Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление конфликтами в профессиональной деятельности. Учебное пособие
.pdf
МЕДИАТОРНАЯ КУЛЬТУРА
Компетенции
Организаторская
Информационная
Этическая
Коммуникативная
Технологическая
Правовая
Специалист
Рис. 38. Структура медиаторной культуры специалиста
Каждая из них включает совокупность знаний, умений и навыков, необходимых для осуществления процесса медиации. Кроме того, медиативная
культура предполагает владение навыками межличностного диалогового равноправного субъект-субъектного коммуникативного взаимодействия.
Для формирования медиативной культуры предлагается многокомпонентная функционально-процессуальная педагогически полезная (целесообразность, результативность и
экономичность) методическая система, разработанная на основе полипарадигмального подхода, включающего в себя субъектнокомпетентностный, системно-деятельностный, интегративно-развивающий, индивидуально-дифференцированный, контекстно-модульный и андрагогикоакмеологический подходы. Каждый из названных подходов позволяет решать
строго ограниченный круг задач, связанных с разработкой методической системы, которая характеризуется целостностью, согласованностью и взаимосвязанностью
компонентов. Эти научные подходы не противоречат друг друга, так
как акцентируют внимание разработчиков на различных этапах формирования
медиативной культуры специалиста.
Методическая система представляет собой организованную совокупность
взаимосвязанных и взаимообусловленных контуров – внешнего и внутреннего.
Внешний контур создает социальный заказ, принципы, задачи, условия, функции, научные подходы и результат. Элементы внешнего контура служат
основой для построения методической системы. Внутренний контур системы включает (в качестве обеспечивающих ее функционирование и целенаправленного
воздействия на специалиста) мотивационно-целевой, предметносодержательный, когнитивно-операциональный, оценочно-коррекционный, рефлексивно-прогностический и педагогический мониторинг (рис. 39). Эти компоненты образуют определенную целостность, позволяющую решать многоаспектные задачи формирования медиативной культуры
специалиста [6]. Будучи
теоретической конструкцией, рассматриваемая структурно-функциональная
методическая система обеспечивает целенаправленное практическое воплощение ее психолого-педагогических и технологических возможностей.
161
Социальный заказ
р
у
у
Цели, задачи
инципы Условия
П
Предметно-
содержательный
Оценочно-
коррекционный
Мотивационно-
целевой
Методическая
система
Когнитивно-
операциональный
Рефлексивно-
прогностический
нкции На
Ф
чные подходы
Педагогический мониторинг
Результат
Уровни Критерий Показатели
Медиаторная культура
Рис. 39. Структура методической системы
При разработке методической системы подготовки специалиста к медиативному процессу необходимо учитывать высокий ритм современной жизни и
особенности поведения индивида в конфликтных ситуациях:
– реализуя поставленные перед собой цели, человек неизбежно вступает
во взаимодействие с другими людьми;
– сталкиваясь с потребностями, желаниями, эмоциями и настроениями
людей,
которые отличаются от его собственных, человек попадает в сложную
ситуацию рассогласования мнений;
– если это значимые люди, становится вопрос о принятии чужого мнения
или отстаивании своего собственного;
– на этой почве возникают разногласия, противоречия, споры, плавно переходящие в конфликты;
– приняв чужое мнение, приходится поступиться своими взглядами – это
зарождает внутренний конфликт,
который рано или поздно выльется наружу;
– отстаивая свое мнение, разрешая тем самым внутреннюю неудовлетворенность, человек оказывается в ситуации внешнего конфликта;
162
– в случае победы во внешнем конфликте – неудовлетворенность и внутренний конфликт отсутствует, но отношения с конфликтующей стороной подпорчены или вовсе разрушены [7–14].
Разработанная структурно-функциональная модель методической системы, являясь теоретической конструкцией, обеспечивает целенаправленное
практическое воплощение ее психолого-педагогических и технологических
возможностей в процессе формирования медиаторной культуры специалиста.
Цель подготовки
медиаторов в предложенной методической системе –
овладение ими совокупностью компетенций и техникой проведения медиации
для результативной реализации соответствующих профессиональных функций.
Назовем психолого-педагогические условия подготовки медиаторов с ис-
пользованием методической системы:
– наличие четких дидактических целей, педагогических задач и путей их
достижения;
– последовательность и цикличность в реализации этапов данного про-
цесса;
–
обеспечение речемыслительной активности специалистов в процессе
обучения;
– целенаправленное и поэтапное применение дидактического обеспече-
ния и интерактивных методов обучения;
– учет индивидуально-типологических особенностей слушателей, их ин-
тересов и способностей;
– непрерывный педагогический мониторинг процесса подготовки буду-
щих медиаторов.
