Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Когнитивные основания современного конвергентного подхода в образовании. Монография

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

06.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1213 / 2213 14 15 16 17 18 19 20 21 22 > Следующая >>>

Глава III. Управление знаниями

ния, хранения ираспространения, использования знаний иконтроля надвсеми этими процессами. Все перечисленные процессы должны

быть обеспечены необходимыми ресурсами (финансовыми, техническими, технологическими и кадровыми, кроме того, впроцессе управления знаниями вкачестве необходимого ресурса выступает адекватная корпоративная культура).

Базовые знания, тоесть знания, необходимые для реализации

стратегии, целесообразно разделить на домены знаний, представляющие собой специализированные

предметные области знаний.

Вкачестве таких доменов обычно выделяют следующие:

1. Рынок (производство, конкуренция, партнеры, ценообразование).

2. Потребитель (запросы, цены, ожидания, требования, препятствия, жалобы).

3. Продукт (свойства, стоимость, качество, особенности).

4. Сервис (маркетинг, покупка, обслуживание, ремонт ит.д.).

5. Процесс (производство, реализация).

6. Управление (бизнес-стратегия, методы структуры, рабочая сила, мотивы).

7. Персонал (работоспособность, навыки, знания, карьерные

цели, интересы, льготы, мотивация, бонусы

икомпенсации).

Питер Друкер57 – один из признанных авторитетов в области управления знаниями– утверждал, чтосейчас только тот является менеджером, кто умеет использовать знания изаставляет их работать, тоесть, по сути дела, управление знаниями– это создание таких условий, прикоторых накопленные знания иопыт эффективно используются длядостижения целей организации, длявыполнения тех илииных конкретных еще не реализованных задач, иными словами, знания в организации должны быть руководством к действиям, а не предметом длительных обсуждений.

Измеритель степени владения работником знанием– это его компетентность, состоящая изцелостного набора компетенций. Обобщенно можно сказать, чтокомпетенция– это основанное наимеющихся знаниях понимание того, чтонеобходимо дляработы, тоесть

Друкер П. Классические работы поменеджменту= Classic Drucker. М., 2008.

121

О.Е.Баксанский. KОГНИТИВНЫЕ ОСНОВАНИЯ СОВРЕМЕННОГО КОНВЕРГЕНТНОГО ПОДХОДА В ОБРАЗОВАНИИ

решения практически значимых задач. Повышение компетенции работников– конечная цель процесса управления знаниями.

Если организация собирается внедрить проект по управлению знаниями, тонаначальном этапе аудит знаний является обязательным мероприятием. Как правило, при проведении аудита знаний ставятся следующие вопросы:

1. Каковы наличные ресурсы знаний икаковы потребности взнаниях?

2. Где находятся эти ресурсы, кто изспециалистов ими обладает, атакже кто их использует?

3. Какие пробелы имеются вресурсах знаний, вкаких ситуациях информация дублируется, где информации недостает?

4. Каким образом реализуется движение потока знаний?

5. Какие существуют в организации барьеры на пути движения знаний?

6. Как сказывается текущее

использование собственных ресурсов

знаний нарезультатах бизнеса, вкаких случаях затраты вэтой области следует сократить, авкаких– увеличить?

Управление знаниями становится реальным конкурентным преимуществом, приэтом оно вкаждой компании решает две главные задачи:

• тактическую – задачу повседневного использования знаний

вответ натребования рынка;

• стратегическую– связанную сразработкой стратегии форми-

рования человеческого капитала, соответствующего стратегическим целям.

Понятно, что тактическая задача заключается в формировании и реализации процесса управления знаниями, вопределении этапов этого процесса, содержания этапов, распределении ответственности за получение, обновление ираспространение знания, ответственности заобучение сотрудников с целью использования знаний привыполнении служебных задач. Чтокасается стратегической задачи, то прежде всего она связана спредставлением оперсонале компании какее основе, анекаковозобновляемом ресурсе испониманием того

, чтовдолгосрочной перспективе интеллекту-

альный капитал иличеловеческий капитал становится ключевым

122

Глава III. Управление знаниями

фактором успеха, авинтеллектуальном капитале основой является человеческий капитал.

Интеллектуальный ресурс представляет собой ресурс нематериальный (интеллектуальный капитал, интеллектуальные активы ит.п.). Сточки зрения бухгалтерского учета активы– это нечтоиное, какучетная категория, обозначающая материальные и нематериальные ресурсы. Актив может быть поставлен научет, аресурс– гораздо более широкое понятие, чем актив; часть интеллектуальных ресурсов

действительно являются активами, это патенты, торговые марки, авторские права, базы данных, программное обеспечение, методика, правила, компании, бизнес-процессы. Однако часть интеллектуальных ресурсов, которые связаны снеявными знаниями, кактивам никак неотносится. Истинная стоимость интеллектуальных ресурсов заключается вдоходах, которые онимогут генерировать.

