Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Взаимодействие социолога с заказчиком. Учебное пособие
.pdf
как реализация уже апробированной, известной технологии,
а не обязательно как вновь разработанного проекта.
Перевод проблемы, которую заказчик формулирует в
терминах управления, на язык социологического исследования, зондаж объекта и создание дискриптивной модели является, как правило, первым этапом работы социолога с заказчиком. Зондаж может показать, что проблемная ситуация
выходит за пределы компетенции социолога и ее должен решать другой специалист. Например, участившиеся случаи
воровства на заводе, несомненно, представляют социальную
проблему, так как связаны с мотивами и поведением людей,
но для ее решения необходимо привлечение милиции и прокуратуры. Круг проблем, где можно ограничиться социологическими знаниями, не так широк, как это кажется заказчикам. Исследование может быть прекращено в случае установления необходимости решения проблемы несоциологическими средствами, при отсутствии необходимости вмешательства (через некоторое время она исчезнет сама собой) и
невозможности устранить причины на местном уровне (если
она зависит от действий правительства, обстановки в стране
и т.д.) [39, с. 191-196].
Второй этап предполагает перевод проблемной ситуации на язык исследования. Особенностью исследования в
данном контексте является то, как формулируется содержание проблемы прикладного исследования: оно должно включать фиксацию расхождения между существующим состоянием дел и желательным. Например, фиксируется расхождение между желаемой и фактической текучестью кадров в
процентах за год.
На этом этапе взаимодействия с заказчиком необходимо точно понимать его желания, оценивать, не
являются ли его желания завышенными (под силу ли они
коллективу исполнителей).
Третий этап предполагает обоснование и предложе-
ние проекта, пакета решений, дерева решений по изменению
171
ситуации в нужном направлении. Проект рекомендуется создавать при очень тесном взаимодействии с заказчиком по типу управленческого консультирования. Заказчик должен согласиться с постановкой проблемы в интерпретации социолога, с предлагаемым проектом и пакетом решений, быть готовым к работе по внедрению и реализации проекта. Известен ряд факторов, способствующих
принятию проекта заказчиком: авторитет социологов в глазах хозяйственных руководителей, соответствие рекомендаций как общепринятого
результата социологических исследований реальным ожиданиям и потребностям заказчика, снятие отчужденности от
проекта за счет включения управленцев в процесс его разработки (например, через организационно-деятельностную игру – ОДИ).
Перед масштабным внедрением возможен (а рядом
специалистов в проектировании считается принципиальным,
необходимым) промежуточный этап, который состоит в экспериментальной апробации проекта [15]. В результате различного типа мониторинговых исследований, которые сопровождают такую апробацию, анализа, рефлексии получившихся результатов, возможна оценка непосредственных и
вторичных позитивных последствий и рисков проекта. Лучше, если такая оценка производится совместно с заказчиком
На этом этапе возможно подписание нового договора с заказчиком на внедрение.
Далее начинается работа по запуску проекта, внедрению социальных технологий. И это уже четвертый этап
взаимодействия социолога с заказчиком. Факторами, способствующими внедрению, реализации проекта, являются следующие: обучение персонала с использованием активных
методов обучения, тренингов организационных изменений,
практический контроль за осуществлением решений в соответствии с графиком, социологический мониторинг хода
реализации.
.
172
Наконец, на пятом, заключительном, этапе взаимодействия с заказчиком наступает время подведения итогов.
Совместно с заказчиком производится оценка реализации
принятых мер и достижения запланированных целей, а также
возможных дополнительных, непредусмотренных проектом
результатов. Последнее также является очень важным и требует осмысления. Такие результаты могут указывать на действие каких-то факторов, которые не контролировались. И
если результат будет осмыслен и правильно понят, действие
неучтенных факторов в дальнейшем может целенаправленно
использоваться при проектировании социальных изменений.
При обосновании эффективности проведенных изменений
социологу рекомендуется обязательно предоставлять эмпирические показатели.
173
ИСПАНСКИЙ ЯЗЫК
И КУЛЬТУРА БОЛИВИИ
Под редакцией
Гидо Рамиро Техерина Ледесма
Часть III
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СОЦИОЛОГА
С ЗАКАЗЧИКОМ
175
ИСПАНСКИЙ ЯЗЫК
И КУЛЬТУРА БОЛИВИИ
Под редакцией
Гидо Рамиро Техерина Ледесма
Глава 8
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ АНАЛИЗА
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО АСПЕКТА
ВЗАМОДЕЙСТВИЯ СОЦИОЛОГА С ЗАКАЗЧИКОМ
§ 1. Психологическая компетентность
в деловом общении как фактор успешности
взаимодействия социолога с заказчиком
В предыдущих главах все внимание было сконцентрировано на вопросах, касающихся содержания взаимодействия социолога с заказчиком. В данном разделе затрагивается
то, что можно назвать «человеческим фактором», определяющим характер взаимодействия. Поэтому обсуждаться будут психологические аспекты взаимодействия и делового
общения.
В реальном взаимодействии мы имеем дело с людьми,
которые думают
к нам.