Уровень овладения техникой медиации можно оценивать по следующим
показателям мотивационности, когнитивности, деятельности, рефлексивности
и
прогностичности, а также умению провести критический анализ результатов
медиации и спрогнозировать дальнейшие действия.
На наш взгляд, цепочка результативности формирования медиаторной
культуры можно представить следующими взаимосвязанными циклами: грамотность (общая и функциональная) – образованность – медиаторная культура
– менталитет.
При разработке методической системы формирования медиаторной культуры и ее реализации в образовательной практике
необходимо комплексно учитывать следующую совокупность психолого-педагогических условий: субъектных, организационных, деятельностных, дидактических и методических.
В связи с поставленной целью в методической системе решаются три пе-
дагогические задачи, связанные с формированием медиативной культуры:
– воспитательные (призваны сформировать профессионально значимые
качества личности специалиста, например, толерантность, диалогичность и
др.);
– образовательные (направлены на
развитие познавательной и речемыс-
лительной активности личности будущего специалиста при разрешении конфликтных ситуаций);
163
– обучающие (заключаются в обучении слушателей коммуникативным
навыкам и приемам, способствующим достижению прагматического результата
в процессе медиации).
Речь медиатора должна быть целенаправленной, информативной, убедительной, доказательной, четкой, уместной, нормированной, культурной и нравственной при строгом соблюдении речевого этикета.
Содержание подготовки технике медиации реализуется в двух направлениях: вариативном и инвариантном. Вариативная
составляющая предполагает
включение в процесс подготовки спецкурса. Инвариативная составляющая учитывает возможности интеграции и дифференциации учебных дисциплин релевантных для подготовки медиаторов к проведению медиации.
Предметно-содержательный компонент в методической системе представлен в виде междисциплинарного спецкурса, который образует интегрированную образовательную среду, состоящую из комплекса взаимосвязанных и
вазимообусловленных модулей по
различным отраслям знания, интеграция которых осуществлялась как по горизонтали, так и по вертикали. При формировании интегрированной образовательной среды курса использовались прямые,
исследовательские, опосредованные и прикладные междисциплинарные связи и
с применением принципов профессиональной направленности подготовки специалистов, универсальности, системности, решения профессиональных практико-ориентированных задач, комплексности, рефлексивности. Системообразующий
принцип – комплексность. Содержание учебных дисциплин для подго-
товки специалистов к проведению медиативного процесса приведено в табл. 15.
Таблица 15
Содержание учебных дисциплин, используемых в процессе подготовки
будущих медиаторов
№
п/п
1 Философия Человек, общество, культура. Человек в системе социаль-
2 Социология Личность как социальный тип. Личность как деятельност-
3 Психология Психика, поведение и деятельность. Эмоции и чувства.
4 Педагогика Объект, предмет и задачи педагогики. Образование в со-
Название
дисциплины
Дидактические единицы, связанные с формированием
компетенций, входящих в структуру медиативной
культуры
ных связей. Познание, творчество, практика.
ный субъект.
Психическая регуляция поведения и деятельности. Психология личности. Межличностные отношения, Психология
малых групп. Межгрупповые отношения и взаимодействия.
временном мире. Педагогический процесс как форма образования. Цели и принципы педагогического процесса.
Содержание образования. Методы, средства и организационные формы педагогического процесса. Семья как
субъект педагогического взаимодействия. Управление образовательными системами.
164
5 Русский язык и
культура речи
Основные единицы общения (речевое событие, речевая
ситуация, речевое взаимодействие). Нормативные, коммуникативные, этические аспекты устной речи. Невербальные средства коммуникации.
6 Правоведение Общество и государство. Право. Правоотношения. Право-
нарушение и юридическая ответственность. Органы государственной власти в Российской Федерации. Принцип
разделения властей. Право собственности. Обязательства
и гражданское право. Основы наследственного права. Основы семейного права. Основы трудового права. Основы
административного и уголовного права. Экологическое
право. Основы правового регулирования профессиональной деятельности. Правовые основы защиты государственной тайны.
7 Конфликтология Понятие конфликта и предметная область конфликтоло-
гии. Методы конфликтологии. Генезис представлений о
конфликте. Конфликт как явление социальной жизни.
Конфликт в разных сферах общества. Динамика конфликта. Социально-психологические технологии разрешения
конфликтов.
8 Иностранный язык Говорение. Диалогическая и монологическая речь в ос-
новных коммуникативных ситуациях неофициального и
официального общения. Понимание диалогической и монологической речи в сфере бытовой и профессиональной
коммуникации. Чтение. Виды текстов: несложные прагматические тексты и тексты по широкому и узкому профилю
специальности.
