Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление конфликтами в профессиональной деятельности. Учебное пособие
.pdf
Названные выше раздражители обычно остро переживаются человеком и
наносят существенный урон его стрессоустойчивости. Все это вместе снижает активность человека, приводит к неэффективной профессиональной деятельности.
Причинами возникновения стресса могут быть самыми разными. Про-
блемы на работе и в личной жизни, несданный экзамен (зачет), от которого
многое зависит, потеря близкого человека – его
смерть или расставание по каким-либо причинам, известие о том, что человек серьезно болен, смена времени
года – так называемое сезонное аффективное состояние, смена места работы и
местожительства, неурядицы на работе и др. Все это и многое другое может
быть причиной стресса.
4.3. Рекомендации по предупреждению стресса в различных
жизненных ситуациях
Значительная часть стрессов человек получает в результате конфликтов,
порожденных различными производственными ситуациями. Поэтому каждому
необходимо учиться управлять своими эмоциями. Эффективную роль в самоуправлении играет осознание своих жизненных целей и соотнесение с ними
конкретных ценностей. На практике существуют различные правила поведения
человека в стрессовой ситуации. Один из примеров приведен в табл
. 5 [7].
Таблица 5
Правила поведения человека в конфликте
№
п/п
1 Не пытайтесь принимать никаких решений (исключение составляют экстремальные
ситуации)
2 Сосчитайте до 10
3 Медленно вдохните воздух носом и на некоторое время задержите дыхание. Выдох
делайте постепенно, также через нос, сосредоточившись на ощущениях, связанных с
вашим дыханием
4 Если вы в помещении, выйдите из него в какое-нибудь другое место, где вы сможете
некоторое время побыть наедине с собой
5 Постарайтесь смочить лоб, виски и артерии на руках холодной водой
6 Осмотритесь по сторонам даже в том случае, если помещение, в котором вы находи-
тесь, хорошо вам знакомо или выглядит вполне заурядно. Переводя взгляд с одного
предмета на другой, мысленно описывайте их внешний вид
7 Затем посмотрите в окно на небо. Сосредоточьтесь на том, что видите. Когда вы в по-
следний раз смотрели на небо? Разве мир не прекрасен?
8 Набрав воды в стакан (или ладони), медленно, как бы сосредоточенно выпейте ее.
Сконцентрируйте свое внимание на ощущениях, когда вода будет течь по горлу.
9 Выпрямитесь, поставьте ноги на ширину плеч и на выдохе наклонитесь, расслабив
шею и плечи, так чтобы голова и руки свободно свисали к полу. Дышите глубже, следите за своим дыханием. Продолжайте делать это в течение 1-2 минут. Затем медленно выпрямитесь (действуйте осторожно, чтобы не закружилась голова). Для первой
помощи этого вполне достаточно. В день, когда вы попадете в острую стрессовую
ситуацию, не принимайте никаких решений. Попробуйте заняться каким-либо простым видом деятельности: постирайте белье, приберите квартиру, вымойте окно или
скажем, возьмите калькулятор и подсчитайте, сколько у вас денег, сколько часов,
минут и секунд вы живете на свете.
Правила
71
Помочь снять стресс может также:
– полное устранение конфликта, устранение разногласий, примирение;
– создание условий для интенсивной мышечной нагрузки, занятие физкультурой;
– общение с близким человеком, позволяющее «излить душу»;
– логические приемы успокоения (снижение значимости ситуации методами «могло быть и хуже», «не очень-то и хотелось);
– отвлекающие приемы (чтение захватывающих
романов, просмотр ки-
нофильмов), танцы. Прослушивание классической музыки;
– применение успокоительных средств;
– переключение внимания на занятие другим делом (например, кино, те-
атр, музыка, садоводство, поделки, охота и рыбалка, шахматы, чтение газет,
дружеские разговоры и др.) [7].
Человек, сделавший главный жизненный выбор, в значительной мере
предрешил все дальнейшие проблемы и тем самым
избавил себя от колебаний и
страхов. Попадая в трудную ситуацию, он соотносит ее значение с главными
жизненными целями и ценностями, и своевременная оценка, взвешивание сложившейся ситуации нормализует состояние человека.
