Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление конфликтами в профессиональной деятельности. Учебное пособие
.pdf
– диагностическая состоит в анализе конфликтной ситуации, социальной
напряженности, субъектов конфликта, их причин и стадии развития, определении способов и планов их урегулирования, понять причины конфликтных ситуаций, их основные типы, психологические, идеологические, экономические и
другие параметры, соотношение типов конфликтов и средств их урегулирования. Кроме того, она включает в себя
постоянный конфликтологический мониторинг основных общественных процессов, отслеживания того, как зарождаются и развертываются конфликтные ситуации, социальная напряженность и конфликты, предлагая на этой основе адекватные управленческие решения;
– прогностическая выражается в выработке обоснованных прогнозов развития социальных противоречий и конфликтных процессов в будущем. Она
включает в себя анализ тенденций развития
основных социальных субъектов,
возможных предметов конфликта, динамики, интересов и т.п. Результатом прогностической функции конфликтологии является конфликтологический прогноз, в котором излагаются возможные сценарии развития данного конфликта,
его участники, возможность эскалации, время и средства его урегулирования,
социальные последствия, цена конфликта;
– идеологическая выражается в том, что конфликтология может использо-
ваться
в интересах какой-нибудь правящей элиты, социальной общности,
нации. Тем самым она приобретает корпоративное, классовое и национальное
содержание. Оно выражается в выгодном для этого субъекта понимании причин конфликта, перспектив развития общества и т.п.;
– прагматическая заключается в разработке практически значимых программ, алгоритмов действия социальных субъектов. Она расширяет понимание
цикла конфликтологического осмысления, который не должен завершаться получением каких-то научных результатов, объясняющих данный конфликт, его
участников, причин, предметов и т.п. Данная функция требует от конфликтологии преобразования знаний (информации) из описывающих (и объясняющих) в
знания, предписывающие, управляющие, регулирующие социальную деятельность [16].
Основное призвание конфликтологии – снижение конфронтации и ориен
-
тация конфликтующих сторон на партнерство, перевод их в поле сотрудничества и кооперации.
Конфликтология – одна из самых молодых и перспективных наук XXI века. По научным прогнозам потребность в конфликтологах будет последовательно возрастать, охватывая все новые сферы экономики, политики и бизнеса.
Конфликтологию интересует два типа конфликтов:
– с участием человека (внутриличностные
и социальные);
– зооконфликты.
1.2. Объект, предмет и задачи науки конфликтологии
Объект конфликтологии более консервативное образование по сравнению с предметом. Объектом конфликтологии являются конфликты между
социальными субъектами: индивидами, группами и государствами. Объект мо-
11
жет изменяться в результате своего собственного развития, его границы могут
уточняться в связи с более глубоким проникновением науки в суть исследуемых явлений.
Предмет конфликтологии – это те закономерности, стороны, характеристики конфликтов, которые в состоянии исследовать наука на данном этапе
своего развития. К предметной области конфликтологии относятся:
– конфликты как общественные противоречия;
– общие закономерности возникновения конфликтов, развития и завершения, а также принципы и технологии управления ими;
– социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования;
– стороны конфликтов – чувства, идеи, ценности; индивиды с разными
интересами; социальные институты; социальные общности; национальные
общности и т.п.;
– конфликты как процессы, имеющие определенную структуру и условия
протекания – становление, развертывание, разрешение, предупреждение;
– конфликтные ситуации, социальные напряженности, социальные депривации;
– причины, условия и поводы конфликтов;
– основные типы предметных конфликтов в обществе – экологические,
экономические, политические, юридические и т.п.;
– основные типы субъектных конфликтов в обществе (институциональ-
ные, информационные, цивилизационные и т.д.); прогнозирование, предупреждение, разрешение конфликтов и т.п.
Основными задачами конфликтологии как науки являются изучение специфики конфликтов, предупреждение и урегулирование их на практике.
1. Изучение специфики конфликтов предполагает создание их теории,
которая позволит установить природу происхождения конфликтов, выделить их
структурную классификацию, представить эти конфликты в систематическом
развитии. Р. Дарендорф отмечал, что теория
конфликта должна дать ответы как
минимум на три вопроса:
– как конфликтующие группы возникают в структуре общества;
– какие формы может принимать борьба между такими группами;
– как влияет конфликт среди таких групп на изменение в социальной
структуре [4; 17–21].
