Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Современные проблемы менеджмента в различных отраслях народного хозяйства. Всероссийская научная конференция

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 45 / 215 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 > Следующая >>>

• того, как при этом, в частности, инфоком-менеджмент

должен учитывать их взаимообусловленность в своей теории и практике;

• влияния на формирование теории каждого вида менеджмента концептуальных основ инфоком-менеджмента в масштабах материально-виртуальной среды;

• определения приоритетов использования того или иного вида менеджмента при разрешении проблемы их ранжиро вания или их возможного сочетания применительно к конкретным ситуациям современной организационно-управленческой практики.

Перечень подобных проблем можно продолжить.

5. В заключение сделаем с учетом изложенного такие

основные выводы.

1. Формирование и бурное развитие виртуальной инфор-

мационно-коммуникационной среды потребовало разработки теоретико-методологических и концептуально-методических основ адекватного менеджмента. Для условий

такой бизнес-

среды им является инфоком-менеджмент.

2. С учетом инфоком-менеджмента появление менеджментологии актуально для современной материально-виртуальной бизнес-среды.

3. Очевидно, недалеко то время, когда «менеджментолог» будет такой же рядовой должностью как, например, должность заместителя генерального директора по управлению знаниями, уже существующая в ряде действующих организаций.

4. Все

возникшие и возникающие виды менеджмента долж-

ны иметь методологическое обоснование их теоретических основ, и появление новых видов менеджмента должно быть научно обосновано, а их названия – понятны.

5. Теоретические обобщения по всему комплексу видов менеджмента с учетом указанной их методологической общности должны способствовать развитию теории общего менеджмента и его

практики, как науки и искусства управления социально-экономическими системами в условиях рыночной экономики с учетом процессов ее глобализации в развиваю-

щемся информационно-коммуникационном пространстве жизнедеятельности человечества.

6. Менеджментология – уже не только наша идея и гипотеза об указанном учении, а научная потребность для организационно-управленческой практики. Актуальное удовлетворение этой потребности необходимо для осуществления своеобразных «методологического аудита» и «методологической сертификации» существующих и появляющихся все новых видов менеджмента

. Это необходимо осуществлять в связи с тем, что эти виды менеджмента не всегда в должной мере теоретически обоснованы с учетом закономерностей и законов менеджмента, его концепций и концептуальных принципов, его методов и терминов, понятий и их определений…

Литература

1. www.infocommanager.narod.ru

2. www.infocom-management.narod.ru

3. www.livonmartinov.nm.ru

4. www.managementology.narod.ru

ОСОБЕННОСТИ СОЗДАНИЯ ИННОВАЦИОННОГО

ПОЛЯ КОРПОРАТИВНОЙ СРЕДЫ СТРАХОВОЙ

КОМПАНИИ

В.В. Кравченко

Э.Г. Сулейманов

В статье рассматриваются проблемы создания положительного инновационного климата в трудовых коллективах страховых организаций, занятых реализацией страховых продуктов. В качестве механизма, обеспечивающего возникновение инновационного поля, организации предлагается использовать корпоративную среду, адаптированную к требованиям страхового рынка.

Сегодня страховой рынок страны подвержен значительным изменениям, которые требуют от страховых компаний соответ ствующих усилий по адаптации условий их функционирования. Характер этих изменений обусловлен влиянием таких факторов, как:

– рост конкуренции;

– обеспечение клиентоориентированности страховых услуг;

– создание более сложных страховых продуктов, соответствующих новым объектам страхования;

– внедрение новых технологий страхования, отвечающих

западным стандартам.

Способность страховых компаний быть адекватными требованиям

рынка ставит вопрос об их инновационной состоятельности, когда вся организационная система функционирует в соответствии с установленными стратегиями, целями и задачами компании на конкретный временной период.

Механизмом, обеспечивающим решение указанных требований, является созданная в организации корпоративная среда, которая, по мнению П. Друкера, «определяет возможности и ре-

Кандидат экономических наук, доцент НОУ ВПО «Российский

новый университет».

