Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальное партнёрство в образовании. Учебно-методическое пособие
.pdf
разрешения возникающих трудностей. Родителей можно и нужно обучить расшифровывать исходящую от детей информацию и в зависимости
от неё подбирать соответствующие методы воспитания.
Нарушения в личностном развитии ребёнка и появление отклонений
в его поведении во многом зависят от личности родителей. Именно родители, являясь первыми воспитателями ребёнка, нередко допускают серьёзные педагогические ошибки или своим личным примером задают искаженные нормы социального поведения. Консультативная помощь специалистов ОДП Д и П позволяет повысить психологическую культуру
родителей, оказать влияние на их собственное поведение и принятие
грамотных воспитательных решений.
Каждый ребёнок с самого раннего возраста нуждается в эмоциональном участии взрослого, в сопереживании своим проблемам и трудностям. И этого участия он ждёт в первую очередь от своих родителей,
рассчитывая на их поддержку, понимание и любовь.
Профориентационная помощь специалистов ОДП Д и П в основном
предлагается для семей воспитывающих детей подросткового возраста.
Воспитание подростка — сложный процесс. Реальный мир отражается в
его сознании неполно и противоречиво. Разворачивается напряженная
внутренняя работа по самопознанию, самооценке, самоопределению.
Подросток удивляет своей переменчивостью не только взрослых, но и
самого себя. Задача взрослого помочь подростку познать себя, оценить
свои способности и возможности. Вопрос профессионального самоопределения один из важных вопросов, влияющих на успешное будущее, и
специалисты ОДП ДиП помогают подростку определится в своих предпочтениях и стать ближе к выбору профессии.
Зависимость личности от игры, наркотиков и алкоголя с полной
уверенностью можно назвать проблемой глобального масштаба. Специалистами ОДП ДиП в качестве профилактики зависимого поведения проводятся тематические беседы о пагубных последствиях страшных недугов. Любая зависимость игровая, наркотическая или алкогольная затрагивает все сферы жизни человека. Она негативно влияет не только на его
тело и душу, но и на отношение в обществе.
В задачи специалистов ОДП Д и П также входит подготовка и проведение досуговых мероприятий направленных на формирование семейных традиций и значимости семейного воспитания.
Специалисты ОДП ДиП стараются найти индивидуальный подход к
каждому ребёнку посещающему отделение, обеспечивая этим комфорт-
111
ное пребывание в детском коллективе и его адаптацию. Подростки и дети, посещающие ОДП ДиП, находят новых друзей, учатся общаться и
строить отношения в коллективе.
Родители, воспитывая детей, всё больше нуждаются в квалифицированной помощи специалистов. Психологически и педагогически грамотные рекомендации нужны всем без исключения родителям, потому что
именно им принадлежит первоочередное право на воспитание своих детей. И очень важно в этом нелегком деле не допустить ошибок. А если
это всё-таки случилось, то своевременно их исправить с наименьшим
ущербом для развития личности ребёнка.
Пройдет много времени, прежде чем маленький ребёнок превратится во взрослого, самостоятельного члена общества. И всё это время он
нуждается в семье, которая является важным и влиятельным фактором
социализации.
30
§ 3.3. Посредничество в системе социального партнёрства
Когда люди сталкиваются с проблемами, которые не могут решить
сами, когда близкие, члены семьи или чиновники не в состоянии помочь
изменить ситуацию – возникает потребность в социальном посредничестве.
Функция социального педагога как посредника заключается в том,
чтобы объяснять и представлять интересы одной стороны другой стороне, а также создавать условия, при которых клиент социальной работы
в максимальной мере может сам изменять свою ситуацию, быть полноценным участником собственной жизненной ситуации.
Снижение уровня противостояния сторон, а также их переход от попыток разрешить противоречия в одностороннем порядке к поиску совместного пути могут служить объективными показателями успешности
посреднической деятельности. Но здесь можно выделить два момента.
Большинство исследователей определяют, что успешность процесса посредничества заключается в первую очередь не тем, удалось ли сторонам
подписать соглашение друг с другом, а тем, насколько удалось решить
проблему, стоящую перед посредником. Посредничество будет успеш-
30
Стратегия развития молодёжи и других групп населения в городе Москве: технологии социального
партнёрства: Монография / Под общей ред. О.Г. Фёдорова, И.Б. Шилиной. – М.: МГППУ, 2014. С. 43–50.
