Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление конфликтами в профессиональной деятельности. Учебное пособие
.pdf
СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ
Авторитет – влияние одного человека на другого или на окружающих
лиц.
Альтернативным разрешением разногласий, спорных вопросов и
конфликтов – адекватное их разрешение, поскольку переговоры и медиация
зачастую проводятся параллельно с судебным разбирательством.
Внушение – целенаправленное вербальное воздействие одного человека
на другого или на группу лиц, рассчитанное на некритическое восприятие
ин-
формации, в которой что-то утверждается или отрицается без доказательства.
Дебаты – обсуждение, прения, обмен мнениями по каким-либо вопросам,
публичный спор; прения – обсуждение какого-либо вопроса, публичный спор
по каким-либо вопросам
Деловая критика – направлена на выявление ошибки в работе. Она
вскрывает их причины и указывает на конкретные пути
выхода из создавшегося
щепетильного положения.
Деловая этика – совокупность норм поведения человека, требований,
предъявляемых культурным обществом к характеру его общения с людьми, социальному облику, адаптированные к его практическим нуждам, сведения об
основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику личности, занятой в деловой сфере.
Деловые отношения – взаимосвязь
между партнерами, коллегами и даже
конкурентами, возникающая в процессе совместной деятельности на рынке и в
коллективе, а также на деловых переговорах. Участники взаимодействия получают возможность влиять на знания, умения и навыки, отношения, чувства друг
друга, поведение.
Депрессия – болезненное психическое состояние, проявляющееся расстройством на двух уровнях: психическом – подавленное настроение
и замедление психических процессов (познавательные, состояния и свойства); физическом – снижение общего тонуса, замедленность движений, нарушение пищеварения и сна.
Дискуссия – такой публичный спор, целью которого является выяснение
и сопоставление разных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения,
нахождение правильного решения спорного вопроса.
Диспут – публичная защита научного сочинения, написанного для
получения ученой степени; публичный спор на научную и общественно важную тему.
Дистресс – состояние человека, которое характеризуется чрезмерным
напряжением, при котором организм не в силах адекватно реагировать на требования окружающих, пагубно влияет на человеческий организм и является
вредным для него.
181
Индивидуальные стратегии – стили поведения, избираемыми личностями в процессе конфликта (конкуренция, сотрудничество, компромисс, приспособление и уклонение).
Инцидент – формальный повод для начала непосредственного столкно-
вения сторон.
Конфликтология – комплексная, междисциплинарная область, которая
объединяет методологические, теоретические и методические научные подходы
к изучению, описанию и развитию практики работы с конфликтными явлениями различного
рода, возникающими в разных отраслях человеческого взаимодействия между отдельными людьми, внутри единой личности, группами, социальными слоями и классами, религиозными конфессиями, политическими
партиями, социальными институтами и организациями, различными поколениями, этносами и нациями, государствами.
Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия
.
Конфликтная ситуация – фрагмент конфликта, цельный эпизод его развития, своеобразный «фотографический снимок» конфликта на определенный
момент времени.
Конфликтогены – слова, действия (или бездействие), могущие привести
к конфликту.
Критика – обсуждение, рассмотрение, исследование чего-нибудь, проверка чего-нибудь с какой-нибудь целью
Культура речи – владение языковыми нормами устного и письменного
литературного языка (
правилами произношения, ударения, словоупотребления,
грамматики, стилистики), а также умение использовать выразительные средства языка в различных условиях деловой коммуникации в соответствии с целями и задачами, решаемых в ней.
Малая социальная группа – совокупность людей, находящихся в непосредственном взаимодействии и объединенных общими целями и задачами
совместной деятельности, например студенческая группа, производственная
бригада, коллектив кафедры и др.
Медиатор – специально обученный специалист, выступающий в роли посредника в конфликтующей ситуации и способный принести пользу конфликтующим сторонам, сохранив при этом их честь и достоинство.
Медиация – технология, метод, способ и форма посредничества, которые
позволяют альтернативно урегулировать конфликты, гражданские споры, разногласия в самых различных
сферах жизнедеятельности людей (например, взаимоотношения с клиентами, отношения работника и работодателя, взаимоотношения с конкурентами, семейная медиация, бизнес-медиация и др.).