Поэтому, выстраивая взаимодействие с заказчиком, надо в поле внимания удерживать как дело, так и человека
(людей). Это как бы два слоя, в каждом из которых параллельно выстраиваются отношения с заказчиком. С одной
стороны, необходимо продумать и правильно осуществить
все, что
психологический контакт и психологически верно построить
деловое общение с заказчиком.
касается содержания заказа, а с другой – наладить
, чувствуют, переживают и как-то относятся
177
Игнорируя те аспекты взаимодействия, которые относятся к области отношений людей или области психологических отношений, мы сильно рискуем затруднить и ход самого дела. И наоборот, хорошее чувство людей, умение выстроить с ними контакт помогает успешно разрешать трудные, запутанные деловые ситуации.
Не случайно деловые люди во всем мире
тратят уйму
времени, устанавливая личные отношения со своими партнерами: играют в гольф, вместе обедают, просто встречаются;
когда же дело доходит до переговоров, то важнейшие вопросы оказываются уже выясненными. Не случайно устраиваются деловые завтраки, обеды или ужины, на которых в
соответствии с неписаным деловым этикетом половина
времени отводится
светской беседе и лишь половина
деловому разговору и т.д.
Современный социолог должен иметь хорошую социально-психологическую практическую подготовку в области
делового общения, обладать так называемой коммуникативной компетентностью.
Под коммуникативной компетентностью обычно понимается способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. В состав компетентности включают
некоторую совокупность знаний и умений,
обеспечивающих эффективное протекание коммуникативного процесса. Важное значение имеет состав тех внутренних
когнитивных средств, которые используются для ориентировки в коммуникативной ситуации, ее анализа и оценки, а
также собственно внешние – поведенческие, экспрессивные
и речевые средства [21].
Принято выделять деловое и личное общение. Приме-
нительно к ситуации
взаимодействия социолога с заказчиком
нас будет интересовать деловое общение, т.е. обслуживающее деловые цели, интересы, взаимодействие по поводу содержания потенциального заказа.
178
Современное социально-психологическое знание позволяет выделять и фиксировать в деловом общении проблемы, пути их решения, а также принципиальные идеи с позиций разных современных теоретических ориентаций.
Так, в рамках гуманистической психологии разрабатывалась идея об открытой организации и открытом общении,
общении «реальных Я» в противовес общению на уровне
«масок». Ролевому подходу к деловому общению противопоставляется такой, где значимым становится ориентация на
другого как на другое «Я», задана идея конгруэнтности общения. Разработанные в рамках этого подхода техники слушания, понимания эмоционального состояния, эмпатического сопереживания и другие прочно вошли в арсенал общеизвестных техник делового общения, как и некоторые ценности
(например, спонтанного, индивидуально-специфичного реагирования в значимых деловых ситуациях, ценности партнерских отношений), но этого нельзя сказать о базовых
принципах гуманистического подхода в целом.
Интеракционистский подход обогатил представления о
деловом общении, прежде всего, ролевым подходом, позволил описывать те или иные коммуникативные ситуации, на
языке ролей участников коммуникации, поведенческого репертуара, соответствующего этим ролям. Важным также оказалось понятие самопредъявления (самопрезентации), отражающее меру успешности исполнения роли с целью произвести желаемое впечатление на другого [3]. О силе влияния
данного направления свидетельствует власть идеи имиджа,
идеи создания имиджа для успешности делового общения (в
том числе посредством рекламы).
Идеи теорий когнитивистской ориентации в социальной психологии направлены преимущественно на анализ
сознания партнеров по коммуникации и выработку средств
воздействия на партнера в соответствии со сложившимся пониманием. Это позволяет, к примеру, строить когнитивное
179
моделирование переговорного процесса [35] или конфликта
и вырабатывать соответствующую тактику действия, рассматривать когнитивные аспекты установления контакта,
влияния на аудиторию (например, рекламы), принятия делового решения и т.д.
Бихевиористская ориентация способствовала развитию
программ тренинга поведенческих техник делового общения
применительно к различным трудным ситуациям (например,
связанным с критикой со стороны партнера, переживанием
напряжения в трудной ситуации, отдельных стадий переговоров или деловой беседы и т.д.).
Социолог должен уметь адекватно оценивать себя как
участника делового общения. Важной является также способность адекватной психологической оценки партнера по
общению.
Специальные отечественные исследования показали,
что собирательный портрет субъекта затрудненного общения
дает представление о человеке, раздираемом противоречиями, защищающемся от себя и окружающего мира, испытывающем постоянные внутренние конфликты, тревожном, неконгруэнтном, либо, наоборот, самодостаточном, агрессивном, стремящемся к личностному превосходству. Такой человек создает коммуникативные, социально-перцептивные,
смысловые, интерактивные и другие барьеры, вызывает у
партнера состояние эмоционального напряжения, тревоги и
т.д. Известно, что человек, являющийся
субъектом затрудненного общения, может этого и не осознавать, даже когда
последствия его действий получают ценностно-смысловую
оценку со стороны партнеров, и сочетание его особенностей
объективно ведет к затруднениям в общении [48, 5].
Таким образом, в целом для социолога необходима со-
циально-психологическая подготовка к деловым контактам.
180
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]