Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Результативность секреты эффективного поведения

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
07.09.2026
Размер:
1 Мб
Скачать
☆
Результативность
базовых подходов к менеджменту, определяется данными обстоя­тельствами и не основана на выборе или-или.
Мы используем треугольники, чтобы показать как поведение индивидуума (стиль), так и поведенческие (стиль) требования к работе. Карта затемнена от центра до основания с увеличиваю­щимся номером, отражающим более высокий упор на поведение. На рис. 16.1 карта стиля, показывающая баланс между нынешним поведением чело века, подчеркивает «красное поведение» (3 сте­пени), «зеленое поведение» (1 степень) и «желтое поведение» (0 сте­пеней). Карта работы показывает, что поведение, необходимое для того, чтобы справиться с работой самым эффективным образом, требует 3 степени «зеленого поведения», 2 степени «желтого пове­дения» и 1 степень «красного поведения». Здесь мы имеем большое несоответствие между поведением и работой.
Карта стиля
Красный ЗеленыйКрасный
3
2
1
1 2 3
Желтый Желтый
Зеленый
3
2
1
Карта работы
3
2
111
3
2
2 3
Рис. 16.1. Образец карт стиля и работы
Работа в центре внимания
Однако, прежде чем вы решите, какой стиль поведения для выпол­нения работы выбрать оптимальнее всего, вам надо знать, какое по­ведение требуется для этой работы. Вы должны иметь четкий и не­двусмысленный взгляд на работу, определять, на чем именно надо сосредоточить свою энергию и внимание. Mach One разработал для этого эффективные способы. Мы смогли выделить 27 элементов, которые можно использовать для описания любой работы менед-
271
Библиотека Сбербанка
жера (см. табл. 16.1). Они представляют полный список базовых процессов, которые при правильном применении ведут к достиже­нию. Каждый их этих элементов можно отнести к одному из основ­ных типов менеджмента, таким образом, некоторые характеризуют «красные» процессы, другие — «желтые», и еще группа относится к «зеленым» процессам.
Таблица 16.1. Элементы, критические для достижения
Красный Желтый Зеленый
Совет Изменение Борьба
Сотрудничество Координация Контроль
Дискуссии Делегирование Направленность
Усиление Оценка Внедрение
Поощрение Прогнозирование Цели
Инновации Переговоры Производительность
Выслушивание Планирование Убеждения
Наставничество Качество Производство
Мораль Стратегия Количество
Исследования Mach One доказывают, что работу можно проана­лизировать в свете критических процессов, необходимых для высо­ких достижений, и что каждый из процессов является результатом определенного типа поведения. Mach One поэтому смотрит на до-
—
стижения с двух сторон
требований к работе и к поведению ме­неджера. Они связаны тем, что, как одна, так и другая, могут быть описаны в терминах типов менеджерского поведения: «красный», «желтый» или «зеленый».
Эти 27 критических элементов (КЭД), используемых в Mach One для анализа работы менеджера, помогут ответить на вопрос: «Какие критические процессы менеджмента приведут к высоким достиже­ниям в моей работе?» Когда результаты КЭД будут переведены в тре­буемую степень «красного», «желтого» или «зеленого» типов пове­дения, результат будет проиллюстрирован на карте работы.
272
Результативность
Перед каждым менеджером стоят особые цели, которых он дол­жен достичь. Они определяют работу. Если вы хотите знать, чем занимается чело век, лучше задать вопрос, чего он должен достичь, а не спрашивать, как называется его должность. Чтобы определить работу, вам надо знать ее цели, что она производит и каких резуль­татов от нее ожидают. Когда мы говорим о конкретной работе, мы имеем в виду продукцию организации, над которой менеджер имеет официальные полномочия и ответственность.
Работы меняются со временем. То есть цели, над которыми ме­неджер имеет полномочия, изменяются, и поэтому меняются и со­ответствующие результаты и деятельность. Для того чтобы получить высокие достижения, вы должны постоянно фиксироваться на своей работе. Менеджеры, которые не имеют четкой картины своей дея­тельности, начинают управлять неправильно; они могут делать то, что уже не нужно, или могут сосредоточиться на не имеющих зна­чения аспектах работы.
