Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:История и философия науки. Книга 2. История и философия наук об управлении. Учебное пособие
.pdf
Ценности в структуре менеджмента 191
поративных злоупотреблений и защиту акционеров и рассмат
ривающий некоторые из этих идей.)
Все это — радикальные взгляды. И все же мы живем в ради
кальные времена, когда американский президент осуждает биз
несменов за «нарушение доверия и злоупотребление властью»,
обвиняет их в «подготовке литературы, которая затемняет правду
и подрывает наши законы», а также требует «установления новых
этических норм личной ответственности в бизнес-сообществе».
Скандалы в американских компаниях были вопиющими, од
нако капитализм споткнулся и в Европе. Все сомневающиеся
должны узнать историю «Asea Brown Bovery», Шведско-Швейцар
ской инжиниринговой группы, которая ранее считалась приме
ром отличного управления, а в данный момент разбирается с мо
шенничествами, произошедшими в организации в 1999 и 2000 го
дах. Тем не менее Европейские авторы обычно смелее задаются
неудобными вопросами относительно капитализма, чем американские. Это в особенности относится к Чарльзу Хэнди, британскому обозревателю корпоративной жизни и единственному неамериканскому писателю, книгу которого мы рассматриваем
в этом разделе.
Хэнди не антиамериканист: на самом деле он положительно относится ко многим аспектам американского капитализма.
В его последней, тщательно продуманной и прочувствованной
книге «Слон и блоха: отражения неповоротливого капитализма»
(The Elephant and the Flea: Ref lections of a Reluctant Capitalist, by
Charles Handy (Harvard Business School Press, 2002)) он пишет:
«Убежденность в том, что завтра будет лучше, чем сегодня, явля
ется одной из самых привлекательных черт американской куль
туры». И добавляет: «Зависть, которая могла бы стать разруши
тельной в любом другом капиталистическом обществе, в Америке
лишь разжигает амбиции и надежду». В то же время автор объ
ективно оценивает и негативные стороны капитализма. Он под
черкивает: «Это единственная городская игра. Даже если бы мы
захотели выйти из нее и остановиться, это было бы невозможно».
Однако, по словам Хэнди, этого недостаточно. Капитализм
должен работать на гораздо большее количество людей, чем он
работает сейчас. Капиталистическими благами пользуются лишь
2 из 6 миллиардов проживающих на планете людей. Если капи
тализм потерпит крах в развивающемся мире, то бедным придет
ся переместиться. По словам автора, «миграция уже стала глав
ной проблемой этого века». Ради всех нас мы должны найти
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
192 Глава 7
способ, чтобы распространить капитализм на всю территорию
земного шара.
Все это может произойти несколькими разными способами.
Если слишком сильно акцентироваться на максимизации со
здания богатства, можно снова забыть причины, по которым со
здание богатства изначально ставилось на первое место. Как от
мечает Чарльз Хэнди, «капитализм знает все о методах создания
богатства, однако он не имеет представления о конечных выхо
дах:длякогоиличегодолжносоздаватьсяэтобогатство.Это,
таким образом, пока является основным недостатком капитализ
ма». Чтобы быть точным, именно страсть к быстрому приобре
тению богатства последних десятилетий разрушила большинство
современных компаний и подорвала веру в финансовую систе
му. Грубая жадность не является надежной базой для построения
на ее основе общества.
Волнует ли это капиталистов? В этом вопросе Дженнингс настроена пессимистично, сравнивая способность банкиров забывать уроки прошлых неудач с болезнью Альцгеймера. Ларри Эллиотт и Ричард Шрот также мрачны: «Наиболее вероятным выходом из сложившегося экономического хаоса станет традиционная
практика “изучение, ожидание, задержка и забывание”. Современные представители политических и бизнес кругов, ответственные за катастрофы, подобные той, что произошла с Энроном,
не желают меняться». Последний опрос общественного мнения
в Америке показал, что сегодня крупным бизнесменам доверяют
меньше, чем католическим кардиналам.
