Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:История и философия науки. Книга 2. История и философия наук об управлении. Учебное пособие
.pdf
Популярные управленческие идеи в истории менеджмента 41
использование многочисленными менеджерами щекотливой, до
вольно скользкой концепции лидерства.
Управленческая сетка предлагается менеджерам как прямая
процедура улучшения организационной структуры, основанная,
на первый взгляд, на самоочевидных, опирающихся на здравый
смысл предположениях. Она есть графическое отображение осно
ванной на двух критериях — «внимание к людям» и «внимание
к производству» — классификации стилей менеджмента. Для
каждого из двух измерений выделяют девять степеней внимания,
что дает матрицу, состоящую из 81 квадранта, каждый из кото
рых представляет собой один из возможных стилей управления.
Из них особо выделяются и характеризуются 5 позиций — одна
в центре сетки и четыре в углах матрицы.
Таким образом, предлагаемая сетка привлекает основное внима
ние к лидерству, или стилям менеджмента, под которыми P. Блейк
и Дж. Моутон понимали убеждения менеджеров относительно
окружающего их общества, подчиненных, коллег и работы, а также способ их выражения в поведении в процессе труда. Каждый
из пяти стилей получил особое название. Менеджер 5/5 находится на пересечении «правильных» линий, но путь к этому квадранту весьма долог. Такой руководитель является самым честным
и добросовестным «арбитром».
Основной особенностью в использовании сетки является ïî-
шаговый подход. Программа включала в себя семь этапов и, начинаясь с индивида, развивалась через группу до уровня организации. Таким образом, метод управленческой сетки имел индивидуальный, групповой и организационный фокусы. Дальнейшее
прохождение по этапам обеспечивалось в рамках каждой стадии
за счет использования самостоятельно разрабатываемых анкет.
F). Крис Аржирис. «Теория конгруэнтных целей», 1964.
Теория конгруэнтных целей Криса Аржириса представле
на в трех его основных публикациях (Argyris, 1957; 1964; 1973).
Основная идея исследователя заключалась в необходимости со
здания организационных условий, благоприятствующих индиви
дуальному развитию сотрудников. Структура организации должна
гарантировать конгруэнтность потребностей личностного рос
та работников и потребностей самой организации в увеличении
производительности (отсюда — название теории). Таким обра
зом, К. Аржирис внес свой вклад в разработку находившейся
в центре теории НЧО проблемы самоактуализации.
Ученый считал, что как личность человек развивается или
прогрессирует по шести направлениям (в разной мере), чему мо
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
42 Глава 2
гут препятствовать различные как социальные (включая орга
низации), так и находящиеся внутри самих людей силы. Вторая
составляющая теории К. Аржириса — концепция организации,
представляющая собой краткое изложение административной тео
рии менеджмента. Здесь он рассматривал такие принципы, как
специализация по задачам, командная цепочка, единство руковод
ства и норма управляемости. С его точки зрения, такая формаль
ная организация не способна обеспечить развитие человеческой
личности. Данное противоречие находило разрешение в превра
щении со временем полезных работников в пассивных, зависи
мых и покорных сотрудников.
К. Аржирис полагал, что большинство людей работают в ком
паниях, которые в той или иной степени оказывают на них дав
ление (жесткий контроль, поминутное инструкции, специализация).
Реакция работников, вероятно, должна выразиться в создании
некоего защитного механизма, «детали» которого могут включать
в себя апатию, агрессию, нерешительность или амбивалентность.
Но каждая из них вызывает у индивидов некоторое напряжение,
которое передается и организации. К. Аржирис предположил, что
реакция менеджмента на возникающее напряжение должна выразиться в расширении должностных обязанностей сотрудников и
снижении степени контроля. Планирование и контроль были инструментами административного менеджмента. Они препятствовали адаптации сотрудников к изменениям, оказывали негативное воздействие на индивидуальную мотивацию и разрывали
связь между вкладом работника и функционированием организа
ции. К. Аржирис считал, что они также препятствуют и самоак
туализации.
G). Пол Герси и Кеннет Бланчард. «Теория ситуативного руко
водства», 1969.
Авторы «Теории жизненного цикла лидерства» (впоследствии
переименованной в «Теорию ситуативного руководства») П. Герси
и К. Бланчард последовательно придерживались подхода, в со
ответствии с которым эффективный стиль руководства должен
быть адекватен конкретной ситуации.