Анализ работы
Действительно, каждая работа внутри организации требует особого типа поведения менеджера. Некоторые аспекты работы являются более важными, чем другие, и могут считаться критическими для эффективной работы. Те 27 элементов, критических для достиже­ния, представляют список потенциальных путей, которые вы как менеджер должны оценить, определяя, как надо выполнить работу. Конечно, нет необходимости фокусироваться на всех аспектах одно­временно. Ни одна работа не является настолько широкой (по край­ней мере, управляемая работа). Но каждая работа связана с неко­торыми из этих элементов, и если их не распознать, это может при­вести к стрессу и неудаче.
В каждой работе некоторые элементы являются абсолютно необ­ходимыми для высоких достижений. Без них вы не сможете перво­классно выполнить свою задачу. Они должны стать топ-приоритетом в любом анализе. Есть другие вещи — важные, но не абсолютно необ­ходимые. Мы делаем многое, что не является критическим, а только потому, что нам нравится это делать. Цель — достичь фокуса и зна­чительно сузить работу путем правильного выполнения заданий.
273
Библиотека Сбербанка
Стиль менеджмента и достижения
Несмотря на то что важно знать основы стиля менеджера, мы также хотим уметь определять, насколько эффективным является менед­жер в применении этого основного стиля. Достижение имеет два элемента. Первый и самый важный фактор в достижении — это со­ответствие между требованиями работы к поведению и стилем по­ведения менеджера. Например, на рис. 16.1 соответствие между кар­той стиля менеджера и картой работы очень низкое. Второй аспект достижения — это путь, посредством которого демонстрируется ос­новное поведение.
Мы все знаем ярко выраженных «зеленых» менеджеров. Некото­рые из них достигают многого, в то время как другие не отмечены особым успехом, кроме враждебности, ничего не вызывают. Дей­ствительно, есть разные пути проявления «зеленого» поведения. То же применимо и к «красному» поведению. Иногда «красный» менеджер использует его для достижения позитивных результатов путем развития квалифицированных и компетентных подчиненных, стимулирования инноваций, креативности и заинтересованности в работе, в то время как в других случаях «красные» менеджеры тра­тят свою энергию, очень стараясь понравиться другим и избежать конфликта любой ценой. Первый достигает многого, а второй до­стигает мало или ничего. Эффективный «желтый» менеджер сосре­доточится на том, чтобы процессы, политика и системы работали как следует на установлении групп и команд, которые четко взаимо­действуют и достигают синергии. Но результатом «желтого» поведе­ния может также быть остановка в развитии из-за анализа, оно мо­жет рассматриваться как дистанцированное и незаинтересованное.
Гибкость стиля
Менеджеры являются более или менее гибкими в своей реакции на работу, и некоторые могут действовать эффективно, отвечая на ряд требований, а другие проявляют последовательное поведе­ние независимо от требований. Чем больше диапазон типов пове­дения в представленных трех ориентациях, тем выше гибкость. Од­нако эффективность зависит от соответствия между требованиями
274
Результативность
работы и стилем проявляемого поведения. Цель, однако, состоит в расширении менеджерами своего стиля в целях получения воз­можности увеличить результат.
Самый глубокий уровень заинтересованности и чрезвычайные достижения
Мы все слышали о свободе и независимости и знаем, что для до­стижения высокого уровня заинтересованности в работе необ­ходимо это состояние. Другими словами, надо выделить опреде­ленное время, чтобы менеджер серьезно проконтролировал ход процесса, и избежать застоя работы. Mach One стремится поста­вить менеджера на уровень выше того, что мы называем «рабо­тать со страстью и увлечением». Это может произойти только там, где сокращение работы и расширение стиля дает время для вклю­чения инновационной стороны предприятия, которая берет под контроль самый глубокий уровень заинтересованности и приво­дит к самому высокому достижению. Это когда мозг, тело и душа работают в унисон и направлены на один и тот же результат. Это когда менеджер отдает свои силы почти 24 / 7 / 365 и делает то, что должно быть сделано. Это экстремальная зона достижения, в ко­торой только избранные участвуют долгий период времени. Когда мы все-таки попадаем в эту зону, то должны проанализировать элементы, которые привели в нее, чтобы увидеть, можно ли их ис­пользовать в будущем.
