Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:История и философия науки. Книга 2. История и философия наук об управлении. Учебное пособие
.pdf
Сущность менеджмента и обсуждение проблем содержания и форм... 11
Ãîäû
1910 Хьюго Манстерберг Использование психологии в менеджменте и
1910 Харрингтон Эмерсон Эффективный инжиниринг; принципы эф
1911 Харлоу С. Лерсон Организовал первую научную конференцию
1911 Дж.К. Дункан Первый учебник менеджмента для колледжей
1915 Х.Б. Друри и
1915 Ф.В. Харрис Модель экономической партии товара
1915 Томас Альва Эдисон Разработка плана военных маневров в целях
1916 Генри Файоль Первая полная теория менеджмента; функ-
1916 Александр Г. Черч Функциональная концепция менеджмента;
1916 А.К. Эрланг Предвосхитил теорию очередностей
1917 У.Г. Леффингвелл Применил научный менеджмент в ведомствах
1918 К.К. Парсонс Признал необходимость использования на
1918 Ордвэй Тид Применение психологии в промышленности
1919 Моррис Л. Кук Различные области использования научного
1921 Вальтер Д. Скотт Привнес психологические знания в реклам
1923 Оливер Шелдон Развил философию менеджмента; принципы
1924 Ã.Ô. Äîäæ, Ã.Ã. Ðî
1925 Рональд А. Фишер Различные современные статистические мето
Индивидуум или
этническая группа
Р.Ф. Хокси
миг, У.А. Шумарх
Основной вклад в развитие менеджмента
работе
фективности
по менеджменту в Соединенных Штатах; науч
ное признание менеджмента
Критика научного менеджмента — утверж
дение первоначальных идей
обнаружения и уничтожения подводных лодок
ции менеджмента; принципы менеджмента;
признание необходимости преподавания менеджмента в учебных заведениях
первый американец, рассмотревший весь комплекс концепций менеджмента и связавший
их в единое целое
учного менеджмента в ведомствах
менеджмента
ное дело и работу с кадрами
менеджмента
-
Использование статистических выводов и
теории вероятностей при проведении инспек
ций и контроле качества с использованием
статистических средств
ды, включая бейесовскую статистику, теорию
проб и разработку экспериментов
-
-
-
-
-
-
-
12 Глава 1
Ãîäû
1927 Элтон Майо Социологическая концепция групповых уст
1928 Ò.Ê. Ôðàé Статистические основы теории обслуживания
1930 Мэри Р. Фоллетт Философия менеджмента, основанная на ин
1931 Джеймс Д. Муни Признание универсальности принципов ор
1938 Честер Барнард Теория организации; социологические аспекты
1938 П.М.С. Блэкетт
1943 Линдэлл Урвик Сведение воедино и корреляция принципов
1947 Макс Вебер, Ренис
1949 Норберт Винер,
1951 Франк Абрамс,
1955 Герберт Саймон,
1960 Дуглас Макгрегор Доказал, что отношение менеджмента к сво
1965 Игорь Ансофф Подверг сомнению прежние методы долго
1967 Фред Фидлер Продолжил разработку теорий руководства,
Индивидуум или
этническая группа
è äð.
Ликер, Крис Аргирис
Клод Шеннон
Бенджамин М. Селекман
Гарольд Дж. Левитт,
Роберт Шляйфер
Основной вклад в развитие менеджмента
ремлений
дивидуальной мотивации. Групповой подход
к решению проблем менеджмента
ганизации
менеджмента; необходимость коммуникации
Операционные исследования
менеджмента
Сделали упор на психологию, социальную пси-
хологию и исследования человеческих отношений в теории организации; включение широкосистемной теории организации
Сделали упор на системный анализ и тео-
рию информации в менеджменте
Ввели искусство управления в мышлении
менеджеров
Придали особое значение поведению чело
века при принятии решений, которое рассмат
ривалось ими как идентичный, наблюдаемый
и измеряемый процесс; повышенное внимание
уделяли философии менеджмента
им подчиненным существенно влияет на их
поведение и на рабочий климат в организа
ции. В теории «X» — утверждение приоритета
контролирующего менеджера, в теории «У» —
принцип распределения ответственности
срочного планирования и предложил модель
стратегического планирования. Позднее сфор
мулировал этот подход в книге «Стратегиче
ский менеджмент»
касающихся ориентации соответственно на за
дания и отношения
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Сущность менеджмента и обсуждение проблем содержания и форм... 13
Ãîäû
1967 Джейм Томпсон,
1969 Êàðë Âåéê Исследовал организации как интерпретиру
1975 Вильям Оучи, Оли
1975 Генри Минцберг Рассмотрел организационные структуры от
1975 Геральд Саланчик Теории властных структур внутри и между
1976 Розмари Стюард Альтернативы и ограничения действий ме
1980 Джеффри Пфеффер,
1980 Майкл Портер Выдвинул новые идеи относительно кон-
1982 Джон Коттер, Джон
1982 Теренс Дил, Аллан
1985 Том Питерс Отношение к потребителям как к людям,
