Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление жизненным циклом организации (предприятия). Часть 1. Внешняя среда и жизнедеятельность организации (предприятия). Курс лекций
.pdf
является все большая его информированность. Развитие коммуникационных и информационных технологий, таких как электронная почта, компьютерные сети и т. п., значительно расширило для потребителя возможности сравнения и выбора.
Возможности мгновенного получения с помощью Интернета информации практически о любом товаре в любой точке
земного шара изменило поведение потребителя. Решения
потребителей все больше и больше приобретают чисто рациональный
характер, потребительский выбор определяется не страной-производителем или традицией, а характеристиками конкретного
комплекса предлагаемых товаров. Поэтому производителям все
труднее становится завоевать и, главное, сохранить лояльность
потребителей — основу долгосрочного процветания любой
компании. Потребности становятся все более индивидуализированными и ориентированными одновременно
на все аспекты
предложения — цену, качество, функциональные и эстетические
свойства товара, надежность. Одним из важных проявлений этого
процесса явилось существенное сближение производителя с потребителем, что заставило еще более оперативно реагировать на
изменяющиеся требования последнего и более качественно их
удовлетворять.
Возникла новая концепция продукта. Клиент, потребитель
становится главным, — что он захочет
, такой продукт и будут
создавать. Этот период можно назвать эрой «хотизма». Для определения и удовлетворения потребностей в этой среде на первый
план выдвинулась функция маркетинга.
Следующий период — неожиданное изменение среды — ха-
рактерен для настоящего времени
1
. Сейчас мы находимся в ус-
ловиях, когда многие важные задачи возникают настолько стремительно, что их невозможно вовремя предусмотреть. Усилился
международный характер управления, что привело к созданию
крупных международных компаний со сложными организационными структурами.
Для того, чтобы как-то предугадать и минимизировать от-
рицательное воздействие неожиданных изменений среды на
ор-
1
Лунев В. Л. Указ. соч. С. 39.
41
ганизацию, фирмы применяют все новейшие достижения НТП,
опыт, знания. Управление осуществляется на основе гибких экстренных решений, так как времени на раздумье просто не бывает.
Поэтому в таких условиях важно, чтобы фирма придерживалась
предпринимательского стиля поведения, а управляющий этой организацией имел творческий тип мышления.
Этот период будет связан с развитием
медицины, существенным продлением жизни, с новыми системами связи, новой физикой, экологией и управлением климатом. Это будет время широкого применения нано- и биотехнологий, создания новых веществ
и новых видов энергии.
Рекомендуемая литература
1. Ансофф, И. Стратегическое управление : пер. с англ. /
И. Ансофф. — СПб. : Питер, 2009. — Ч. 1–4.
2. Гончаров, В. В. Руководство
для высшего управленче-
ского персонала : в 4-х т. — т. 1 / В. В. Гончаров. — М. : МНИИПУ, 2006. — Ч. 4.
3. Дункан, У. Дж. Основополагающие идеи в менеджменте.
Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики ; пер. с англ. / У. Д. Дункан. — М. : Дело, 1996. — Ч. 1.
4. Забелин, П. В., Нестеров, П. В., Федцов, В. Г. Предпринимательский менеджмент. М. : ПРИОР, 1999. — Гл. 1.
5. Лунев, В. Л. Сравнительный менеджмент : учеб. пособие / В. Л. Лунев. — Новосибирск : НГАЭУ, 2001.– С. 4–58.
6. Мескон, М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: учебник / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М. :
Дело, 2006. — Гл. 4.
42
Лекция 3. ОРГАНИЗАЦИЯ: ПОНЯТИЕ,
УСЛОВИЯ И ЗАКОНЫ СУЩЕСТВОВАНИЯ
Многогранность понятия «организация». Организационные
изменения как фактор устойчивости организации.
Возникновение и развитие организации (предприятия).
Процессный подход в управлении предприятием
Многогранность понятия «организация»
Организация — это самая распространенная форма человеческой деятельности. Она не существует без общества, и общество не может существовать без организаций, которые ради своего существования и создает. Организация — субъект и объект
общества. Но будучи самостоятельной подсистемой общества,
организация имеет специфические потребности, интересы, ценности, предлагает обществу продукты своей деятельности, свои
услуги и предъявляет ему определенные требования.