Мода – специфический способ влияния. Она возникает, в основном, стихийно, под влиянием изменяющихся взглядов людей. Мода обладает большой
силой внушающего, принуждающего и впечатляющего воздействия на человека.
182
Морализирующая критика – это обвинительная речь, направленная
против провинившегося человека.
Невроз – пограничные нервно-психические расстройства, которые не
обусловлены психотическими состояниями.
Организационные стратегии – это стратегии управления конфликтами,
используемыми участниками конфликтной ситуации для результативного ее
разрешения.
Переговоры – сложный и многогранный процесс, требующий от участ-
ников больших умственных, культурных, волевых и других способностей, ко
-
торые оказывают существенное влияние на результативность переговорного
процесса с целью принятия совместного решения (согласия).
Подготовка к медиации – целенаправленный, развивающийся, усложняющийся, многофакторный и поэтапный процесс, осуществляемый в соответствии с требованиями современных реалий при разрешении спорных вопросов
в различных сферах человеческой деятельности.
Подражание – непреднамеренное следование какому-либо примеру об-
разцу
. При подражании зачастую сказывается не только влияние стереотипов,
но и моды и других социально-психологических явлений.
Полемика – это наука убеждать; не просто спор, а такое взаимодействие
оппонентов, при котором имеются конфронтация, противостояние, противоборство сторон, идей и речей; борьба принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу.
Предмет конфликта –
противоречие.
Принцип – основополагающее понятие, позволяющее объединить законы
той или другой научной дисциплины в единую систему знаний.
Процедура медиации – сложный, многофакторный процесс, направленный на разрешение противоречий и проблем с целью принятия альтернативного
решения, в котором принимают участие люди с разным интеллектуальным развитием, индивидуально-типологическими возможностями и типами личностей.
Психическое заражение
– процесс передачи эмоционального состояния
одного человека другому, которое воспринимается неосознанно.
Референтность – качество личности, которое определяется мерой его
значимости для другого человека и выступает фактором персонализации, т.е.
идеальной представленности в поведении других людей.
Рефлексия – осознание субъектом того, как он сам воспринимает парт-
неров по общению.
Спор – словесное состязание, обсуждение
чего-нибудь, в котором каж-
дый отстаивает свое мнение, свою правоту.
Средние социальные группы – это коллектив предприятия, образовательной организации, воинской части.
Стресс – неспецифическая реакция организма на резко изменяющиеся
условия среды; состояние чрезмерно сильного и длительного психологического
напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает
эмоциональную нагрузку.
183
Стрессор – неблагоприятный фактор, вызывающий в организме животного или человека напряжения – стресс. Он может быть физическим, химическим, биологическим, психическим, а также их комбинациями.
Структура конфликта – совокупность устойчивых связей конфликта,
обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе.
Суицид – преднамеренное лишение себя жизни или самоубийство.
Тактика – совокупность средств и приемов для достижения
намеченной
цели в переговорном процессе.
Техника – совокупность приемов, применяемых в процессе ведения пе-
реговоров.
Толерантность – отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо
неблагоприятный фактор в результате снижения чувствительности к его воздействию.
Убежденность – черта личности, обусловливает общую направленность
ее поведения, деятельности и ценностных ориентаций.
Уловки в споре – тактика и приемы
ведения спора.
Умение вести переговоры – важное профессиональное качество специалиста, выражающееся в знании, владении и целесообразном применении совокупности техник и тактик в переговорном процессе и умело выбирающего при
этом нужную линию поведения.
Формирование медиаторной культуры человека – интегрированный,
развивающийся и усложняющийся процесс, требующий глубоко продуманных
координации, технологического и дидактического обеспечения
психолого-
педагогической и профессиональной подготовки специалистов.
Фрустрация – своеобразный «раздрай» личности, когда ее терзают про-
тиворечивые мысли и чувства.
Шизофрения – психическая болезнь головного мозга с тенденцией к
хроническому течению.
Эмпатия – способность эмоционально воспринимать другого человека,
проникнуть в его внутренний мир, принять его со всеми мыслями и чувствами.
Этика – философская наука, объектом изучения
которой является мораль. Она регулирует поведение человека во всех сферах общественной жизни
– в труде, в быту, в науке, в семейных и международных отношениях
Этические нормы – система общих ценностей и правил этики, соблюдение которых требует тактика проведения деловых переговоров, организация от
своих сотрудников и др.