Индивидуум или
этническая группа
Джей Гелбрайт,
П. Лоренс, Дж. Лорше
вер Вильямсон
Мишель Круазье
Габарро
Кеннеди
Основной вклад в развитие менеджмента
Отметили, что не существует единственно
го, наилучшего пути организации деятельно
сти, и провели дальнейшие исследования ситу
ационных аспектов организационного строи
тельства
емые системы
Развитие теории фирмы. Несовершенства
рынка — причина существования фирм
машинной бюрократии до адхократии
организациями
неджера в разнообразных ситуациях и различия между отдельными видами управленческих задач
Теории властных структур внутри и между
организациями
курентной стратегии, конкурентоспособности,
потребительских качеств продукции и ресурсов, выраженных через себестоимость
Исследование работы высших руководите
лей. Различные характеристики и их восприя
тие во времени
Создали концепцию корпоративной культу
ры как важнейшего фактора, влияющего на «ор
ганизационное поведение» и корпоративное раз
витие
а к персоналу организации — как к важному
ресурсу развития бизнеса
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Таким образом, вопреки сложившемуся представлению ме
неджмент возник отнюдь не в эпоху промышленных революций.
Феномен управления как совокупности приемов координации и
мотивации целенаправленных действий зародился еще в неза
памятные времена, как только труд перестал быть индивидуаль
ным. И каждый раз выделение новых видов деятельности и их
обособление в результате разделения общественного труда обо
-
-
-
-
14 Глава 1
значало очередную управленческую революцию. Еще древнееги
петские жрецы около 70 веков тому назад осознали необходи
мость планирования, организации и контроля. Более того, управ
-
-
ление крупными строительными проектами породило выделение
штабных функций и использование письменных документов для
коммуникации. Первая управленческая революция отмечена че
рез 3000 лет, при правлении вавилонского царя Хаммурапи: про
изошло отделение функции управления государством от церков
-
-
ной власти, появились первые профессиональные бюрократы.
Был выработан так называемый свод законов Хаммурапи — пер
вая формальная система администрирования. Еще через 12 веков,
при Навуходоносоре II, фактически выделилась группа людей,
профессионально занимающаяся управлением в сферах произ
водства и строительства — появились менеджеры! Навуходоносор
вводит контроль качества на производстве (цветные ярлыки для
определения сроков поступления и хранения пряжи) и стимулированиетрудачереззарплату.Итолькотретьяуправленческая
революция совпала с промышленным переворотом XVIII—XIX веков, ознаменовавшимся отделением управления от собственности. Если до него те или иные новации, двигавшие менеджмент
вперед, происходили от случая к случаю, то теперь они стали
практически регулярными.
Обычно понятие «наука управления» отождествляют с понятием «научный менеджмент» и связывают с работами Анри Файоля и Фредерика Тейлора. Однако и здесь не все так однозначно.
Историки чаще всего называют «Государство» Платона началом
научного изучения менеджмента — хотя еще Сократ сформулиро
вал принцип универсальности управления, а его ученик Ксено
-
фонт признал управление (домоводство) в качестве особого вида
искусства и до Платона описал специализацию труда как условие
увеличения потребительной стоимости. В дальнейшем теорией
управления обществом занимались Аристотель, Аль-Фараби, Фома
Аквинский, Маккиавели, Гоббс, Дидро, Руссо, Локк, Конт и мно
гие другие. Но можно ли их труды назвать «наукой управления»?
Современную модель формирования научного знания схемати
чески можно изобразить следующим образом: эксперимент—гипо
-
теза—эксперимент по верификации гипотезы—теория—проверка
границ применимости теории—парадокс—интуиция, озарение, про
светление—выдвижение новых гипотез—снова эксперимент—по
строение более общей теории и т.д. Специфика научного ме
-
-
неджмента в том, что возможность экспериментировать на живом
бизнесе сильно ограниченна. Стоит ли удивляться, что «наука
Сущность менеджмента и обсуждение проблем содержания и форм... 15
управления» как область знаний стала оформляться только со ста
новлением современных экономики, социологии, психологии на
рубеже XIX—XX веков. Параллельно складывались прикладные
области менеджмента — такие, как управление финансами, мар
кетинг, управление человеческими ресурсами... Однако остается
без ответа вопрос: какая же наука изучает общие закономерности
управления, и есть ли такая наука вообще?
