Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Концепция формирования и развития конкуренции в туризме. Монография
.pdf
тоспособности туристской дестинации характеризуется следующими показателями:
где ТП
∆ТП = ТП
, ТП1 – количество туристских прибытий до и после осу-
0
– ТП0, ∆ДП = ДП1 – ДП0, ∆ЧЗ = ЧЗ1 – ЧЗ0,
1
∆ВВП = ВВП
– ВВП0,
1
ществления затрат;
ДП
, ДП1 – денежные потоки от туризма до и после осу-
0
ществления затрат;
ЧЗ
, ЧЗ1 – численность занятого населения в дестинации до
0
и после осуществления затрат;
ВВП
, ВВП1 – валовой внутренний продукт дестинации до и
0
после осуществления затрат;
∆ – прирост соответствующих показателей.
2. Коэффициент эффективности экономической деятельно-
сти туристской дестинации (К
Ʉ
ɗɌȾ
ЭТД
):
'
ȼȼɉ
Z
.
3. Коэффициент эффективности туристской индустрии де-
стинации:
Ʉ
ɗɌɂ
'
Ⱦɉ
.
Z
4. Доход от одного туриста ДТ:
Ⱦɉ
0
,
где
01
,
Ⱦ Ⱦ
ɌɌ
Ⱦɉ
10
ȾȾ
ɌɌ
1
!
Ɍɉ Ɍɉ
10
– доход от одного туриста до и после осуществле-
ния затрат.
Для повышения конкурентоспособности дестинации, по нашему мнению, доход с учетом осуществления затрат должен
быть больше, чем без их осуществления.
5. Период окупаемости затрат Т
, причем он должен быть
ОК
не более периода туристской активности (привлекательности),
сформированной данными затратами:
Ɍ Ɍ
ɈɄ ɈɄ
ZZ
Ⱦɉ ȼȼɉ
''
1
ɢɥɢ .
201
6. Коэффициент удовлетворенности/неудовлетворенности
Ʉ
Ʉ
I
потребителей дестинацией К
1, ,
ɄɄ Ʉ
ɍɇɍɇɍ
У/КНУ
:
Ɍɉ
ɇɍ
Ɍɉ
где ТПНУ – количество неудовлетворенных туристов качеством
услуг дестинации.
7. Коэффициент лояльности туристов к дестинации (коэф-
фициент возврата туристов) К
ɄɌɉ
ɅɌ
ЛТ
:
Ɍɉ
ɉ
,
где ТПП – число гостей за период, посетивших данную дестинацию неоднократно.
ȼȼɉ
Ɍɉ
Ⱦɉ
ȾɌ
Ɂ
'
– прирост ВВП.
ȼȼɉ
0
Ɍɉ
'
– прирост ТП.
Ɍɉ
0
Ⱦɉ
'
– прирост ДП.
Ⱦɉ
0
10
ȾȾ
ɌɌ
ɑɁ
'
ɑɁ
0
– прирост ДТ.
0
Ⱦ
Ɍ
– прирост численности занятого населения в
8.
9.
10.
Ʉ
11.
Ʉ
12.
Ʉ
дестинации.
ȼȼɉ
На основе этих показателей можно рассчитать интегральный показатель (индекс) конкурентоспособности туристской
дестинации (IК):
n
Ʉ q
u
¦
ii
i
1
IɄ
u
n Ɍ
1
1
ɈɄ
или
n
Ʉ q
u
¦
ii
i
1
u
ɄɄ
n
ɗɌȾ
,
где Кi – i-й коэффициент оценки конкурентоспособности ту-
ристской дестинации;
q
– вес i-го коэффициента, определяемый экспертным пу-
i
тем;
n – количество коэффициентов.
202
Предложенный интегральный показатель конкурентоспособности туристской дестинации носит сравнительнозатратный характер и позволяет оценить как позицию анализируемой дестинации в рейтинге дестинаций, так и эффективность затрат на достижение желаемого (целевого) уровня ее
конкурентоспособности.
Привлекательность туристской дестинации является одним
из важнейших параметров при оценке ее конкурентоспособности, разработана следующая методика для
ее оценивания.