Эффективным средством сдержанности является предвидение, основанное на достаточной информации. Чем большим объемом информации вы владеете по волнующему вас
вопросу, тем меньше вероятность эмоционального
срыва.
Для оптимизации эмоционального состояния необходимо использовать
следующие методы: различные техники нервно-мышечной релаксации (расслабления), дыхательные упражнения (техники регуляции дыхания при снижении чрезмерного стресса), разные техники самовнушения, аутогенную тренировку, медитацию, йогу и др.
Никто не застрахован от несчастных случаев, невосполнимых потерь,
трудно разрешимых
ситуаций, поэтому целесообразно не ограничиваться переживанием, не концентрировать свое внимание исключительно на нем. Необходимо искать выход, действовать. Не случайно в глубокой древности на Востоке
люди просили в своей молитве: «Господи, дай мне силы, чтобы справиться с
тем, что я могу сделать. Дай мне мужества, чтобы смириться с тем,
чего я
сделать не могу, и дай мне мудрость, чтобы всегда отличать одно от другого».
Для преодоления профессионального стресса можно предложить про-
грамму, которая представлена в табл. 6.
72
Таблица 6
Программа психофизиологического здоровья специалиста
Метод нейтрализации
№
п/п
2 Физиологический Массаж, акупунктура Усовершенствование средств труда
профессионального
стресса
1 Психологический Аутотренинг, медита-
Способ воздействия
ция
Организационный подход в профес-
сиональной деятельности
Создание позитивной атмосферы в
коллективе
3 Биохимический Фармакотерапия, фи-
тотерапия, ароматерапия
4 Физический Закаливание, спорт,
баня
Учет гигиенически оптимальных
режимов труда и отдыха
Организация рабочих мест и алгоритма работы
4.4. Способы формирования стрессоустойчивости в жизни человека
Общеизвестно, что способность человека достойно встречать угрозу
стресса и отводить его с минимальным ущербом для организма определяется
нашим общим отношением к жизни и проявлением воли к ней.
Стресс – это в любом случае психофизиологическая реакция личности, а
не просто организма, как считали раньше, т.е
. стрессовая реакция – это по
большей части социальный феномен. Это значит, что противостоять стрессам
можно, оказывая влияние в первую очередь на социальные составляющие
стрессовых реакций, которые по идее должны быть более управляемы, нежели
наша физиология.
Возникает вопрос: «На что конкретно должны быть направлены усилия
человека по повышению стрессоустойчивости?» В.С. Ротенберг
и В.В. Аршавский в разработанной концепции «поисковой активности» считают, что защитным средством от стрессов является поисковая активность, направленная на
изменение неблагоприятной или сохранение благоприятной ситуации вопреки
действию угрожающих последней факторов или обстоятельств [10]. Такая активность названа потому, что определенность конечных результатов практически всегда отсутствует. Субъект никогда
не может быть уверенным, что он
найдет путь к успеху. По мнению авторов, поисковая активность – тот общий
неспецифический фактор, который определяет устойчивость организма к стрессу и вредным воздействиям при самых различных формах поведения. Пассивно-оборонительную реакцию во всех ее проявлениях предлагается рассматривать как отказ от поиска в неприемлемой
для субъекта ситуации. Именно сам
отказ от поиска, а не неприемлемая ситуация как таковая и вызываемые его отрицательные эмоции, делают организм более уязвимыми к всевозможным
вредностям.
В процессе жизнедеятельности необходимо искать выход из любого положения, даже если его не существует в принципе. Поиск выхода из безнадежной ситуации
в любом случае полезен. Хотя бы тем, что сделает ожидание пе-
чальной развязки не столь тяжким.
73
Следовательно, основой стрессоустойчивой жизненной стратегии является поисковая активность, проявляемая в социально приемлемых формах и позволяющая противостоять жизненным стрессам.
Степень самоуважения человека зависит от соотношения уровней успеха
и притязаний. Если результат такого деления невысок, может оказаться полезным подумать о понижении уровня своих притязаний.