Такая наука существует, и имя ей — кибернетика. Греческое
слово kybenetes означает кормчего — как в прямом, такивпе
реносном смысле (от него происходит и римское gubernator,пра
витель). Еще в XVIII в. Ампер, составлявший классификацию
наук, назвал кибернетикой науку об управлении обществом.
В 1843 году вышла на польском языке книга профессора В. Трен
товского «Отношение философии к кибернетике как искусству
управления обществом». Современная же кибернетика родилась
в40-егодыпрошлоговекаистехпорсприскорбнымпостоянством ассоциируется с компьютерными вычислениями. На самом
деле кибернетика была и остается наукой об управлении. Основой кибернетического подхода является фундаментальная предпосылка о том, что совершенно не нужно знать, как работает та
или иная система (ее внутреннюю механику), чтобы предсказать
ее действия или управлять ею. Благодаря этим возможностям
кибернетика как стратегическая дисциплина скорее дополняет,
нежели подменяет собой большинство других теорий.
Большинствовопросовуправлениясводятсяпосутикобмену
информацией и распределению полномочий. То есть к локализа
ции специфических знаний там, где они вовремя и без искажений
будут использованы. Если нет конкретных должностных инст
рукций, целый ряд неформальных ситуаций менеджеры (струк
турные единицы) должны решать в рамках своей квалификации
и здравого смысла. Самое сложное — установить ключевые ин
дикаторы, при «зашкаливании» которых адаптация к изменениям
внешней среды переносится на более высокий организационный
уровень. И кибернетика способна моделировать и решать такие
задачи управления.
Таким образом, у практического менеджмента существует до
статочно мощная теоретико-методологическая база, основываясь
на которой руководители формируют и используют управленче
ские инструменты. Однако даже скрупулезное изучение теорети
ческих знаний не позволяет легко и однозначно ответить на во
прос о том, что же такое хороший менеджмент.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
16 Глава 1
2. Пять типов менеджмента —
менеджмент «самого себя», организации,
контекста, отношений и изменений
На вопросы о том, что такое менеджмент и каким должен
быть идеальный менеджер, руководители компаний, теоретики,
эксперты, консультанты и сами менеджеры всех уровней дают са
мые разнообразные, зачастую противоречащие друг другу ответы.
Менеджмент называют и точной наукой, и искусством, основан
ным на интуиции, от менеджеров требуют системного мышления
и одновременно внимания к мельчайшим деталям, гуманного от
ношения к сотрудникам и нацеленности на результат любой це
ной. Неудивительно, что есть соблазн разрубить узел этих проти
воречий при помощи иррациональной фигуры «лидера». Однако,
по мнению Джонатана Гослинга и Генри Минцберга, лидер —
далеко не «бог из машины», способный разрешить внутренние
конфликты управления современной организацией. Помня о важности харизматического лидерства, нельзя забывать и о простых
истинах менеджмента. Менеджер без лидерской жилки подталкивает сотрудников к неодухотворенной, лишенной внутреннего
смысла работе, однако лидер без менеджерского мышления сеет
вокруг себя эгоизм и «гюбрис» («гордыня», то самое качество,
которым герои греческой трагедии навлекали на себя гнев богов). При этом определить сущность менеджмента не так просто. Легче всего, конечно, представить менеджмент как набор
функций и профессиональных компетенций. Однако в этом случае мы рискуем опять столкнуться с набором взаимно-противо
речивых качеств, исходящих из некоего неизвестного смыслового
центра. В статье Минцберга и Гослинга «The Five Minds of a Ma
nager» («Пять умов менеджера») предлагается несколько иной
подход к менеджменту, который можно назвать этико-практиче
ским. Под этикой здесь понимается не набор моральных правил,
а скорее тип отношения к миру, лежащий в основе менеджер
ской практики. Менеджмент — это определенный способ мысли
и действия, отличающий менеджера от остальных, не «по-менед
жерски» мыслящих и действующих людей. Из чего складывается
«менеджерский» взгляд на мир? Его можно рассматривать как со
вокупность пяти перспектив:
1. Менеджмент самого себя: рефлексивный склад ума
2. Менеджмент организации: аналитический склад ума
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Сущность менеджмента и обсуждение проблем содержания и форм... 17
3. Менеджмент контекста: «земной» (worldly) склад ума
4. Менеджмент отношений: сотрудничающий склад ума
5. Менеджмент изменений: действенный склад ума
Менеджмент самого себя: рефлексия
Американский писатель Саул Алински пишет в своей книге
«Rules for Radicals»: «Большинство людей в жизни проходят через
сериюсобытий,которыенеоткладываютсявихголове,оста
ваясь как бы непереваренными. События становятся опытом,
только если они продуманы, осмыслены, отрефлексированы, со
отнесены с типичными ситуациями и синтезированы». Как оха
рактеризовать человека с «рефлексивным» складом ума? Рефлек
-
-
сирующий человек действует, однако способен остановиться и
посмотреть на ставшие знакомыми вещи со стороны. Напомним,
что рефлексия по-латыни означает «разворот, поворот». Это —
способность соотнести происходящее со своим опытом и взглянуть на него по-новому. Взгляд рефлексирующего человека как
бы постоянно переходит от знакомых вещей к раскрытию в них
новых, незнакомых сторон, которое возможно только при сопоставлении их с другими жизненными ситуациями.
