Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Взаимодействие социолога с заказчиком. Учебное пособие
.pdf
пов: 1996 г. – 73,8%; 1997 – 78,45; 1998 – 86,4% [34]. Недавние исследования, проведенные в 3200 американских компаниях, показали, что 20%-ное увеличение расходов на тренинг
персонала дает прирост производительности труда на 8,5%, в
то время как такое же увеличение капиталовложений дает
прирост производства только на 3,8%. Практика работы организаций породила название – корпоративный тренинг. Синонимами являются бизнес-тренинг, внутрифирменное обучение. Их основной задачей являются подготовка и развитие
навыков персонала для эффективной работы в данной организации. Конечная задача – вклад в рост прибыли компании
или повышение эффективности работы государственной или
некоммерческой организации. Тематика тренингов разная. В
некоторых из них на первый план выступает социальная или
социально-психологическая тематика: «Развитие команды
организации», «Развитие корпоративной культуры», «Управление переменами», «Управление конфликтами» и т.д. Тренинги одного и того же содержания могут быть ориентированы на решение проблем различного масштаба (индивидуального, системного, стратегического). Системный масштаб
проблем связан со взаимодействиями внутри организации
(управлением конфликтами, решением проблем и т.д.), стратегический – относится
к стратегии развития организации, ее
положению в социально-экономической среде: развитию
корпоративной культуры, стратегическому планированию.
Роль и место корпоративного тренинга, его подготовка и
проведение отражают поддерживающую (если организация
функционирует стабильно) или инновационную (в условиях
организационных изменений) стратегию обучения [34].
Тренинги как форма активного социально-психологи-
ческого обучения также могут выступать в качестве
инструмента развития организации и инноваций. Среди большого
разнообразия тренингов существуют специально направлен-
71
ные на эти цели. Один из них описан в книге Джима Стюарта
«Тренинг организационных изменений» [83].
Социодрама, наряду с психодрамой, – изобретение
Якоба Морено. «Социо» подразумевает группу, «драма» –
действие. Истиный субъект социодрамы – это группа. Люди
в социодраме выступают как представители определенной
культуры и носители ее ценностей. Социодрама способствует исследованию ее участников и изменению культурных отношений, особенно когда две культуры соприкасаются физически, и их представители вовлечены в процесс, предполагающий обмен ценностями и опытом. Социодрама служит
сглаживанию разногласий, является эффективным средством
разрешения межгрупповых конфликтов [59, с. 430-440].
Коучинг (coaching) – другой вид активного обучения.
В начале 1980-х годов в спорте высших достижений был разработан новый метод обучения, направленный на преодоление или ослабление игроком внутренних барьеров его действий. «Оппонент внутри нашей собственной головы более
труден, чем противник в реальной игре», – утверждал разработчик этого метода, гарвардский преподаватель Тимоти
Голви. Затем его методы были усовершенствованы и адаптированы к условиям среды бизнеса в Великобритании Джоном
Уилтмором, опубликовавшим первую книгу по этой теме
«Coaching for performance» в 1992 г. В настоящее время коучинг – это разговорное, часто употребляемое в кругах бизнеса слово. Оно переводится как «наставлять, тренировать,
воодушевлять», но одновременно обозначает методы, которыми достигается эффективность деятельности обучаемого.
Сутью коучинга является раскрытие потенциала личности и
группы людей (команды) для максимизации собственной
производительности и эффективности. Он больше помогает
личности обучаться, нежели учит [87, с. 22]. Коучинг предполагает новый стиль менеджмента, основанного на открытости, доверии, согласованности не только действий, но и
72
целей, к которым стремятся различные организации и ее сотрудники. Коучинг – это и орудие, и сущность изменения
культуры компании. Наиболее очевидными сферами применения коучинга сегодня являются мотивация персонала, регулирование взаимоотношений, создание рабочих групп,
развитие персонала, работа в группах, решение проблем, исполнение задач, обучение лидерству в команде и др
.
