Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Взаимодействие социолога с заказчиком. Учебное пособие
.pdf
деятельность, где главенствует социальная составляющая.
«Социальное управление в узком смысле, – отмечают
В.Н. Иванов и В.И. Патрушев, – представляет собой осознанное, систематическое, специально организованное воздействие на общество по упорядочению и совершенствованию его социальной деятельностной структуры в процессе
выработки и достижения цели» [25, с. 23]. Социальное
управление охватывает все те объективные процессы в обществе, состояние которых имеет значимость для его существования и развития как социальной системы. Социальное
управление воздействует на общественные отношения, и
прежде всего на отношения, складывающиеся по поводу вещей, средств производства, обеспечивая согласование многих интересов (территориальных, национальных, коллективных, индивидуальных и т.д.), организует социальное действие, достижение намеченных целей, общих результатов. Социальное управление и технологии социального управления
строятся на основе социологических знаний и исследований.
Изучать управление с позиции социолога – это прежде
всего означает исследовать отношения между людьми в ходе
целенаправленного воздействия на общественные процессы,
выявлять формы и способы осуществления отношений
управления, законы формирования
этих отношений, с тем
чтобы на их основе установить принципы управленческой
деятельности и выстраивать соответствующие технологии.
На фоне научно-технического прогресса и менеджеральной революции технологический подход получил распространение на все стороны общественной жизни – социальное управление, образование, воспитание, политику, торговлю и т.д. Вот примеры некоторых из существующих
инновационных социальных технологий: разгосударствления
собственности, повышения надежности атомных и техногенных объектов, защиты и развития интеллектуальной собственности; к управленческим социальным технологиям отно-
81
сятся технологии государственного управления на федеральном, региональном уровне, технология местного самоуправления, технология корпоративного менеджмента; выделяются также технологии культурно-духовного развития –
саморазвития личности, социальной адаптации личности,
технология формирования экологической культуры личности
и т.д. [25].
После Второй мировой войны в США и Великобритании возник междисциплинарный подход: «Организационное
развитие» (Organizational Development – OD), который лег в
основу подхода к управлению и консультированию и который в настоящее время используется отечественными консультантами. Среди теоретиков-основателей подхода можно
отметить Курта Левина. В основе OD-подхода заложено
представление об организации как социотехнической системе, т.е. системе, которая может изменяться в результате направленных целевых действий. Объектом OD-подхода всегда
является организация, понимаемая как группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей. Предметом OD-подхода является планируемый и управляемый процесс изменения организации,
позволяющий максимально реализовать ее цели при сохранении адекватности требованиям изменяющейся среды [26,
29-37]. Выделяется четыре системообразующих фактора, которые определяют возможности развития организации: цели
и интересы лидеров – владельцев и менеджеров высшего
уровня, цели и интересы персонала, требования и ограничения, задаваемые технологией производства и реализации
продукта (товара, услуги), а также требования среды: экономические, политические, социальные.
Методом, позволяющим соединять исследовательскую
работу с консультационной, конструктивной и проектировочной при обеспечении деятельности управления, особенно
управления развитием, являются так называемые организа-
82
ционно-деятельностные игры (ОДИ) [39, с. 86-88]. Эти игры
известны также, как практика мыследеятельностного методологического подхода. В работе В.Н. Макаревича, специально посвященной игровым методам в социологии, выделены проблемы взаимодействия социолога с заказчиком, которые успешно могут разрешаться в рамках ОДИ [51, с. 4-10].
Во-первых, заказчику часто бывает трудно сформулировать задачу (что изучать?) перед социологом. Использование же специальных игровых технологий дает возможность
социологу разработать программу своих исследований в тесном неформальном взаимодействии с заказчиком (как правило, руководителем предприятия) на основе анализа как неотложных, так и перспективных проблем данной организации.
Понимание глубинных механизмов, порождающих трудности в работе коллектива, и осознание руководством важности
решения совместно поставленных задач делает заказ на проведение исследований или другой социологической работы
более устойчивым.
Во-вторых, создается возможность представителям заказчика с максимальной эффективностью использовать все
имеющиеся в их распоряжении, в том числе и неофициальные, данные. Социолог в итоге имеет больше информации,
.к. потоки неофициальной информации, столь важные для
т
анализа реального положения дел, обычно для него малодоступны, и если он занимает определенное место в самой организации, и даже если выступает как внешний консультант
(так как директора предприятий не хотят посвящать его в деликатные вопросы своей деятельности).
В-третьих, игры способствуют очень быстрому включению социологической информации в практику управления,
помогают получать информацию, необходимую для принятия управленческих решений, в сроки от нескольких часов до
нескольких дней. И качество получаемых сведений оказывается достаточно высоким. (Другие модели оперативных ис-
83
следований: мониторинг, опрос респондентов по взвешенной
выборке и т.д. – сделать этого в столь сжатые сроки пока не
позволяют.)
В-четвертых, удавалось решать часто возникающую
проблему слабой внедряемости социологических рекомендаций в практику. К разработке решений привлекаются их будущие исполнители, что позволяет им заранее согласовать
свои действия, стать сплоченным коллективом, снять эффект
отчужденности от решения, которое могло восприниматься
как навязываемое.