В значительной мере и индивидуальное, и групповое поведение людей определяется их включенностью в организации. Особенно значима роль организаций в регулировании совместной
деятельности людей.
Под организацией понимается группа людей, деятельность
которых сознательно координируется для достижения общей
цели или целей. Если бы люди не
то не было бы нужды в менеджменте. Мир менеджмента основан
на организациях.
Как утверждает М. Мескон: «чтобы считаться организацией,
некая группа людей должна соответствовать нескольким обязательным требованиям:
1. Группа должна состоять из двух и более людей, которые
считают себя частью этой группы.
2. Группа должна иметь по крайней
т. е. желаемый конечный результат, которую принимают как общую все члены данной группы.
объединялись в организации,
мере одну общую цель,
43
3. Члены группы должны работать вместе, чтобы достичь
значимой для всех цели»
1
.
На основе приведенных требований классик менеджмента
Ч. Барнард сформулировал следующее наиболее общее определение: «Организация — это группа людей, деятельность которых
сознательно координируется для достижения общей цели или
целей»
2
.
Одним из наиболее важных вопросов для каждого является
решение о вхождении в состав организации. Оно является добровольным (за исключением определенных случаев) и влечет за собой ряд важных последствий, определяющих основные условия
активной деятельности каждого в социальной среде.
Т. Ю. Иванова считает, что «объединяться в организации и
взаимодействовать в
их рамках людей побуждают физические
и биологические ограничения, присущие отдельному человеку.
В организации люди объединяют свои способности, дополняя
друг друга, и тем самым добиваются как целей организации, так
и индивидуальных целей»
3
. Объединяясь в организацию, люди
координируют свою деятельность для достижения определенных
целей и стремятся обеспечить устойчивое функционирование организации.
Выбирая ту или иную организацию, каждый исходит из своей
профессиональной ориентации, профессионального уровня, собственной системы ценностей и предпочтений. Но естественно,
он может выбирать лишь из числа тех организаций, которые согласны
принять его в свой состав, если он удовлетворяет предъ-
являемым в этих организациях требованиям.
Б. Г. Литвак приводит последствия вхождения человека в состав организации, которые определяют:
«— среду его основной деятельности;
— положение во внутренней иерархии организации;
1
Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента : учебник
М. : Дело, 2006. С. 31.
2
Barnard, C. I. The Functions of the Executive. Cambridge, Mass.: Harvard
University Press, 1938.
3
Иванова, Т. Ю. Теория организации : учебник. 4-е изд. стер. М. : КНО-
РУС, 2012. С. 141.
44
— положение во внешней по отношению к организации
среде;
— делегируемые ему организацией полномочия, за которые он
соглашается нести ответственность и получает вознаграждение;
— круг обязанностей и задач, которые он должен в организа-
ции решать,
— полномочия, которые он делегирует другим членам организации при выполнении стоящих перед ним задач;
— профессиональный уровень,
общения внутри и вне организации»
организационную культуру
1
.
Организации создаются и существуют для выполнения миссии, понимаемой как основная общая цель организации. Миссия
определяет место и значение организации в обществе, характер
взаимодействия с внешней средой, культуру взаимоотношений и
устройства внутри организации.
С научной точки зрения понятие «организация» имеет несколько значений:
• организация как совокупность, как система взаимоотно-
шений
, видов деятельности, прав, обязанностей, ролей, которые
имеют место в процессе совместного труда. В этом значении
организация рассматривается как система с объективированной
структурой;
• организация как процесс, посредством которого создается
и сохраняется структура системы (организовывание);
• организация как любая группа людей с общими целями.
В этом определении зафиксировано важнейшее свойство организации, заключающееся
в том, что организация — это социальная
общность. Это реально существующая эмпирически фиксируемая совокупность индивидов, отличающаяся относительной целостностью и выступающая самостоятельным субъектом социального действия и поведения.
Рассмотрим организацию как социальную общность.
С этой позиции социальная организация «является совокуп-
ностью двух или более индивидов, которая построена на дости-
1
Литвак Б. Г. Управленческие решения. Практикум: учеб. пособие. М.: Фи-
нансово-промышленная академия, 2012. С. 42.
45
жении сознательно координируемых целей. Организация предполагает формирование социальных связей, т. е. взаимодействие
индивидов внутри организации. Характер взаимодействия не
возникает сам по себе — он навязывается самой организацией.