Наконец, ни напоминания, ни предупреждения не решат проб
лему. Необходимо, чтобы сам капитализм изменил капитали
стов. Если рынки начнут благоволить к компаниям, которые ос
новывают свою деятельность на честности, а не на обмане, если
они предпочтут хорошее управление менеджменту стяжательства,
только тогда произойдут изменения. Лишь у инвесторов есть воз
можность вознаградить хорошее управление — и только в случае
получения такого вознаграждения компании воспримут измене
ния как должное.
Часто замечают, что ведущая отрасль Нью-Йорка — это
не СМИ, мода или финансы, а создание высокоиндивидуали
стичного, склонного к бдительности человека. Конечно, это спра
ведливо не только для этого интровертного города, это можно
обнаружить повсюду в США и во всем мире. На отдыхе и как
никогда ранее на работе люди отстаивают свое право быть лич
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Ценности в структуре менеджмента 193
ностью, индивидуальностью. Иногда кажется, что каж дый явля
ется участником хора, который поет «Я должен быть собой».
Три книги рассматривают эту проблему с вытекающими из
нее последствиями, но совершенно различными способами. «Что
я должен делать со своей жизнью? Подлинная история людей,
ответивших на этот вопрос» (What Should I Do with My Life?
The True Story of People Who Answered the Ultimate Question, by
Po Bronson (Random House, 2002) По Бронсона — это коллек
ция историй, которые рассказывают о неудовлетворении своей
карьерой, о многочисленных причинах этого явления и способах
решения проблемы. Роман Эллисон Пирсон «Я не знаю, как она
это делает: Жизнь Кейт Редди, работающей матери» (I Don‘t
Know How She Does It: The Life of Kate Reddy, Working Mother, by
Allison Pearson (Alfred A. Knopf, 2003) занимается проблемой ба
лансамеждуработойижизньюиговоритотом,чтоработни
ки — это не просто пустое место, а индивиды со своей личной
жизнью, с чем должны считаться менеджеры, если они хотят удержать настоящие таланты. В своей книге «Поддерживающая экономика: Почему корпорации упускают личности и следующий
эпизод капитализма» (The Support Economy: Why Corporations Are
Failing Individuals and the Next Episode of Capitalism, by Shoshana
Zuboff and James Maxmin.Viking Penguin, 2002) Шошана Зубоф и
Джеймс Максмин утверждают, что корпорации не могут понять
то беспокойство, о котором пишет По Бронсон, и потребности
таких, как Кейт Редди. Если даже они заметили это движение
души, то не могут правильно на него отреагировать. Поскольку
управленческий капитализм, не важно в какой форме он прояв
ляется, не может справиться с этой задачей, требующей измене
ния подходов в экономике.
Вкратце эти книги говорят о том, что служащие хотят от
своей работы больше, чем просто оплаты труда и продвижения
по карьерной лестнице. Люди хотят морального удовлетворения
от работы, они хотят быть частью предприятия, дающего резуль
таты, которое предоставляет возможности для личностного рос
та и учитывает индивидуальность своих сотрудников. Если ра
ботники не получат удовлетворения от работы, они будут искать
его повсюду.
По Бронсон, автор «Бомбардиров»(Bombardiers, by Po Bronson
(Random House Inc., 1995), классического романа о спекулянтах
с Уолл-стрит, и «Позднего нудиста и других правдивых историй
Силиконовой долины» (The Nudist on the Late Shift and Other True
Tales of Silicon Valley. Random House, 1999) громко и ясно озву
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
194 Глава 7
чивает эту тему во вступлении к своей новой книге: «Мы все
пишем историю нашей жизни... Мы требуем от нее чего-то более
глубокого, богатого или более существенного. Мы хотим знать...
мы не потеряли здесь время». Это слегка похоже на простое ис
пользование лозунгов, но Бронсон написал книгу, которая идет
дальше и отражает развитие нашего ищущего времени.
