Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Результативность секреты эффективного поведения
.pdf
Глава 3
Будьте лидером,
а не знаменитостью
Одного видения недостаточно. Оно должно
объединиться с риском. Недостаточно
смотреть наступени, ведущие вверх, поним
надо подниматься.
Вацлав Гавел
идерство означает воздействие на людей в целях повышения
Л
их производительности, когда группы людей добиваются успехов, поощряют за это лидера, благодаря которому вырос уровень
производительности. В спорте, когда команда играет плохо, увольняют менеджера или тренера. В корпоративном мире, когда компании работают непродуктивно, акционеры требуют наказать генерального директора. Показательным примером является Карли
Фиорина, которую уволили с должности генерального директора
компании Hewlett-Packard. Причины заключались в том, что фонды
компании в течение срока ее полномочий упали в цене на 55 %. Однако осторожное название данной главы, кажется, резонирует с таким снижением. В 1998 г. журнал Fortune назвал ее самой влиятельной бизнесвумен Америки, извинившись при этом, что «о Карли
Фиорине раньше никто ничего не слышал». Но затем ее имя не сходило со страниц прессы. Пейшенс Уиткрофт из журнала The Times
отметил, что «за пять с половиной лет своего пребывания на высоком посту госпожа Фиорина стала звездой на международной сцене
51
Библиотека Сбербанка
бизнеса… Но правление компании считает, что следует обращать
внимание и на людей, находящихся за кулисами».
Лидерство, к сожалению, стало культовым понятием. Люди, занимающие должности лидеров, приобрели статус знаменитостей.
Имена королей в той или иной сфере бизнеса звучат так же часто,
как и имена звезд спорта или шоу-бизнеса. Это те люди, благодаря
которым, как нам говорят, все происходит. Но, как отмечает Джим
Коллинз, «в наши дни высказывание “Ответом на все вопросы является лидерство” стало эквивалентом высказывания “Ответом на все
вопросы является Бог”, которое в эпоху Средневековья было фактором, сдерживавшим понимание физического мира». О лидерстве
ежегодно публикуются буквально сотни статей и книг. Но многие
авторы так торопятся писать о лидерстве, что сами не успевают
узнать, что это такое. Остерегайтесь однодневок. Если что-то кажется слишком хорошим или легким, чтобы быть правдой, вероятнее всего, оно так и есть.
В средствах массовой информации публикуется масса статей
о жизни богатых и знаменитых, а в наше время эти богатые и знаменитые являются корпоративными исполнителями. Оплата труда
высшего состава исполнителей является такой высокой, что уже
вышла за рамки всех пропорций. Как пишет The New York Times,
в 2003 г. генеральный директор крупной компании в США в среднем получал $9,2 млн. Старший средний исполнитель в Fortune 500
получал в 530 раз больше среднего работника компании. Уильям
МакДонахью, председатель Общественного комитета по надзору
за бухгалтерским учетом в США, заявил в показаниях конгрессу:
«Не существует на созданной Богом планете такой экономической
теории, которая может это оправдать».
Но не о таком лидерстве мы будем говорить в данной книге.
Дело в том, что для того, чтобы быть лидером, не надо находиться
наверху вашей организации. Чтобы быть лидером, не надо быть
менеджером. Как только вы поймете, что лидерство заключается
в стремлении к повышению производительности, лучшему, надежному и своевременному выполнению работы, вы поймете, что в организации каждый должен выполнять лидерскую роль. Прежнее понятие, согласно которому существует несколько лидеров и много
их последователей, уже не применимо.
52
Результативность
Теория «большого человека» в лидерстве
Многое из того, что вы слышите и читаете о лидерстве, основано
на идеях теории «большого человека». Она заключается в том, что,
если вы знакомитесь с биографиями великих лидеров — корпоративных, военных или политических, — вы можете определить те качества, которые отличают их от обычных людей, и, таким образом,
увидеть те характерные черты, которые вы должны развивать, чтобы
стать лидером самому. Эта теория тесно связана с ошибочным представлением, что лидерами рождаются, а не становятся, и это нонсенс.