Этика переговоров – кодекс сводных
правил общения партнеров в про-
цессе деловых отношений и переговоров, создающих определенный морально
психологический климат в процессе деятельности.
Эустресс – благоприятный стресс, в результате которого повышается
функциональный резерв организма человека, происходит его адаптация к
стрессовому фактору и ликвидация самого стресса; мобилизует его, улучшает
внимание, реакции, влияние на человека преимущественно с позитивной
сто-
роны.
184
ИТОГОВЫЙ ТЕСТ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ЗНАНИЙ
ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ
Выполнение слушателями контрольных заданий позволит им осмысленно
овладеть общими основами конфликтологии, навыками разрешения конфликтов в каждом конкретном случае с учетом объективных и субъективных факторов и индивидуально-типологических особенностей и интеллектуальных возможностей участников конфликтной ситуации. Все задания размещены в порядке
возрастания трудности. Они выполняются без применения учебников,
учебных пособий, справочников и другой литературы.
Тестовые задания могут быть использованы как в учебное, так и внеучебное время.
Успешность выполнения тестов оценивается по методике В.П. Беспалько.
ВАРИАНТ 1
Выберите правильный ответ
1. Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выде-
лилась:
А) в конце 50-х г. ХIX века;
Б) в конце 50-х г. ХХ века;
В) в начале ХVII в.
Исключите лишнее
2. В группу методов управления конфликтами входят:
А) структурные методы;
Б) метод картографии;
В) опрос
Исключите лишнее
3. Динамика конфликта находит свое отражение в двух понятиях:
А) этапы конфликта;
Б) фазы конфликта;
В) содержание конфликта
Выберите правильный ответ
4. На какой фазе конфликта возможности его разрешения самые высокие:
А) начальной фазе;
Б) фазе подъема;
В) пике конфликта;
Г) фазе спада
Выберите правильный ответ
5. Ситуация скрытого или открытого противостояния двух или более сто-
рон-участниц называется:
А) конфликтными отношениями;
Б) конфликтной ситуацией;
В) инцидентом
185
Выберите правильный ответ
6. Конфликт равен:
А) конфликтная ситуация + инцидент;
Б) конфликтные отношения + конфликтная ситуация;
В) конфликтные отношения + инцидент
Выберите правильный ответ
7. Профессиональный посредник называется:
А) суггестором;
Б) медиатором;
В) коллегой
Продолжите
8. Объектом науки конфликтологии являются конфликты между социаль-
ными субъектами …
Дополните
9. Теория конфликта должна дать ответы
как минимум на три вопроса:
– как конфликтующие группы возникают в структуре общества;
– …;
– как влияет конфликт среди таких групп на изменение в социальной
структуре.
Дополните
10. Человеческий индивид, включенный в систему межличностных и
социальных отношений, субъект сознательной деятельности обозначается понятием … .
Выберите правильный ответ
11. Развитие науки конфликтологии в России
проходило … этапы
1
2
3
4
5
Выберите правильный ответ
Один
Два
Три
Четыре
186
Выберите правильный ответ
13. Комплексная научная дисциплина, изучающая все формы и типы
конфликтов – это …
Социология
Философия
Политология
Конфликтология
Культурология
Выберите правильный ответ
14. Назовите уровни знаний, которыми может быть представлена наука
конфликтология
2
3
4
5
Продолжите
15. Конфликтологию интересуют два типа конфликтов:
– с участием человека (внутриличностные и социальные);
– …
ях:
Дополните
16. Существуют следующие
стратегии выхода из конфликта:
1.Конкуренция
2. …
3. Компромисс
4. …
5. Приспособление
Дополните
17. Профессиональная деятельность медиатора осуществляется в услови-
1. Делового общения;
2. Спора
3. Дискуссии
4. Полемики
5. Переговоры
5. Конфликта
Продолжите
18. Восприятие, понимание и оценка человека человеком есть … .
Продолжите
19. Ограниченная в размерах общность людей, выделяемая из социального целого на основе определенных
признаков – это … .
187
Продолжите
20. Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, средств их достижений, мнений или взглядов оппонентов, или субъектов
взаимодействия, острый спор – это … .
