Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Результативность секреты эффективного поведения
.pdf
Результативность
базовых подходов к менеджменту, определяется данными обстоятельствами и не основана на выборе или-или.
Мы используем треугольники, чтобы показать как поведение
индивидуума (стиль), так и поведенческие (стиль) требования
к работе. Карта затемнена от центра до основания с увеличивающимся номером, отражающим более высокий упор на поведение.
На рис. 16.1 карта стиля, показывающая баланс между нынешним
поведением чело века, подчеркивает «красное поведение» (3 степени), «зеленое поведение» (1 степень) и «желтое поведение» (0 степеней). Карта работы показывает, что поведение, необходимое для
того, чтобы справиться с работой самым эффективным образом,
требует 3 степени «зеленого поведения», 2 степени «желтого поведения» и 1 степень «красного поведения». Здесь мы имеем большое
несоответствие между поведением и работой.
Карта стиля
Красный ЗеленыйКрасный
3
2
1
1
2
3
Желтый Желтый
Зеленый
3
2
1
Карта работы
3
2
111
3
2
2
3
Рис. 16.1. Образец карт стиля и работы
Работа в центре внимания
Однако, прежде чем вы решите, какой стиль поведения для выполнения работы выбрать оптимальнее всего, вам надо знать, какое поведение требуется для этой работы. Вы должны иметь четкий и недвусмысленный взгляд на работу, определять, на чем именно надо
сосредоточить свою энергию и внимание. Mach One разработал для
этого эффективные способы. Мы смогли выделить 27 элементов,
которые можно использовать для описания любой работы менед-
271

Библиотека Сбербанка
жера (см. табл. 16.1). Они представляют полный список базовых
процессов, которые при правильном применении ведут к достижению. Каждый их этих элементов можно отнести к одному из основных типов менеджмента, таким образом, некоторые характеризуют
«красные» процессы, другие — «желтые», и еще группа относится
к «зеленым» процессам.
Таблица 16.1. Элементы, критические для достижения
Красный Желтый Зеленый
Совет Изменение Борьба
Сотрудничество Координация Контроль
Дискуссии Делегирование Направленность
Усиление Оценка Внедрение
Поощрение Прогнозирование Цели
Инновации Переговоры Производительность
Выслушивание Планирование Убеждения
Наставничество Качество Производство
Мораль Стратегия Количество
Исследования Mach One доказывают, что работу можно проанализировать в свете критических процессов, необходимых для высоких достижений, и что каждый из процессов является результатом
определенного типа поведения. Mach One поэтому смотрит на до-
—
стижения с двух сторон
требований к работе и к поведению менеджера. Они связаны тем, что, как одна, так и другая, могут быть
описаны в терминах типов менеджерского поведения: «красный»,
«желтый» или «зеленый».
Эти 27 критических элементов (КЭД), используемых в Mach One
для анализа работы менеджера, помогут ответить на вопрос: «Какие
критические процессы менеджмента приведут к высоким достижениям в моей работе?» Когда результаты КЭД будут переведены в требуемую степень «красного», «желтого» или «зеленого» типов поведения, результат будет проиллюстрирован на карте работы.
272