Изучение специфики конфликтов и формирование конфликтологического
знания позволяет ответить на следующие практические вопросы:
– как
предотвратить конфликт, грозящий погубить добрые отношения
между людьми, затянуть их в спираль выяснения отношений, небезопасных для
здоровья, а иногда и жизни;
– как вести себя в конфликте, чтобы снизить его накал, ограничить его
социальную среду и минимизировать его последствия;
– как завершить конфликт с наименьшими потерями или разрешить его в
пользу
обеим сторонам [22; 23].
12
Традиционным предметом психологического изучения конфликтов являются конфликтные модели внутриличностного и межличностного уровня, а
также конфликтов межгруппового взаимодействия в социокультурном контексте.
2. Профилактика или предупреждение конфликтов – работа с еще не
начавшимися, а лишь возможными конфликтами. Она предполагает их прогнозирование при постоянном информационно-аналитическом сопровождении.
Профилактика должна быть направлена на
устранение условий возникновения
конфликтов в конфронтационной форме, требующих радикального перераспределения дефицитного ресурса, в отношении которого возникает конфликт.
Кроме того профилактику конфликта обеспечивает любая деятельность,
направленная на развитие интеллектуальной, коммуникативной и толерантной
культуры в организации, на формирование норм в корпоративной культуре
учреждения.
3. Урегулирование конфликта. Это явление называют как недопущение
насильственных
действий, достижение хоть каких-то договоренностей, выполнение которых более выгодно сторонам, чем продолжение конфликтного взаимодействия. На практике урегулирование конфликтных ситуаций осуществляется путем переговоров, медиации (посредничества) и арбитража. Следовательно, урегулирование конфликта предполагает управление им – деятельность по
обеспечению развития конфликтного взаимодействия с целью создания аксимальной возможности для саморегулирования
и содействия выхода из кризисов
в следующую фазу [24].
Типичными ошибками, которые препятствуют урегулированию конфлик-
тов, являются:
– запаздывание в принятии мер по собственно урегулированию и даль-
нейшему преодолению конфликтов;
– попытка разрешить конфликт без выяснения его истинных причин;
– применение только силы, карательных мер по урегулированию или,
наоборот, только дипломатических переговоров;
–
шаблонное применение схем урегулирования конфликта без учета его
типа и особенностей в нелинейной, многомерной классификации;
– попытка при помощи политической интриги разыгрывать свою собственную карту с сиюминутной выгодой и необратимыми негативными социальными последствиями [16; 25–27].
1.3. Формирование отечественной школы конфликтологии
Периоды становления конфликтологии в России наиболее полно раскрыты в
работах А.Я. Анцупова, С.Л. Прошанова и А.И. Шипилова [28; 29 и др.].
Они обобщили научные работы в области исследования конфликтов и сформулировали основные методологические подходы и принципы их становления.
Ими выделены следующие периоды развития конфликтологии в России.
13
Первый период (до 1924 г.). Характеризуется зарождением и развитием
практических и научных знаний о конфликтах, но как социальный объект исследования конфликт не выделялся.
Второй период (1925-1990 гг.). Конфликт начинает изучаться как самостоятельное явление в рамках сначала двух наук – правоведение и социология,
а в конце периода – 11 наук. Второй период включает четыре фазы
: 1925–
1934 гг. – увеличение числа публикаций в разных дисциплинах; 1935–1948 гг. –
полное отсутствие публикаций в связи с репрессиями и войной; 1949–1972 гг. –
возвращение интереса к явлению конфликта, появление научных работ (25 кандидатских диссертаций с явным преобладанием работ по искусствоведению);
1973–1990 – появление докторских диссертаций по теории конфликтов.
Третий период (с 1991–2000 гг.). Знания о конфликте выделяются
в самостоятельную науку – конфликтологию, базирующуюся на одиннадцати отраслях знания. На основе междициплинарного, системного, личностносоциально-деятельностного, эмпирического и ситуационного подходов разрабатывается первая парадигма науки [28; 29].
Четвертый период (2000 по настоящее время). Приобретение конфликтологией статуса метанауки. Увеличение количества работ, посвященных междисциплинарности науки, появление менеджмента. Изучение норм поведения
личности в
конфликтных ситуациях в образовательных организациях, муниципальных учреждениях, массовое распространение знаний о конфликтах. Использование институтов гражданского общества в управлении конфликтами и
др.
В настоящее время написано огромное количество работ (около 2500) по
проблемам конфликтологии, которые широко используются, возникли специальные центры по разрешению конфликтных ситуаций до суда, Началось преподавание
в вузах страны дисциплины «Конфликтология», проводятся конфе-
ренции с участием отечественных и зарубежных ученых.