Управленческое поведение классифицировалось в соответст
вии с двумя критериями. Первый из них — инструментальное по
ведение, èëè по в ед ен и е, ориентиро ванное на задачу, характерное
для менеджеров, использующих принцип односторонней связи
с подчиненными; второй — подд ерживающее по в ед ен и е, èëè ïî
ведени е, основанное на взаимоотношен иях, предполагающее учас-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Популярные управленческие идеи в истории менеджмента 43
тие менеджера в процессе двусторонних коммуникаций с подчи
ненными, обеспечение им социально-эмоциональной поддержки,
психологического поощрения и свободы поведения.
Ключевой отличительный момент теории руководства П. Гер
си и К. Бланчарда — акцент на зрелость по дчиненных менед
жера, определявшийся как готовность людей руководить своим
собственным поведением. Считалось, что такая зрелость долж
на рассматриваться только по отношению к каждой конкрет
ной задаче. В формулировке П. Герси и К. Бланчарда сотрудники
не рассматривались как зрелые или незрелые вообще. Предпо
лагалось, что они обладали различными степенями зрелости от
носительно решения отдельных конкретных задач.
6. ÒЕОРИЯ ГУРУ
Чтобы приблизить популярное управленческое мышление к се
годняшнему дню, необходимо рассмотреть изменения в теории
менеджмента в период после 1980 г. (когда появилось большое
число разнообразных идей). Как заметил один из комментаторов, написание книг по бизнесу превратилось в большой бизнес.
Еженедельник «Publishers Weekly» отмечал, что «на первом месте
в сердцах библиофилов находятся отнюдь не правильное питание, секс, фантастика или слухи. Оставив позади всех конкурентов, в 1983 г. на вершину продаж в США поднялись книги
по бизнесу».
На первый взгляд кажется, что произведения гуру представляют собой случайный набор работ различных авторов, которых
объединяет только вновь появившийся у публики интерес к биз
несу и менеджменту. Но уже при первом приближении становит
ся очевидной правота Р. Хеллера в том, что центральное содержа
ние этого семейства управленческих идей состоит в отстаивании
следующего положения: «единственная задача бизнеса — конку
ренция за благосклонность выступающего в роли короля кли
ента» (Heller, 1990). Аналогичное мнение высказывал и К. Омае
(Ohmae, 1987), считая, что центральным моментом современного
бизнеса является обретение потребителями «независимости».
Теория гуру базируется на пяти основных убеждениях.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Во-первых, определяющие усовершенствования товаров и
услуг, инновации являются не запланированными, но зави
сят от многочисленных «попыток» множества сотрудников.
Во-вторых, менеджер должен скорее «сам действовать с чув
ством», чем «чувствовать себя в действии».
-
-
44 Глава 2
В-третьих, организация координирует свою деятельность по
средством системы ценностей и культуры, а не правил и
команд.
В-четвертых, клиенты являются основным источником ин
новаций.
В-пятых, ориентация на потребителей имеет большое зна
чениедляустановокменеджеровиихповедениявотноше
нии персонала.
Именно этим темам (каждая в различной степениисраз
личными акцентами) посвящены «писания» современных гуру
менеджмента.
Теория гуру призвана помочь менеджерам выстроить сильные
бизнес-системы, которые могут успешно конкурировать в вы
бранном ими рыночном сегменте. Поскольку каждая содержа
щаяся в откровениях гуру идея опирается на предложившего и
популяризировавшего ее человека, термин «теория гуру» используется как удобный указатель при ссылках на столь влиятельные
в 1990-х гг. различные концепции. При обращении к данному
указателю пытливый исследователь обнаружит «мешок» практических рекомендаций, включая необходимость непрерывного внедрения инноваций, увеличение объемов командной работы, сокращение числа уровней иерархии и дебюрократизацию.
Таким образом, мы получаем возможность провести различие
между академическими, или формальными, типами обучения менеджменту и неакадемическими, или популярными, формами при-
обретения управленческих знаний. Хотя школы бизнеса отно
сятся к последним с подозрением, они постепенно проникают
и внутрь официальных учебных курсов.
Официальные и популярные формы управленческих знаний
имеют особые отличительные формы передачи. Как заметил
А. Томас:
«Мир учебников по менеджменту как существенная часть пе
редачи комплексов знаний и свидетельств традиционно был сфе
рой академической системы. Но в 1980-х гг. на первый план
вышли книги по менеджменту, которые никак нельзя отнести
к научным. Издательства, авторы, продавцы книг, агенты и даже
обычная публика осознали коммерческую ценность книг тех, кого
мы называем гуру. Ранее отличавшийся спокойствием мир, свя
занный с изданием книг по вопросам бизнеса, преобразился.