Заместитель Генерального директора ОАО СК «РОСНО».

зультаты бизнеса, равно как и угрозы для его существования и успеха» , где в то же время, как заметил Л. Гестнер, «корпоративная культура является отражением корпоративной среды, из которой она появилась».

Таким образом, значительный потенциал развития страховой организации во взаимоотношениях с клиентами – потребителями предоставленных им страховых услуг заключен в

вос-

производимой корпоративной среде.

В этой связи инновационный характер воспроизводимой корпоративной среды страховой организации способен обеспечить прорыв в содержании бизнес-процессов страховщика и, как следствие, в качестве страхового обслуживания потребителей страховых услуг. Как предметная сфера, корпоративная среда страховой организации отражает состояние и уровень организации и технологии

в управлении бизнес-процессами страховой компании, когда апеллирует к кадровому потенциалу трудового коллектива данной организации, персонифицированным, в том числе в личностных и профессиональных компетенциях персонала продаж, а также к культурному опыту менеджерского звена страховой компании. Императивы корпоративной среды страховой компании требуют компетентностного подхода менеджмента

. Использование элементов корпоративной среды в качестве эффективного инструмента управления относится к числу одной из самых совершенных международных практик глобального страхового менеджмента. Современный этап развития социально-экономических отношений в сфере страхования обуславливает необходимость разработки инновационных подходов к пониманию роли и места ресурсной базы корпоративной

среды. Без сильной корпоративной среды страховой организации сложно добиться слаженного организационно-технологического взаимодействия персонала продаж и других структурных подразделений в рамках сложившегося трудового коллектива страховой компании, которая стремится к завоеванию или сохранению лидерских позиций на конкурентном страховом рынке.

Начало XXI века ознаменовалось стремительно меняющи-

мися технологиями в страховом

бизнесе, крупными структур-

ными сдвигами в организации и управлении акционерными страховыми компаниями и страховыми группами, внедрением инноваций, где воспроизводимая корпоративная среда приобретает особое значение и задает соответствующий координирующий механизм организационно-технологического взаимодействия во внешней и внутренней среде функционирующего страховщика. Таким образом, корпоративная среда как инновационное поле повышения эффективности работы

персонала продаж становится областью решения управленческих задач страховой организации во взаимоотношениях с клиентами.

Как показывает международный опыт, в систему корпоративных производственных отношений подавляющего большинства страховых компаний в странах Западной Европы, США и Японии органически встроена развитая корпоративная среда, которая используется в качестве эффективного инструмента управления и создания очевидных

конкурентных преимуществ

среди других игроков целевых страховых рынков.

Формализованные управленческие процедуры западного корпоративного менеджмента и описательная характеристика основных бизнес-процессов в перечисленных странах не могут рассматриваться обособленно, т.е. без учета содержательной стороны воспроизводимой корпоративной среды.

Наличие в трудовом коллективе страховой организации слабой корпоративной среды, имеющей размытые границы

очертания, плохо структурированную сущность и фрагментарный характер, как правило, оборачиваются депрессивными и застойными явлениями в организационно-технологическом взаимодействии людей и неспособности решать задачи страхового обслуживания клиентуры. В результате весь или подавляющая часть трудового коллектива, занятая организацией продаж страховых полисов, испытывает чувства беспомощности перед неопределенностью внешней среды у данного страховщика и всего страхового бизнеса, характеризуется низкой самооценкой профессиональных компетенций, что, в конечном счете, сказывается на эффективности их труда.

Страховая компания, использующая инновационное поле

своей корпоративной среды, становится наиболее динамич-

ной организационной системой, способной постоянно развиваться и изменяться. При этом совершенствуются стиль и методы управления, в том числе на пути своевременного открытия и преодоления возникающих внутренних противоречий между личными и корпоративными интересами. В рамках страховой компании противоречия между личными и коллективными интересами преодолеваются на основе создания форм

организационного взаимодействия, развития коммуникаций, а также, что особо важно, усиления роли корпоративного интереса для отдельно взятой личности работника.

