Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:История и философия науки. Книга 2. История и философия наук об управлении. Учебное пособие
.pdf
Сущность менеджмента и обсуждение проблем содержания и форм... 21
Курс обучения построен вокруг пяти модулей или «типов
мышления»: рефлексия, анализ, «земной» склад ума, сотрудни
чество и действие. Каждому типу мышления обучают в разных
университетах, в разных частях мира. Минцберг не претендует
на то, чтобы предоставить исчерпывающие ответы на вопрос,
каким должно быть бизнес-образование, но он задает совершен
но справедливые вопросы и предоставляет полезный совет, как
развивать занятых менеджеров.
Минцберг не одинок в критике современных программ МВА.
Так, в своей книге «Стать менеджером» (Becoming a Manager)
Линда Хилл ссылается на исследование, в котором 2/3 респон
дентов (выпускники MBA) ответили, что использовали умения,
полученные при обучении в бизнес-школе, либо косвенно, либо
не сразу после окончания программы. Ведь именно на первых
порах навыки и способности, которые студент приобрел в биз
нес-школе, могут оказаться особенно полезными. Из своего исследования Хилл делает вывод, что бизнес-школы практически
не готовят студентов к повседневной жизни в мире бизнеса. Также на вопрос, какие умения или навыки могла бы еще прививать бизнес-школа, выпускники отвечали: навыки межличностного общения. Ответ не кажется неожиданным, так как бизнес —
это прежде всего общение с людьми, заключение сделок, обработка неточной информации и т.д. На самом деле школы годами
пытались учить навыкам межличностного общения, только их попытки не увенчались успехом. Такие курсы просто не вписываются в программу. Большинство преподавателей не придают им
значения, да и большинство студентов просто не готовы зани
маться изучением таких тонкостей работы в бизнесе. К тому же
умения такого рода трудно вписываются в аналитическую кар
тину, которую представляет собой содержание курса по про
грамме MBA. Да, существуют курсы по развитию навыков меж
-
-
личностного общения, однако они больше походят на попытку
«отделаться» от необходимости обучать этим умениям: наполне
ние курсов очень туманное, а все попытки развить теории о на
-
выках межличностного общения и обучать им снова сходятся
к одной точке — теоретизации того, что должно иметь практи
ческий характер.
Бизнес-школы, предлагающие программы МВА, формируют
у потенциальных клиентов иллюзию того, что будущих выпуск
ников работодатели буквально разрывают на части уже на по
следнем курсе. На практике все намного сложнее. Студенты дей
-
-
-
ствительно задумываются о трудоустройстве рано, но заботиться
22 Глава 1
о нем должны, увы, самостоятельно. Многие начинают карье
ру со стажировок, которые с достаточной вероятностью могут
привести к подписанию долгосрочного контракта. Другие мето
дично пытаются установить контакт с потенциальными работо
дателями, занимая этим все свободное время. Но в любом слу
чае удачное трудоустройство выпускников МВА — это не манна
небесная.
Доходы выпускников программ МВА, безусловно, выше, чем
у их коллег без престижного диплома. Однако все имеет свои
пределы. По статистике, в зависимости от рейтинга бизнес-шко
лы ее выпускники в течение трех лет после окончания увели
чивают свои доходы на 50—100%. Много это или нет — судите
сами. Имеет значение и стоимость образования по программе
МВА. Считается, что обучение в бизнес-школе стоит настолько
дорого, что доступно лишь избранным. Отчасти это утверждение
верно. В престижных бизнес-школах Москвы обучение по двухгодичной программе обойдется примерно в 10—15 тысяч долларов, а на Западе стоимость программы может доходить до 80 тысяч, причем к этой сумме необходимо прибавить накладные
расходы, увеличивающие сумму в среднем до 100 тысяч. Между
тем эти цифры еще не означают недосягаемость образования
МВА. Существуют по крайней мере два способа найти необходимые деньги: получить кредит или стипендию. Они вполне реальны, однако вам потребуется приложить максимум усилий для
подготовки к поступлению. Поэтому точнее было бы сказать, что
бизнес-образование доступно прежде всего целеустремленным и
не обязательно сказочно богатым людям.