Но миф умирает последним. В своей книге The Apprentice сэр
Алан Шугар пишет: «Лидерами все-таки рождаются, а не становятся». Надеюсь, что люди, которые прочитают эту книгу, не обратят внимания на этот вывод. Стивен Оверелл в статье «К черту великих людей», опубликованной в Financial Times, пишет:
Что касается истории, изучение лидерства пострадало от рук
великих людей. Имидж генерального директора как героя,
сияющего своей стальной решительностью и харизмой, оста-
ется таким живучим, что никакое мошенничество, вымога-
тельство или простая действительность не смогли поколебать
его. Если лидерство основано на индивидуальном магнетизме,
то больше нечего сказать. Он у вас или есть, или его нет.
Итак, если у вас его нет, то никакое чтение или обучение
на специальных курсах не сможет ничего изменить, и сэру Алану
не удастся продать много своих книг, потому что людям, рожденными быть лидерами, не надо их читать, а для тех, кому надо, это
пустая трата времени.
Примерно в 500 г. до н. э. Конфуций путешествовал по Китаю,
пытаясь убедить феодальных царьков того времени, что у него есть
рецепт эффективного лидерства — ранняя теория «большого человека», предлагавшая целый набор черт и качеств, которые сделают любого владыку успешным лидером. Его точка зрения состояла
в том, что лидер должен быть добросердечным, гуманным, справедливым и уравновешенным. Первый император Китая Чинь Шихуан
Ти очень четко уяснил эту теорию: по его приказанию заживо было
закопано по шею, а затем обезглавлено 460 конфуцианских монахов.
53
Библиотека Сбербанка
Итак, забудьте о великих людях и о списках волшебных качеств,
которые превращают людей в лидеров. Дело в том, что всем видам
поведения люди учатся и поведение лидера — не исключение.
Когда мы говорим о лидерстве, значит, говорим о поведении, а не о личных качествах. Личности людей, которых журнал
Fortune называет как шестерых самых влиятельных бизнес-лидеров
в мире — Ли Скотт, Уоррен Баффетт, Билл Гейтс, Джефф Иммельт,
Руперт Мердок и Майкл Делл, — отличаются друг от друга. (Вы, возможно, не знаете, кто такой Ли Скотт, а он занимает первое место
в этом списке.) Это генеральный директором Wal-Mart, компании
номер 1 по списку Fortune 500. Великие люди могут быть разного роста и обладать разными личностными качествами и не обязательно
быть мужчинами. А как же тогда Эбби Джонсон (Fidelity funds) и Мэг
Уитман (eBay), которые попали в список 25 самых влиятельных бизнес-лидеров? Великими лидерами они стали не из-за своих личностных качеств, а благодаря поведению, т. е. тому, что они делают.
1
В своей книге «От хорошего к великому» (Good to Great)
Джим
Коллинз подводит итог исследования, которому он и его команда
посвятили десять с половиной лет работы. Они проанализировали
результаты 1435 компаний с 1965 по 1995 г., изучили 6000 статей
и записали более 2000 страниц интервью. Одним из их главных выводов был такой: «Самые выдающиеся, знаменитые лидеры… имеют
отрицательную корреляцию с тем, что хорошую компанию доводят
до великой».
Прямым результатом теории великих людей является то, что
можно назвать теорией «нужный человек в нужное время». Абигаль
Адамс, супруга Джона Адамса, первого вице-президента США, ставшего впоследствии вторым президентом страны, — автор популярного высказывания, которое она впервые употребила в своем письме
Томасу Джефферсону: «Великая необходимость требует великих лидеров». Это можно трактовать таким образом: люди становятся лидерами, когда могут направить свое поведение на преодоление больших сложностей, извлекают их них урок, приобретают навыки и поведение, необходимое для их преодоления. Однако чаще его трактуют
1 Коллинз Дж. От хорошего к великому: Почему одни компании совершают
прорыв, а другие нет — М:. Манн, Иванов и Фербер, 2011.
54
Результативность
как событие, которое заставляет врожденных лидеров сбросить с себя
внешнюю оболочку, подобно супермену, и проявить свою индивидуальную сущность, спрятанную под скромной внешностью.