9 Психология и этика
делового общения
Психология делового общения. Этика и этикет делового
общения. Психологические основы деловых отношений.
Руководство и лидерство. Типы конфликтов и управление
конфликтной ситуацией. Стрессы и управление эмоциональными состояниями.
10 Технология ведения
деловых переговоров
Деловые переговоры – наука и искусство. Психологические аспекты переговорного процесса. Технология проведения деловых переговоров. Этика деловых переговоров.
Культура ведения дискуссии в процессе деловых переговоров. Деловая беседа.
11 Организационное
поведение
Теория поведения человека в организации. Коммуникативное поведение в организации. Формирование группового поведения в организации. Поведенческий маркетинг.
12 Деловые коммуни-
кации
Средства деловой коммуникации. Язык как средство эффективной деловой коммуникации. Деловая беседа. Переговоры. Культура ведения дискуссии. Совещание. Этика
деловой коммуникации.
13 Информационные
технологии в науке
и образовании
Основы информатизации общества. Информационные
технологии как основа процесса информатизации образования. Компьютерные средства обучения, их разновидности и свойства. Аппаратное и программное обеспечение
автоматизированных обучающих систем. Компьютерные
технологии тестирования. Основы дистанционного обучения. Интернет-технологии в образовании. Компьютерные
технологии в научных исследованиях.
165
Интеграция и дифференциация учебных дисциплин спецкурса предусматривала неразрывность, связность единого, целостного процесса создания
системы теоретических знаний, базовых практических умений и навыков общения и специальных умений, необходимых для проведения медиации. Функциональное назначение компонентов спецкурса базируется на содержании их
связей и взаимосвязи, обеспечивающие целостность процесса подготовки будущих медиаторов.
Каждая
учебная дисциплина, входящая в структуру спецкурса, имеет
свою ценностно-содержательную наполняемость. При отборе и структурировании содержания образования нами использованы индивидуальнодифференцированный, интегративно-развивающий и контекстно-модульный
подходы. Модули включают в себя подмодули и модульные единицы. Модульная единица как конкретный носитель содержания образования и основной
структурный элемент обеспечивающей гибкость
спецкурса, его адаптацию к
меняющимся условиям организации занятий, уровню подготовки специалистов,
требованиям ФГОС ВО, профессиональных стандартов и потребностей рынка
труда и т.д. Для усиления обучающего эффекта курс имеет компьютерную поддержку.
При построении содержания интегрированного спецкурса использовался
контент-анализ, позволяющий формировать содержательную интегрированную
среду, способствующую приобретению теоретических и практических знаний
умений и опыта (компетенций) ведения медиативного процесса и оценки и анализа его результативности.
При изучении содержания спецкурса используются интерактивные методы обучения (активная учебная лекция, активные семинары, метод ситуационного обучения, метод анализа кейсов, игровое проектирование, мозговые
штурмы, эвристические техники интенсивного генерирования идей, комплексные технологии активного обучения, игровые
интерактивные технологии и др.)
[6]. Их сценарии представляют собой систему описания действий участников,
направленных на активизацию речевой и мыслительной активности, закрепление и отработка всего комплекса сформированных компетенций, проявление
оперативности и мобильности в ситуациях, связанных с переводом общих теоретических рекомендаций на язык конкретных действий, приобретение опыта
проведения медиативного процесса, принятия
управленческих решений и др.
Когнитивно-операциональный и оценочно-корректировочный компоненты помогают освоить технику проведения медиации. Переход изучаемого
учебного (теоретического, практического и справочного) материала из социальной плоскости в индивидуальную обеспечивается моделированием реальных ситуаций, наиболее часто встречающихся при разрешения конфликтов на
основе медиации.
В соответствии со структурой медиативной культуры специалиста
и логикой формирования компетенций целесообразно выделить три этапа подготовки: информационный, операциональный и интегрирующий. Схематично
процесс формирования компетенций, необходимых при проведении медиативного процесса представлен на рис. 40 [14; 15].
,
166
1-й этап
2-й этап
3-й этап
Информационный
ной мотивации
Формирование положитель-
дению медиации
товки специалистов к прове-
Организация процесса подго-
Операциональный
ции приемов медиации
применяемых при реализа-
Формирование компетенций,
Интегрирующий
Приемы ориентировки
Приемы планирования
Приемы реализации
коммуникативных
тенций
намерений
Приемы контроля и
Интеграция знаний, компе-
оценки, прогноз
Рис. 40 Этапы подготовки слушателей к проведению медиаторного
процесса
На информационном этапе реализуются мотивационно-целевой и предметно-содержательный, на операциональном – когнитивно-операциональный,
на интегрирующем – оценочно-корекционный и рефлексивно-прогностический
компоненты, входящие в структуру методической системы.
