситуации, когда клиенту не требуется помощь юриста, перечисляются этапы интервьюирования (подготовка,
встреча клиента, опрос клиента, завершение встречи и предоставление
первичных рекомендаций).
Тренер должен подчеркнуть, что обычно завершает интервьюирование рефлексия, цель которой – понять, вся ли информация собрана,
проанализировать сложности, которые возникали в ходе интервьюирования, и способы их избежания в будущем.
50 мин – Ролевая игра «Первая встреча клиента». Цель упражнения – отработка навыка интервьюирования. Игра проходит по трем
фабулам дел клиентов, которые приходят на прием к юристу.
■ 5 мин – Тренер определяет пары клиентов для каждой из трех
«фабул» и раздает эти «фабулы». Также тренер определяет три пары
интервьюеров, которые получают в качестве материала для подготовки выдержки из текстов нормативных актов. Остальные студенты
выполняют роль наблюдателей и комментаторов. Тренер дает задание:
«Интервьюеры должны будут в ходе ролевой игры в течение 5 минут
выяснить у клиентов максимальное количество информации и договориться о следующей встрече. Наблюдатели после интервью должны
прокомментировать его по схеме: что понравилось? что стоит сделать
по-другому? как именно?».
■ 5 мин – Подготовка к интервьюированию: интервьюеры и клиенты готовятся по парам, наблюдатели вспоминают, на что надо обратить внимание в ходе коммуникации «консультант – клиент». Тренер
при необходимости делает комментарии клиентам по их «фабулам».
До начала интервью клиенты не раскрывают никакую информацию
о себе.
248
Отдел III. Учебно-методические материалы
■ 30 мин – интервьюирование происходит по трем раундам в течение 5 минут со сменой интервьюеров и клиентов.
■ После каждого раунда интервьюирования проводится анализ
ролевой игры в течение 5 минут по следующим правилам: первым
впечатлениями о работе консультантов делится клиент, затем консультанты анализируют проделанную работу, после этого высказываются
наблюдатели.
■ Рекомендуется, чтобы наблюдатели выступали по следующей схеме: а) что понравилось; б) на что обратили внимание (процитировать
или описать); в) как бы я это сделал на месте консультанта. Наилучшим способом будет, когда преподаватель заранее пишет на флипчарте (доске) схему анализа для наблюдателей и открывает ее перед их
выступлением.
5 мин – Домашнее задание: составить инструкцию по проведению
интервью (задание дается для выполнения в мини-группах). На следующем занятии группа должна презентовать инструкцию. На презентацию будет отведено не более 7 минут.
Тренинг № 4 «Интервьюирование»
Цель занятия: студенты должны выработать алгоритм интервьюирования клиента и навык проведения интервью на базовом уровне.
Значительная часть занятия посвящена рефлексии для того, чтобы
студенты стали проводить интервью клиента как осмысленную, спланированную и подвергающуюся анализу деятельность.
План тренинга
40 мин – Дома студенты в составе мини-групп формировали инструкции по интервьюированию. В зависимости от количества минигрупп тренер выделяет им на презентацию инструкций 5–7 минут.
После каждой презентации два-три наблюдателя из аудитории могут
задать вопросы, уточнив какие-то непонятные в презентации моменты.
Вопросы не должны быть комментариями и приводить к дискуссии,
чтобы не было потери времени, кроме того, у каждой группы будет
возможность презентовать свое видение инструкции для интервьюирования. По окончании каждой презентации тренер дает обратную связь,
указывая на удачные и неудачные положения инструкций. Цель упражнения – запоминание студентами алгоритма интервьюирования.
5 мин – По окончании проверки домашнего задания тренер раздает
памятку «Интервьюирование» студентам.
Интервьюирование
Этапы Действия Цели
249
Современные информационные технологии и право
Подготовка
• Психологически настроиться (сконцентрироваться на целях
работы с клиентом; продумать последовательность действий; войти
в спокойное рабочее эмоциональное состояние).
• Подготовить место встречи (проверить наличие и содержание
информационных вывесок, табличек, объявлений о работе; расставить
удобно мебель для общения клиента и консультанта (консультантов)
как для деловых партнеров; освободить рабочее пространство стола
для документов; проверить готовность копировальной техники; при необходимости – проверить наличие воды, лекарств и т. п.).
• Подготовить и проверить информационное обеспечение (справочно-правовые базы данных, основные НПА в бумажном виде, памятки по категориям дел).
• Подготовить блокноты, бумагу для записей, журналы, формы,
которые необходимо заполнить при приеме клиента, несколько пишущих ручек.
Создание обстановки, благоприятной для обеих сторон и удобной
для работы.
Встреча
• Поздороваться, «усадить» (предложите клиенту самостоятельно
определить расположение стула около рабочего стола консультанта).
• Познакомиться (взаимно представиться).
• Записать ФИО клиента, его контактную информацию, начать
заполнять карту приема, заполнить и подписать у клиента согласие
на обработку персональных данных.
• Разъяснить правила работы (кратко разъясните клиенту свой
статус, роли консультантов, стажеров, преподавателя).
• Договориться о регламенте встречи (при необходимости сообщить
клиенту пределы времени для первой встречи; согласовать порядок
общения, если работают несколько студентов).
• Разъяснить правила конфиденциальности, работы с персональными данными клиента, предложить подписать согласие на обработку
персональных данных.
• Пригласить к началу рассказа (открытые вопросы типа «С каким
вопросом Вы к нам пришли?», «Для решения какой проблемы Вам нужна юридическая помощь?»). Установление доверия и взаимопонимания.
Опрос
• Выслушать свободный рассказ клиента (применяйте приемы
активного слушания: побуждайте клиента полностью описывать события, при этом контролируйте информацию и при увлечении клиента
250
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]