Наконец, в-пятых, специально созданные и апробированные методологические средства (например, схема соотношения объекта и предмета, представленная в первой главе)
позволяют организовать эффективное взаимодействие людей
из далеких друг от друга сфер жизни, профессий, вырабатывать программы согласования их действий. Дело в том, что
программа разумных изменений может быть создана лишь
при соединении знаний, которыми обладают специалисты
разных отраслей знания: инженеры, экономисты, психологи,
юристы, врачи, экологи, политики и т.д.
Итак, социальная инженерия связана с преобразовательной практикой. Однако задача социолога как социального инженера состоит не в том, чтобы эту
практику осуществить самому, – это дело предпринимателей, управленцев, а в
том, чтобы разрабатывать методы, приемы, технологии, которые будут полезны при организации их работы. Отечественными социологами созданы технологии, которые могут
существенно менять практику управления: например, Пермская система стабилизации трудового коллектива, технологии введения инноваций и т.п. [39, с. 191].
В представленном выше описании управленческого
консультирования описано взаимодействие социолога с заказчиком, перед которым стоят проблемы принятий управленческих решений.
84
§ 4. Этические проблемы выполнения заказа
и оказания услуг
Социолог финансово зависим от заказчика. Чтобы получить деньги на исследование, он должен заключить контракт, но это увеличивает контроль заказчика над исследователем. Социологу также приходится заранее предусмотреть,
удовлетворят ли полученные результаты ожидания заказчика, иначе проект может оказаться неоплаченным [39, с. 62].
Принципы научной честности могут диктовать совсем иное,
чем требует заказчик. Клиент, отчитывающийся перед своим
начальством, заинтересован в таком исследовании, которое
не только откроет что-то новое, но и поддержит его репутацию, выставит его в правильном свете. Истина, если она несовместима с философией управления компании, ее политикой или символами веры – самым дорогим, что у нее есть,
наконец, с представлением менеджмента о самом себе, может оказаться бесполезной, даже вредной [39, с. 45]. В итоге
социологические данные, предъявляемые заказчику, могут
оказываться недостоверными [12]. Необходимость следовать
ожиданиям, угождать заказчику, необходимость строго соблюдать условия, предусмотренные договорными отношениями, с одной стороны, и принципы научной честности – с
другой, являются источником этических проблем.
В отличие от академических социологов, статьи прикладников в США редко встречаются в престижных журналах. Их продукты, как правило, – устные сообщения руководству фирмы, лекции для менеджеров, социоинженерные
проекты, годовые отчеты, существующие, может быть, в нескольких экземплярах. Результаты исследований являются
частной собственностью фирмы [39, с. 85]. Засекреченные
результаты и технологии могут использоваться в конкурентной борьбе. Это особенно ярко проявилось в связи с выходом
социологического знания во второй половине ХХ века на
85
уровень социальных технологий, в авангарде использования
которых оказались оборонная отрасль и сфера политики.
Появилось психотропное оружие, через социальные технологии реализуется задача внешнеполитического воздействия.
Новые достижения в социальных науках засекречиваются;
так, например, гриф «strictly confidential» Организация стратегических служб США (впоследствии ЦРУ) наложила на
разработки Гарольда Лассуэлла, который на основании собственной социально-психологической модели лидера создал
политические портреты А. Гитлера и И.В. Сталина, что позволило прогнозировать их политическое поведение и даже
манипулировать ими, то есть реализовать внешнеполитические задачи [45, с. 140]. Появилось понятие войн нового поколения – с использованием только консциентального оружия, т.е. средством ведения такой войны являются исключительно технологии воздействия на сознание людей [15]. Таким образом, засекречивание технологий создает условия
для нечестной игры, поднимает этические проблемы.
В этической плоскости ставится также вопрос о манипуляции сознанием посредством социальных технологий.
Технологии манипулирования используются в ситуациях социальных конфликтов: расовых, этнических, религиозных.
Политтехнологами активно используются «грязные» технологии выборов и PR-кампаний. «Зомбирование» многими
авторами рассматривается как новая опасная социальная реальность [45, с. 140]. Появилась специальная литература, посвященная феномену манипуляции и способам противостояния ему [18; 53; 74; 100].
Дилемма возникает и в ситуации, когда при изучении
внутриорганизационных вопросов социолог вскрывает недостатки, но руководство «блюдет честь мундира» и не хочет
«выносить сор из избы». Если социолог выступает в роли социального критика, следуя принципам научной объективности, он может оказаться «не ко двору» [39, с. 91].
86
Этические проблемы возникают и в ситуациях, когда
заинтересованные в заказах социологи понимают, что заказчик не может заплатить сумму, которая требуется, чтобы
выполнить исследование «по норме», и соглашаются на проведение исследований, которые не могут дать достоверных
результатов.