Существует старая шутка, что MBA — это management by ana
lysis (управление через анализ). Стоит задуматься, шутка ли это.
Анализ — это процесс разделения объекта на составные части.
Именно этим процессом, по сути, и занимается программа MBA.
То есть бизнес в глазах студентов становится набором опреде
ленных функций и задач, а стратегия — набором аналитических
процессов и стратегических инструментов, и даже люди стано
вятся аналитическими объектами. Это находит свое отражение и
в учебниках.
Опасность разделения предмета в том, что можно впоследст
виинеобъединитьегообратновцелое.Школамудавалосьразде
лить, но соединить, то есть провести обратный процесс синтеза,
им не удавалось, потому что это возможно только в реальных
ситуациях, на практике.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Сущность менеджмента и обсуждение проблем содержания и форм... 23
Синтез и есть смысл менеджмента. Менеджеры в конкрет
ных ситуациях сталкиваются с необходимостью соединять, объ
-
единять вещи в связные системы, что и составляет сложность
управления и одновременно является интересным для менедже
ра. Нельзя сказать, что менеджеру не нужно уметь анализиро
-
вать, но анализ при этом служит инструментом последующей
деятельности, которая связана с синтезом. Обучать анализу без
синтеза бессмысленно. Для аналогии можно представить челове
ческое тело: его скелет составляет аналитический компонент
в управлении, а плоть, дух и кровь — синтетический.
Ошибочно предположение, что основное, чему должна научить
студентов бизнес школа, — это аналитический компонент, а вы
пускники впоследствии сами смогут связать части в целое на
практике. Это похоже на конструктор: школа поставляет состав
ные части, а ваша задача — создать из них после единое целое.
Жаль только, что школа не прилагает инструкций. Более того,
части не всегда подходят друг к другу—врезультатемозаика
можетнесложиться.Ктомужестудентыневсегдазнают,что
из этого должно получиться и что нужно им в данных обстоятельствах. Если бы то, чему учат школы, было больше похоже на
модели конструктора «Lego», образование можно было бы признать успешным: у вас в наличии множество частей, из которых
вы можете создать бесчисленное множество комбинаций в зависимости от требований, которые диктует вам ситуация. В то же
время чтобы построить что-то действительно интересное, вам
нужно время.
Одним из немногих безусловных преимуществ МВА являет
ся то, что выпускники бизнес-школ образуют настоящие кланы.
Дело в том, что обучение в бизнес-школе — это своего рода фи
лософия. Поэтому дипломированные бизнесмены стараются дер
-
жаться вместе, создавать ассоциации выпускников, поддерживать
друг друга. Обладатель степени МВА, работающий в Нью-Йорке,
может попросить профессионального совета у своего однокаш
ника, скажем, в Лондоне и получить его в считанные минуты.
Возможно, именно благодаря такой взаимовыручке программы
МВА приобретают ореол дополнительной загадочности. Однако
это преимущество, безусловно, не имеет отношения ни к образо
ванию, ни к развитию навыков менеджера.
Таким образом, несмотря на всю популярность и престиж об
разовательных программ МВА, их нельзя считать универсальным
инструментом подготовки и формирования современных менед
-
24 Глава 1
жеров, что подтверждается как мнением экспертов в области
управления, так и самих выпускников.
Степень МВА часто является отправной точкой для людей
с врожденным административным талантом, бросающим вызов
традиционным методам управления, которые они изучали в биз
нес-школе. Нет лучшего примера подтверждения этому, чем Рик
кардо Семлер, выпускник МВА Гарвардского университета из
Бразилии, чей направленный против предрассудков стиль сделал
его народным героем в управленческой сфере знаний. Его первая
книга «Мэверик: история успеха за самым необычным в мире ра
бочим местом» (Maverick: The Success Story Behind the World’s
Most Unusual Workplace), опубликованная в 1993 году издательст
вом Warner Books, была продана тиражом более миллиона копий,
и кейсы его фирмы можно найти в бизнес-школах по всему миру.
[Мэверик Самуэль — американский пионер, который не клеймил
свой скот. Его имя приобрело нарицательное значение — теперь
так называют независимую личность, которая отказывается жить
по законам группы]. Сейчас в работе «Семидневный уикэнд: изменяя то, как действует работа» (The Seven-Day Weekend: Changing the Way Work Works by Ricardo Semler. Portfolio, 2004) он
обновляет информацию для нас относительно прогресса Семко
за последние 10 лет.