Наиболее эффективно знания в компании управляются, ког-

да создана система

управления знаниями. Системой регулярного управления знаниями считается набор повторяемых нарегулярной основе управленческих процедур, призванных повысить эффективность сбора, хранения, распространения и использования ценной (полезной) информации.

Способность организации адекватно и творчески реагировать наизменения вокружающем мире зависит, вчастности, отее способности обучаться. Именно поэтому всовременном менеджменте получила распространение концепция обучающейся организа-

ции, окоторой сегодня

ведется очень много дискуссий.

Как показывают бизнес-исследования, средняя продолжительность жизни плодотворной компании отсоздания до закрытия составляет около 40 лет. Однако есть ряд компаний, эффективно работающих ипосле 100 и200 лет деятельности. Разумеется, сам посебе возраст организации неявляется гарантией ее сегодняшней успешной деятельности. Тем не менее анализ существующих тенденций, базирующийся наанализе

успешных компаний сбольшим временем жизни, приводит к выводу, что большая часть компаний погибает преждевременно из-за неспособности обучаться исвязанной сэтим неспособности адаптироваться кизменениям вокружающей среде.

123

О.Е.Баксанский. KОГНИТИВНЫЕ ОСНОВАНИЯ СОВРЕМЕННОГО КОНВЕРГЕНТНОГО ПОДХОДА В ОБРАЗОВАНИИ

Выявлено, чтодолгожители вмире компаний имеют следую-

щие общие черты:

1) чуткое отношение кокружающей среде (кизменениям вней),

чтоопределяет их способность кобучению;

2) высокая степень сплоченности, идентичности культуры ор-

ганизации, что непосредственно влияет на способность компании создавать свое сообщество иперсоналии. Именно ценности компании являются фундаментом этих характеристик;

3) толерантность кновым илипротивоположным идеям иливидам деятельности (часто ведущая кдецентрализации), обес-

печивающая открытость кобучению

ижелание объективно

видеть общее состояние внешней среды организации;

4) консервативное финансирование, сдерживающее рисковые

инвестиции компании.

Рассмотрим теперь современные практические подходы

куправлению знаниями.

§2. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫМИ РЕСУРСАМИ

Одной из причин повышения интереса к управлению знаниями является развитие коммуникационных и информационных технологий. Эти технологии позволяют обмениваться огромными массивами информации независимо от географического положения участников процесса и реального времени. Поток информации воистину захлестывает, поэтому люди начинают интересоваться, действительно лиим нужна

вся эта информация и существуют ли другие, более удобные способы ее получения. Ответы на эти вопросы, скорее всего, утвердительные, так как, хотя эти технологии именяют способы создания, передачи ииспользования знаний, онинемогут полностью заменить непосредственные контакты (например, виртуальной средой компьютерного пространства). Действительно, определенные знания можно развивать ипередавать другим исключительно с использованием традиционных

подходов.

124

Глава III. Управление знаниями

Представление о существовании различных форм знаний было

введено Икуджиро Нонакой (Ikujiro Nonaka) и Хиротакой Такеучи (Hirotaka Takeuchi)– в1995г. они выпустили книгу Кnowledge Creating Company («Компания, создающая знания»), вкоторой были развиты выдвинутые ранее теории ибыло дано определение многих новых понятий. Возможно, важнейшим изних является различие между «явным» (explicit) и «скрытым» (tacit), неявным знанием. Обэтом впервые заговорил

еще в1958г. Майкл Полани всвоей книге «Личностное знание: Напути кпосткритической философии» (М., 1985– русский перевод). Однако эта книга посвящена исключительно исследованию природы научного знания иненашла своего читателя запределами философии.

Явные знания– это знания, которыми люди могут свободно обмениваться спомощью слов илидругих способов общения. «Неявные» знания немогут

быть четко выражены индивидуумом ипоэтому не могут быть преобразованы в вербальную информацию, нотем неменее их значение трудно переоценить. Передача явных знаний не сопряжена с особенными сложностями. Передачу же «скрытых» знаний можно осуществить, во-первых, сначала преобразовав их вявные знания изатем распространив, а во-вторых, использовав такие подходы, которые позволяют избежать подобного

преобразования.

Иногда под явными знаниями понимают осознанные зна- ния – знания, про которые индивиду известно, что они у него есть, аподнеявными – неосознанные знания, обладание которыми не осознается индивидуумом всилу того, что они являются для него само собой разумеющимися, неотъемлемой частью его каждодневной деятельности.