Пример
Крупная канадская компания по производству продуктов питания хотела ввести в отделе упаковки менеджмент, основанный на ко­мандной работе. При условии успеха планировалось перенести этот метод и в другие отделы.
Проект инициировался комитетом, в который входили предста­вители менеджмента, профсоюзов, работников и клиентов. Было решено, что вначале этот процесс будет введен в работу старшего менеджмента, чтобы показать заинтересованность, с тем чтобы представители местных союзов тоже захотели включиться в этот
275
Библиотека Сбербанка
процесс. Чтобы удовлетворить союзы и его представителей и соз­дать всем благоприятные условия, консультанты Mach One встрети­лись со всеми желающими, индивидуально или группами, принять участие в этом процессе. Следуя принципам кинетики поведения, каждого участника попросили определить критические проблемы, с которыми они и их компания сталкиваются. Эти данные были ин­тегрированы в проект интервенции — собрания, презентации и се­минары. На основании этого все сопротивление к участию отпало и лидеры местных профсоюзов решили вступить в процесс и при­нять участие во всей деятельности.
Начальная стадия процесса включала менеджеров, персонал и представителей профсоюзов, которые заполнили комплект диа­гностики поведения Mach One. Это дало возможность каждому ин­дивидууму определить свой нынешний стиль поведения и, что бо­лее важно, установить, какое поведение, по их мнению, было бы подходящим для эффективного выполнения работы. Эти данные за­тем сообщили людям, организованным в небольшие группы. Была разработана карта работы для каждого чело века (на основе того, что они определили как критические элементы работы). Затем они могли сопоставить это со своей картой стилей и обсудить совмести­мость или ее отсутствие и что с этим делать.
Этот процесс всегда движется от «ну и что?» к «что сейчас?». Он ведет к вопросу, что должен реализовывать каждый чело век для того, чтобы «лучше выполнять работу», а результатом этого является план действия, в котором заинтересован каждый чело век, не про­сто потому, что действия приведут к повышению эффективности работы, но и потому, что люди могут руководить своей жизнью, работой и судьбой. Это дает прилив энергии.
Создание команды против лидерства, основанного на команде
Следующая стадия процесса была сосредоточена на оценке команд и разработке стратегий для повышения производительности. Соз­дание на основе индивидуального понимания поведения членов команды и оценке баланса поведения требовало достижения вы­сокого уровня производительности команды, команды смогли со-
276
Результативность
гласиться и выполнить различные действия, направленные на то, чтобы им помочь работать эффективнее и поддерживать высокий уровень достижения цели.
Я всегда верил, что реклама интервенции как «создание ко­манды» кажется и есть поверхностной. Идея, что «в понедельник после мероприятия по созданию команды мы все станем коман­дой», — это нонсенс. Генерируя и практикуя тот тип поведения, ко­торый ведет к успеху, и создавая чувство достижения и заинтересо­ванности, рабочие группы превращаются в команды. Это особенно подтверждается, когда система оплаты идет параллельно с желае­мым результатом.
В примере компании по производству продуктов питания ко­манды разработали кодексы поведения. Эти кодексы содержали нормы, как относиться друг к другу, как совмещать правильные по­ступки и как делать все верно. Когда что-то шло не так, команды оце­нивали свое поведение и производительность по отношению к ко­дексу поведения. Этот процесс помог командам справиться с тем, что они назвали «выполнением обещаний».
Мелкие технологические инновации
Те немногие интервенции, в которых я принимал участие, создают условия, в которых результат позволяет четко измерить эффект. Ка­жется, существует слишком много переменных, которые дают чет­кое определение, хотя можно сделать и ограниченное число расче­тов. Однако это была уникальная ситуация, так как упаковочные машины стоимостью в $1 млн были куплены и работали несколько месяцев. Машины достигли производительности, указанной в специ­фикации, которая составляла 120 000 фунтов продукции в неделю, хотя на это ушло некоторое время; вначале сложно было выйти за рамки 90 000 фунтов.