В бизнесе, который он описывает как «устойчиво бесконтрольный», Семлер и его сотрудники все время меняли методы
управления, также как и свои товары и услуги. Семлер видит
себя катализатором изменения — «главным ферментным служа
щим», — как он сам себя называет — посвятившим себя обнару
жению среднего пути между «воздушными теориями демократии
рабочего места и жизненно необходимой практикой управления
прибыльным бизнесом». Его подход имеет много общего с лег
ко понятным менеджментом, осуществленным в Соединенных
Штатах такими фирмами, как Johnsonville Sausage и Springfield
ReManufacturing Corporation. Системы, используемые во всех трех
компаниях, явно работают: люди наделены полномочиями и все
видят результаты своей работы; но те системы осуществляются
в управлении в полном противоречии тому, чему учат в биз
нес школах, — управляют без менеджеров, увеличивают общую
прибыль, предоставляя ее большему количеству людей, и так да
лее. И однажды обнаружилось, что существуют другие вопросы:
Является ли эта система безгранично масштабной? Удовлетво
ряет ли она только определенным видам бизнеса? Сильно ли она
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Сущность менеджмента и обсуждение проблем содержания и форм... 25
зависитотодногохаризматическоголидеравоглавеорганиза
ции? И как мы должны к ней прийти?
Семлер — красноречивый критик ушедшего на пенсию ис
полнительного директора Дженерал Электрик Джека Уэлча и его
знаменитого дарвинистского подхода к оценке выполнения рабо
ты.НоСемлерпредлагаетмножествоидейдляпрограмм,кото
рые могут быть полезны и не требуют принятия всей его систе
мы. Существует, к примеру, программа «МВА часа пик», которую
проводят раз в неделю в течение вечернего часа пик: сотруд
ники изучают и обсуждают последние идеи менеджмента, пока
движение не спадет. По другой инициативе предприятие Семко
создает сад, оборудованный гамаками, для того чтобы позво
лить работникам немного поспать днем. Медицинская наука дав
но признала, что наши биоритмы предрасполагают нас к тому,
чтобы спать днем, и знаменитые любители поспать, такие как
Джон Ф. Кеннеди, Уинстон Черчилль, Альберт Эйнштейн, Томас
Эдисон и Наполеон Бонапарт, извлекали из дневного сна свои
выгоды.
Если Генри Минцберг в работе «Менеджеры, а не МБА» и другие специалисты, такие как Клейтон Кристенсен из Гарвардской школы бизнеса, правы относительного того, что происходит
спад численности традиционных бизнес школ, то образовательная модель МБА, которую мы так хорошо знаем, уже прошла
состояние своего зенита. Эта модель будет постепенно заменена
комбинацией других подходов, включая внутренние корпоративные программы и более короткие курсы, не подразумевающие
получения степени. Некоторые курсы будут использовать тради
ционные методы для обучения традиционным навыкам; другие
будут использовать широкий диапазон типов обучения и адми
нистративных подходов, представленных в рассмотренных кни
гах, опубликованных в 2004 году. Тем не менее другие увлекут
учащегося в проблемные ситуации и слаженную деятельность,
а также в процесс размышления новыми и различными спосо
бами. Акцент будет сделан на отборе нужных людей с проявля
ющейся «волей управлять» в нужное время, и их распределении
внужнуюсреду.Вуправлениибудетвсегдаприсутствоватьна
пряженность между левым крылом, которое считает, что жела
нию каждого человека выполнять свою работу хорошо мешают
ограничительные организационные структуры и политика орга
низации, и правым крылом, которое считает, что люди по своей
сути ленивы и должны быть под постоянным контролем.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
26 Глава 1
Это не вопрос человеческой природы: Контекст имеет значе
ние, и каждое мнение — в некоторой степени самореализация
пророчества.
Мы понимаем, что в то время как некоторые ситуации вы
являют плохих людей, другие выявляют лучших. Мы нуждаемся
в видении предсказуемости, для того чтобы получить ощущение
прогресса и усовершенствования, и помочь нам найти тех менед
жеров, которые могут обрабатывать и поддерживать те ситуации,
которые вызовут лучших ангелов нашей природы без высвобож
дения наших дьяволов.