112
ным в том случае, если посредник воздействует не на отдельную сторону
проблемы, а на всю систему. Успех посредничества в первую очередь заключается в том, что происходит изменение атмосферы в лучшую сторону, формируются условия для разрешения проблемной ситуации. Таким
образом, можно сделать вывод, что в данном случае соглашение является
лишь внешним проявлением отношений сторон. И в том случае, если соглашение вынужденное, то оно оказывается малоэффективным.
Если рассматривать процесс посредничества с точки зрения объективных показателей, таких как снижение напряженности, подписание соглашений и изменение отношений, то тогда встает большой вопрос о роли посредника в процессе урегулирования сложившейся ситуации. Нельзя исключать и того, что стороны, сами могут найти выход, а сам посредник в данном случае оказывается не нужным. Поэтому очень важно учитывать, как посредник повлиял на изменение отношений сторон, как и
что он сделал для этого. В процессе посредничества нужно ориентироваться не только на объективные, но и на субъективные показатели.
Субъективные критерии показывают то, насколько участники, удовлетворены посредничеством.
Дж. Рубин конкретизировал субъективные показатели, определив их
как-то, в какой мере участники считают посредничество справедливым,
необходимым и результативным.
Посредничество является честным и справедливым только тогда, когда посредник при выполнении своих посреднических функции одинаково относился ко всем сторонам конфликта, никого не выделяя и никому
не подыгрывая. Посредничество необходимо в том случае, когда без
вмешательства посредника сложно и ли даже невозможно решить проблему, найти пути выхода из неё. Результат посредничества напрямую
зависит от целей посредничества и заключается в том, насколько реалистичны и стабильны достигнутые договоренности, и если никто из сторон не смотрит на соглашение как на формальность.
При организации посреднической работы многое зависит от самого
посредника, поэтому для достижения стадии заключения соглашения посредник должен: быть позитивно настроенным; взять в свои руки руководство процессом; оставаться нейтральным; помогать участникам спора
увидеть альтернативы и возможные варианты; быть конкретным; подчёркивать области согласия; сужать область тупика; описывать, но не
оценивать; контролировать понимание; проверять гипотетические альтернативы; проводить различие между потребностями и желаниями;
113
быть внимательным к чувствам. Если посредник выполняет перечисленные выше функции, большинство спорщиков, вероятно, достигнут стадии соглашения.
Одна из проблем процесса посредничества заключается в том, что
стороны иногда не могут давать объективную и адекватную оценку посреднической деятельности. Одной из причин этого является то, что
участники обратились к посреднику из-за того, чтобы показать, что никакими путями и средствами не выйти из сложившейся ситуации. Ещё
одна причина может заключаться в том, что посредник не оказал должной помощи в решении проблемы, то есть участники ожидали большего
результата, чем тот, который реально удалось получить.
Так как посредник решает множество задач, успех посреднической
деятельности зависит от того, насколько успешно были реализованы поставленные задачи. Иногда посредник только предоставляет свою территорию для того, чтобы стороны смогли сами решить все вопросы.
И здесь, если сторонам удалось найти решение проблемы, можно говорить, что задачи, поставленные перед посредником, были успешно реализованы.
Таким образом, оценивая деятельность посредника, необходимо использовать объективные и субъективные показатели. Бывают такие проблемы, конфликты, которые легко поддаются урегулированию, поэтому
вероятность успешного посредничества в таких ситуациях очень высока,
а сложности часто возникают в таких ситуациях, где очень трудно прийти к мирному соглашению, найти совместные решения, которые очень
трудно поддаются урегулированию.
Нам необходимо определить факторы, при которых процесс посредничества в деятельности дошкольного образовательного учреждения будет успешным. В первую очередь важно выяснить, какие проблемы возникли у субъектов, какая им необходима помощь и поддержка. Посредник должен определить, какие взгляды, ценности присутствуют у субъектов. И если они определены, то проблема лучше поддаётся решению.
Если же у одной из сторон возникают внутренние проблемы, то в данном
случае проблему очень трудно урегулировать с помощью процесса посредничества.