В профессиональном кодексе социолога, принятом на
VI Всесоюзной конференции Советской социологической
ассоциации в марте 1987 года (Российское общество социологов, созданное в 1991 году, продолжает следовать этому
кодексу), заявлен профессиональный этический принцип
взаимоотношений социолога с заказчиком: «В отношениях с
заказчиком социолог обеспечивает профессиональное решение проблем, строго соблюдает условия, предусмотренные
договорными отношениями или обязательствами, принятыми
на себя в любой иной форме» [99, с. 487]. Правда, не сказано,
как разрешать ситуации, когда профессиональное отношение
к делу и договорные обязательства требуют разного. Профессиональные кодексы мировых ассоциаций задают к своим
членам требования этического плана и контролируют их выполнение. Например, вопросы, связанные с нарушением этических норм и стандартов профессиональной практической
деятельности АЦМЕ (Ассоциации фирм по управленческому
консультированию) в США, могут направляться Президенту
АЦМЕ [88, с. 254-259]. Кодекс поведения FEACO (Европейской Федерации Ассоциаций Консультантов по Организации
Производства) включает пункты, требующие избегать рекламирования в вульгарной или коммерческой манере, начислять вознаграждение за оказанные услуги на любом основании, кроме принятой профессиональной шкалы расценок,
разглашать конфиденциальную информацию, касающуюся
клиентов и т.д. [88, с. 253].
Социологи озабочены проблемой «чистых» и «грязных» технологий [53]. Так, выделяют две основные техноло-
87
гии построения избирательной кампании: имиджевую (традиционную), нацеленную на создание привлекательного образа кандидата, массивную «раскрутку» его в СМИ; и культурно-деятельностную, предполагающую выработку культурно-деятельностной позиции кандидата, разработку программ реальных действий. Победа на выборах при этом выступает как средство достижения общезначимых целей. Технологии воздействия на избирателей при этом направлены на
побуждение к сознательному самоопределению относительно позиции кандидата [36, с. 113-114].
Этические проблемы взаимодействия с заказчиком могут разрешаться в результате личного нравственного выбора
социолога в конкретной ситуации. При этом социолог либо
самоопределяется в ситуации заказа, то есть выступает как
носитель личной позиции, либо нет. Возможны различные
рамки самоопределения социолога в ситуации этического
конфликта применительно к взаимодействию с заказчиком:
политические и мировоззренческие убеждения, философский
и научно-теоретический подход, морально-этические принципы и ценности, ситуационные характеристики и т.д.
Глава 4
ОСНОВНЫЕ ТИПЫ
И ХАРАКТЕРИСТИКИ ЗАКАЗЧИКА
88
Глава 4
ОСНОВНЫЕ ТИПЫ
И ХАРАКТЕРИСТИКИ ЗАКАЗЧИКА
§ 1. Сложность и разнообразие
возможных характеристик заказчика
Классифицировать заказчиков можно по множеству
разных оснований. Например, по форме собственности: государственные, частные, акционерные и смешанные предприятия; по размерам: малые, средние, крупные предприятия; по территориальному признаку: центральные – федеральные и региональные административные образования.
Клиентами, использующими труд социолога, могут
быть лица, ответственные за выполнение государственного
заказа, представители министерств и ведомств, государственных, общественных и частных фондов, коммерческих
структур, владельцы или менеджеры частных предприятий,
представители центральных и местных органов власти, а
также руководители таких территориальных образований,
как технопарки, экополисы, свободные экономические зоны
и т.д.
Возможна классификация типов заказчиков в зависимости от сферы их деятельности и, соответственно, той сферы прикладной социологии, которая преимущественно будет
востребована, например: социология политики, социология
образования, социология культуры или сравнительно новые
89
или активно развивающиеся в связи с появлением в России
сферы свободного предпринимательства отрасли социологического знания, такие, как: бизнес-социология, социология
территориальных общностей, социология электората и массовых коммуникаций, Интернет-социология и т.д.
В зарубежной прикладной социологии, относящейся к
деятельности частных консультативных фирм, принято различать два подхода: инженерный и клинический, каждый из
них предполагает соответствующих заказчиков, степень зависимости и особенности взаимодействия с ними. Речь идет
о различении в сфере консультирования. Инженерконсультант (сферу его деятельности также называют управленческим консультированием) занимается, к примеру, вопросами удовлетворенности трудом, условиями труда, мотивации и стимулирования труда, деятельности менеджеров и
т.д. Он использует обычные социологические методы и свои
рекомендации формулирует в «терминах заказчика или клиента». Результаты свои обычно обсуждает с менеджерами, а
если надо, с профсоюзами. Заказчиками, как правило, выступают представители высшего эшелона власти в организации,
которых и консультируют.
Социальный клиницист интересуется не столько реальным положением дел (что
свойственно инженерному социологу), сколько латентными причинами, сущностью явлений,
выясняет патологию реальных процессов. Его клиентами могут быть и бездомный, и безработный, к которым он подходит максимально серьезно и индивидуально. Должностной
статус людей, с которыми ведется работа, как правило, не
влияет на ее суть. Его методом часто служит углубленное
интервью, социолог-клиницист предпочитает независимые
суждения, мало обращая внимание на то, что хотел бы услышать заказчик [39, с. 43-44]. Правда, клиент и заказчик в
таком случае, скорее всего, не являются одним лицом. Кли-
90
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]