Менеджмент организации: анализ
Слово анализ происходит от греческого ana (вверх) и lyein
(развязывать). Анализ «развязывает» сложный феномен, разделяя
его на более простые части. Анализ важен в любой области:
в контексте (отраслевой анализ), в отношениях (360-градусная
поддержка) и так далее. Хороший анализ дает организации язык
для коммуникации между менеджментом и рядовыми сотруд
никами и позволяет измерить эффективность работы каждо
го. Современная организация, основанная на разделении труда,
по своей природе аналитична. При этом, по мнению Минцберга
и Гослинга, проблема многих менеджеров — не недостаток ана
литичности, а ее избыток. Если аналитичность не сопровожда
ется рефлексией, менеджер не будет замечать предвзятостей
в своем способе мысли, и простое «перекапывание» информа
ции при помощи шаблонных схем станет совершенно бесполез
ным. А вот сочетание анализа с рефлексией (внимательностью
к самому себе) может стать основой по-настоящему менеджер
ского способа мышления.
-
-
-
-
-
-
-
18 Глава 1
Менеджмент контекста: «земное»
Английское слово «worldly» имеет несколько значений. Одно
из них — способность твердо стоять на ногах, на «земле», конк
ретность его мышления и суждений, их соотнесенность с реаль
ностью («земной» человек никогда «не витает в облаках»). В то же
время у Минцберга и Гослинга этот термин приобретает и другой
смысл, близкий к слову «глобальный». Различие между глобаль
ным и земным мышлением заключается в следующем: глобальное
мышление учитывает только общие законы, полагая, что глоба
лизация делает мир гомогенным, одинаковым. «Земное» мышление
внимательно к различиям между народами и культурами. Для
глобального мышления значим только экономический эффект,
а для «земного» — важны конкретные локальные последствия.
В целом «земное» мышление менее абстрактно и больше основа
но на опыте (и рефлексии), чем на предвзятых представлениях
о законах глобального развития.
Менеджмент отношений: сотрудничество
Известно, что, несмотря на всю риторику сотрудничества, на Западе давно и прочно укоренились представления о человеке как
об изолированном индивиде. Затем под влиянием экономической
теории на людей стали смотреть как на оторванные от контекста «ресурсы», которые можно покупать, продавать, сокращать
и так далее. Вопреки этой традиции менеджер с подлинно «сотрудническим» складом ума управляет не столько людьми, столь
ко отношениями. Авторы статьи предлагают отказаться от ны
нешнего «героического» стиля управления, согласно которому
лидер единолично ведет сотрудников и всю организацию, в поль
зу более «включенного» способа руководства. «Сотруднический»
стиль управления, в отличие от «героического», предполагает, что
организационные стратегии не приходят сверху, а рождаются из
обычных действий самых обычных людей, решающих текущие
проблемы и формирующих на основе этих решений более круп
ные инициативы.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Менеджмент изменений: действие
Действие возможно тогда, когда есть что-то неизменное. Из
лишний настрой менеджмента на изменения делает современ
ные организации похожими на колесницу, разрываемую дикими
-
-
Сущность менеджмента и обсуждение проблем содержания и форм... 19
лошадьми. «Действенное умонастроение» не имеет ничего обще
го с бешеной гонкой беспорядочных изменений. Человек дейст
вия умеет отличать меняющееся от неизменного, понимая, что
многие, возможно, самые главные вещи вообще не затрагивают
ся изменениями или меняются очень мало. Действенное настрое
ние ума — это прежде всего любопытство, внимательность и экс
периментирование. Умение вычленить, расчистить смысловое
пространство возможного изменения требует от менеджера реф
лексивного и аналитического склада ума не в меньшей степени,
чем действенного. Все «пять умов менеджера» должны находиться
в гармонии друг с другом. Данная схема используетсяивпред
ложенной Минцбергом и Гослингом модели бизнес-образования.