Результативность
Перед каждым менеджером стоят особые цели, которых он должен достичь. Они определяют работу. Если вы хотите знать, чем
занимается чело век, лучше задать вопрос, чего он должен достичь,
а не спрашивать, как называется его должность. Чтобы определить
работу, вам надо знать ее цели, что она производит и каких результатов от нее ожидают. Когда мы говорим о конкретной работе, мы
имеем в виду продукцию организации, над которой менеджер имеет
официальные полномочия и ответственность.
Работы меняются со временем. То есть цели, над которыми менеджер имеет полномочия, изменяются, и поэтому меняются и соответствующие результаты и деятельность. Для того чтобы получить
высокие достижения, вы должны постоянно фиксироваться на своей
работе. Менеджеры, которые не имеют четкой картины своей деятельности, начинают управлять неправильно; они могут делать то,
что уже не нужно, или могут сосредоточиться на не имеющих значения аспектах работы.
Анализ работы
Действительно, каждая работа внутри организации требует особого
типа поведения менеджера. Некоторые аспекты работы являются
более важными, чем другие, и могут считаться критическими для
эффективной работы. Те 27 элементов, критических для достижения, представляют список потенциальных путей, которые вы как
менеджер должны оценить, определяя, как надо выполнить работу.
Конечно, нет необходимости фокусироваться на всех аспектах одновременно. Ни одна работа не является настолько широкой (по крайней мере, управляемая работа). Но каждая работа связана с некоторыми из этих элементов, и если их не распознать, это может привести к стрессу и неудаче.
В каждой работе некоторые элементы являются абсолютно необходимыми для высоких достижений. Без них вы не сможете первоклассно выполнить свою задачу. Они должны стать топ-приоритетом
в любом анализе. Есть другие вещи — важные, но не абсолютно необходимые. Мы делаем многое, что не является критическим, а только
потому, что нам нравится это делать. Цель — достичь фокуса и значительно сузить работу путем правильного выполнения заданий.
273

Библиотека Сбербанка
Стиль менеджмента и достижения
Несмотря на то что важно знать основы стиля менеджера, мы также
хотим уметь определять, насколько эффективным является менеджер в применении этого основного стиля. Достижение имеет два
элемента. Первый и самый важный фактор в достижении — это соответствие между требованиями работы к поведению и стилем поведения менеджера. Например, на рис. 16.1 соответствие между картой стиля менеджера и картой работы очень низкое. Второй аспект
достижения — это путь, посредством которого демонстрируется основное поведение.
Мы все знаем ярко выраженных «зеленых» менеджеров. Некоторые из них достигают многого, в то время как другие не отмечены
особым успехом, кроме враждебности, ничего не вызывают. Действительно, есть разные пути проявления «зеленого» поведения.
То же применимо и к «красному» поведению. Иногда «красный»
менеджер использует его для достижения позитивных результатов
путем развития квалифицированных и компетентных подчиненных,
стимулирования инноваций, креативности и заинтересованности
в работе, в то время как в других случаях «красные» менеджеры тратят свою энергию, очень стараясь понравиться другим и избежать
конфликта любой ценой. Первый достигает многого, а второй достигает мало или ничего. Эффективный «желтый» менеджер сосредоточится на том, чтобы процессы, политика и системы работали
как следует на установлении групп и команд, которые четко взаимодействуют и достигают синергии. Но результатом «желтого» поведения может также быть остановка в развитии из-за анализа, оно может рассматриваться как дистанцированное и незаинтересованное.
Гибкость стиля
Менеджеры являются более или менее гибкими в своей реакции
на работу, и некоторые могут действовать эффективно, отвечая
на ряд требований, а другие проявляют последовательное поведение независимо от требований. Чем больше диапазон типов поведения в представленных трех ориентациях, тем выше гибкость. Однако эффективность зависит от соответствия между требованиями
274

Результативность
работы и стилем проявляемого поведения. Цель, однако, состоит
в расширении менеджерами своего стиля в целях получения возможности увеличить результат.
Самый глубокий уровень
заинтересованности и чрезвычайные достижения
Мы все слышали о свободе и независимости и знаем, что для достижения высокого уровня заинтересованности в работе необходимо это состояние. Другими словами, надо выделить определенное время, чтобы менеджер серьезно проконтролировал ход
процесса, и избежать застоя работы. Mach One стремится поставить менеджера на уровень выше того, что мы называем «работать со страстью и увлечением». Это может произойти только там,
где сокращение работы и расширение стиля дает время для включения инновационной стороны предприятия, которая берет под
контроль самый глубокий уровень заинтересованности и приводит к самому высокому достижению. Это когда мозг, тело и душа
работают в унисон и направлены на один и тот же результат. Это
когда менеджер отдает свои силы почти 24 / 7 / 365 и делает то, что
должно быть сделано. Это экстремальная зона достижения, в которой только избранные участвуют долгий период времени. Когда
мы все-таки попадаем в эту зону, то должны проанализировать
элементы, которые привели в нее, чтобы увидеть, можно ли их использовать в будущем.
Пример
Крупная канадская компания по производству продуктов питания
хотела ввести в отделе упаковки менеджмент, основанный на командной работе. При условии успеха планировалось перенести этот
метод и в другие отделы.
Проект инициировался комитетом, в который входили представители менеджмента, профсоюзов, работников и клиентов. Было
решено, что вначале этот процесс будет введен в работу старшего
менеджмента, чтобы показать заинтересованность, с тем чтобы
представители местных союзов тоже захотели включиться в этот
275