Изначально выделяется набор параметров, характеризующих привлекательность туристской дестинации и используемых для сравнения. Причем, для разных дестинаций этот набор
параметров может отличаться, но, в конечном счете, каждая дестинация будет характеризоваться одним показателем, которым
предлагается назвать индекс привлекательности туристской дестинации.
Представим формализованное решение предлагаемой задачи.
Модель будет содержать следующие параметры:
Х
– привлекательность дестинации по оценке i-го эксперта,
i
i = 1, 2, …, I, где I – количество экспертов;
Y
– выбранные показатели, j = 1, 2, …, J, где J – количество
j
показателей;
Y
– признаки показателей, j = 1, 2, …, J – соответствует но-
jp
меру показателя, p = 1, 2, …, d (m) – количество признаков у
данного показателя;
Y
– уровни оценок признаков, q = 1, 2, …, Q, где Q – коли-
jpq
чество уровней оценок;
R
, rp – весовые коэффициенты.
j
Модель позволяет найти F(X
) – неотрицательное число, ко-
i
торое будет тем больше, чем более привлекательна дестинация.
Составляющими Х
являются выбранные показатели Yj, ко-
i
торые и определяют привлекательность дестинации. В качестве показателей могут выступать наличие туристских ресурсов, инфраструктуры, доступность дестинации, лояльное отношение к туристам местного населения и пр. Каждому из показателей приписывается весовой коэффициент R
, который опре-
j
деляется экспертным путем. Для более точного определения
203
индивидуальных характеристик показателя и объективной его
оценки каждый из составляющих показателей подразделяется
на несколько признаков Y
ся весовые коэффициенты r
, для которых также устанавливают-
jp
и разрабатывается шкала оценки
p
(уровни).
В результате решения по данной модели определяется сумма баллов конкретной дестинации, которая соответствует сумме баллов, определенных уровнем оценок признаков, взятых
из оценочной шкалы. Причем эта величина будет стремиться
(ограничена сверху) к общей сумме баллов, которые может набрать «идеальная» дестинация. Для удобства
расчетов эта вели-
чина определяется в 1000 баллов:
( ) 1000,
FX Y ib
ijpq
jpq
ɏɏ
.
i
Для оценки привлекательности туристской дестинации модель представлена в виде таблицы, в которой отображаются те
показатели, по которым требуется оценить дестинацию с точки
зрения ее привлекательности.
Весовые коэффициенты показателей R
устанавливаются
j
так, чтобы общая сумма всех весов была равна 100% и 1000
баллам:
100%, 1000 ɛɚɥɥɨɜ.
R R
jj
jj
Весовые коэффициенты признаков rp определяются по фор-
муле:
rR=
å
pj
p
в баллах и
å
p
r =
p
100%.
По таблице определяется количество баллов, которое может
набрать каждая дестинация.
( ) 1000, ,
FX Y i=£"
ååå
ijpq
jpq
где F(Xi) – количество баллов i-го эксперта;
() ( ),
FX FX=
å
i
i
F(X) – общая сумма баллов по дестинации всех экспертов.
204
Индекс привлекательности туристской дестинации рассчи-
…
…
X
X1
X2
XI
Xi
…
…
…
r
r
…
…
X
i
Y1
Y2
YJ
Yj
Y11
Y12
Y1d
Y
1d1
Y
J 1
Y
1dq
Y
J 2
YJm
Y
1d2
R
тывается по формуле:
II
ɉȾ
()
FX
.
Концепция оценки привлекательности туристской дестина-
ции представлена на рисунках 15 и 16.
Рис. 15. Модель оценки привлекательности туристской дестинации
Рис. 16. Построение дерева привлекательности туристской дестинации
3.6. Информационная инфраструктура поддержки
конкурентоспособности туризма
Развитие туризма, которое наблюдается в России в последние годы, сопровождается усилением конкуренции между всеми участниками туристского рынка. Особое значение приобретает инновационная конкурентоспособность, которая, в частности, проявляется в сфере использования современных информационных технологий. В «Стратегии развития туризма в
Российской Федерации на период
до 2015 г.» и ФЦП «Разви-
205
тие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации
(2011–2018 годы)» информационные технологии отнесены к
основным факторам, определяющим будущее туризма.