Конфликты в современном российском обществе органически связаны с
его переходным состоянием и противоречиями, которые лежат в основе конфликта. Корни некоторых из них лежат в прошлом, но свое основное обострение они получают в процессе перехода к
рыночным отношениям.
Образование новых социальных групп, класса предпринимателей и собственников, растущее неравенство становится базой возникновения новых конфликтов. Формируется новое социальное противоречие в обществе между элитой, представляющей различные группы новых собственников, и огромной
массой народа, которого отстранили от собственности и от власти.
Конфликты в современных условиях отличаются остротой
и частым применением насилия. На основе углубления кризисного состояния общества, приводящего к столкновениям различных сил и общностей, обостряются социальные противоречия и их результатом становятся социальные конфликты.
14
1.4. Взгляды на конфликт зарубежных ученых
1. Ключевые тезисы К. Маркса на теорию социального конфликта находят выражение в теории классовой борьбы, которая выступает двигателем истории. Теория К. Маркса является классической диалектической моделью социального конфликта, основные положения которой можно выразить в следующих тезисах:
– чем более неравномерно распределены в
системе дефицитные ресурсы,
тем глубже конфликт интересов между господствующими и подчиненными
сегментами (социальными группами) системы;
– чем глубже подчиненные группы начинают осознавать свои интересы,
тем более вероятно, что они будут сомневаться в законности и справедливости
существующей в настоящее время формы распределения дефицитных ресурсов;
– чем больше подчиненные группы системы сознают свои
интересы, чем
больше они сомневаются в законности распределения дефицитных ресурсов,
тем более вероятно, что они должны будут сообща вступить в открытый конфликт с доминирующими группами системы;
– чем сильнее поляризация господствующих и подчиненных, тем больше
насильственным будет конфликт;
– чем насильственнее является конфликт, тем больше структурные изме-
нения системы и перераспределение
недостающих ресурсов [7].
2. Теория Г. Зиммеля. Он считал, что конфликт в обществе неизбежен и
неотвратим. Однако он высказал несколько значимых для общей конфликтологии суждений об остроте и силе конфликта, которые представлены следующими положениями:
– чем более эмоциональные группы вовлечены в конфликт, тем он острее;
– чем лучше «сгруппированы» группы, втянутые
в конфликт, тем он ост-
рее;
– чем выше относительная сплоченность участвующих в конфликте
групп, тем острее конфликт;
– чем крепче было раньше согласие участвующих в конфликте, тем ост-
рее конфликт;
– чем менее изолированы и обострены конфликтующие группы благодаря
широкой социальной структуре, тем острее конфликт;
– чем больше конфликт становится самоцелью,
тем он острее;
– чем больше по представлению его участников, конфликт выходит за
пределы индивидуальных целей и интересов, тем он острее [1].
Следовательно, из высказываний следует, что более сильные эмоции, вызванные конфликтом, с большей вероятностью ведут к применению насилия. В
межличностных конфликтах чувства, вызванные прежней близостью, враждой
или ревностью, усилят остроту
конфликта. В межгрупповых конфликтах внутренняя сплоченность групп, внутренняя гармоничность отношений, участвующих в конфликте групп с большей вероятностью вызывает насилие.
3. Понятие конфликта в теориях Т. Парсонса, Р. Дfрендорфа, К.Э. Боул-
динга, А. Турена, Л. Козер [4; 5; 6; 30; 2].
15
По мнению Т. Парсона, каждое общество относительно устойчивая, интегрированная и стабильная структура; каждый элемент общества имеет определенную функцию; функционирование социальной структуры основывается
на целостном консенсусе членов общества, обеспечивающем стабильность и
интеграцию. Т. Парсонс формулирует ряд функциональных предпосылок стабильности, обеспечение которой позволяет сохранить социальную систему в
рамках сложившихся норм
и ценностных ориентаций, избежать социальных
конфликтов и потрясений. Это позволяет удовлетворить биологические и психологические потребности значительной части членов данного общества; обеспечить эффективную деятельность «социального контроля» воспитывающих
индивидов в соответствии с господствующими в данном обществе нормами;
допустить совпадение индивидуальных мотивов с общественными установками, в связи, с чем индивиды
выполняют предписанные им обществом функции
и задачи [5].
Л. Козер определяет социальный конфликт как идеологическое явление,
отражающее устремления и чувства социальных групп или индивидов в борьбе
за объективные цели: власть, изменение статуса, перераспределение доходов,
переоценку ценностей и т.п. По его мнению, ценность конфликтов сосотоит в
том, что они предотвращают окостенение социальной
системы, открывают до-
рогу инновациям [2].