Бронсон пишет большей частью о людях, принадлежащих к
тому же классу, что и он (работники Интернет-компаний, сред
ний класс, бывшие сотрудники Клинтона и работники, получив
шие МБА), которые недовольны своей жизнью по ряду причин.
Родители заставили их выбрать не ту профессию или они вы
брали дорогу, которая не подходит их навыкам или вызывает
моральное неудовлетворение. Другие приверженные изменениям
или имевшие сложную работу в Белом Доме или Силиконовой
долине теперь без работы. Многие разочарованы безразличием
компании, и, как несчастный тележурналист Хорвар Бил, сыгранный Питером Финчем в 1976 году в фильме «Сеть», они очень
злы и не хотят больше заниматься старой работой. Они хотят,
чтобы их профессиональные и индивидуальные «я» были взаимосвязаны и их рабочее место и моральные принципы совпадали.
Так как подход Бронсона к предмету анекдотичен, то его можно покритиковать за нерепрезентативность исследования, но то
что книга находится в статусе бестселлера, а также популярность
автора, свидетельствуют о том, что он попал в точку. Хотя бы
по причине того, что все любят хорошие истории, особенно похожие на «Сказки тысячи и одной ночи». Когда Джо банкир стал
после серии счастливых случайностей директором школы, будет
ли это работать? Когда Клод, морской биолог, осознает, что
ему не нравится природа, а он любит людей, что он будет делать?
Невероятный ответ: он поступает в стоматологическую школу
и радуется как никогда в жизни. А что насчет Курта? Про таких
говорят, что они родились с серебряной ложкой во рту. Под дав
лением родственников он должен встать во главе семейного биз
неса, компании, занимающейся производством шарикоподшип
ников. Он не поддается общественному и семейному давлению
и становится уличным полицейским. А теперь Брюс, который ра
ботал геологом в большой нефтяной компании и покрывал ее на
рушения. После того как он проиграл в жесткой политической
борьбе в компании, он меняет это место на место в округе, управ
ляя теми, на кого он раньше работал, и получая в четыре раза
меньше. Для тех из нас, у кого уже седые волосы, можно при
вести пример Сидни, семидесятилетнего химика-исследователя,
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Ценности в структуре менеджмента 195
который воплощает свою мечту стать юристом. Ох уж эти люди,
в их бесконечном многообразии.
Большинству героев Бронсона не легко было менять свою
жизнь. Например, Сидни столкнулся с сильной возрастной диск
риминацией. Он не делал это ради денег, как многие из тех, ко
-
торые в середине своей жизни решают стать юристами. Хотя
Сидни и выбрал химию еще в молодости, он всегда стремился
к проблемам права. Бывшие коллеги Брюса по нефтяной компа
нии смеются над бывшим геологом из-за его низкого благосос
тояния и уговаривают вернуться обратно. И хотя теперь он мо
-
-
жет встать на сторону этих благодетелей, он должен работать
с правительственной бюрократией. Он мириться с ней, но с боль
шим трудом.
Любой, кто недоволен своей профессиональной жизнью, в не
зависимости от возраста и опыта, выиграет от этой книги. В ней
есть конкретные примеры, которые помогают задействовать различные идеи, даже если они не совпадают с теми, которые есть
у читателя. Всем менеджерам, которым интересно, о чем думают
их сотрудники, будет полезно прочитать эту книгу.
Есть и другая причина, по которой стоит прочитать то, что
должен сказать Бронсон. Он не просто пишет о поисках счастья,
но утверждает, что компании, чтобы оставаться конкурентоспособными, должны воодушевлять своих работников на поиски
того, что им нравится в их работе, потому что производительность растет тогда, когда людям нравится то, что они делают.
Хотя производительность уже находится на подъеме, по крайней
мере в американской экономике, вывод, который можно сделать
из книги Бронсона, — это то, что рост был бы более долгим и
интенсивным, если бы руководители могли лучше понимать об
-
раз мыслей своих подчиненных и их проблемы.
