Взаимодействие социолога с заказчиком. Учебное пособие

Еще один пункт, обязательный для большинства иссле­довательских программ, – формулировка гипотезы, которая должна содержать предположение о наличии и характере связи между признаками, будь то каузальная, функциональ­ная, корреляционная или еще какая-нибудь связь. Желатель­но, чтобы в гипотезе не просто фиксировалась связь между двумя и большим числом признаков, но содержался и объяс­няющий элемент. Нити гипотез тянутся от исследователь­ской проблемы. А проблема – это указание на некоторое на­пряжение, которое ищет своего выхода. И ближайший выход проблема находит именно в гипотезе, которая в том или

сделано, следует сконцентрировать основные усилия на разъяснении того, как это будет достигаться [68, с. 24]. Недостаточное описание принципов отбора литера­турных источников, сформировавших концептуальную и информационную базу исследования, принципов построения

Программа написана. Необходимо также получить ре­комендации. В правильно составленных рекомендательных письмах характеризуются связи рекомендующего с автором предлагаемого проекта, описываются личные качества по­следнего и дается заключение с указанием конкретного адре­сата рекомендации.

Исследование может быть частью процесса консульти­рования. И тогда взаимодействие социолога с заказчиком бу­дет иметь свои особенности [88, с. 140-195]. Исследование, являющееся составной частью консультирования, направле­но, как правило, на установление диагноза, проблемы, устра­нению которой и должно служить консультирование.

При планировании диагностической фазы следует оп­ределить форму и степень участия клиента на каждой стадии. Можно выделить четыре этапа диагностической работы. На первом этапе описывается структура проблемы (ее причины, способность клиента решать ее, возможные направления дальнейших действий). На втором этапе собираются факты, данные. На третьем – проводится их анализ. Четвертым, по­следним, этапом является обратная связь, включая составле­ние отчета и выводы на основании диагноза.

На этапе анализа полученных данных они систематизи­руются, анализируются полученные связи. При этом важно не просто установить корреляции, но выявить причинно­следственные зависимости. Есть трудности и недостатки

Последний этап исследования – обратная связь подра­зумевает, что клиенту предоставляется информация, собран­ная, проанализированная и отобранная консультантом. Об­ратная связь – одновременно и метод вмешательства, приме­няющийся для того, чтобы вызвать изменения. Она не озна­чает, что клиент подвергается оценке. Нужно избегать оце­ночных суждений. Сам клиент должен быть способен делать выводы на основании отобранной и объективно представ­ленной информации. Обратная связь должна также указы­вать, что может сделать клиент для решения проблемы и на­мечать направления поиска возможных решений. Формы об­ратной связи могут быть разными: индивидуализированная устная беседа с ведущими клиентами организации, письмен­ная информация (отчеты). Распространенной формой явля­ются также встречи с различными группами в организации­клиенте, которые высказывают свое отношение к проблеме и подходу и могут помочь получить ценную дополнительную информацию.

Вслед за диагностической фазой в процессе консульти­рования может следовать фаза планирования действий и за­тем фаза их осуществления. Существуют задания, которые заканчиваются в фазе диагностики и не имеют продолжения. В таких случаях диагностический отчет служит также итого­вым отчетом.

Что касается этапов взаимодействия социолога с заказ­чиком в ситуации заказа на прикладное исследование с це-

нередки другие случаи, когда клиент только чувствует проблему и, обращаясь к социологу­исследователю, не вполне понимает, тот ли это специалист, который способен ему помочь. В этом случае растягивается этап взаимодействия, предшествующий заключению кон­тракта. Социологу, занимающемуся прикладными исследо­ваниями, в ходе первых контактов с потенциальным заказчи­ком придется определять, его ли это случай или для решения проблемы необходимо выполнять консультирование, обуче­ние и другие типы работ, а также необходимо привлечь спе­циалистов другого, несоциологического профиля. В то же время важно выделить тот аспект проблемы заказчика, кото­рый требует прикладного социологического исследования. Это именно тот случай, когда приходится декомпозировать проблему заказчика на задачи, которые решаются специаль­ными методами. Но также надо суметь объяснить заказчику свой ход, свое предложение, убедить его в обоснованности, показать выгоды и то, как результаты исследования, наряду с какими-то иными мерами, могут служить решению пробле­мы.

Широкое внедрение консультирования как особого ти­па деятельности, как явления рыночной экономики, когда консалтинг как услуга оказывается на коммерческих началах независимыми производителями консалтинговых услуг в ус­ловиях конкурентной борьбы, создает условия и для все бо­лее осмысленного и активного взаимодействия заказчиков с поставщиками данного типа услуг. Консультационные фир­мы и отдельные консультанты расширяют рекламную дея­тельность, выпускают специальную (просветительскую) ли­тературу, адресованную менеджерам как потенциальным за­казчикам [2; 29; 44; 64; 65; 87; и др.]. Различают три основ­ных вида консультирования: экспертное, процессное, обу­чающее. Экспертное консультирование предполагает, что консультант самостоятельно осуществляет диагностику, раз­рабатывает решение и рекомендации по их внедрению. Кли­ент же обеспечивает доступ консультанта к информации и оценке результатов. Процессное консультирование предпо­лагает активное взаимодействие консультанта с клиентом на всех этапах проекта (консультант побуждается высказывать свои идеи, соображения, предложения, проводить при помо­щи консультантов Консультант при этом преимущественно находится в роли собирающего идеи, оценивающего решения, полученные в процессе совместной работы с клиентом и переводит их в систему рекомендаций. Обучающее консультирование пред­полагает не только сбор идей и анализ решений, но и подго-

анализ проблем и выработку решений).

Процессное и процессно-экспертное консультирова­ние – это типы консультирования, преимущественно осуще­ствляемые в промышленно развитых странах. В России же главным образом осуществляются экспертное и экспертно­обучающее типы консультирования. То есть в России чаще консультант более активен, рекомендует, советует, чем по­могает клиенту самостоятельно разобраться в проблеме и выработать решение. Это ведет к увеличению вероятности негативных последствий от итогов консультационных проек­тов. Если решения вырабатывались без участия клиента, из­за отсутствия режима активного диалога с клиентом кон­сультант может не получить существенной информации, а клиент может не до конца понимать, на чем основаны рекомендации, и не быть готовым выполнять решение, в выработке которого он не участвовал.

Существует три уровня видения (понимания) потенци­альными заказчиками консультационных услуг типичных проблем российских предприятий: 1) поверхностное виде­ние: из позиции внешней жертвы (в неудачах обвиняется внешняя среда: высокие цены, налоги, политическая неста­бильность) либо внутренней жертвы (обвиняется внутренняя среда предприятия: несовершенная организация труда, не­хватка ресурсов, оборудования и т. д.), 2) перспективное ви-