Забота о повышении своей самооценки входит
в число профилактики
стрессов. По мнению авторов, действовать рекомендуется на трех уровнях [8]:
– физическом (займитесь своим здоровьем, режимом питания, внешним
видом ит.д.);
– эмоциональном (ищите эмоционально-комфортные для себя ситуации,
обеспечьте себе хоть-чуть ощутимый успех в каком-нибудь занятии, создавайте
себе и другим маленькие праздники и пр.);
– рассудочном (примите
и полюбите себя такими, каковы вы есть. Ведь
знание недостатков наших детей или родителей не мешает нам любить их. Почему же к себе нельзя подойти с этой точки зрения.
Последствиями стресса могут быть: чувство опустошенности, депрессия,
самоубийство, шизофрения, сексуальные расстройства, неврозы, физические
боли. Рассмотрим кратко некоторые из них.
Депрессия –
болезненное психическое состояние, проявляющееся рас-
стройством на двух уровнях:
– психическом – подавленное настроение и замедление психических процессов (познавательные, состояния и свойства);
– физическом – снижение общего тонуса, замедленность движений,
нарушение пищеварения и сна.
Многие виды депрессии являются реакцией на эмоциональный стресс, а
не самостоятельным заболеванием. Депрессии подвержен каждый из нас, но ее
признаки и проявления у всех различны.
Депрессия чаще всего начинается с ощущения общего дискомфорта, в котором сначала преобладают физические, а впоследствии психические расстройства. Затем развивается упадническое настроение с физическими ощущениями
тоски, локализующейся в области груди, сердца. Эти ощущения напоминают
сжатие, давление, боли и т.д., отмечается также замедленное
течение мысли,
трудности в понимании и оценке происходящих событий.
Различают мягкую и вялую депрессию. Когда депрессия приобретает тяжелую форму, различают несколько типичных депрессивных состояний: астеническая депрессия, депрессия с самообвинения, тревожная депрессия, дисфорическая депрессия и депрессия с преобладанием двигательных расстройств.
Каждая из названных выше депрессий характеризуется своими свойствами и
проявлениями. Депрессия очень часто приводит к суициду, который является
следующей стадией, если вовремя не прервать. Это процесс морального и физического самоуничтожения личности.
Суицид – преднамеренное лишение себя жизни или самоубийство. Он
представляет собой аутоагрессию, вызванную сильнейшей душевной болью,
вследствие фрустрации психологических потребностей. Фрустрация пережива-
74
ется как напряжение, тревога, отчаяние, гнев, которые охватывают человека,
когда на пути к достижению цели он встречается с неожиданными помехами,
которые мешают удовлетворению потребности. Фрустрация влечет за собой
эмоциональные нарушения лишь тогда, когда возникает препятствие для сильной мотивации
По мнению П.А. Сорокина, одиночество, оторванность личности от общества, быстрый
и лихорадочный бег жизни, распыленность общества и падение религиозных верований, неуравновешенность и неустойчивость жизни –
создает благоприятную почву для развития самоубийства. В этих условиях достаточно малейшей неприятности, чтобы человек покончил с собой [11].
Следовательно, когда на человека обрушиваются неприятности, очень
важно вовремя получить утешение от близких, друзей, от коллег на
работе,
иметь какое-либо интересное занятие, которое бы отвлекло от тяжелых мыслей
и переживаний, показало бы, что есть ради чего жить [7].
Шизофрения – психическая болезнь головного мозга с тенденцией к
хроническому течению. Шизофрения – это не разновидность слабоумия, а специфическое изменение личности в результате болезненного процесса. Люди на
грани шизофрении переживали сильные
стрессовые события, которые и вызвали это заболевание. Стрессы запускают шизофрению у предрасположенных к
ней лиц. Шизофрения начинается в возрасте от 17 до 25 лет. Параноидные проявления начинаются чаще всего в возрасте старше 30 лет, неврозы и расстройства мышления – в подростковом и юношеском возрасте.
К характерным симптомам шизофрении относятся:
– галлюцинации, когда
человек слышит голоса или видит предметы, ко-
торые не слышат и не видят другие люди;
– различные формы бреда – не соответствующие действительности пред-
ставления.