Бронсониспользуеттотжеаргумент,чтоигуруЛондонской
бизнес-школы Самантра Гошал. Гошал в течении долгого време
ни советовал компаниям перестать подчинять своих работников
правилам и вместо этого дать им свободу. Конечно, это проти
воречит типичному корпоративному правилу, которое гласит, что
для продвижения по службе работники должны пойти на опре
деленные жертвы. И давайте не будем забывать о типичной бес
сердечности корпораций, как напоминает нам один из персо
-
-
нажей Бронсона: «В США на рынке рабочей силы наблюдается
тенденция к тому, что каждый работник заменим. Я был заме
няемым товаром. Я не знаю, как жить. Я жил в страхе». Многое
должно измениться, чтобы восторжествовали идеалы Бронсона и
196 Глава 7
Гошала, хотя предсказуемая нехватка работников с высшим об
разованием, в то время как лица, родившиеся в период резкого
увеличения рождаемости, уходят на пенсию, могла спровоциро
вать это изменение. Демографический кризис создаст ситуацию
на рынке, выгодную для продавцов, и работодатели должны будут
учитыватьнуждыработниковиприниматьврасчетихличность.
Предупреждая недовольство работников, корпоративное ру
ководстводолжновыработатьбалансмеждужизньюирабо
-
той, оно не должно невнимательно отнестись к этому процессу.
Это повлияет на всех работников, но в особенности на женщин
с детьми, работающими в системе, которая губительна для всех,
кто хочет совместить карьеру с материнством. Саркастическиюмористический роман Элисон Пирсон «Я не знаю, как она это
делает» (I Don‘t Know How She Does It: The Life of Kate Reddy,
Working Mother, by Allison Pearson (Alfred A. Knopf, 2003) был про
дан миллионными тиражами. Он раскрывает даже более глубокую идею, чем книга Бронсона, рисуя фигуру Кейт Редди, которая является прототипом самой обычной женщины. Эта книга
подпадает под категорию женской литературы. Но мужчины выиграют,еслиотложатвсторонуТомаКленсиипочитаютПирсон (ребята, вы всегда можете обернуть ее обложкой), для того
чтобы узнать, что происходит в головах коллег женского пола.
Будьте готовы к шоку: это веселая книга, но она также является
зеркалом дисфункционального общества.
Главное действующее лицо, Кейт Редди, первоклассный менеджерхеджевогофонда,находитсянасвоемместе.Ихотяона
жалуется на коллег мужского пола, напоминающих неандерталь
цев, и на враждебное отношение к ее обязанностям в качестве
матери, она остается воодушевленным сотрудником. «В этом все
дело: я люблю мою работу», — говорит она читателю. «Я люблю,
когда бежит кровь, когда растут в цене государственные ценные
бумаги, которые были мною приобретены... ни с чем не сравни
мое удовольствие делать это правильно, контролировать ситуа
-
цию, когда вся остальная жизнь кажется ужасной неразберихой».
А ее жизнь и является ужасной неразберихой. Бедная Кейт: «Мой
милый смешной муж... однажды посмотрел на меня, как Денис
Куэйд на Эллен Баркин в фильме “Большой кайф”, и теперь, по
сле тринадцати лет обоюдной поддержки, он смотрит на меня,
как курящий полицейский на медицинского сотрудника, знающий
о том, что подобные эксперименты могут потребоваться ради
прогресса человечества, но почему-то вымаливающий оправда
тельный документ». Кейт в своих несчастьях не всегда предстает
Ценности в структуре менеджмента 197
в выгодном свете. Она не обращает внимания на мужа. Но она
заслуживает сожаления, будучи в руках властной няньки, нера
дивой домработницы, ужасной родни со стороны мужа и про
-
-
тивных коллег.