Р. Дарендорф считает, что каждое общество изменяется в каждой своей
точке, что социальные изменения вездесущи; каждое общество в каждой своей
точке пронизано рассогласованием и конфликтом, социальный конфликт вездесущ; каждый элемент общества вносит свой вклад в его дезинтеграцию и изменение; каждое общество основано на
том, что одни члены общества принуждают к подчинению других. По мнению Р. Дарендорфа, «кто умеет справиться с
конфликтами путем их признания, тот берет под свой контроль ритм истории.
Кто упустит эту возможность, получает ритм себе в противники». С его точки
зрения, социальный конфликт – результат сопротивления существующим во
всяком обществе отношениям
господства и подчинения. Подавление конфликта
ведет к его обострению, а «рациональная регуляция» – к контролируемой эволюции» [4]. Автор под конфликтом понимает все структурно-произведенные
отношения противоположности норм и ожиданий, институтов и групп.
К.Э. Боулинг попытался создать общую модель конфликта, зафиксиро-
вать ее с помощью формализованного аппарата таким образом, чтобы она
была
пригодна для каждого отдельного случая. По его мнению, конфликты знаменуют собой осознанные и созревшие противоречия и столкновения интересов.
Иными словами, конфликт – «это ситуация, в которой стороны сообщают о
несовместимости их потенциальных позиций или состояний и стремятся завладеть позицией, исключающей намерения другой стороны». По мнению автора,
конфликт знаменует собой
осознанные и созревшие противоречия и столкнове-
ния [6].
А. Турен в работе «Возвращение актора. Социальная теория в индустриальном обществе» говорит о разных видах социологии: одна из них включает
дисциплины, ориентированные на изучение «социального порядка», т.е. сово-
16
купности институтов отношений, обеспечивающих стабильность данной системы. Другая – «социология действия» интересуется, прежде всего, изменениями,
рассматривает социальные действия как цель конфликтов [30]. Под «актором»
автор понимает действующее лицо в процессе разрешения конфликтной ситуации.
Среди современных российских ученных, проводивших исследования, и
результаты которых стали появляться в стране лишь в 80-х гг. ХХ
в., можно
отметить Ф.М. Бородкина, Н.М. Коряк, Э.А. Уткина, Н.В. Гришиной, В.Н. Кудрявцева, В.А Светлова и др. В своих работах они рассматривали основные пути
и методы предупреждения конфликтных ситуаций.
1.5. Методология и методы конфликтологии
Методологическую основу конфликтологии составляет комплекс фило-
софских, политологических, психологических
и социологических идей, аккумулируемых в теории конфликта. Коренной вопрос той или иной методологии
– вопрос о природе конфликта и способах его разрешения. Существуют разные
точки зрения на многофакторный феномен «конфликт».
Функционалисты исходят из социальной структуры общества, считая,
что она не фиксирует постоянные и четкие классовые различия, а характеризуется высоким
уровнем социальной мобильности. Политической же системе
принадлежит иная роль – формирование и функционирование полиархии, которая признает существование многих политически активных, соперничающих в
борьбе за власть групп людей. Следовательно, анализ конфликтов здесь не увязывается с социальной структурой, взаимодействием больших социальных
групп.
Структуралисты увязывают анализ конфликтов, прежде всего, с соци-
альной
структурой и ее изменением. Например, Р. Дарендорф пишет, что социальные конфликты вырастают из структуры общества, являющихся союзами
господства, и имеющих тенденцию к постоянно кристаллизуемом столкновениям между организованными сторонами [4].
Важнейшая проблема методологии теории конфликта – это проблема
объективности. Она решается на пути сочетания современных концепций в
конфликтологии, включая концепцию согласия,
интеграции, с одной стороны, и
конфликтную модель общества – с другой. Ведь и конфликт, и равновесие, интеграция, выражающаяся в парадигме согласия, – две стороны, два взаимосвязанных момента одного и того же общественного процесса. Ничто не абсолютно: ни конфликт, ни согласие; все относительно и взаимообусловлено.
Используемые в конфликтологии объективный и субъективный
мето-
ды, по сути своей таковы же, как в исторической и политологической науках. В
первом случае предполагается рассмотрение конфликта как естественного явления в обществе, безотносительно к оценке его познающим субъектом и противоборствующими сторонами. Во втором – рассмотрение конфликта с точки
зрения позиций, с учетом оценки конфликта познающим субъектом и
противо-
17
положными агентами. И тот и другой познавательные процессы имеют место в
действительности. Для объяснения данного конфликта и выработки способов
его разрешения важно безоценочное и оценочное знание при изучении конфликта: каков он есть в реальности и каково его восприятие? Кроме того, необходима всесторонняя его оценка противоборствующими сторонами и обществом
.