Важно то, чтобы силы сторон были примерно равны, чтобы при
принятии решения, ни одна из сторон не оказывала давления, не навязывала свои условия, чтобы все участники чувствовали себя спокойно, свободно.
114
Как правило, при посредничестве, в котором одна из сторон сильнее, получается то, что более слабая сторона принимает решение под
влиянием более сильной, что приводит к неудовлетворенности одной из
сторон принятым соглашением.
Процесс посредничества будет успешным, если посреднику удастся
выявить, какие интересы сторон затрагивает проблема, насколько они
важны для каждого субъекта, являются ли они главными. Успех посредничества зависит и от того, какие интересы сторон затрагиваются, являются ли эти интересы главными, жизненно важными или нет. Наиболее
эффективным оказывается посредничество, которое оказывается на
нейтральной территории. Здесь важно, что ни для одной из сторон эта
территория не окажется фактором для того, чтобы почувствовать себя
сильнее, а для другой ощутить свою уязвимость.
И очень важно, что в разных проблемах должны быть разные посредники, официальные и неофициальные. Например, неофициальному
посреднику чаще намного легче понять стороны, нежели официальному,
найти правильные решения, но тогда процесс посредничества может потребовать большего времени. Можно выделить следующие основные
направления социально-педагогической работы в ОУ для создания
успешного посредничества:
‒ помощь семье в проблемах, связанных с образованием, вос-
питание, присмотром за ребёнком;
‒ помощь ребёнку в устранении причин, негативно влияющих
на него; организация социально-педагогических программ, направленных на поддержку особых категорий детей — одарённых детей или детей
с ограниченными возможностями здоровья;
‒ выявление запросов, потребностей детей и разработка мер
помощи конкретным учащимся с привлечением специалистов;
‒ помощь педагогам в разрешении конфликтов с детьми, в выявлении проблем, в воспитательно-образовательном процессе, в определении мер их преодоления;
‒ проектирование, разработка планов и программ по различным
направлениям социально-педагогической деятельности ОУ (оздоровление, коммуникации, реабилитация, адаптация детей и т. д.);
‒ пропаганда и разъяснение прав детей, семьи, педагогов; распознание, диагностирование и разрешение конфликтов, проблем, трудных жизненных ситуаций, затрагивающих интересы ребёнка, на ранних
стадиях развития с целью предотвращения серьёзных последствий;
115
‒ индивидуальные и групповые консультации родителей, педагогов, администрации по вопросам разрешения проблемных ситуаций,
конфликтов, снятию стресса, воспитанию детей в семье и т. п.
Анализ источников проблемы предупреждения и разрешения конфликтов показывает, что в педагогике, психологии и специальной конфликтологической литературе имеются значительные теоретические и
практические наработки, позволяющие на этой основе разработать систему подготовки сотрудников вуза к деятельности по предупреждению
конфликтов. При достаточном уровне подготовленности руководитель
(сотрудник) может в большинстве случаев конструктивно разрешить или
устранить создавшуюся по зависимым или независимым от него причинам предконфликтную ситуацию.
В деятельности по предупреждению конфликтов субъект развития
детей может в зависимости от ситуации выполнять функции субъекта,
объекта воздействия или третьего лица. Предупреждение конфликтов в
профессиональной деятельности педагогического коллектива — это
сложный, диалектически развивающийся процесс. Ему присущи свои
противоречия, затрудняющие достижение целей.