В.Н. Макаревич в книге, посвященной игровым методам в социологии [51], выделяет два типа игр и, соответственно, два типа разработок в этой области: деловые (или
имитационные) и игры открытого типа. Деловая игра позволяет исследовать социальную систему путем эксперимента с
ее моделью, воспроизводящего функционирование системы
во времени. Такие игры
имитируют организационно-хозяйственные взаимодействия органов управления в тех или иных
хозяйственных ситуациях. В общем виде имитационные игры являются своеобразным устройством для воспроизведения процессов и согласования хозяйственных интересов.
Имитационная игра организуется следующим образом. Участники ее в предлагаемой организатором ситуации принимают отдельные решения, имитируя выполнение заранее
распределенных ролей, реагируя на действия участников,
выполняющих иные роли. Учитывая их реакцию, принимают
новые решения, и цикл повторяется. Участники игры имеют
возможность увидеть долгосрочные последствия своих действий. При завершении игры проводится анализ и обсуждение каждого игрового этапа.
К играм открытого типа автор относит организационно-
деятельностные игры (ОДИ), о которых речь
пойдет ниже, и
инновационные игры. Инновационная игра – это целостная
форма совместной деятельности людей, направленная на выработку нового знания, новых способов организации и самоопределения участников. Инновационная игра позволяет получить результаты нескольких типов: 1) cодержательные –
73
новые идеи, решения сложных социальных проблем, проекты, программы деятельности, которые достигаются с помощью «мыслетехнических средств», например, технологии
группового решения проблем; 2) cоциальные – консолидирование групп, «управленческих команд», ориентированных на
реализацию этих программ и проектов; 3) психологические –
лучшее понимание себя и других людей, устойчивая ориентация на личностное развитие, приращение творческого потенциала, а также переосмысление жизненных ценностей и
опыт самоопределения.
Предоставление информации. Специалисты в области
организационного консультирования сравнивают движение
информации в организации с функционированием кровеносной системы организма. Информация, в том числе социологическая, необходима для осуществления функций управления, принятия решений. Информация может потребоваться и
для научных социологических обобщений. Одной из оказываемых заказчику услуг социологического профиля является
предоставление информации. Существуют различные производители социологической информации: центры и фонды
социально-экономических исследований, издательства, библиотеки, консалтинговые фирмы и т.д. Отбор необходимой
для заказчика информации, написание докладов и отчетов, а
при необходимости – организация конференций и семинаров
выступают как содержание деятельности фирмы или подразделения, специализирующегося на предоставлении информации. Другой услугой может являться формирование баз
социологических данных по заказу организации. В этом случае необходимо не только выделить соответствующие социологические данные, но и организовать их определенным
образом. Для взаимодействия пользователя с базами данных
используются системы управления базами данных (СУБД).
В настоящее время различные типы этих систем реализованы
для ЭВМ. В мире насчитывается более 50 типов СУБД для
74
ПЭВМ. Среди них наиболее популярной в России для решения социологических задач является диалоговая система FoxPro, версии которой работают в среде WINDOWS. Большинство баз данных для хранения используют таблицы [36, 195-
210].
Создание и реализация социальных технологий. Выход
на уровень социальных технологий рассматривается как новый шаг развития социологии во второй половине ХХ века. В
нашей стране этот термин введен в научный обиход в начале
1980-х годов. В отличие от традиционного социологического
исследования, программа и инструментарий которого создаются каждый раз практически заново, социальная технология
дает возможность многократного использования отработанных процедур и алгоритмов решения типовых задач социального управления, что позволяет тиражировать методы и
методики, применяемые социологом. Существующие технологии можно классифицировать по разным основаниям: трудоемкости изготовления, оригинальности, простоте применения, доступности, эффективности и т.д. В классификации
В.В. Щербины выделены два главных типа: технология подготовки решений (или социологическая диагностика) и технологии их реализации [39, с. 35]. Значимым мы считаем
также
различение технологий исследования и технологий
социального воздействия или изменения. В авангарде использования новейших технологий (как и вообще новейших
достижений других наук) находится оборонная отрасль. Не
упускают своего шанса представители деловых кругов – торговли, бизнеса, предпринимательства, а также работники
идеологической сферы. Среди сфер инженерного приложения социологического знания наибольшие споры и
критические оценки вызывают те, что ведут к манипуляции общественным и индивидуальным сознанием и поведением [45, с.