Продажи поднялись до уровня в несколько сотен тысяч экземп
ляров, иногда счет шел и на миллионы, гонорары достигли шес-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Популярные управленческие идеи в истории менеджмента 45
тизначных цифр, книги с заголовками на темы бизнеса станови
лись бестселлерами, а их авторы запрашивали огромные суммы за
свои выступления на научных конференциях».
Исследование опубликованных работ по менеджменту пока
зало, что могут быть выделены четыре основные категории дело
вой литературы.
Самая большая из них — книги, ориентированные на менед
жеров младшего руководящего звена и обещающие научить
читателей (как квазинаучное упражнение) делать определен
ные вещи лучше, чем раньше. Например, как наладить ком
муникации, исследовать рынок, продавать или управлять.
В США такие книги известны как книги из разряда «как
что-то сделать» и продаются очень хорошо.
Вторая категория состоит из деловой литературы на тему,
чему мы можем научиться у кого-то. Авторы таких книг исследуют внутреннюю деятельность крупных, как правило,
мультинациональных корпораций. Они стремятся к тому,
чтобы их читатели (якобы потенциальные магнаты бизнеса)
извлекли определенные уроки из примеров успешных действий компаний. Одна из наиболее популярных форм данного
жанра — воспоминания добившихся определенных достижений руководителей корпораций, которые подробно описывают свои управленческие стили или рассказывают о финансовых рецептах того, как стать «богатыми и знаменитыми».
Третья категория деловой литературы, более непосредствен-
ная, старается объяснить неуклонно усложняющийся мир
финансов, тайны фондовых рынков, особенности экспорт
ной деятельности или чего-то еще.
Четвертая категория включает в себя книги, которые явля
ются руководствами по выживанию, компасом, призванным
помочь читателю справиться с трудными временами. Джон
Кеннет Гэлбрейт описывал этот раздел издательского бизне
са как «надомный промысел по предсказанию катастроф».
В качестве примеров можно привести такие книги, как «Вы
живание в период Великой депрессии 1990-х» (Batra, 1988),
«Как процветать в надвигающиеся трудные времена» (Ruff,
1979), «Кризис в сфере инвестиций» (Casey, 1983) è «Ìåãà
тренды» (Naisbitt, 1982).
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
При рассмотрении теории гуру представляется полезным раз
делить их на академических гуру, консультационных гуру и ме
неджеров-героев.
-
-
46 Глава 2
1. Как подсказывают названия категорий, к академическим
гуру относятся преподаватели школ бизнеса и другие ав
торы, имеющие отношение к институтам системы образо
вания.
2. Наставники из категории консультантов являются незави
симыми писателями и советниками.
3. Герои-менеджеры — действующие или ушедшие в отстав
ку исполнительные директора (как правило, крупных аме
риканских или английских транснациональных компаний),
известные своими успехами в бизнесе. Имена наиболее из
вестных ученых, консультантов и менеджеров приведены
в табл. 2.2.
Наиболее известными представителями академического мира
в области менеджмента являются Майкл Портер (конкурент
ные преимущества), Кеннет Бланчард («Менеджер на минутку»),
Уильям Оучи («Теория Z»), Генри Минцберг (роли менеджеров)
и Розабет Мосс Кантер (инновации и изменения в организации).
Школа гуру-консультантов, вероятно, была основана Фредериком Уинслоу Тейлором. Ее наиболее популярными современными представителями являются Том Питерc, Джон Нейсбитт и
Гиффорд Пинчот — наследники воскрешенных Питером Друкером после окончания Второй мировой войны традиций.
Школа менеджеров-героев представлена книгами промышленных магнатов, людей вроде Ли Якокки, Гарольда Джинена, Марка Маккормака, Виктора Киама, Джона Скалли и Джона Хар
ви-Джонса. Эти авторы являются практикующими (или недавно
вышедшими в отставку) успешными руководителями, которые
описывают «секреты» своего успеха, а также пользуются возмож
ностью распространить свою жизненную философию. К осно
воположникам подобного подхода мы относим Анри Файоля и
Альфреда Слоана, но в сравнении с современными последовате
лями «отцы-основатели» были гораздо более осмотрительными
в продвижении своих идей.