Можно выделить основные факторы, препятствующие возникновению и развитию конфликта:
‒ в первую очередь следует назвать выверенную кадровую политику. Правильный подбор и расстановка кадров, с учётом не только
профессиональных, но и психологических качеств, существенно уменьшают вероятность возникновения конфликтов. При приёме на работу
психологическое тестирование просто необходимо, тогда менеджер будет точно знать, как строить взаимоотношения при общении с персоналом. Не будет ложных образов, психологической несовместимости, обид;
‒ важным фактором предотвращения конфликтов является также авторитет руководителя или иного организатора в своём направлении
деятельности: воспитателя – в организации воспитательной работы в
учреждении; психолога – в организации психологического сопровождения деятельности педагогов и детей; других субъектов развития детей,
например, в выполнении социально-педагогических функций и т. д. Быть
всегда компетентным, организованным, принципиальным, честным,
справедливым, требовательным, чутким, жить общим делом, а не личными соображениями о своём престиже – вот что создаёт авторитет менеджера и предупреждает желание противостоять ему. Авторитет менеджера — залог стабильности отношений в коллективе. Конфликты, как
116
правило, редки и быстро прекращаются или разрешаются на деловой основе в хорошо организованном коллективе, где господствуют порядок и
дисциплина, слаженная и дружная работа. Организованный коллектив
отличается и большой устойчивостью, благодаря чему сохраняется его
целостность. Вообще слухи, сплетни, конфликты весьма характерны для
организаций, где сотрудники мало загружены, у них слишком много свободного времени. Поэтому, как только начинают появляться подобные
негативные явления, для менеджера это должно стать тревожным маяком, сигналом, что коллектив работает не так, как надо;
‒ хорошим стабилизирующим фактором, препятствующим возникновению конфликтов, служат положительные традиции, сложившиеся в коллективе. Положительные традиции выступают как дополнительные нормы социальной регуляции поведения. Их надо всячески поощрять, но при этом помнить, что возможно возникновение известного психологического феномена «смещение мотива на цель», когда традиции
становятся самоцелью и выступают как консервативный фактор.
Можно отметить, что выше перечисленные факторы влияют на
успешность посредничества в деятельности образовательного учреждения, но они могут дополняться и изменятся в зависимости от того, какие
стороны принимаю участие в процессе посредничества, какие у них
взгляды, интересы, ценности. И, конечно, очень многое зависит от самого посредника, насколько он компетентен в выполняемой им посреднической деятельности, какими знаниями, умениями и навыками (компетенциями) обладает.
Для определения направлений дифференцированной работы с различными семьями следует использовать программу изучения семьи:
1. Структура семьи (сколько человек, возраст, образование, профес-
сия), психологический климат семьи (межличностные отношения, стиль
общения). Для этого необходимо проведение психологом, социальным
педагогом индивидуальных консультаций с родителями дошкольников,
использование различных диагностических методик.
2. Стиль и фон семейной жизни: какие впечатления преобладают -
положительные и ли отрицательные; причины семейных конфликтов и
отрицательных переживаний родителей и детей.
3. Социальный статус матери, отца в семье, степень участия в вос-
питательном процессе, наличие желания воспитывать ребёнка.
4. Воспитательный климат семьи, наличие или отсутствие домашней
педагогической системы (осознание целей, задач, методов воспитания),
117
участие матери, отца в педагогической деятельности семьи (конструктивной, организационной, коммуникативной).
Важным фактором успешности посредничества в деятельности ОУ
является включение в посреднический компонент трёх составляющих:
помощь в организации, координации и информирование.
Помощь в организации направлена на организацию семейного досуга, включающую в себя: организацию выставок-продаж поношенных вещей, благотворительных аукционов, клубов по интересам, организацию
семейных праздников, конкурсов и др.
Помощь в координации направлена на активизацию различных ведомств и служб по совместному разрешению проблем конкретной семьи
и положения конкретного ребёнка в ней.
Помощь в информировании направлена на обеспечение семьи информацией по вопросам социальной защиты. Она проводится в форме
консультирования. Вопросы могут касаться жилищного, семейнобрачного, трудового, гражданского, пенсионного законодательства, прав
детей, женщин, а также проблем, которые существуют внутри семьи.
Эффект поддержки достигается в индивидуальных беседах. Кроме
того семья может быть вовлечена в программу семейной терапии и обучающих тренингов, целью которых является улучшение общения между
членами семьи и решение скрытых проблем, которые обнаруживаются в
кризисной ситуации.
Для успешной реализации социально-педагогических задач социальный педагог должен владеть методикой и технологией социальнопедагогической деятельности. Существенное условие для эффективности
посредничества в деятельности дошкольного образовательного учреждения заключается в максимальном привлечении или делегировании инициативы педагогическому коллективу.
Одним из важных условий работы посредника является грамотная
работы и организация контроля ситуации при работе, поэтому посреднику следует:
1. Определять позиции сторон и задавать прямые вопросы с целью
пополнения информации и прояснения заблуждений сторон.
2. Стараться объективно выслушивать то, что в действительности
говорят стороны.