Библиотека Сбербанка
процесс. Чтобы удовлетворить союзы и его представителей и создать всем благоприятные условия, консультанты Mach One встретились со всеми желающими, индивидуально или группами, принять
участие в этом процессе. Следуя принципам кинетики поведения,
каждого участника попросили определить критические проблемы,
с которыми они и их компания сталкиваются. Эти данные были интегрированы в проект интервенции — собрания, презентации и семинары. На основании этого все сопротивление к участию отпало
и лидеры местных профсоюзов решили вступить в процесс и принять участие во всей деятельности.
Начальная стадия процесса включала менеджеров, персонал
и представителей профсоюзов, которые заполнили комплект диагностики поведения Mach One. Это дало возможность каждому индивидууму определить свой нынешний стиль поведения и, что более важно, установить, какое поведение, по их мнению, было бы
подходящим для эффективного выполнения работы. Эти данные затем сообщили людям, организованным в небольшие группы. Была
разработана карта работы для каждого чело века (на основе того,
что они определили как критические элементы работы). Затем они
могли сопоставить это со своей картой стилей и обсудить совместимость или ее отсутствие и что с этим делать.
Этот процесс всегда движется от «ну и что?» к «что сейчас?». Он
ведет к вопросу, что должен реализовывать каждый чело век для
того, чтобы «лучше выполнять работу», а результатом этого является
план действия, в котором заинтересован каждый чело век, не просто потому, что действия приведут к повышению эффективности
работы, но и потому, что люди могут руководить своей жизнью,
работой и судьбой. Это дает прилив энергии.
Создание команды против лидерства,
основанного на команде
Следующая стадия процесса была сосредоточена на оценке команд
и разработке стратегий для повышения производительности. Создание на основе индивидуального понимания поведения членов
команды и оценке баланса поведения требовало достижения высокого уровня производительности команды, команды смогли со-
276

Результативность
гласиться и выполнить различные действия, направленные на то,
чтобы им помочь работать эффективнее и поддерживать высокий
уровень достижения цели.
Я всегда верил, что реклама интервенции как «создание команды» кажется и есть поверхностной. Идея, что «в понедельник
после мероприятия по созданию команды мы все станем командой», — это нонсенс. Генерируя и практикуя тот тип поведения, который ведет к успеху, и создавая чувство достижения и заинтересованности, рабочие группы превращаются в команды. Это особенно
подтверждается, когда система оплаты идет параллельно с желаемым результатом.
В примере компании по производству продуктов питания команды разработали кодексы поведения. Эти кодексы содержали
нормы, как относиться друг к другу, как совмещать правильные поступки и как делать все верно. Когда что-то шло не так, команды оценивали свое поведение и производительность по отношению к кодексу поведения. Этот процесс помог командам справиться с тем,
что они назвали «выполнением обещаний».
Мелкие технологические инновации
Те немногие интервенции, в которых я принимал участие, создают
условия, в которых результат позволяет четко измерить эффект. Кажется, существует слишком много переменных, которые дают четкое определение, хотя можно сделать и ограниченное число расчетов. Однако это была уникальная ситуация, так как упаковочные
машины стоимостью в $1 млн были куплены и работали несколько
месяцев. Машины достигли производительности, указанной в спецификации, которая составляла 120 000 фунтов продукции в неделю,
хотя на это ушло некоторое время; вначале сложно было выйти
за рамки 90 000 фунтов.
Следуя процессу Mach One, менеджеры предприятия заметили
рост показателей. Стало ясно, что между предприятиями началась здоровая конкуренция. В конечном итоге один завод смог
поднять производительность машин до 190 000 фунтов, и в среднем все заводы стабилизировались на 175 000 фунтов. Эта производительность так поразила американского производителя, что
277