Дело в том, что лидерство связано с тем, что люди делают,
а не с тем, кто они есть. Звания и титулы могут подтверждать лидерские роли, но только поведение влияет на лидерство. Если человек является старшим исполнителем, это говорит только о том, что
у него есть работа, но не то, что он может продуктивно ее выполнить. Стивен Оверелл был прав: к черту великих людей.
Что такое лидерство?
Если у вас плохой сон, то лучшее средство от бессонницы — чтение
книги, в которой собраны дефиниции лидерства. Ученые, из которых
мало кто сам проявлял лидерские качества, а еще меньше работал в организациях, где лидерство является ключевым компонентом успеха,
создали индустрию лидерства. По последним данным, существует
около 500 дефиниций лидерства. Возьмите любой учебник по менеджменту и вы увидите, как исследуются различные теории лидерства.
Если вам удастся понять, что это такое, значит, вы достигли успеха.
Но настоящая книга — не учебник, и мы не будем приводить никаких теорий лидерства. Эта книга основана на научно подтвержденных фактах. Лидерство проявляется в поступках и словах людей. Лидерство заключается в том, чтобы подвести людей к изменению своего поведения и начать делать что-то иное или что-то
иначе. Но что именно делает лидер, чтобы люди начали действовать
по-другому? Ответ прост: они делают и говорят то, что соответствует
реальной ситуации. Эффективность поведения лидера — это прямой результат степени отражения требования ситуации. Во время
войны Уинстон Черчилль был выдающимся лидером, который заставил миллионы людей сконцентрировать свое поведение на разгроме общего врага. Но когда война закончилась и ситуация коренным образом изменилась, Черчилль уже не был человеком, востребованным временем, и проиграл выборы.
Основное предназначение лидера — повышение в итоге производительности труда людей. Поэтому и о лидерстве надо судить
по результатам. Все, что вы делаете, потенциально влияет на пове-
55
Библиотека Сбербанка
дение других. О вашем лидерстве можно судить как по тому, что вы
делаете, так и по тому, какое влияние вы оказываете на других. Лидерство связано именно с поведением и изменениями в поведении.
В результате наших бесед более чем с 5000 менеджеров мы
узнали, что действия лидеров или способствуют росту производительности, или поддерживают ее, или блокируют. Каждое действие
имеет эффект. Как отметил Ниалл Фицджеральд, директор агентства Рейтер, «когда лидеры говорят или действуют, они не всегда отдают себе отчет, что говорят в очень сильную систему усилителей».
Каждое действие побуждает людей совершать поступки. Люди обращают внимание на речи и деяния лидеров, они подгоняют свое
поведение соответствующим образом под их поведение, повышая
свою производительность или поддерживая ее на том же уровне,
либо же замедляя ее.
Неприятная информация о лидерстве
После Второй мировой войны правительство США выступило спонсором большого количества исследований, посвященных вопросам лидерства. Опыт войны показал, что комиссии по отбору офицеров проявили свою несостоятельность при определении лидерских качеств
людей. Несмотря на то что все они проходили через один и тот же
процесс отбора (и заполняли те же тесты личности), некоторые офицеры показывали превосходные результаты, в то время как другие
не справлялись со своими обязанностями. Ясно, что еще до процедуры отбора господствовало предвзятое мнение, что лидерами рождаются, а не становятся. Поэтому целью этого процесса было определить, кто имел лидерские качества от рождения, а у кого их не было.
Когда оказалось, что основные предположения были неверными, правительство США согласилось выделить фонды на исследование, что в действительности определяет эффективность лидерства. Когда ученые истратили $0,5 млн на изучение поведения
большого количества офицеров, они пришли к выводу, что лидерство заключалось в двух типах поведения: степени концентрации
своего поведения на заданиях (принятие решения действовать,
выпол нение работы, получение результатов) или направлении
своих усилий на установление и поддержание взаимоотношений
56
Результативность
(забота о людях, помощь им в их развитии, понимание межличностных проблем и т. д.).