Знания обоих видов имеют существенное значение для успешного профессионального функционирования человека. Чтобы перевести скрытые знания

вявную форму, требуются специальные методики проведения интервью, так же какиумение кодировать знания вформе, приемлемой дляширокого использования. Тем неменее преобразование неосознанных знаний в информацию может быть нелучшим способом передачи этих знаний, так какприэтом возможна «потеря» существенных элементов. Обмену неосознанными

125

О.Е.Баксанский. KОГНИТИВНЫЕ ОСНОВАНИЯ СОВРЕМЕННОГО КОНВЕРГЕНТНОГО ПОДХОДА В ОБРАЗОВАНИИ

знаниями способствуют наставничество, производственная практика, ученичество – непосредственное взаимодействие с«мастером». Существенным недостатком подобных методов является передача знаний узкому числу специалистов.

Новые информационные и коммуникационные технологии оказывают воздействие на управление знаниями. Наиболее распространенные стандартные информационные технологии, такие как электронные базы данных и внутрикорпоративные информационные сети (интранет), ускоряют распространение осознанных знаний внутри

организации. Однако все более широкое распро-

странение получают технологии, которые позволяют осуществлять передачу втом числе инеосознанных знаний. Например, проведение видеоконференций позволяет людям наблюдать задемонстрацией процессов иучаствовать внепосредственном общении, впроцессе которого можно перенимать навыки, трудно поддающиеся четкому описанию. Эти технологии позволяют смягчить потери вследствие доступности информации, ее полноты илиразличия

в уровне знаний, возможности рассеивания знаний, поскольку позволяют создавать такую информационную среду, которая одновременно является и высокоинформативной (high-tech), и легкодоступной (high-touch). Они позволяют продолжать двигаться в направлении создания такого мира, в котором можно получить сразу всю необходимую информацию, анестоять переддилеммой выбора «полнота–доступность» информации. Новые технологии стирают границы между разными типами знания.

С тактической точки зрения

процесс управления знаниями со-

стоит изчетырех этапов. Онначинается со сбора данных, нужных дляповседневной деятельности, затем, используя эту информацию, создастся нечто новое ивостребованное. Далее входе производственного процесса происходит обучение. Наконец новые данные вносятся обратно в систему (распространение), где они стано- вятся доступны другим при решении стоящих передними задач. Деятельность, возникающая накаждом изэтапов, неимеет

четко выраженных границ, нонакаждом этапе есть определенный ключевой набор связанных между собой действий, характеризующих данный этап.

126

Глава III. Управление знаниями

Появление новых технологий качественно изменило процесс поиска информации: если раньше главной проблемой была нехватка информации, тотеперь основная трудность– ее избыток. Приходится продираться сквозь море неотносящихся кпроблеме данных, чтобы «какиголку встоге сена» найти нужные длядела данные. Какоп- тимизировать этот процесс, сделать его максимально эффективным?

На этапе использования главным

становится понятие «инновации», «нововведения». Могут ли люди преобразовать имеющуюся информацию в инновационную? Важное значение приобретает создание такой среды, где приветствуются творческий дух, восприимчивость к новому и желание экспериментировать, умение «выйти изсвоих нор» иискать новые идеи.

Процессы обучения ираспространения знаний приобретают все большее значение – новые технологии позволили упростить процесс хранения ипередачи некоторых

типов информации, апроцесс управления знаниями позволяет найти наиболее удобные формы их подачи.

Помимо тактических, существуют и стратегические уровни

управления знаниями. Приходится признать необходимость создания кардинально новой модели, требующей новых форм менеджмента иновых типов контрактов сработниками.

Одной иззадач является разработка системы показателей, ко-

торая позволяет оценить, насколько выгодны инвестиции вбазу знаний.

Следует отдавать себе отчет, что, помимо создания и поддержа-

ния интеллектуального капитала, необходимо уметь отказываться от некоторых видов знания (демонтаж знаний) как устаревших

илинеоправдавших себя.

В разных странах созданы и развернули активную деятельность общества, ассоциации, институты по проблемам нематериальных ресурсов иуправления знаниями, издаются журналы, проводятся обширные обследования, обобщается уже накапливаемый опыт.

настоящему времени уже сложились вполне определенные

представления обобщих иприкладных аспектах проблемы управ- ления знаниями всовременных организациях ивближайшей перспективе.

