Рынки информационно-коммуникационных технологий и организация продаж. Учебное пособие

Популярность краудсорсинга выросла в связи с развитием Ин­тернета, что позволило облегчить коммуникации между его участ­никами и ускорить процесс создания продуктов.

В то время как в аутсорсинге работа отсылается за пределы ком­петенции компании профессиональным исполнителям за определенные деньги, в краудсорсинге вообще платить ни за что не нужно или необ­ходимо платить минимум. Всю необходимую работу делают неоплачи-

Используя краудсорсинг, производители полагаются на энтузи­астов не только в вопросе выявления новых потребностей потребителей, но и в усовершенствовании существующих товаров или даже разработ­ки различных инноваций.

Как и другие стратегии взаимодействия с потребителями, крауд­сорсинг имеет недостатки.

Иное направление взаимодействие предприятия с потребителями­индивидами связано с вовлечением его в совместное создание продукта, который он потом купит. Данный подход к взаимодействию с потреби­телями предложили американские ученые К. Прахалад и В. Рамасвами, положив начало новой теории совместного создания ценностей. Стра- тегия совместного создания ценностей ставит в фокусе взаимодей­ствия индивидуального потребителя, его предпочтения, интересы, по­купательские привычки. Ценность для потребителя создается благодаря его вовлечению не только в процессы информирования и покупки това­ра или услуги, но и в процесс создания. Согласно этой новой парадигме, компания и потребитель создают уникальную ценность в точках взаи­модействия и в результате взаимосвязей, основанных на разных, но объ­единяющих обе стороны интересах.

Совместная персонализация предполагает взаимодействие с кли­ентами для определения их потребностей и последующее производство соответствующих товаров или предоставление соответствующих услуг.

Косметическая кастомизация предполагает предложение стан­дартного товара или услуги разным клиентам по-разному. Многим ком­паниям косметическая персонализация предоставляет стартовую точку, чтобы клиенты могли получить персонализированное предложение. Тогда как продукция и ее функции в целом остаются неизменными, компания как бы показывает разным клиентам, что она знает их требо­вания к форме и делает все возможное, чтобы им соответствовать. Она

И наконец, прозрачная персонализация предполагает предостав­ление каждому клиенту особенного предложения так, чтобы он об этом не знал. Прозрачная персонализация незаметно удовлетворяет требова­ния отдельных клиентов. Вместо того, чтобы просить покупателей вы­делить время и описать свои потребности, компании наблюдают за сво­ими клиентами и со временем достаточно точно угадывают их предпо­чтения. Прозрачная персонализация имеет смысл тогда, когда клиенты не хотят, чтобы их беспокоили с подробностями и предложениями сов­местного выбора нужной продукции, часто оттого, что все самое глав­ное о своих пожеланиях и предпочтениях они уже сказали.

 уменьшение отходов и экономия материалов за счет своевре- менного использования ресурсов в производстве. Кроме того, происхо­дит снижение складских запасов;