В итоге, как многие женщины — сотрудницы корпораций, она
понимает, что мир ее работы в ближайшее время не изменит
ся. И, несмо тря на благожелательного начальника и предложения
более высокой зарплаты, она бросает свою работу. Она уходит
несколько озлобленной, передавая свою работу самому глупому
коллеге-мужчине.
Затем вместе с семьей она переезжает за город и идет в биз
нес по производству кукольных домиков. Конечно, это неуклюжая
капитуляция в глазах того, кто говорит более молодым сотруд
никам женского пола: «Таких, как мы, раньше не существовало...
Столетиязастолетиямиженщина“зналасвоеместо”—ивнезап
но наступило двадцатилетие женщин, которые “не знают своего
места”, и это страшно для мужчин. Это произошло так быстро».
Несомненно, такая многословность является чертой женской
литературы. Тем не менее это не тот жанр, который можно не заметить, потому что он стал отдушиной для разочарованного нового поколения женщин. Они читают его по тем же причинам,
что старшее поколение читало Бетти Фриден (Betty Friedan) или
Джермен Грир (Germaine Greer), для того чтобы смеяться, плакать, давать волю чувствам и понимать мир.
Бронсон и Пирсон — писатели, которые отражают в своих
произведениях дух времени. Но хотя они и ставят хорошие во
просы, они на них не отвечают. (Производство кукольных доми
-
ков — это не ответ на проблемы работающих женщин.) В своей
провокационной и одновременно полезной книге «Поддержива
ющая экономика» (The Support Economy: Why Corporations Are
Failing Individuals and the Next Episode of Capitalism, by Shoshana
Zuboff and James Maxmin, Viking Penguin, 2002) авторы — Шошан
на Зубофф, социальный психолог и профессор Гарвардской биз
-
нес школы, и ее муж Джеймс Максмин, бывший исполнительный
директор Торн Хоум Электроникс, Вольво в Великобритании, и
ЛаураЭшли—пытаютсядатьнекоторыеответы.Какгласитпод
заголовок книги, они начинают с той же посылки, что и Брон
-
сон и Пирсон. Они утверждают, что люди сегодня определяют
свое внутреннее «Я» как «более сложное, остроумное, детали
зированное, пространственное и богатое, чем когда-либо за всю
историю», но «пропасть» отделяет их от бизнес-организаций,
198 Глава 7
в которых они работают и которые обеспечивают их товарами
и услугами.
Организации не в состоянии понять этих «новых людей», как
их называют авторы, и те возможности, которые они предостав
ляют бизнесу, потому что, несмотря на все заявления о том, что
в первую очередь должны учитываться интересы человека, адми
нистративный капитализм не может справиться с задачей обес
печения «неприкосновенности, права голоса и взаимосвязи» —
и это также отголосок слов Томаса Стюарта, который заявлял,
чтоработникиимеютправоиметьжеланияидома,инаработе.
Парадокс заключается в том, что административный капита
лизм и его проявления способствовали появлению «нового ин
дивида», но, так как менеджеры сосредоточены на деятельности
компании, они не могут заботиться о сотрудниках. Зубофф и
Максмин предсказывают колоссальный переворот в админист
ративном капитализме, который поставит во главу угла человека,
а не бизнес-организацию, что позволит создать мир, где все работает на удовлетворение потребностей людей — независимо от
того, являются они производителями или потребителями. Чтобы
поставлять товары и услуги, они предлагают создать объединение быстрых, отзывчивых, подотчетных сетей, которые будут
осуществлять поддержку, и это они называют «поддерживающей
экономикой». В этой экономике «распределения», как они пишут,
«рынки более не являются чьей-либо целью, не подвергаются атаке,никтонанихнепроникаетиненасыщает.Вместоэтогоони
сами себя выбирают и определяют». Маркетинг уступает место
диалогу между потребителями и компаниями.
Работники, предоставляющие поддержку, которая позволит
всему этому осуществиться, будут также удовлетворены, как и
потребители, поскольку они будут действовать по новым управ
ленческим канонам, основанным на сотрудничестве и координа
ции, которые призваны заменить контроль и администрирование.