При обсуждении сочинений современных гуру какие-либо
различия между ними обычно не проводились; все они воспри
нимались как авторитетнейшие наставники в менеджменте или
бизнесе. Одно из определений слова «гуру» в современных тол
ковых словарях — индуистский или сикхский духовный учитель.
Кроме того, подчеркивается личный характер его наставничест
ва. Гуру существуют во всех сферах жизни и во всех аспектах
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Популярные управленческие идеи в истории менеджмента 47
бизнеса, а значит, они удовлетворяют некоторые основные чело
веческие потребности.
Использование слова «гуру» в деловых журналах подчерки
вает три особенности.
Во-первых, в английской прессе (но не в американской) оно,
видимо, употребляется в слегка уничижительном тоне. Американ
цы склонны использовать его в более позитивном смысле, чтобы
указать на дальновидного и проницательного человека. Англий
ская деловая пресса в целом придает данному термину отрица
тельное дополнительное значение.
Во-вторых, термин «гуру» подчеркивает активный поиск де
ловыми людьми скрытых знаний или секретов.
В-третьих, он показывает готовность отдельных людей вы
полнять, во многих случаях некритически, рекомендации или
указания гуру, последователями которого они являются.
Теория гуру появилась в то время, когда менеджеры, по-видимому, нуждались в дополнительном руководстве и идеях. Возникновение современной управленческой теории гуру может быть
датировано началом 1980-х гг.
Перед тем как обсуждать каждую из этих трех составляющих теорию гуру школ более подробно, уместно отметить несколько общих моментов.
Современные (послевоенные) управленческие идеи в целом и
теория гуру в частности являются американскими изобретениями. Теория гуру — явление из категории «Сделано в Америке»,
дляпотреблениявАмерике,ноприэтомпригодноедляэкспор
та и Европу, и в любые другие части света (способные «приоб
рести» предлагаемые идеи).
Вследствие первого все самые известные управленческие гуру,
академические ученые, консультанты и герои-менеджеры являют
ся американцами.
По-видимому, процесс производства наставников, или гуру,
будут ли они учеными, консультантами или героями-менеджера
ми, предполагает сотрудничество двух сторон:
Во-первых, требуется наличие людей, которые готовы к вы
§
движению самих себя в категорию звезд. Например, некото
рые ученые в о6ласти менеджмента, такие как К. Бланчард
и Ф. Герцберг, продвигали свои идеи на открытых семина
рах и в учебных фильмах, а Л. Якокка и В. Киам реклами
ровали свои компании и товары в телевизионных реклам
ных роликах.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
48 Глава 2
Во-вторых, покупающая книги публика и проводящее кон
§
ференции по менеджменту сообщество должны быть готовы
поддержать такого рода деятельность. Американцы, види
мо, согласны способствовать подобным процессам, а англи
чане — нет. Зa выступления на семинарах по бизнесу и
на конференциях специально приглашенные ораторы из чис
ла высшего руководства компаний могут запросить гонорар
в $25 000 и выше.
Все наставники предлагают читателям некую систему убеж
дений, верований. Очевидно, что в нашем полном неопределен
ностей мире менеджеры испытывают в них потребность. Менед
жеры хотели бы верить, что простое повторение предлагаемых
этими замечательными людьми действий и адаптация соответст
вующих управленческих рецептов к конкретным ситуациям по
зволят им преодолеть самые трудные из возникающих проблем.
Все гуру зарабатывают свой капитал на том, что их воззрения
оказываются наиболее уместными в «эпоху перемен». Менеджеры
догадываются, что универсальных правил успеха не существует
(в противном случае они были бы давно найдены), но продолжают их искать и, возможно, переоценивают примеры достижений некоторых коллег.
Но не следует и недооценивать вдохновляющую ценность учебников гуру. Их авторы расхваливают достоинства менеджеров,
несущих огромную ответственность за успех корпорации. Американские «чемпионы» бизнеса представляют героические качест
ва и соответствуют им. Они поднимаются, пусть даже временно,
до положения ролевых моделей. Удачливые предприниматели, та
кие как Марк Маккормак, дают читателям советы, как хотя бы
на шаг, но оставаться впереди конкурентов. Послание учебников
гуру состоит в том, что победителем может быть каждый, если
только он попытается это сделать.