139].
75
Разработка социальных технологий – трудоемкий процесс, включающий исследование, экспертизу, апробацию и
другие виды деятельности.
Социально-инженерная деятельность, в отличие от исследования, направлена на преобразование социального объекта. По определению И. Поповой, социально-инженерная
деятельность – это вид профессионально-практической деятельности, благодаря которому социальное научное знание (в
частности, социологическое) трансформируется непосредственно в преобразовательно-практическую деятельность. Для
К. Поппера социальная инженерия – это целенаправленное
изменение социальных институтов [25, с. 8-10].
С понятием «социально-инженерная деятельность» тесно связано представление о социальном проекте. Проект
служит основанием организованного социоинженерного действия. Свою трактовку проекта дают В.Н. Иванов и В.И.
Патрушев: он представляет собой такую разновидность программы, где не только отражены актуальные ориентиры, общие задачи, но и уточнены сроки достижения подцелей, скоординированы усилия исполнителей на основе глубокого
изучения исходного уровня развития объекта и использования социальных нормативов. Словом, проект характеризуется глубокой проработкой социальных задач и включает меры
не только социально-диагностические, но и организационно
управленческого обеспечения [25, с. 19]. Современный мир
может быть понят как реализация крупномасштабных проектов и программ [15]. Так, примером глобального проекта является проект Римского клуба. Он основывается на модели
мира, которая включает пять основных тенденций мирового
развития: ускорение индустриализации, быстрый рост населения, широкое распространение необеспеченности продуктами питания, истощение невозобновимых ресурсов, ухудшение состояния окружающей среды [25, с. 115].
76
Проекты могут захватывать масштабы социальных
структур и отношений между ними. Предметом социального
конструирования становятся социальные институты и организации нового типа для целевых звеньев заказчика. Возникает и разрабатывается теория социального конструирования
(social design) [38].
Проект может реализовываться впервые, и его реализация должна сопровождаться исследованиями и экспертизой.
В результате реализации проекта и на основе таких исследований создаются социоинженерные технологии, другими словами, выделяются образцы социотехнического действия, которые могут тиражироваться и многократно применяться, как, например, технологии, используемые при проведении выборов.
Границы между формами современных практик социального воздействия и исследования размыты. Прикладное
исследование должно заканчиваться рекомендациями, помогать заказчику сориентироваться в направлении дальнейших
действий, выработать проект. Социоинженерное действие,
в свою очередь, сопровождается исследованиями, в частности, мониторингового характера.
Итак, на заказ социолог может выполнять работы различных типов, иногда даже в пределах одного заказа. Каждый из типов работ имеет свой продукт и может оплачиваться отдельно. При взаимодействии с заказчиком необходима
специальная работа, в ходе которой отдельные типы работ
социолога и их продукты могут становиться товаром: при
анализе ситуации заказа социологу необходимо перевести ее
на язык необходимых типов работ и услуг для получения
желаемого заказчиком результата.
§ 3. Работа социолога, выполняемая на заказ,
как обеспечивающая деятельность управления
77
§ 3. Работа социолога, выполняемая на заказ,
как обеспечивающая деятельность управления
Работа социолога, выполняемая на заказ, часто служит
принятию управленческих решений и вообще нередко выполняет по отношению к управлению служебные функции
(например, способствует созданию социальных технологий).
Чтобы обеспечить продуктивность работы в процессе выполнения заказа, социолог должен владеть основными знаниями об управленческой деятельности.