Вместо того чтобы отказываться от таких важных человеческих
ценностей, как здравый смысл, рассудительность и сочувствие
в пользу организационных требований, структура должна давать
возможность каждому отдельному работнику применять свои жиз
ненные ценности при предоставлении поддержки потребителям.
Интересно, что женщины, спасающиеся от корпораций, очень
часто это делают для того, чтобы организовать бизнес, ориен
тированный на человека, менее иерархичный, в котором работ
ники не чувствовали бы себя зависимыми от организации, но
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Ценности в структуре менеджмента 199
по-прежнему продолжали бы выполнять свою работу и жить пол
ной жизнью.
Конец корпораций? Появление объединения сетей поддерж
ки? Маркетинг, замененный на диалог? Читатели могут поначалу
не понять, о чем говорят авторы. Тем не менее их идеи не отно
сятся к области научной фантастики: уже наметилась тенденция
к специализации и уходу от вертикальной интеграции, что зву
чит как идея об объединении сетей.
Авторы «Поддерживающей экономики» приводят огромное
количество ссылок и дают возможность проанализировать книгу
с помощью других источников. Следуя за авторами в их представ
лении системы, которая заботится о человеке, а не об организа
ции, читателю будет сложно не увидеть возможности для связи
между личным удовлетворением и созданием богатства. В новом
корпоративном мире Зубофф и Максима проблемы Кейт Редди
на работе и дома, к примеру, исчезли бы. Она бы воспользовалась поддерживающей экономикой. Герои По Бронсона нашли бы
свое рабочее место изменившимся от среднеагрессивного до благоприятно прогрессивного, где разделялась бы ответственность и
было бы место для маневров и развития таланта.
Все это, конечно, мечты. Но все же нам не повредило бы выбраться из своей скорлупы и рассмотреть эти идеи. Мы долго
говорили о том, как правильно разделить профессиональную и
личную жизнь, но очень часто заходили в тупик. Время действовать. Мы должны признать, что Зубофф и Максим, отметили то,
что люди изменились быстрее, чем организации, которые от них
зависят. Для бизнеса настало время догонять.
-
-
-
-
-
-
Глава 8
КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
И ЕГО РАЗВИТИЕ
В КОНЦЕ ХХ—НАЧАЛЕ ХХI ВЕКА
1. Корпоративные скандалы начала XXI в. и обсуждение проб
лем корпоративного управления.
2. Недостатки в работе правлений корпораций. Конфликт
между двумя основными ролевыми функциями — страте
гический партнер топ-менеджмента в вопросах формули
рования стратегии и независимый надзиратель над менедж
ментом.
1. Корпоративные скандалы начала XXI в.
и обсуждение проблем корпоративного управления
Мощный импульс обсуждению проблем корпоративного управления придали те корпоративные скандалы, которые разразились в самом начале XXI века. Многие руководители в Enron
и других компаниях, которые беспорядочно суетились в недавней
волне корпоративных скандалов, были пылкими проповедниками власти рынков. Получилось так, что даже их провал сфор
мировал рынок — рынок книг, описывающих деловые скандалы.
Они начали во множестве появляться в книжных магазинах.
Интересный вопрос можно задать в контексте рынка идей: вы
ходят ли эти книги за пределы простого перефразирования про
шлого, давая уроки, которые читатели могут использовать в бу
дущем? Ценная книга этой категории должна была бы давать
вероятное объяснение того, почему случился скандал. Однако
даже теперь это нелегко сделать.
К счастью, несколько книг 2003 г. действительно имеют реаль
ную ценность, рассказывая о запоминающихся прозрениях в тот
период деловой истории, которую многие предпочли бы забыть.
В общем смысле недавние книги, описывающие скандалы, пред
лагают три теории того, что пошло не так, как надо. Самая про
стая (и та, которая была наиболее широко использована) могла
бы быть названа «теорией злодея»: горстка очень плохих людей
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]