Выделенные этапы подготовки слушателей к проведению медиации – это
не отрезки курса обучения, а непрерывно повторяющиеся
на протяжении спецкурса этапы с усложнением конфликтных ситуаций, оценкой и анализом достигнутых результатов. Каждый из названных выше компонентов имеет свои
функции и связан с решением конкретных задач формирования медиативной
культуры.
Предложенный подход к формированию медиативной культуры в системе дополнительного профессионального образования может целенаправленно
применяться в процессе подготовки
специалистов разного профиля. Это позволит им в профессиональной деятельности быть гибкими и толерантными, поддерживать конструктивное деловое сотрудничество с партнерами, обеспечить
гармонизацию личностных и общественных отношений, менять свое мировосприятие.
167
Вопросы для самопроверки
1. Дайте определение медиации.
2. Приведите основные характеристики медиации.
3. Изложите аспекты, влияющие на применение процедуры медиации.
4. Конкретизируйте преимущества медиации перед другими способами
разрешения конфликта.
5. Охарактеризуйте виды применяемых процедур медиации.
6. Изложите принципы, которыми руководствуются в процессе медиации.
7. Назовите этапы осуществления медиации.
8. Обозначьте индивидуальные характеристики субъектов,
в медиативном процессе.
9. Раскройте содержание подготовки медиаторов.
10. Приведите факторы, которые необходимо учитывать при подготовке
медиаторов.
11. Обозначьте структуру медиативной культуры.
12. Приведите факторы, влияющие на разработку методической системы
подготовки медиаторов.
13. Назовите компоненты методической системы подготовки медиаторов.
14. Приведите перечень дисциплин релевантных для подготовки медиа-
торов.
участвующих
168
Бранью достигается лишь одна треть,
любовью и уступками – все
Жан Поль
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Конфликтология как научная дисциплина сложилась в 50-60-х годах ХХ
в. в недрах западной политологии и социологии. Ее предметом стало объяснение природы возникновения, динамики и разрешения конфликта, возникающего в разных системах и подсистемах отношений
и взаимодействия людей.
Конфликты в сегодняшней реальности жизни человека частое явление.
Они предоставляют возможность познать другого человека, позволяют субъектам социального действия посмотреть на предмет с другой стороны, принять
рациональное решение по его предотвращению или правильному разрешению.
Субъекты конфликта действуют в рамках некоторой системы связей, которая
модифицируется (укрепляется или разрушается)
под его воздействием.
В учебном пособии особый акцент сделан на характеристике конфликта,
его видах, функциях, типологии и конструктивных способах выхода из конфликтных ситуаций. Подробно описаны правила поведения человека в конфликтных ситуациях. Большое внимание уделяется формированию стрессоустойчивости человека к конфликтам. Выделена и описана специфика конфликтов на разных уровнях
социальной системы. Рассмотрен спор как элемент
конфликтной ситуации, обозначены принципы его ведения и особенности критики при разрешении проблемной ситуации. Раскрыто содержание переговоров и медиации как инструмента разрешению конфликта. Подчеркнуто, что они
являются одним из разумных способов достижения соглашения в процессе
конфликта.
Разрешение конфликта состоит из трех взаимосвязанных этапов:
диагностика (осуществляется в структурном и функциональном планах, ситуационном
и познавательном аспектах, как состояние и процесс); разработка стратегии
разрешения конфликта с учетом возможных его моделей и специфики поведения участников конфликтной ситуации; непосредственная практическая деятельность по разрешению конфликта (реализация комплекса методов и
средств).
Способность управлять конфликтами в разных ситуациях профессио
-
нальной деятельности позволит принимать рациональные управленческие решения, направленные на успешное решение производственных задач.
169
Полученные в процессе изучения учебной дисциплины знания могут
быть применены как для разрешения сложных производственных и научных
задач в процессе профессиональной деятельности, так для самосовершенствования в области конфликтологии.
У многих людей, не имеющих практического опыта в результативном
разрешении конфликтов, возникает вопрос: «Как овладеть техникой успешного
разрешения конфликтных ситуаций?» Упражнения, упражнения
и еще раз
упражнения! После каждого из них глубокий анализ и критический отчет самому себе. На наш взгляд, это и есть основное правило, которое обязательно
приведет вас читатель к успеху в области культуры разрешения конфликтов.
170
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]