Продолжите
21. Податливость человека реальному Ии воображаемому давлению
группы, проявляющаяся в изменении его поведения и установок в соответствии
с первоначально не разделяющейся им позиции большинства есть … .
Продолжите
22. Умение вести
диалог на любом уровне, возникшем в реальном разговоре, и у обоих собеседников сохранялась бы возможность подняться на конвенциальный уровень и вышележащие уровни – вплоть до духовного … .
Продолжите
23. Логическая форма познания личностных особенностей себя и других
людей называется … .
Продолжите
24. Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты
с другими людьми – это … .
Продолжите
25. Несоответствие индивидуально-психологических особенностей одно-
го человека индивидуально-психологическим особенностям другого есть ... .
Продолжите
26. Реальная или условная социальная группа, с которой индивид соотносит себя как с эталоном и на нормы, мнения, ценности и оценки которой он
ориентируется в своем поведении и самооценке – это ... .
Продолжите
27. Взаимное принятие партнеров по общению
и совместной деятельно-
сти, основанное на оптимальном сочетании ценностных ориентаций, социальных установок, интересов, мотивов, потребностей, характеров, темперамента,
темпа и ритма психофизиологических реакций и др. значимых для межличностного взаимодействия индивидуально-психологических характеристик
называется … .
Продолжите
28. Способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям
называется … .
Дополните
29. Конфликты, способствующие принятию обоснованных
решений и
развитию взаимодействий называются …
А) конструктивными;
188
Б) деструктивными;
В) реалистическими
Выберите правильный ответ
30. Основными моделями поведения личности в конфликте являются;
А) конструктивная, рациональная, деструктивная;
Б) компромисс, борьба, сотрудничество;
В) рациональная, иррациональная, конформисткая;
Г) конструктивная, деструктивная, конформисткая;
Д) борьба, уступка, компромисс.
Выберите правильный ответ
1. Коммуникативный аспект общения отражает стремление партнеров по
общению:
А) обмену
Б) налаживанию добрых взаимоотношений;
В) достижению взаимопонимания;
Г) расширению темы общения;
Д) усилению информационного воздействия на партнера.
ВАРИАНТ 2
информации;
Выберите правильный ответ
2. Сколько моделей поведения партнеров в переговорном процессе выде-
ляют в литературе по конфликтологии
А) 1;
Б) 2;
В) 3:
Г) 4:
Д) 5
Выберите правильный ответ
3. Кому из ученых принадлежит разработка учения об
экстраверсии и ин-
троверсии, как объективной природе внутриличностного конфликтов:
А) З.Фрейду;
Б) А. Адлеру;
В) К. Юнгу;
Г) Э. Фромму;
Д) К. Левину
Выберите правильный ответ
4. К групповым конфликтам относятся конфликты:
А) конфликты в любых социальных группах;
Б) конфликты в больших социальных группах;
В) конфликты между государствами;
189
Г) конфликты в различных сферах общественной жизни (экономической,
политической, социальной и духовной);
Д) конфликты, объектами которых выступают нации, государства, клас-
сы, партии, союзы и т.д.
Дополните
5. Доведение конфликта до последнего предела, когда уже нет возможности ни для какой эволюции, ни для какой тяжбы между личностью и обществом, –
это:
А. Взрыв.
Б. Покой.
В. Нервозность.
Выберите правильный ответ
6. Количество этапов стадии «собственно ведения переговоров»
А. Три.
Б. Два.
В. Четыре.
Г. Пять.
Выберите правильный ответ
7. Провозглашаемая проблема, по поводу которой переговоры организу-
ются и проводятся, относится к понятию … переговоров
А. Предмет.
Б. Пространство.
В. Цель.
Г. Причина.
Дополните
8. В зависимости от разновидности субъектов переговорного процесса пе-
реговоры подразделяются на:
А. Межличностные и межгрупповые.
Б. Международные и внутренние.
В. Многосторонние и двусторонние.
Г. Международные и межличностные.
Дополните
9. Завершение, зачастую с помощью посредника, при котором причины
его возникновения устраняются лишь частично, а противоборствующие стороны продолжают осознать противоположность своих
интересов и целей, называ-
ется его …
А. Урегулированием.
Б. Стагнацией.
В. Разрешением.
Г. Эскалацией.
190
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]