Основные изменения свойств личности больного шизофренией сводятся к
двум группам:
– интеллектуальные расстройства – различные варианты мышления,
стремление создавать новые слова, жалобы на неуправляемый поток мыслей,
трудности в
достижении смысла прочитанного текста, услышанного сообщения, соскальзывание с одной темы (мысли) на другую без видимой логической
связи и др.;
– эмоциональные нарушения – утрата морально-этических свойств, чувства привязанности и сострадания к близким людям, часто злобность, неприязнь, снижение или утрата интереса к любимому делу и др.
На ранних стадиях
возможно излечение без вмешательства врачейпсихиатров – с помощью различных методик, направленных на восстановление
душевного равновесия. На более поздних стадиях медикаменты являются основным средством лечения шизофрении.
Невроз – пограничные нервно-психические расстройства, которые не
обусловлены психотическими состояниями. Это обратимые пограничные психические нарушения, осознаваемые больными, обусловленные воздействием
75
психотравмирующих факторов и протекающие с эмоциональными и соматовегетативными расстройствами.
Невротические состояния. По существу это психогенные функциональ-
ные расстройства центральной нервной системы.
Психогенные расстройства. Причиной их воздействия являются психо-
логические факторы, в отличие от физических, химических или биологических
факторов.
Функциональные рассторйства. Связаны не с повреждениями какого-
либо органа, а с неправильным
выполнением им функции при сохранности
структуры. Поэтому невроз может быть вылечен полностью, без каких-либо
последствий.
Итак, невроз – нарушение функционирования организма под воздействием внешних и внутренних психологических факторов. Механизм возникновения невроза описан в работах З. Фрейда и Э. Фромма [12; 13].
В возникновении неврозов существенную роль играют:
– эмоциональные переживания и
душевные травмы;
– определенные особенности личности;
– биологические факторы;
– социально-психологические факторы.
К основным клиническим формам невроза относятся: неврастения, исте-
рический невроз, невротическая депрессия, невроз навязчивых состояний.
Для профилактики и лечения неврозов предлагаются следующие меры:
правильное поведение матери во время беременности, предупреждение детской
нервозности за счет правильного воспитания, совершенствование социальной
среды
, повышение духовного и материального уровня и развитие общей куль-
туры человека, совершенствование культуры производства и быта, строгое соблюдение спортивного режима, правильное понимание сущности неврозов [7].
Значительная часть стрессов человек получает в результате конфликтов,
порожденных различными производственными ситуациями. При этом в любом
случае оказывается затронутой «вертикаль» деловых отношении: руководитель
– подчиненный. Поэтому
рекомендации по профилактике стрессов, формируе-
мые управленческой психологией, развернуты на два «фронта»: руководителям,
в чьи обязанности вменяется снижать уровень стресса у сотрудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от стрессов самим и не служить объектом стресса для других.
Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при
этом производительность
труда, руководитель должен:
1. Чаще задумываться над адекватностью оценки способностей и склон-
ностей своих работников. Соответствие этим личностным качествам объема и
сложности поручаемых заданий – важное условие профилактики стресса среди
подчиненных.
2. Не пренебрегать «бюрократией, то есть четким определением функций,
полномочий и пределов ответственности работников. Этим предотвращается
масса мелких конфликтов и взаимных обид
.
76
3. Не раздражаться, если работник отказывается от полученного задания,
лучше обсудить с ним обоснование отказа.
4. Как можно чаще демонстрировать свое доверие и поддержку подчи-
ненным.
5. Необходимо использовать стиль руководства, соответствующий кон-
кретной производственной ситуации и особенностям состава работников.
6. При неудачах работников лучше оценивать в первую очередь обстоя-
тельства, в которых
действовал человек, а не его личные качества.
7. Не исключать из арсенала средства общения с работниками, такие как
компромиссы, уступки и извинения.
8. В своей деятельности руководителю не рекомендуется использовать
сарказм, иронию и юмор при общении с работниками.
9. Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из
виду правила конструктивной и
этичной критики.