В этом был какой-то смысл. Мы все знаем людей, которые сосредоточены на выполнении заданий, но не обладают навыками общения с окружающими. Мы также знакомы с личностями, которые эффективно работают, увлеченно участвуют в процессе, но не проявляют большого интереса к результатам своей работы. И несомненно,
мы знаем таких людей, которые справляются и с одним и с другим,
или таких, которых не интересует ни одно ни другое.
Но существует еще и третий, очень важный элемент лидерского
поведения. Рик Роскин, канадский автор по вопросам менеджмента,
исследователь, консультант и ученый, человек, который редко принимал теорию на веру, провел большую работу по изучению лидерства; его результаты поддерживают 5000 менеджеров, с которыми
общались в процессе работы. Роскин отмечает, что лидерство — это
нечто большее, чем выполнение работы при помощи молотка и щипцов и концентрирования своей энергии на людях, взаимоотношениях
и развитиях межличностных качеств. Одной из сложностей настоящего лидерства является способность координировать деятельность,
собирать разные результаты в одно целое, интегрировать процессы
и результаты и видеть более широкую картину. Третьим важным элементом работы лидера является интегрирование и координирование. Лидеры делают это, применяя процессы, процедуры и системы.
Итак, у нас есть три основных подхода к лидерству: действие (ини-
циирование деятельности, стремление к результатам, выполнение
работы ценой личных усилий); люди (забота о людях, оказание им
помощи в личностном развитии, понимание межличностных взаимоотношений и потребностей); и что-то, что можно назвать системой
(координация деятельности, интеграция результатов, стратегическое
мышление и действие). Главное — это определить, какая комбинация
из этих трех компонентов наиболее подходит к ситуации.
Соответствие преференций и ситуации
С 1950-х (время появления на рынке) до 1980-х гг. телевизоры
не были столь надежными. В результате появился бизнес по их прокату, который развивался быстрыми темпами. Одним из крупных
57
Библиотека Сбербанка
игроков в Великобритании была Granada. Она владела основной
долей рынка и магазинами практически на каждой главной улице
в стране. Управляющим директором этого бизнеса был Билл Эдвардс,
высокоэффективный, получавший высокие прибыли предприниматель. Бизнес в основном управлялся по системе. Прокатные пункты Granada знали, по какому адресу находится каждый телевизор,
взятый в прокат, они отслеживали, вовремя ли поступила арендная
плата, сколько телевизоров было в ремонте, сколько надо было заменить, владели информацией об их стоимости, доходах от каждого
и прибыли. Это была исключительно управляемая компания, имевшая большую прибыль.
В середине 1980-х гг. бизнес по прокату телевизоров начал изменяться. Телевизоры стали более качественными и работали длительное время. Преимущество телевизора, взятого в прокат, начало
исчезать. Телевизоры уже не ломались так часто. Они безупречно
работали годами. К тому же они стали дешевле. Правление Granada
начало проводить оценку бизнеса и искать альтернативы. Одной
из таких альтернатив было переключение на рынок торговли товарами электроники в розницу, продажу телевизоров, радиоприемников, стереосистем и других бытовых товаров электроники.
Компания имела первенство в розничной торговле такими товарами в каждом центре любого масштаба в Великобритании, у нее
была надежная и обширная база данных о своих клиентах. Розничная торговля электроникой выглядела неплохим вариантом.
Однако правление приняло правильное решение этого не делать.
Причина заключалась в том, что поведение, определявшее культуру
компании Granada TV, было ориентировано на систему, а поведение, которое требовалось, чтобы выдержать конкуренцию в розничной торговле на главной улице, было больше ориентировано
на действия. В бизнесе розничной торговли, отличающемся высокой конкуренцией, продукция, цены и промоушен могут меняться
почти ежедневно. Условием успеха являются гибкость и способность принятия риска. Granada TV в своем бизнесе была крепкой,
системной, сфокусированной компанией с надежной положительной репутацией, но гибкость и принятие риска не были составляющими ее деятельности.
58
Результативность
Неужели в любой организации всего несколько лидеров?