127

О.Е.Баксанский. KОГНИТИВНЫЕ ОСНОВАНИЯ СОВРЕМЕННОГО КОНВЕРГЕНТНОГО ПОДХОДА В ОБРАЗОВАНИИ

Управление знаниями имеет две основные тенденции:

• эффективность, использование знаний для роста производительности путем увеличения быстродействия илиснижения затрат;

• инновации, создание новых продуктов иуслуг, новых предприятий иновых бизнес-процессов

«Незримое» достояние – это интеллектуальные активы, способные приносить иприносящие компаниям реальные дивиденды. Речь идет о патентах и авторских правах, знаниях и профессиональных качествах сотрудников, торговых марках, клиентской базе, сети лояльных поставщиков и партнеров, культуре реализации нововведений, корпоративной памяти ибазах данных, качестве рабочих процессов ит.п.

Рис. 7. Знание, обучение ибазовая компетенция организации

В свете расширения и использования знаний распространение получает концепция и практика непрерывного образования каккомплекс мер, дающий возможность человеку учиться напро-

МильнерБ.З. http://www.koism.rags.ru/

128

Глава III. Управление знаниями

тяжении всей жизни. Выдвигается требование пораспределению образовательных ресурсов индивида в течение всей его жизни, анеих концентрация встрого определенный период. Это предполагает формирование системы непрерывного образования с учетом самообучения приконсультационно-методической поддержке (организация сети открытых университетов, дистанционного обучения идр.).

Для того чтобы постоянно сокращать дефицит знаний, организации должны решать

такие важнейшие задачи, как:

• приобретение знаний– использование уже имеющихся вмире знаний иих приспособление длянужд организации;

• усвоение знаний (например, обеспечение всеобщего начального образования, создание возможностей дляобучения напротяжении жизни иразвитие системы высшего образования);

• передача знаний – использование новых информационных ителекоммуникационных технологий, соответствующее нормативно-правовое регулирование иобеспечение доступа кинформационным ресурсам.

Использование интеллектуального капитала исвязанная сэтим профессиональная компетенция кадров обеспечивают выживание иэкономический успех компаний. Именно знания становятся источником высокой производительности, инноваций иконкурентных преимуществ.

В конкретном приложении управление знаниями охватывает:

• практику придания дополнительной ценности имеющейся информации путем выявления, отбора, синтеза, обобщения, хранения ираспространения знаний;

• придание знаниям потребительского характера таким образом, чтобы онипредставляли собой необходимую идоступную дляпользователя информацию;

• создание интерактивного обучающего окружения, где люди постоянно обмениваются информацией и используют все условия дляусвоения новых знаний.

Функция управления знаниями охватывает использование различных методов взависимости отособенностей того илииного этапа организации приобретения иосвоения новых знаний.

129

О.Е.Баксанский. KОГНИТИВНЫЕ ОСНОВАНИЯ СОВРЕМЕННОГО КОНВЕРГЕНТНОГО ПОДХОДА В ОБРАЗОВАНИИ

Этапы управления знаниями

1. Определить какие знания имеют решающее значение дляуспеха

2. Собрать приобретение существующих знаний, опыта, методов иквали-

3. Выбрать поток собранных, упорядоченных знаний, оценка их полез-

4. Хранить отобранные знания классифицируются ивносятся воргани-

5. Распределить знания извлекаются изкорпоративной памяти, становятся до-

6. Применить при осуществлении заданий, решении проблем, принятии ре-

7. Создать выявляются новые знания путем наблюдения заклиентами,

8. Продать на основе интеллектуального капитала– новые продукты

фикации

ности

зационную память (вчеловеческую, набумаге, вэлектронном виде)

ступными дляиспользования

шений,

поиске идей иобучении

обратной связи, причинного анализа, эталонного тестирования, опыта, исследований, экспериментирования, креативного мышления, разработки данных

иуслуги, которые могут быть реализованы вне предприятия

Источник: таблица составлена на основе этапов, приведенных в[Liebowitz, Beckman, 1998]

В этой связи кпрофессиональным знаниям следовало быотнести:

• познавательные знания («знаю, что»): мастерское владение базовой дисциплиной, достигаемое профессионалами путем интенсивного обучения исертифицирования;

• прикладное мастерство («знаю, как»): переводит «книжное обучение» в эффективное исполнение. Способность применять правила, относящиеся к определенной дисциплине, для решения сложных реальных проблем. Это наиболее распространенный уровень профессионализма, создающий ценности;

• системное понимание («знаю, почему»): глубокое знание всей системы взаимоотношений, причин и следствий, лежащих воснове определенной дисциплины;

http://www.koism.rags.ru/publ/articles/26.php

130

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1213 / 2213 14 15 16 17 18 19 20 21 22 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]