Ни в коем случае не претендуя на полноту изложения
вопроса, попытаемся задать лишь общее представление о
ней, используя принципиальную идею мыследеятельностного методологического подхода [95]. В соответствии с этим
подходом управление рассматривается как деятельность над
деятельностью. Управление понимается как современная
форма социотехнического действия. Социотехнический подход традиционно был связан именно с деятельностным подходом, сформировавшимся в недрах немецкой классической
философии. Г.П. Щедровицкий пишет: «Социотехническая
система может быть изображена схематически в виде “желудя”, состоящего из двух частей. Имеется одна деятельность
(“крышка желудя”), например, какого-то рода практические
воздействия и соответствующие им исследования. При этом
проектируются некие организованности, скажем, знаковые,
материально-машинные или какие-то другие, которые затем
реализуются; знаковые и материально-машинные организованности включаются в другую деятельность, которую они
таким же образом организуют (“сам желудь”). Этот второй
компонент социотехнической системы – проектируемая система деятельности, т.е. та, которой мы стараемся управлять».
И далее: «Таким образом, в деятельности, изображенной в
верхней части “желудя”, мы создаем определенные организованности и включаем их в нижнюю деятельность, т.е. на-
78
кладываем ее как определенную форму. Иначе говоря, мы
постоянно осуществляем фактически некую деятельность
над деятельностью, и это, на мой взгляд, и есть та ситуация,
которая в конечном счете порождает задачу управления в ее
рафинированном виде. То, что сегодня обсуждается как
управление, не имеет к нему ровно никакого отношения...»
[95, с. 441].
Если рассматривать работу социолога как обеспечивающую деятельность управления, то она предполагает рефлексию самой ситуации управления и перевод описания проблемной ситуации и желаемого состояния системы, сформулированной в терминах управления, в заказ на исследования
и разработки социолога. Разработка, как правило, и состоит в
проектировании некоторого социального изменения. При
этом важно определение границ компетентности социолога,
составление перечня необходимых работ, выделение сфер
взаимодействия с другими специалистами для комплексного
решения проблемы.
Предметом анализа и понимания должна быть как
управляемая деятельность (состояние, процессы социального
объекта или системы), так и особенности самой управленческой деятельности. Эти два аспекта и могут быть предметом
исследования с позиции
социолога, и далее может создаваться проект социального преобразования, социоинженерный
проект или проект социотехнического действия. Диагностика
ситуации или проблемы предстает как исследовательское
обеспечение создания проекта. Важна и социологическая
экспертиза предполагаемых управленческих действий по
преобразованию объекта. Одним из первоочередных моментов анализа ситуации заказчика должно быть понимание характера его устремлений: какой
тип социоинженерной деятельности будет адекватен в конкретном случае: инициация
новых видов деятельности, содействие функционированию,
воспроизводству деятельности (разработка техник подбора
79
кадров, создание систем мониторинга социально-психологического климата, типовых процедур управления и т.д.), организация процессов социальной борьбы (прежде всего высокотехнологичных ее видов в военной и юридической области: например, борьбы с преступностью и другими формами
антиобщественного поведения), обеспечение процессов развития и совершенствования базовой деятельности [51, 94].
Обеспечение развития требует больше усилий, чем обеспечение воспроизводства деятельности, так как возможен выход в чистое экспериментирование, когда неоткуда заимствовать технологии и образцы решения проблем. Управленческое действие в таком случае может носить характер социального экспериментирования. И его результаты должны отслеживаться и оцениваться в ходе специальных (мониторинговых) исследований.
В ходе работы социолога создается проект управленческого действия или, как минимум, даются рекомендации. Далее следует апробировать проект, и затем проверяется достижение запланированных целей, анализируются причины и
факторы успехов и неудач.
Неумение трансформировать информацию в практические рекомендации – одна из причин неэффективности многих социологических исследований, проводившихся как на
Западе, так и в нашей стране. Преобразование научной информации в практическую требует профессионализации,
умения выполнить именно эту специальную работу, предполагающую тесное сотрудничество исследователей и управ-
ленцев различного уровня. Социологи, занятые непосредственно в практической, в частности, в организационной и
управленческой работе, занимаются инженерной деятельностью [25, с. 7].
Особенно ярко
связь работы социолога с деятельностью
управления проявляется в так называемом социальном
управлении. Управляемой деятельностью при этом является
80
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]