В настоящее время ограничением для развития конкуренции и успешной предпринимательской деятельности в туризме является неудовлетворительное состояние инфраструктуры
предпринимательства, в том числе материальной (транспортной, энергетической и др.) и институциональной (кредитной,
страховой, информационной и других систем). Информацион-
ная инфраструктура – это система организационных структур,
обеспечивающих функционирование и развитие информационного пространства страны и средств информационного взаимодействия.
В настоящее время конкурентные преимущества в туризме
в большей степени формируются в информационном поле. Информационные технологии являются современным инновационным ресурсом повышения конкурентоспособности в туриз
ме. Они позволяют сформировать новые конкурентные преимущества на всех уровнях деятельности в сфере туризма. Это в
полной мере относится как к отдельным туристским предприятиям, так и к повышению конкурентоспособности туристских
дестинаций.
Информационное развитие становится критически важным
фактором конкурентного успеха в туризме на всех уровнях. Оно
предполагает увеличение количества
информации в системе,
что позволяет лучше адаптироваться к изменяющимся внешним условиям. Информационное развитие связано с процессом распространения информационно-ориентированных инноваций, которые приводят к увеличению как количества информации, так и организационному разнообразию. Такими инновациями являются цифровые технологии, компьютерная техника,
телекоммуникационные системы, в том числе электронная почта
, Интернет.
Успешная деятельность любой фирмы на рынке туристского бизнеса в настоящее время практически немыслима без
использования современных информационных технологий.
Основной ресурс, который используется в турбизнесе на эта-
-
206
пе разработки идеи и создания туристского продукта, представляется в виде информационных потоков. При этом специфика
современной технологии разработки и реализации туристского
продукта требует таких информационных систем, которые бы в
кратчайшие сроки предоставляли актуальную и адекватную информацию по всем составляющим компонентам турпродукта, в
том числе сведения о доступности транспортных
средств, наличии билетов, возможностях размещения туристов и др. Необходимо обеспечить быстрое бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении
туристских услуг, в том числе формирование и печать документов, обеспечение расчетной и справочной информацией и т.п.
Это достижимо при условии широкого использования компьютерных технологий
обработки и передачи информации. Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий.
Применяемые в современном туристском бизнесе информационные технологии можно разделить на две группы. В первую группу следует отнести технологии, способствующие автоматизации и повышению эффективности
внутриофисных
бизнес-процессов, их можно назвать технологиями back-offi ce.
Они позволяют обеспечить быстрое и качественное формирование туристского продукта с использованием современных систем бронирования, создавать и поддерживать в актуальном состоянии базы данных отелей, партнеров, клиентов, формировать необходимую документационную базу туристских предприятий, обеспечивать электронный документооборот и др. К
этой группе можно отнести глобальные системы бронирования,
такие как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, системы бронирования туров или отдельных туристских услуг, например, Туры.
ру, Форос, Алеан и подобные системы, программы автоматизации туроператорских и турагентских компаний Мастер-Тур,
Само-Тур, программы автоматизации управления в гостиничных комплексах Opera, Fidelio, Эдельвейс и др.
Вторая группа информационных технологий обеспечива
ет взаимодействие с конечным потребителем, в связи с чем их
-
207
можно назвать технологиями front-offi ce. К этой группе можно
отнести Интернет-технологии, которые обеспечивают доступ
конечного пользователя к информации о турах, средствах размещения, туристских ресурсах и т.п. Современный туристский
продукт становится более гибким и доступным для потребителя в том числе и за счет внедрения информационных технологий в сферу
туристского бизнеса.
Следует подчеркнуть, что некоторые информационные технологии могут быть использованы как профессиональными работниками туристского бизнеса, так и конечными пользователями. Так, системы бронирования туристских услуг предусматривают разнообразные возможности и степень доступа для
различных субъектов туристского рынка. Для профессиональных участников туристского рынка глобальная сеть обеспечивает
эффективную коммуникацию, поиск партнеров, новые
маркетинговые инструменты продвижения туристского продукта, проведение маркетинговых исследований, создание виртуального туристского офиса, обеспечение электронной коммерции и другие возможности. Для конечного потребителя туристских услуг Интернет предоставляет возможность поиска разнообразной справочной информации, использование электронных каталогов по странам, туристским ресурсам, турпродуктам, средствам
размещения, расписанию движения различных
видов транспорта, получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, перевозчиков и др. Статистические данные свидетельствуют о том, что количество
бронирований туристских услуг через Интернет возрастает. Например, в туриндустрии США доля онлайн-бронирований составляет более 50% от всех продаж.