Это будет тонкий процесс, который трудный выдержать в те
чение любого отрезка времени в любой организации.
Совершенствование может навсегда быть вне нашей досяга
емости, но оптимизм — всегда хорош в пределах нашей восприя
тия. Как говорил один из героев рассказа Оскара Уайлда «Веер
Леди Виндермер»: «Мы — все в грязи, но некоторые из нас
смотрят на звезды».
-
-
-
-
-
-
-
Глава 2
ПОПУЛЯРНЫЕ
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ИДЕИ
В ИСТОРИИ МЕНЕДЖМЕНТА
1. Факторы, определяющие длительную популярность
управленческих идей: потребности менеджеров,
выгоды от идеи, своевременность концепции,
ее продвижение и презентация
Закон Хеллера: Первый миф науки управления состоит в том, что
она существует
Почему некоторые управленческие идеи получают широкую
популярность и приносят славу и удачу своим авторам, а другие нет? Достигшие широкой известности исследователи используют свои концепции в преподавании в школах бизнеса и
на внутрикорпоративных курсах. Их идеи обсуждают в книгах
и журнальных статьях другие ученые и практики, разделы из популярных работ печатаются в учебниках. Но использование популярных идей не ограничивается временем жизни авторов: созданные ими концепции продолжают «цвести» и после физической
смерти ученых. Следовательно, наиболее известные авторы работ
по менеджменту купаются в лучах славы на протяжении своей
жизни и обретают бессмертие после нее!
Прижизненная слава известных авторов посвященных менедж
менту работ материализуется в их высоких доходах, которые они
получают, продавая свои идеи. «Денежные реки» формируются
из «ручейков» гонораров за книги, доходов от продажи аудиои видеокассет, учебников и сопутствующих методических мате
риалов. Не менее значительными могут быть и гонорары за вы
ступления на проводимых различными организациями конферен
циях и семинарах. Если верить слухам, в 1987 г. за участие в пре
зентациях Том Питерс получал $25 тыс., а гонорары за консуль
тации Розабет Мосс Кантер составляли $17 тыс. в час. Мы имеем
дело с удачей в чистом виде или в идеях «счастливцев» имеется
нечто общее?
-
-
-
-
-
-
28 Глава 2
Если некий исследователь стремится к славе, удаче или бес
смертию, он должен позаботиться о том, чтобы его теоретиче
ские результаты удовлетворяли следующим требованиям:
1. Идея должна быть своевременной (то есть обращаться
к проблемам своей эпохи).
2. Идея должна привлекать внимание потенциальной ауди
тории.
Новые концепции не способны продвигать сами себя. Важ
ную роль в их распространении играют преподаватели бизнесшкол, управленческие консультанты, обучающие компании и из
дательства.
3. Идея должна адресовать организационные требования таким
способом, который отвечает индивидуальным потребностям и
мнениям менеджеров, к которым они обращены.
4. Идея должна обладать составляющими, которые позволят
потенциальным пользователям рассматривать их как способные
удовлетворить имеющиеся потребности.
5. Идея должна быть изложена в привлекательной верба льной
форме. Не только потому, что большинство менеджеров узнают
о ней во время публичных презентаций, но потому, что на основе авторской ее презентации будут разрабатываться видео- и
аудиоматериалы.
Почему лишь некоторые из существующих в настоящий мо-
мент управленческих идей становятся широко популярными?
В качестве своеобразных фильтров выступают:
потребности менеджеров,
выгоды от идеи,
своевременность концепции,
ее продвижение и
презентация.
Поскольку большинство управленческих идей не соответству
ют этим требованиям, они отфильтровываются, и только очень
небольшое количество из них заново появляется на другом кон
це в качестве популярных концепций менеджмента. В результате
за последние 100 лет все пять фильтров воронки удалось пре
одолеть шести управленческим теориям.