Как объективный, так и субъективный метод только в единстве дают знание о конфликтной реальности, позволяют понять объективную и субъективную стороны конфликта и связанного с ним поведения.
Конфликты любого уровня и вида в обществе – комплексное явление. В
конфликтных ситуациях и действиях сплетаются социально-психологические,
социальные, экономические, политические, духовные, а
также индивидуальные
и общественные элементы. Поэтому и методы их изучения многообразные и
комплексные. Приоритетность того или иного метода в каждом конкретном
случае определяется видом конфликта. Например, если предметом изучения
является межличностный конфликт, то доминирующими методами будут социально-психологические. При анализе конфликта между крупными социальными
группами на первый план выходят социологические
и политологические прие-
мы исследования.
В мировой истории всю совокупность методов конфликторазрешения
делят на три группы:
– силовые, основанные на применении насилия;
– правовые связаны с использованием юридических процедур;
– мирные стратегии посредством переговорного процесса и медиации
(посредничество).
В литературе выделяют три уровня изучения конфликтов: фундамен-
тальный, теоретический с позиции теории
среднего уровня и эмпирический,
подчиненный непосредственно практическим управленческим целям разрешения конфликта.
Разработка фундаментальных теоретических проблем конфликтологии
вносит вклад в развитие социальных наук.
Исследования с позиций теории среднего уровня обогащают социологи-
ческие и политологические знания о механизме общественных процессов.
Изучение конфликта на эмпирическом уровне, в сочетании с теорией,
позволяет разрабатывать прогностические
модели конфликтного действия об-
щественных субъектов и метода управления ими.
Следовательно, анализ конкретных конфликтов – необходимое условие
их результативного регулирования и разрешения.
18
Вопросы для самопроверки
1. История возникновения науки конфликтология.
2. Уровни представления конфликтологии как науки.
3. Назовите объект, предмет науки конфликтологии.
4. Перечислите задачи, решаемые наукой конфликтологией.
5. Охарактеризуйте периоды формирования отечественной школы кон-
фликтологии.
6. Дайте характеристику точкам зрения на феномен «конфликт» разными
учеными.
7. Раскройте содержание методов конфликтологии.
8. Приведите уровни изучения конфликтологии
9. Обозначьте функции конфликтологии.
.
19
Тема 2. АНАТОМИЯ КОНФЛИКТА
2.1. Конфликт и его основные характеристики
Общепринятой теории конфликтов, объединяющей их природу, влияние
на развитие коллективов, общества нет, хотя имеются многочисленные изыскания по вопросам возникновения и функционирования конфликтов, управления
ими. В некоторых исследованиях «духовным отцом» теории конфликтов счи-
тается Гераклит, встречаются ссылки на Сократа и Платона. Достаточно часты
обращения к Гегелю, к его учению о
противоположности и борьбе противопо-
ложностей.
Основоположником общей теории конфликта был К. Маркс, разработавший учение о противоречии и развивший модель революционного класса и социального изменения [1]. В дальнейшем основные положения его учения о
конфликте сформулировал американский социолог Дж. Тернер [2]. Начало современным теориям конфликта положили работы М. Вебера, Г. Зиммель,
Л
. Козер, Ч. Миллса, Г. Спенсара [3–7] и др.
К пониманию конфликта наиболее распространены два подхода. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил, то
есть весьма широко. При таком подходе конфликты возможны и в неживой
природе. Понятия «конфликт» и «противоречие» фактически становятся сопоставимыми по объему.
Другой
подход заключается в понимании конфликта как столкновения
противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Здесь предполагается, что
субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельный человек,
либо люди и группы людей.
Дефиниция «конфликт» (лат. conflictus – столкновение; англ. Conflict –
конфликт) в литературе трактуется как столкновение противоположно направленных
целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия [8; 9]; столкновение, серьезное разногласие, спор [10]; момент в межличностных отношениях двух субъектов, обладающих индивидуальным внутренним миром, когда между этими личностными структурами возникает противоречие, происходит столкновение личностных смыслов [11; 12] и др.
Мы будем здесь придерживаться определения «конфликт», приведенного в работе
[9]. На наш взгляд, оно наиболее полно отражает семантику этого понятия.
Конфликт неотделим от общественной жизни человека и в практике отношений рассматриваются с позиций – психоаналитического представления о
природе индивида, когнитивной психологии, бихевиоризма, ролевых подходов,
теории структурного баланса, теории стратегии поведения в конфликтной ситу-
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]