10. Периодически необходимо задумываться о способах снятия уже
накопленных подчиненными стрессов и подумать об отдыхе работников, возможностях их эмоциональной разрядки, развлечений и т.д.
Выполнение руководителями этих несложных в принципе рекомендаций
может существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе и повысить их
работоспособность.
В целях уменьшения влияния стресса
при взаимодействии подчиненных с
руководителем можно предложить следующий перечень методов минимизации
стрессов.
1. Если вас не устраивают условия и содержание труда, заработная плата,
возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы,
необходимо тщательно проанализировать реальные возможности вашей организации по улучшению этих параметров.
2. Необходимо обсудить проблемы с коллегами и с
руководством. Позаботьтесь при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жаждущимся – вы
просто хотите решить производственную проблему, которая возможно касается
не только вас.
3. Постарайтесь наладить результативные деловые отношения с вашим
руководителем. Оцените масштаб его проблем и помогите ему разобраться в
ваших. Руководители, как правило, нуждаются в оперативной обратной связи,
но
всегда в состоянии ее наладить.
4. Если чувствуете, что объем поручаемой вам работы явно превышает
ваши психические и интеллектуальные возможности, найдите в себе силы сказать слово «нет». При этом оно должно быть взвешено и тщательно обосновано. Не захлопывайте дверь: объясните, что вы совсем не против новых заданий,
… если только
вас освободят от части старых поручений.
5. Не стесняйтесь требовать от руководства и коллег полной ясности и
определенности в сути поручаемых вам заданий.
6. Если возникает производственный конфликт ролей, то есть заведомая
противоречивость предъявляемых требований, не доводите дело до печального
финала, когда придется оправдываться в невыполнении того или другого зада-
77
ния. Ставьте на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел
сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело, а
не вы лично.
7. При напряженной работе ищите возможность для кратковременного
отключения и отдыха. Например, двух 10–15-минутных периодов расслабления
в день вполне достаточно, чтобы сохранить высокую степень работоспособности.
8. Полезно
помнить о том, что неудачи в работе редко бывают фатальны-
ми. При анализе их причин лучше сравнивать себя не с канатоходцем, не имеющим права на ошибку, а допустим, с футбольным форвардом, у которого из
десятков попыток обыграть защитников удачным оказываются от силы однадве, но и такого их числа
порой бывает недостаточно.
9. Обязательно разряжайте свои отрицательные эмоции, но в общественно-приемлемых формах. Социально-одобряемое управление своими эмоциями
заключается не в подавлении их, а в умении находить подходящие каналы для
их отвода или выпуска. Находясь в сильном раздражении, не хлопайте дверью
и не кричите на коллег, а найдите способы
выплеснуть свой гнев на что-нибудь
нейтральное: сломайте пару карандашей или начните рвать старые бумаги,
имеющиеся, как правило, в любой организации в немалом количестве, необходимо найти себе другую физическую нагрузку, например, игра в футбол, работа
на даче и др.
10. Не смешивайте личные и служебные отношения и т.д. [14; 15].
Соблюдение
обозначенных выше рекомендаций позволит руководителю
поддерживать здоровый климат в коллективе, его трудоспособность и готовность на высоком уровне выполнять разные производственные задачи.
Вопросы для самопроверки
1. Приведите определение понятия «стресс».
2. Сформулируйте фазы стрессового направления по Г. Селье.
3. Охарактеризуйте типы людей по отношению к стрессу.
4. Назовите виды стресса и дайте
краткую их характеристику.
5. Охарактеризуйте понятия «дистресс» и «эустресс».
6. Представьте схематично модель стресса.
7. Назовите признаки стресса.
8. Раскройте содержание факторов, способных вызвать стресс.
9. Назовите причины возникновения стресса.
10. Приведите рекомендации по предупреждению стресса.
11. Охарактеризуйте способы формирования стрессоустойчивости чело-
века.
12. Раскройте содержание способов минимизации стрессов в коллективе.
78
Тема 5. КОНФЛИКТЫ НА РАЗНЫХ УРОВНЯХ
СОЦИАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ
Одним из наиболее широких и очевидных оснований классификации
конфликтов является разделение их по субъектам или сторонам конфликта. С
этой точки зрения конфликты делятся:
– на внутриличностные;
– на межличностные;
– между личностью и группой;
– на межгрупповые;
– на межгосударственные (или между каолициями государc
тв) [1].