Как уже было отмечено, возникшая организация начинает жить
самостоятельной жизнью, подчас не зависящей от создавших ее
людей. < … >.
В отличие от других массовых общностей, социальная
орга-
низация характеризуется:
• устойчивым взаимодействием элементов, способствующим прочности и стабильности их существования в пространстве и времени;
• относительно высокой степенью сплоченности;
• отчетливо выраженной однородностью состава;
• вхождением в более широкие общности в качестве эле-
ментов структурных образований»
1
.
Другими словами, организацию характеризуют:
• совокупность участников;
• согласие или несогласие, подразумеваемое или открыто
выраженное, относительно некоторых целей и средств (контракты, увольнения, забастовки и т. д.);
• формальная координация, определяющая структуру с учетом степени ее сложности (иерархия), правил и процедур (формализация) и степени централизации (принятие решений).
Из всего видового
многообразия организаций можно выде-
лить формальные и неформальные организации.
Формальные — это организации, которые создаются на основе узаконенной системы норм, принципов деятельности, стандартов поведения членов организации. Формальные организации
возглавляются руководителями (назначенными или избранными).
Во всех формальных организациях существуют также нефор-
мальные организации, которые возникают сами по себе, где люди
группируются вокруг одного (чем-то выделяющегося) человека и
регулярно вступают во взаимодействие друг с другом, пытаются
решать производственные задачи способами, отличными от формальных предписаний.
1
Иванова Т. Ю. Ук аз. соч. С. 141–142.
46
Все формальные организации делятся на простые и сложные.
Простые — имеют одну цель. Сложные организации многоцелевые.
Все организации имеют общие черты, к которым относится:
взаимосвязь с внешней средой, разделение труда и управление.
Одной из самых главных черт организации является ее взаи-
мосвязь с внешней средой, откуда она пополняет свои ресурсы и
куда
сбывает произведенные блага или оказывает услуги.
Внешняя среда по отношению к организации представляет
собой множество взаимосвязанных факторов, которые оказывают
влияние на все то,что происходит внутри организации. Это и экономические условия и потребители, и конкурирующие организации, техника и технология и множество других факторов, которые приходится учитывать менеджерам
организации.
Второй, очень важной чертой организации является горизон-
тальное разделение труда, т. е. разделение всей работы на составляющие компоненты по горизонтали
1
. В очень маленьких ор-
ганизациях горизонтальное разделение труда не прослеживается.
В сложных организациях при помощи горизонтального разделения создаются подразделения, за которыми закрепляются только
им присущие задачи, и которые добиваются только им присущих
целей. Они носят название отделов или служб. Например, производственный отдел, бухгалтерия, финансовый отдел выполняют
закрепленные за
ними виды деятельности горизонтального разделения труда, от успешного выполнения которых зависит эффективность работы всей организации.
Для достижения общих целей организации деятельность отделов и служб необходимо координировать. Сама же координация является следствием вертикального разделения труда, что по
сути представляет собою само управление.
Поэтому управление является третьей чертой организации
2
В малых организациях управленческие и неуправленческие функции выполняются владельцем организации. По мере укрупнения
организации возрастает количество различных функций, что
приводит к затруднению руководства подчиненными. Поэтому в
.
1
Мескон М. Х. Указ. соч. С. 34.
2
Там же. С. 35.
47
сложных организациях работа по управлению четко отделена от
неуправленческой работы. Такие организации назначают руководителей, и им определяют круг обязанностей и ответственности.
Почти каждая организация рано или поздно оказывается в
ситуации, когда традиционный механизм управления перестает
приносить ожидаемый эффект. В этот период ведущая роль принадлежит проведению различной глубины (или уровня
) изменений, направленных на совершенствование, развитие и реорганизацию, создание новых типов и классов организаций.
Остановимся на определении перечисленных фундаментальных изменений, направленных на качественные преобразования
в управлении, которым в последнее десятилетие XX века уделялось активное внимание.
Эволюция — глубокая перестройка структуры и функций
объекта, приводящая к новообразованиям. В результате эволюционные процессы сопровождаются необратимыми изменениями.
Совершенствование — это процесс непрерывного повышения
возможностей организации, прежде всего за счет интенсивного
использовании ее внутренних ресурсов, выражающегося в росте
объема производства и продажи продукции (услуги), снижении затрат, повышении производительности труда. Под совершенствованием системы управления будем понимать целенаправленное
локальное изменение, способствующее повышению эффективности принимаемых
решений. В силу локальности изменения совершенствование осуществляется, как правило, в рамках сложившейся структуры и существующих принципов управления.