Библиотека Сбербанка
он послал своего представителя узнать, что происходит. Оказалось, что команды ввели мелкие технологические инновации,
что позволило увеличить производительность. Это — яркий пример результата стиля менеджмента «спроси их». Кинетика ведет к результатам, менеджменту и персоналу, и все выходят победителями.

Ссылки
J. Stewart Black and Hal B. Gregerson, Leading Strategic Change: Breaking
Through the Brain Barrier (Financial Times Prentice Hall, 2002).
A. Caspi, O. Harrington, B. Milne, J. Amell, R. Theodore and T. Moffi t, «Children’s
behavioural styles at age three are linked to their adult personality traits at age 26»,
Journal of Personality, Volume 71, Issue 4 (August 2003).
Dan Ciampa, «Almost ready: how leaders move up», Harvard Business Review
(January 2005).
Jim Collins, Good to Great (Random House, 2001).
Stephen P. Covey, The Seven Habits of Highly Effective People (Simon & Schuster, 1989).
Stanley M. Davis and Paul R. Lawrence, Matrix (Addison-Wesley, 1977).
Peter Drucker, Managing in Turbulent Times (Harper & Row, 1980).
Daniel Druckman and Robert Bjork, In the Mind’s Eye: Enhancing Human
Performance (National Academy Press, 1991).
Bertram Forer, «The fallacy of personal validation: a classroom demonstration of
gullibility», Journal of Abnormal Psychology, 44 (1949), 118–121.
Doug Garr, IBM Redux: Lou Gerstner and the Business Turnaround of the Decade
(HarperBusiness, 2000).
Harold Geneen with Alvin Moscow, Management (Granada Publishing, 1985).
Louis Gerstner, Who Says Elephants Can’t Dance? How I Turned Around IBM
(HarperCollins, 2003).
GoJobsite, «Research highlights UK job insecurity», 20 May 2003.
F. Herzberg, B. Mausner and B. Snyderman, The Motivation to Work
Jon R. Katzenbach and Douglas K. Smith, The Wisdom of Teams (Harvard Business
School Press, 1993).
John Kotter, Leading Change (Harvard Business School Press, 1996).
John Kotter, The Heart of Change (Harvard Business School Press, 2002).
Jeffrey K. Liker, The Toyota Way (McGraw-Hill, 2004).
Michael Mankins and Richard Steele, «Turning great strategy into great
performance», Harvard Business Review (July 2005).
Walter Mischel, Personality and Assessment (Lawrence Eribaum, 1968).
Annie Murphy Paul, The Cult of Personality (Free Press, 2004).
Laurence Peter and Raymond Hull, The Peter Principle (Souvenir Press, 1994).
Rick Roskin, Managerial Perception, Behaviour and Achievement: ASituational
Orientation (University of Bradford, 1977).
Rick Roskin, Managerial Achievement (Reston, 1983).
K. D. Ryan and D. K. Oestreich, Driving Fear out of the Workplace (JosseyBass, 1991).
James Surowiecki, The Wisdom of Crowds (Doubleday, 2004).
279

Библиотека Сбербанка
Стюарт-Котце Робин
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ
Секреты эффективного поведения
Руководитель проекта А. Половникова
Корректор С. Чупахина
Компьютерная верстка М. Поташкин
Художник С. Прокофьева
Подписано в печать 06.04.2024.
Формат 60 × 90 1/16.
Бумага офсетная № 1. Печать офсетная.
Объем 17,5 печ. л. Тираж 4000 экз. Заказ №
ООО «Альпина Паблишер»
123060, Москва, а/я 28
Тел. (495) 980-53-54
www.alpinabook.ru e-mail:
info@alpinabook.ru
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