Школа гуру подразделяется на академическую (научную), кон
сультативную и героев-менеджеров.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Академическая школа гуру
§
Мы определяем академического гуру как исследователя, ко
торый, занимая определенную должность в образовательном уч
реждении, развивал и популяризировал свои соображения о не
которых аспектах менеджмента. Так, Кеннет Бланчард является
одним из наиболее известных и одним из самых высокооплачи-
-
-
-
Популярные управленческие идеи в истории менеджмента 49
ваемых академических гуру в США. Сфера его научных интере
сов является весьма общей и, следовательно, обладает широкой
привлекательностью.
Большинство научных гуру специализируются на конкретных
вопросах менеджмента. Во времена увлечения стратегическим пла
нированием в 1970-х гг. ведущим академическим специалистом
по данному предмету считался Игорь Ансофф.
На протяжении 1960-х и 1970-х гг. небольшая элитная группа
ученых, работавшая в области совершенствования организацион
ных структур, была лидером в этой конкретной области менедж
мента. К ней, например, можно отнести Уоррена Бенниса, Гордо
на Липпита и Ричарда Уолтона.
Современная ситуация отражает эту продолжающуюся спе
циализацию. Генри Минцберг (Университет Макгилла) исследует
проблемы разработки стратегий и делового планирования; Филип Котлер (Северо-Западный университет) является экспертом
по вопросам рыночных стратегий; Майкл Портер (Гарвардская
школа бизнеса) — специалист по конкурентным преимуществам. Хотя многие из перечисленных нами ученых работают в качестве консультантов и многие владеют собственными консалтинговыми фирмами, отличие академических гуру от двух других
групп наставников состоит в принятом ими решении оставаться в научной жизни.
Школа консультационных гуру
§
-
-
-
-
-
-
Возможно, самым известным гуру-консультантом является Пи
тер Друкер, австриец по происхождению. Характер его влияния
на западную управленческую мысль (прежде всего американскую)
опираетсянаглубинуиширотузнанийгуруинаегоспособ
ность планировать и реконструировать соответствующие части
запаса знаний в таких формах, которые могут быть востребо
ваны менеджерами. Несмотря на то что в последнее время его
больше занимают проблемы Японии и предпринимательства, для
большинства менеджеров П. Друкер до сих пор ассоциируется
преимущественно с рационалистическим взглядом на менедж
мент и организации.
Школа менеджеров-героев
§
Герои-менеджеры образуют третью категорию управленческих
гуру. Большинство из них — главные исполнительные директо-
-
-
-
-
50 Глава 2
ра (СЕО) компаний, которые не ограничились высказыванием
своих соображений на рабочих совещаниях, но решили донести
их и до широкой публики на бумажном носителе. Рост популяр
ности героев-менеджеров может быть объяснен потребностью
читающих менеджеров в разговорах или их оптимистической ве
рой в то, что они тоже могли бы все сделать хорошо, если бы
выучились разного рода хитростям.
Подход героев-менеджеров не основывается на изысканиях,
научных исследованиях или консультационной практике. Он со
здается из учебы на основе опыта. Его авторитетность исходит
непосредственно из успехов менеджеров. Считается, что секре
ты успеха могут быть приоткрыты, если извлечь самую сущность
того, что делают удачливые руководители (безотносительно кон
текста). Таким образом, именно героям-менеджерам (среди ко
торых редко встречаются женщины) приписывается обладание
сверхъестественной силой. Свои наставления — вот что они
предлагают. Точно такой же руководящий совет, отданный «простым» человеком, не будет иметь аналогичной силы. Как будет
показано далее, большинство из содержащихся в книгах героевменеджеров «заклинаний» могут быть найдены в любом популярном руководстве по менеджменту. Герои по преимуществу относятся к той человеческой категории, представители которой
считают, что необходимо «хорошо обращаться с людьми, и тогда
они будут усердно работать». Различие заключается в том человеке, который написал или озвучил определенные слова. Если он
является генеральным директором крупной международной кор
порации, многие воспринимают эти слова как наделенные ма
гическими свойствами.
-
-
-
-
-
-
-
-
3. Три основные темы теорий менеджмента:
понимание мира труда, повышение статуса,
практическая применимость
Выше были представлены шесть наиболее популярных се
мейств управленческих идей. Анализ «членов» каждого из них
открывает повторяющиеся черты, которые могут отчасти объяс
нить их известность среди менеджеров. Были выделены три ос
новные темы, каждая из которых обладает собственным набором
характеристик.
Данные атрибуты являются взаимозависимыми, дополняющими
и перекрывающимися. Давайте рассмотрим их более подробно.
-
-
-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]