Развитие. Применительно к теории управления социальноэкономическими системами сущность понятия «развитие» полно
раскрывается в определении развития как «процесса закономерного перехода управления с одного качественного уровня на другой, обеспечивающий конкурентные
или его своевременную переориентацию на другие рынки»
преимущества производства
1
. В ме-
неджменте развитие означает следующее: новые изделия, новые
формы их применения, новый сервис, новые решения проблем
клиентов, новые рынки и каналы сбыта, новый имидж, новые спо-
1
Иванова Т. Ю. Ук аз. соч. С. 47.
48
собы производства, новые технологии и, как следствие, изменения
в целях, структуре, составе элементов, функций, задач и т. д.
Реорганизация (преобразование, организационная трансформация, реструктуризация) означает разрушение существующей
управленческой иерархии, пересмотр основных целей, ценностей
и поведенческих стереотипов на основе новой концепции жизни
организации. Реорганизация относится к революционным формам развития и приводит
к всеобъемлющим изменениям.
Устойчивость. Важнейшим признаком системы является то,
что она обладает целостностью, способна к развитию и повышению своей организованности. Любая система должна соответствовать своей среде, приспосабливаться к ней, что дает возможность говорить об устойчивой организованной системе.
Т. Ю. Иванова пишет: «Организация — открытая система,
т. е. система,
постоянно стремящаяся сохранить баланс между
внутренними возможностями и внешними силами окружающей
среды (т. е. самостабилизирующаяся) с целью сохранения своего
устойчивого состояния. Устойчивость — способность системы
приходить в равновесное состояние после воздействия внутрен-
1
них и внешних (окружающей среды) возмущений»
.
Любое предприятие является неким структурным образованием, обладающим системными свойствами. Устойчивость про-
мышленного предприятия — это способность системы управления обеспечивать функционирование предприятия под влиянием
внешних и внутренних факторов в состоянии равновесия и возвращать его в данное состояние после незначительных отклонений.
Гибкость. Понятие гибкости используется для описания
свойств и поведения
системы при изменениях в результате внеш-
него или внутреннего воздействия.
Т. Ю. Иванова дает следующее определение: «Понятию
«гибкость» сопутствуют следующие основные признаки: воздействие на систему, изменение свойств или поведения системы,
включая адаптацию, и наличие пределов изменений. <...>. Гиб-
кость — способность системы, подвергнутой определенному
1
Иванова Т. Ю. Ук аз. соч. С. 60.
49
воздействию, нормативно или адаптивно изменять свое состояние и (или) поведение в пределах, обусловленных критическими
значениями параметров системы»
1
.
Организационные изменения
как фактор устойчивости организации
Изменения также как совершенствование, развитие и реорганизация, способствуют прогрессу в управлении и характеризуются переходом от низшего к высшему, от менее совершенного к
более совершенному.
Т. Ю. Иванова считает: «В конце XX века одной из главных
проблем менеджмента стал принципиально новый, систематический характер изменения условий хозяйственной деятельности.
Ситуации, которые возникают
организаций, очень часто не только не контролируемы, но и не
прогнозируемы. Сегодня эти изменения следуют друг за другом
непрерывно, и вызывают появление новых, стремительно разворачивающихся во внешней среде организаций»
Организации возникают, меняются и исчезают вместе с изменениями своего окружения. Те из них, кому удается улавливать
направления внешних изменений и выживать благодаря или вопреки действию внешних обстоятельств, оказываются долгожителями, чей возраст исчисляется не десятками, а сотнями лет.
Говоря об изменениях в организации, мы будем подразумевать, что
между двумя последовательными моментами времени
имеются заметные различия в связях и во взаимоотношениях
между объектами управления с целью адаптации организации
к изменению внешней среды. Изменения могут осуществляться
постепенно (эволюционной модель изменений) или радикально
(революционная модель изменений).
Эволюционные изменения на рынках осуществляются благодаря поддерживающим инновациям, направленных на улучшение параметров
продукта или услуги, которые уже оценены
и влияют на жизнедеятельность
2
.
1
Иванова Т. Ю. Ук аз. соч. С. 67.
2
Там же. С. 291.
50
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]