Если вы думаете, что очень незначительны,
чтобы оказывать влияние, попробуйте
уснуть вкомнате, где летает один комар.
Анита Роддик
Не только менеджеры должны быть лидерами, к тому же лидерство — не единственное, чем занимаются люди в руководстве. Каждый человек независимо от занимаемой должности оказывает влияние на поведение других — вот в чем заключается лидерство. Каждый сотрудник в организации может и должен быть лидером в своем
деле. Представление о том, что существуют лидеры и их последователи, чревато рядом негативных последствий. Во-первых, оно позволяет так называемым лидерам верить, что они, и только они знают,
что надо делать и каким образом. Во-вторых, оно заставляет так называемых последователей отказаться от ответственности: «Я не виноват. Я за это не отвечаю. Я не контролирую ситуацию. Я делаю
то, что мне говорят». И это нонсенс. Сделайте так, чтобы результат
имел значение, и вы вскоре увидите, проявляют ли люди инициативу или просто делают то, что им говорят. Тот, кто был в ситуации боя в армии, знает, что каждый имеет ту или иную лидерскую
роль. Результаты неквалифицированного командования в Первую
мировую войну, когда на солдат смотрели, как на пушечное мясо,
ужасны. Этот опыт заставляет задуматься, принимать ли нам модель лидеров и последователей.
Много говорят о разнице между лидерством и менеджментом.
Это вытекает из культа лидерства, стремления возвыситься над помазанниками Божьими при помощи своего титула. (И если вы считаете, что мы преувеличиваем, возьмите любую книгу по лидерству
и обратите внимание, какими словами дается описание лидеров.)
Проведение различий между лидерами и менеджерами подразумевает, что менеджеры не являются лидерами, т. е. их действия не приводят к тому, что люди работают иначе, не влияют на производительность, не фокусируется на результатах. Естественно, это нонсенс.
«Менеджер» — это термин, который применяется к индивидууму
в роли супервайзера в любой организации. Менеджеры управляют
59
Библиотека Сбербанка
людьми или заданиями, и в обоих случаях считается, что их управленческая деятельность должна привести к каким-то результатам.
Работа менеджеров, как и других работников, оценивается по показателям. Они, как и другие, так же заинтересованы в их росте. И они
так или иначе оказывают влияние на действия других. Их действия
соответствуют основному критерию лидерства: влияют на повышение производительности и достижение результатов.
Британская компания Leyland— в былые времена британский
эквивалент General Motors или Ford— производила знаменитые
марки автомобилей — Jaguar, Rover, Land Rover, Triumph, Austin,
MG и Morris. Ее упадок можно объяснить из рук вон плохим управлением, одним из проявлений которого было разделение между
менеджментом и рабочими. На лидерство смотрели как на что-то,
что могли обеспечить менеджеры, и чем выше по рангу был менеджер, тем выше якобы были его лидерские умения и навыки
(слово якобы является оперативным). Например, Jaguar в начале
1970-х гг. производил менее 40 000 автомобилей в год. Чтобы
представить, насколько тривиальным является этот уровень производства, напомним, что он составляет то, что крупный автомобилестроительный завод производит за два или три дня. Однако,
несмотря на то что выпускающее Jaguar предприятие было небольшим и незначительным, там были отдельные столовые для
директоров, для старших менеджеров, для менеджеров и супервайзеров. И к тому же у них была отдельная столовая для рабочих! Когда Ниалл Фицджеральд говорит о действиях менеджера, которые передавались по мощной усилительной системе,
он не преувеличивал. Указания рабочим на Jaguar давались очень
громко и ясно. И они реагировали на них, превращая великий
бренд в синоним посредственного качества и такого же исполнения. И только когда сэр Джон Эган стал председателем правления и главным исполнителем и на обеих должностях проявил
черты настоящего лидера, ситуация в корне изменилась и компания приобрела какое-то значение.
Менеджмент на других заводах империи Lеyland был не лучше.
Великие Austin-Morris и Triumph-Rover, расположенные в районе
Окс форда и Бирмингема, управлялись людьми, которые думали, что
они лидеры, потому что у них были титулы, они носили галстуки
60
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]