Внутриличностный, межличностный и межгрупповой конфликты могут
быть по содержанию административными, профессиональными, бытовыми,
психологическими, этическими и амбиционными.
Модель таких конфликтов можно представить следующей символической
формулой:
S1 → П ← S2,
где S1 и S2 – субъекты конфликта, преследующие различные интересы
(производственные, социальные, личностные и финансовые и др.); П – предмет
конфликта (проблема).
5.1. Внутриличностный и
межличностный конфликты
5.1.1. Внутриличностный конфликт
Носитель внутруличностного конфликта – отдельная личность. Они являются порождением амбивалентных (несогласованность, противоречивость
нескольких одновременно испытываемых эмоциональных отношений к некоторому объекту) стремлений субъекта. Проявление внутреннего конфликта таково: «Хочу, но не могу в силу ряда причин» или «И так плохо, и иначе плохо».
Содержание этого конфликта выражается в острых негативных пережи
-
ваниях вызванных затянувшейся острой борьбой структур внутреннего мира
личности, отражающих противоречивые связи с социальной средой и задерживающие принятие решения. Они связаны с работой в организации и могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных форм – ролевой
конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые
требования.
Внутриличностные конфликты
по своей природе и содержанию являются
во многом психологическими и вызываются противоречиями мотивов, интересов, ценностей и самооценкой личности и сопровождаются эмоциональным
напряжением и негативными переживаниями сложившейся ситуации. Данный
конфликт может носить деструктивный и конструктивный характер, т.е. иметь
как положительное, так и отрицательное последствие для личности.
79
Среди внутриличностных элементов конфликта можно назвать:
– основные психологические доминанты поведения;
– черты характера и типы личностей;
– установки личности, образующие идеальный тип индивидуальности;
– неадекватная оценка и восприятия;
– манеры поведения;
– этические ценности.
5.1.2. Межличностный конфликт
Конфликт, возникающий в процессе социального и психологического
взаимодействия из-за антипатии, личной неприязни друг к другу на основе несовпадения ценностей, установок, норм поведения и т.п.
Конфликты этого типа возникают на каждом шагу и по самым разным
поводам. Эти конфликты теснейшим образом переплетены с личностными и
кадровыми коллизиями, с практикой
продвижения персонала в рамках данной
организации, с борьбой за распределение наиболее важных позиций в ее собственной структуре. Они могут также быть связаны с разработкой различных
стратегий поведения соответствующих организаций, с выработкой критериев
эффективности ее совокупной деятельности.
Межличностный конфликт зачастую протекает ожесточенно, враждебно,
носит затяжной, длительный характер. К таким относятся
конфликты между:
работодателем и наемным работником; руководителями структурных подразделений за определением производственной, маркетинговой политики организации и т.д.; конфликт, в основе которого лежат симпатии и антипатии между
администратором и работником; конфликт из-за получения более выгодной работы; конфликт из-за влияния в организации, фактически из-за власти и
т.д.
В межличностных конфликтах выявление целей и оформление интересов
представляют собой значительную часть процесса разрешения, если он организован с установкой на продуктивное разрешение и протекает в форме переговоров. При этом интересы сторон могут иметь существенные различия при совпадении целей и, наоборот, различные цели могут преследоваться при
общем ин-
тересе.
Важно при анализе конфликтной ситуации не противопоставлять интересы и цели, а сопоставлять их.
5.2. Межгрупповой конфликт
5.2.1. Конфликт между личностью и группой
Данный тип конфликта имеет много общего с межличностным, однако,
данный конфликт более многоплановый. Группа включает в себя целую систему отношений, она определенным образом организована, в ней, как правило,
имеются формальный или неформальный лидер, координационная и субординационная структура и т.д. Неформальные
группы устанавливают свои собственные нормы поведения, характер общения. Каждый член такой группы
обязан соблюдать нормы. Отступление от принятых норм группа рассматривает
80
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]