Следуя процессу Mach One, менеджеры предприятия заметили рост показателей. Стало ясно, что между предприятиями нача­лась здоровая конкуренция. В конечном итоге один завод смог поднять производительность машин до 190 000 фунтов, и в сред­нем все заводы стабилизировались на 175 000 фунтов. Эта про­изводительность так поразила американского производителя, что
277
Библиотека Сбербанка
он послал своего представителя узнать, что происходит. Оказа­лось, что команды ввели мелкие технологические инновации, что позволило увеличить производительность. Это — яркий при­мер результата стиля менеджмента «спроси их». Кинетика ве­дет к результатам, менеджменту и персоналу, и все выходят по­бедителями.
Ссылки
J. Stewart Black and Hal B. Gregerson, Leading Strategic Change: Breaking Through the Brain Barrier (Financial Times Prentice Hall, 2002).
A. Caspi, O. Harrington, B. Milne, J. Amell, R. Theodore and T. Moffi t, «Children’s behavioural styles at age three are linked to their adult personality traits at age 26», Journal of Personality, Volume 71, Issue 4 (August 2003).
Dan Ciampa, «Almost ready: how leaders move up», Harvard Business Review (January 2005).
Jim Collins, Good to Great (Random House, 2001).
Stephen P. Covey, The Seven Habits of Highly Effective People (Simon & Schuster, 1989).
Stanley M. Davis and Paul R. Lawrence, Matrix (Addison-Wesley, 1977).
Peter Drucker, Managing in Turbulent Times (Harper & Row, 1980).
Daniel Druckman and Robert Bjork, In the Mind’s Eye: Enhancing Human Performance (National Academy Press, 1991).
Bertram Forer, «The fallacy of personal validation: a classroom demonstration of gullibility», Journal of Abnormal Psychology, 44 (1949), 118–121.
Doug Garr, IBM Redux: Lou Gerstner and the Business Turnaround of the Decade (HarperBusiness, 2000).
Harold Geneen with Alvin Moscow, Management (Granada Publishing, 1985).
Louis Gerstner, Who Says Elephants Can’t Dance? How I Turned Around IBM (HarperCollins, 2003).
GoJobsite, «Research highlights UK job insecurity», 20 May 2003.
F. Herzberg, B. Mausner and B. Snyderman, The Motivation to Work Jon R. Katzenbach and Douglas K. Smith, The Wisdom of Teams (Harvard Business School Press, 1993).
John Kotter, Leading Change (Harvard Business School Press, 1996).
John Kotter, The Heart of Change (Harvard Business School Press, 2002).
Jeffrey K. Liker, The Toyota Way (McGraw-Hill, 2004).
Michael Mankins and Richard Steele, «Turning great strategy into great performance», Harvard Business Review (July 2005).
Walter Mischel, Personality and Assessment (Lawrence Eribaum, 1968).
Annie Murphy Paul, The Cult of Personality (Free Press, 2004).
Laurence Peter and Raymond Hull, The Peter Principle (Souvenir Press, 1994).
Rick Roskin, Managerial Perception, Behaviour and Achievement: ASituational Orientation (University of Bradford, 1977).
Rick Roskin, Managerial Achievement (Reston, 1983).
K. D. Ryan and D. K. Oestreich, Driving Fear out of the Workplace (JosseyBass, 1991).
James Surowiecki, The Wisdom of Crowds (Doubleday, 2004).
279
Библиотека Сбербанка
Стюарт-Котце Робин
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ
Секреты эффективного поведения
Руководитель проекта А. Половникова
Корректор С. Чупахина
Компьютерная верстка М. Поташкин
Художник С. Прокофьева
Подписано в печать 06.04.2024.
Формат 60 × 90 1/16.
Бумага офсетная № 1. Печать офсетная.
Объем 17,5 печ. л. Тираж 4000 экз. Заказ №
ООО «Альпина Паблишер»
123060, Москва, а/я 28
Тел. (495) 980-53-54
www.alpinabook.ru e-mail:
info@alpinabook.ru
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]