Обучение в созданной ими экспериментальной программе со
стоит из пяти модулей, каждый из которых посвящен развитию
одного из перечисленных «складов ума». Интересно, что каж
дый модуль программы связан с определенным географическим
регионом, где данный «склад ума», по мнению авторов, развит
наилучшим образом. Так, занятия по рефлексии проходят в Англии, по «земному» складу ума—вИндии,апосотрудничеству—вКорее.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
3. Подготовка и обучение менеджеров:
современные подходы и проблемы
Менеджмент представляет собой практическую деятельность
по осуществлению правильных вещей, индивидуально и коллек
тивно. Он может использовать немного науки, но главным обра
зом менеджмент — это искусство и ремесло. Компетентность ме
неджмента, скорее как практики, а не профессии, не так легко
осваивать теоретически, она лучше всего воспринимается в кон
тексте комбинации действия и размышления. Таким образом,
в менеджменте, в отличие от инженерного искусства или медици
ны, квалифицированный «дилетант» может часто превосходить
эксперта с университетским образованием. Семь из огромного ко
личества книг о менеджменте, опубликованных за 2004 год, име
ли прямое отношение к этим квалифицированным дилетантам
или были посвящены тем, кто изучает менеджмент формально.
Они имеют дело с разнообразными темами, начиная с важности
силы воли для менеджеров и заканчивая уроками, обучающи
ми восхождению и падению лидеров в многоуважаемой компа
нии Кока-Кола. Авторы привлекают таких профессионалов, как
-
-
-
-
-
-
-
-
-
20 Глава 1
Риккардо Сэмлер — откровенный южноамериканский «антиме
неджер», исполнительный директор корпорации Semco — и таких
академиков, как Генри Минцберг, профессор канадского универ
ситета МакДжилл.
Если вы согласны, что квалифицированные любители часто
становятся лучшими бизнес-лидерами, чем обученные професси
оналы, то всесторонняя критика Минцбергом степени MBA и ин
-
ститутов, которые дают ее, является хорошей отправной точкой
дляначала.Вработе«Менеджеры,анеМВА:жесткийвзгляд
на мягкую практику управления и развитие менеджмента» (Ma
nagers Not MBAs: A Hard Look at the Soft Practice of Managing and
Management Development. by Henry Mintzberg. Berrett-Koehler, 2004)
Минцберг поддерживает свою резкую критику логичной аргумен
тацией и солидной доказательной базой.
Его книга состоит из двух частей. Ключевая тема первой
части, озаглавленная как «Не магистры бизнес-администрирования», будет знакома читателям предыдущих книг Минцберга. Как
и автор, вы будете удивлены, как управленческое образование,
по крайней мере в Западном мире, стало уступать бесчисленным
программам, которые часто отбирают умственно одаренных, но
эмоционально слепых, эгоцентричных индивидуалистов, а затем
обучают их не действовать, а контролировать действия других.
МВА поощряет абстракцию и отчужденность; расположена к труду и аналитике. Во второй части книги, озаглавленной как «Развитие менеджеров», Минцберг предоставляет обширную систему
взглядов для создания того, что мы называем «убежденный» ме
неджер, который обладает скорее «волей управлять», чем толь
ко лишь интересом к бизнесу. Рекомендации Минцберга осно
-
-
вываются на его пионерских Интернациональных магистерских
программах в практическом менеджменте (IMPM), совместном
предприятии пяти интернациональных бизнес школ, каждая из
которых обеспечивает контекст модуля действие/отражение про
граммы. Целью IMPM является развитие нужных людей (практи
кующих менеджеров), в нужное время (середина карьеры), с нуж
-
-
ным результатом (контрактом). С управлением или лидерством,
(Минцберг использует термины взаимозаменимо), рассматрива
емыми как нечто, что может быть создано и вызвано скорее, чем
внедрено, — нечто, что может быть «тянущей силой» скорее, чем
«толкающей». Автор описывает, как IMPM ищут людей, которые
демонстрируют волю управлять и которые обладают достаточ
ным опытом, на базе которого мыслят.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]