Развитие информационных
технологий приводит к увеличению числа туристов и во многом способствует происходящему в
настоящее время процессу глобализации. В условиях глобализации туристского рынка возрастает роль и значение качества информационного обмена между всеми участниками туристского
рынка. Прежде всего, это относится к информационным процессам турагент – туроператор, – принимающий туроператор. Для
обеспечения конкурентоспособности
туристского предприятия
208
необходимо создание единого информационного пространства
поставщик – продавец туристского продукта. Качество и актуальность информационных обменов непосредственно влияет
на качество предоставляемых туристских услуг, так как любое
несоответствие или неточность предоставленной конечному
пользователю информации, например, о средстве размещения,
дополнительных услугах может отрицательно сказаться на тех
впечатлениях и туристском опыте, которое получит конечный
пользователь
. Кроме того, в современных условиях качество туристского продукта определяется не только качеством предоставляемых основных услуг, но и наличием и уровнем информационного сопровождения и информационных коммуникаций.
В туристском бизнесе качество информационного обмена
и предоставляемой информации в непосредственной степени
влияет на конкурентоспособность не только туристских предприятий, но и
конкурентоспособность туристских дестинаций.
Процессы глобализации, характерные для современного этапа
развития туризма, привели к существенному расширению географии туристских потоков. Возрастает конкуренция не только между отдельными туристскими предприятиями, но и между отдельными странами и регионами (туристскими дестинациями). В этих условиях каждая дестинация заинтересована
в предоставлении максимально полной и исчерпывающей
информации о наличии в ней уникальных и привлекательных туристских ресурсов, уровне развития туристской инфраструктуры, специфических особенностях культуры и обычаев и т.п.
Причем эта информация необходима как профессионалам туристского бизнеса, так и конечным пользователям, а реклама в
сети Интернет стала одним из самых эффективных инструментов
привлечения туристов. Традиционные печатные рекламные
средства, как правило, ограничены как по объему предоставляемой в них информации, так и по ее актуальности, поэтому
наиболее эффективным информационным источником в этом
случае является Интернет. Большинство зарубежных туристских дестинаций создает и поддерживает собственные сайты,
предоставляющие исчерпывающую информацию на нескольких языках. Проведенный
анализ сайтов показал, что информа-
209
ция, представленная во Всемирной сети о российских туристских дестинациях, весьма скудна и в большинстве случаев недоступна для иностранных туроператоров и туристов в силу
того, что дана только на русском языке. Совершенно очевидно,
что это существенно снижает конкурентоспособность российского национального туристского продукта. В «Стратегии развития туризма в Российской
Федерации на период до 2015 г.» и
ФЦП «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской
Федерации (2011–2018 годы)» отмечается, что для эффективного развития регионального туризма необходимо создавать информационное обеспечение регионального туризма, в том числе путем продвижения регионального туристского продукта на
внутреннем и мировом туристских рынках.
Индустрия туризма требует применения
самых разнообразных информационных технологий, начиная от специализированных программных продуктов, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей, обеспечивающих единое информационное пространство в туризме.
Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения
конкурентоспособности любого туристского предприятия. На сегодняшний день в
туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, в том числе глобальные компьютерные системы бронирования GDS (Global Distribution Systems), интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, информационные системы менеджмента и другие. Эти информационные технологии используются с разной степенью активности и
имеют неодинаковое распространение.
Различается также степень их влияния на конкурентоспособность турпредприятий и
развитие туристской индустрии.
Влияние информационных технологий на конкурентоспособность в туризме проявляется на разных этапах создания и
продвижения туристского продукта. Основные направления
влияния современных компьютерных технологий на конкурентоспособность в туризме представлены в таблице 23.
210
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]