Существенно, что только в инновационном поле корпоративной среды может проводиться постоянный поиск центров или узловых точек совпадения интересов отдельных групп в трудовом коллективе с текущими, среднесрочными и долгосрочными целями

страховой компании, обеспечивая одновременно решение проблемы полноценной и эффективной реализации способностей, потребностей и интересов ее сотрудников.

При этом мы исходим из того, что проблема полноценной и эффективной реализации способностей, потребностей и интересов личности страхового работника – продавца страхования, включая имеющийся творческий потенциал, эффективно решается в инновационном поле корпоративной

среды страхо-

вой организации.

Характер корпоративных отношений, которые развертываются в корпоративной среде, обуславливает связь личности работника с осознанием его функциональных обязанностей. Инновационное поле корпоративной среды задает новое человеческое измерение рассматриваемым корпоративным отношениям. Существует объективная связь между личностью работника и корпорацией, которая выражает складывающиеся между ними корпоративные отношения. Степень устойчивости этой связи опосредована корпоративной средой, где развертываются коммуникации, приводящие к успеху в достижении поставленных целей. То есть, рассматриваемая с этой точки зрения корпоративная среда – основная форма самоорганизации корпорации в достижении поставленной цели, а также основной механизм управления корпоративными отношениями между людь-

ми в трудовом коллективе по поводу средств и способов достижения этой цели. Все это дает обобщенное представление о личном вкладе человека в работу корпорации.

В деятельности продавца страхования, обусловленного особенностями пространства корпоративной среды страховой организации, соединяются материальное (ресурсы) и идеальное (цели) организации, познание и осуществление, объективное и субъективное

. Максимизировать ресурсы так, чтобы найти (или даже создать) благоприятные возможности, что позволит ему получить наибольшую возможную отдачу от имеющихся в его распоряжении ресурсов, – вот задача корпоративной среды продавца.

При создании и развитии инновационного поля корпоративной среды страховой организации важно привести организационное поведение продавцов страхования в

соответствие с новыми, т.е. инновационными реалиями корпоративной среды, а также с новым определением миссии страховой организации, с новыми сферами специализации страховой деятельности в выделенных каналах продаж. В то же время, следует учитывать, что в инновационной корпоративной среде человеческие ресурсы страховых агентов рассматриваются как неотъемлемая часть совокупной ресурсной

базы страховой организации, которая вовлечена в производство и реализацию страхового продукта на условиях заключаемого договора страхования, но столь же и очевидно, что они отличаются от любых иных видов ресурсов и не могут приравниваться к ним. Причина отличия имеющихся в страховой организации человеческих ресурсов страховых агентов

состоит в личностном отношении этих людей к порученному участку работы, то есть в обнаруживаемой менеджментом взаимосвязи между личностным характером профессиональной деятельности по заключению договоров страхования на отведенном участке страхового обслуживания и организационным поведением в межличностном общении с потенциальными клиентами.

Очевидно, что в этом случае оценка готовности

страхового агента к переходу на использование новых технологий продаж связана с его опытом. Кроме опыта на готовность осваивать

новые технологии продаж неклассических видов страхования оказывают влияние еще и мотивация и личностные склонности страхового агента. То есть для успешного вхождения страхового агента в систему реализации новых страховых продуктов, соответствующих инновационным стремлениям страховой компании, страховой агент и окружающая его корпоративная среда должны отвечать ряду условий:

– признание личности

и вклада страхового агента;

– наличие эффективной системы мотивации; – умение использовать информационные и компьютерные

технологии;

– вовлеченность в проблемы компании; – склонность к гибкости, инвариантности, креативности; – способность адекватно оценивать возможности суще-

ствующих в компании технологий продаж.

Известно, что логическая последовательность реализации страховых услуг выглядит следующим образом: анализ потребностей рынка – создание

продукта – разработка технологии продаж – организация подразделения – разработка функций – установление каналов продаж – определение бизнес-процессов – разработка положений, регламентов, процедур – операции, (действия).