3. Наблюдать за действиями и речью конфликтующих сторон. Язык
тела и невербальное поведение – важные источники информации.
4. Контролировать ход слушаний.
118
Предварительные действия посредника имеют значение для успешности переговоров. Вступительная речь посредника направлена на введение основных процедурных правил. Процедура представления должна
быть нацелена на снижение напряжения и знакомство сторон с подходом
к разрешению конфликта без проигрыша сторон.
Моменты, которые должны быть охвачены во вступительной речи,
включают: Приветствие участникам процесса.
1. Представление посредника и участников.
2. Объяснение предстоящего процесса.
3. Объяснение основных условий конфиденциальности и беспри-
страстности.
4. Объяснение основных правил.
Стадии посредничества включают совместное обсуждение проблемы, сбор информации, поиск решения проблемы и заключение сделки.
Если стороны не смогли чётко сформулировать взаимные претензии в
своих начальных выступлениях во время совместной встречи, посредник
должен найти способ сохранить эту информацию, чтобы ни одна из сторон не почувствовала себя «обделённой». Он должен быть гибким и
уметь справляться с неопределённостью и меняющимися обстоятельствами. Посредник должен быть предельно внимателен к разногласиям
сторон и проявлять уважение к их чувствам, особенно во время совместного обсуждения. Это позволяет ему собрать максимально возможную
информацию о проблеме, включая информацию о субъективных мнениях
и чувствах.
После того, как слушания достигли той точки, когда участники уже
выдали информацию и показали свои эмоции, связанные с конфликтом,
становится возможным переход к поиску решения проблемы и заключению сделки. Важно, что участники спора могут теперь принимать активную роль в процессе и непосредственно сообщать о своих потребностях
и требованиях друг другу. Это создаёт у спорящих сторон ощущение лидерства в переговорах, которое приводит к итоговому соглашению.
В данной ситуации посреднику следует направить конфликтующие
стороны на:
1. Разработку компромиссных решений.
2. Установление целей высшего порядка. Если участники спора
должны осознавать, что цели обеих сторон могут быть достигнуты только с помощью объединенных усилий.
3. При условии, что ценности конфликтующих сторон окажутся
119
противоположными, тогда посредник может помочь выработать третью
позицию, не обязательно компромиссную.
4. Использование возможности плавно отступить. При этом посред-
ник должен помочь каждой из сторон отступить, обеспечивая каждой из
сторон кажимость контролируемости ситуации, в которой не теряется
лицо каждого.
5. Выявление и предложение посредником возможностей, неоче-
видных для участников спора, или же подведение (наталкивание) их под
эти возможности.
6. Сокращение расхождений сторон путём подчёркивания сходства
и минимизации различий.
Если слушания заходят в тупик, посредник должен за приемлемое
время найти из него выход. Если стороны не хотят продолжать переговоры, посредник должен искать мотивационные факторы, способные обеспечить прорыв. Эти факторы обычно обнаруживаются на начальной фазе, когда конфликтующие стороны выражают свои чувства и потребности. Посредник должен вернуться к этой информации и использовать её
для того, чтобы открыть путь к заключительной сделке.
В ходе анализа научно-педагогических и психологических источников, а также изучения деятельности ОУ выявлена совокупность критериев, которые позволяют оценить состояние посреднической работы, в
частности, основными обобщёнными критериями, которые показывают
результативность посреднической деятельности, являются:
‒ подготовленность субъектов развития к разрешению конфликтов. При этом частными критериями служат: способность к выявлению
предпосылок к конфликтам; профилактики (предупреждения) конфликтов; разрешение конфликтов;
‒ состояние взаимоотношений между детьми, что определяется на
основе изучения агрессивности и тревожности детей, а также субъектов
развития детей как предпосылок к конфликтным ситуациям;
‒ совместимость коллектива. Совместимость коллектива взрослых может осуществляться на основе анкетирования или собеседования,
а коллектива детей детского образовательного учреждения — на основе
собеседования путём выявления их отношений друг к другу.
Успех посредничества в ситуации конфликта зависит от умений педагогов, воспитателей правильно выработать тактику поведения, управлять конфликтом между учащимися. Педагог должен вмешаться в этот
120
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]