1980-е гг. характеризуются огромным интересом к управлен
ческим идеям и их проповедникам. Именно в это время не
большое число толкователей различных концепций менеджмента
получили статус гуру. Их книги расходились миллионными ти-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Популярные управленческие идеи в истории менеджмента 29
ражами, гонорары текли рекой, их идеи не сходили со страниц
ежедневных печатных изданий и информационных бюллетеней,
распространялись в аудио- и видеозаписях. Получаемое гуру воз
награждение за выступления на конференциях и участие в кор
поративных образовательных программах не уступало гонорарам
кино- и телезвезд или популярных певцов. Почему управленче
ские идеи являются настолько привлекательными для широких
масс и приносят такие высокие доходы людям, которые созда
ют и представляют их?
Каковы же наиболее популярные управленческие идеи XX в.?
-
-
-
-
2. Шесть наиболее популярных семейств
управленческих идей — бюрократия,
научный менеджмент, административная теория,
человеческие отношения, новые
человеческие отношения, теория гуру
Мы утверждаем, что на всем протяжении XX в. широкой популярностью пользовались и сумели «застолбить» особые места
в истории управленческой мысли всего лишь шесть семейств
управленческих идей.
1. Á ЮРОКРАТИЯ
Теория бюрократии М. Вебера часто рассматривается вместе
с трудами таких теоретиков административного менеджмента, как
А. Файоль, Л. Гулик или Л. Урвик. Научная деятельность М. Вебе
ра неразрывна с историко-философским контекстом, и в то же
время ее выводы определили направление усилий других авто
ров данного направления. Макс Вебер (1864—1920) — немецкий
социолог и философ, а не менеджер, инженер или управленче
ский консультант. Его научные интересы были сфокусирова
ны на анализе процессов социальных изменений и, в частно
сти, влияния рациональности на религиозную мысль и развитие
капита лизма. Под рациональностью М. Вебер понимал действия
или способ организации, направляемые четко определенными
целями (причем все остальные возможные образцы поведения
элиминируются).
С этой исторической перспективы М. Вебер и рассматри
вал различные виды и типы власти. Харизматическая власть,
утверждал ученый, основывается на вере в священные или
экстраординарные характеристики отдающего приказ индивида
-
-
-
-
-
-
30 Глава 2
Таблица 2.1
Наиболее популярные авторы
в области менеджмента
Место Èìÿ
1 Анри Файоль
2 Дуглас Макгрегор
3 Питер Друкер
4 Фредерик Герцберг
5 Том Питерс
6 Фредерик Уинслоу Тейлор
7 Ренсис Лайкерт
8 Крис Аржирис
(например, Иисуса Христа).
При традиционных формах
власти приказам подчинялись в силу уверенности людей в том, что отдающий
их индивид издавна имеет
право распоряжаться (например, король или князь).
В условиях господства легитимно-рациональной формы
власти приказания выпол
нялись постольку, поскольку
люди верили, что отдающий
их человек действовал в со
ответствии с юридическими
нормами и правилами. Для
характеристики чистой ор
ганизационной формы леги
тимно-рациональной власти
Наиболее популярные авторы
семейств управленческих идей
«Фамиль
ная» идея
Бюрократия П. Блау
Научный
менеджмент
Административный
менеджмент
Человеческие отношения
Новые человеческие
отношения
-
-
-
Теория гуру П. Друкер
-
-
Т. Скотт
У. Раун
М. Крозье
Э. Жаке
Р. Мишель
Ф. Селзник
Дж. Томпсон
М. Вебер
Ф.У. Тейлор
Г. Гантт
Ф. и Л. Гилбреты
Ч. Барнард
А. Файоль
М.П. Фоллет
Дж. Муни
А. Слоан
Э. Мэйо
Дж. Браун
Ф. Ротлисбергер и У. Диксон
К. Аржирис
У. Беннис
Р. Блейк и Дж. Моутон
Ф. Герцберг
Р. Лайкерт
Д. Макгрегор
А. Маслоу
Э. Шейн
Т. Питерс
М. Портер
Р.М. Кантер
Л. Якокка
К. Бланчард
Таблица 2.2
Авторы
М. Вебер использует термин
бюрократия.
Развитая в наиболее рациональную форму бюрократия с не
обходимостью предусматривала концепции законности и власт
ных полномочий. Веберианская модель бюрократии предполагает
стабильный и предсказуемый мир, которому наиболее адекват
-
-
-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]