Каждый из перечисленных этапов реализации страховых продуктов находится под влиянием корпоративной среды и должен соответствовать инновационным установкам, выработанным страховой компанией. При определении состава этих установок

для реализации задач успешной продажи страховых продуктов можно использовать модель Дельта, предложенную американскими специалистами и в полной мере отражающую возможные стратегии продажи страховых продуктов: стратегии «лучшего продукта», стратегии «решения проблем потребителя», стратегии замыкания системы. С целью адаптации этих стратегий к реальным потребностям страховой компании в данной

модели используется, наряду с адаптивными процессами ведения страховых операций и выделения потребителя, инновационная процессорная модель, которая при реализации стратегии лучшего продукта, развитие бизнеса представля-

ет собой череду модернизированных страховых продуктов, где процесс инновации выявляет лучший продукт, который обеспечивает преимущество страховой компании перед ее конкурентами. В случае решения проблем страхователя инновация позволяет разрабатывать страховые продукты совместно с ключевыми страхователями, что дает возможность не только привлекать новых страхователей, но и сохранять существующих Роль инновации в стратегии системного замыкания заключается в создании фирменного стандарта страховой компании, который трудно повторить другим страховым компаниям, особенно если он поддержен партнерами.

Роль адаптивных процессов в работе страховых агентов при реализации выбранной стратегии и намеченных целевых ориентиров приведена в таблице 1.

Таблица 1

Стратегия «лучшего

продукта»

12 3 4

Эффективное ведение страховых операций

Выделение потребителя

Лучшая цена страхового (себестоимость) продукта:

• определить ведущие

факторы формирования себестоимости продукта;

• улучшить себестоимость отдельного продукта

Нацеленность продаж:

• максимально расширить охват клиентов посредством создания множественных каналов;

• добиться низкой стоимости сетей продаж;

• оптимизировать комбинацию каналов распределения и их рентабельности

на каналы

Стратегия «решения

проблем потребителя»

Лучшая потребительская ценность:

• улучшить экономику клиента;

• улучшить горизонтальные связи между участниками бизнес-процесса при общем решении проблем

Нацеленность на «пакетирование» потребителей:

• улучшить способы связи с клиентами;

• исследовать возможности «пакетированных» решений;

• выбрать ключевые вертикальные рынки;

• исследовать варианты владения каналами продаж

Стратегия

замыкания системы

Лучшее исполнение:

• улучшить исполнение;

• интегрировать

комплементоров

Нацленность на архитектуру системы:

• определить ведущих комплементоров в системе;

• улучшить способы связи комлементоров;

• гармонизировать архитектуру системы;

• расширить количество и разнообразие комплементоров

12 3 4

Инноватика

Постоянная модернизация страхового продукта:

• разработать семейство продуктов, основанных на одной платформе;

• появление на рынке первым или последовательность быстро сменяющихся продуктов

Инновация, связанная с деятельностью потребителя:

• определить и реализовать совместные разработки, имеющие отношение к цепочке создания потребительской стоимости продукта клиента;

• расширить свое предложение так, чтобы оно имело отношение потребительской стоимости клиента с целью улучшить экономику клиента;

• интегрировать и вводить новации в функции заботы о потребителе;

• усилить связывание потребителей посредством внедрения специальных продуктов под клиентов и организации обучения его персонала

к цепочке

Инновация системы:

• определить аспекты, отвечающие за замыкание системы;

• расширить круг комплементоров;

• разработать фирменные стандарты внутри открытой архитектуры: комплексные связи, быстрая эволюция, совместимость с ранними версиями

Создатели модели Дельта провели ранжирование приоритетов адаптивных процессов по их важности для каждой отдельной стратегической позиции (см. табл. 2).

Таблица 2

Эффективное ведение операций

Стратегия «лучшего

продукта»

Экономика

продукта

23 4

1. Себестоимость лучшего продукта

Стратегия «решения

проблем заказчика»

Экономика

потребителя

2. Выгода для лучшего клиента

Стратегия системного

замыкания

Экономика

системы

3. Лучшее системное исполнение

<<< < Предыдущая 1 2 3 45 / 215 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]