Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Взаимодействие социолога с заказчиком. Учебное пособие
.pdf
Глава 1
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА,
ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
СОЦИОЛОГА И ЗАКАЗЧИКА
§ 1. «Социолог» и «заказчик»
как субъекты взаимодействия
В условиях формирования рынка, изменений, происходящих в российском обществе, расширилась сфера деятельности практических социологов. Помимо исследований, получения социологической информации о происходящих событиях, явлениях, процессах и прогнозирования будущих
(что долгое время составляло подавляющую часть практической работы отечественных социологов, недаром почти все
учебники по практической социологии описывают технику
исследований), современные социологи все чаще принимают
участие в выработке управленческих решений, разрешении
конфликтных ситуаций, в организации и проведении переговоров, создании социальных технологий и программ, в создании («выращивании») новых коллективов (команд) или
развитии уже имеющихся и т.д.
В России картина взаимодействия социолога с заказчиком как потребителем продуктов
задается заимствованием форм организации работы и нормой
работы, характерной для Запада. Но и специфические российские условия: традиции развития теоретической и при-
его деятельности отчасти
11
кладной социологии, особенности спроса на работу социолога в России, экономических и общественных явлений – безусловно, определяют такое взаимодействие.
В данном курсе как исходные используются термины
«социолог» и «заказчик». Центральным понятием (а точнее,
категорией) является взаимодействие. При этом термины
«социолог» и «заказчик» задают основные позиции особого
типа взаимодействия, где одна позиция предполагает производство продукта, а другая – использование, потребление
этого продукта.
При этом продукт, произведенный на заказ, должен соответствовать запросам и желаниям потребителя. Это не массовый продукт, а изготовленный «штучно» для конкретного
заказчика. Большинство работ (проектов), выполненных на
заказ, остаются уникальными – в том смысле, что они не могут быть полностью скопированы, реализованы в других условиях, компаниях, где иные люди, иные возможности, иная
ситуация, иная история. Последнее, конечно, не исключает
возможности применения и использования типовых решений, программ, технологий, опыта работы в других клиентных организациях. Специалисты говорят о необходимости
создания банка социологической информации [51, с. 7], содержащего типовые
программы, проекты, исследования, которые можно было бы использовать в других условиях, но с
определенной корректировкой, учитывающей особенности
ситуации конкретного заказчика. Оговоримся, что сам факт,
условия, возможности применения или использования готовых образцов работы нередко требуют отдельного прикладного исследования.
«Позиция социолога» – используется нами как понятие,
которое, в контексте анализа
взаимодействия социолога с заказчиком, применимо и к одному человеку, и к группе специалистов, и к организации, и к фирме, осуществляющей соответствующий тип деятельности: социологический по сво-
12
ему содержанию. Группа при этом может быть однородной
по разным параметрам: квалификации, специализации и т.д.
или разнородной, сработанной или нет. Она может представлять собой государственную, общественную, частную организацию (от очень маленькой до очень крупной по размерам
и размаху деятельности) или структуру в рамках такой организации. В дальнейшем
термин «социолог» нами употребляется без кавычек, но именно в вышеописанном обобщенном
значении.
Аналогично термин «заказчик» употребляется для обозначения позиции во взаимодействии с социологом, заказчик
выражает просьбу, поручение выполнить определенную социологическую работу. С одной стороны, заказчик – конкретное лицо, подписывающее договор с исполнителем заказа. С другой – он
презентирует соответствующую организацию: государственную, общественную или частную, или же
подразделение такой организации или фирмы (за исключением случаев заказов от частных лиц, чего потенциально
нельзя исключить). Далее этот термин употребляется в названном значении и без кавычек.
Заказчиком для социолога чаще всего является руководитель организации, находящейся в трудном положении или
в ситуации проектирования будущих изменений. При этом
целью взаимодействия с социологом является получение помощи в преодолении такой трудности или в создании проекта посредством получения информации, консультирования
или иным образом.
Следует, однако, учитывать, что ответ на вопрос, кто
же является заказчиком, не всегда является самоочевидным.
Мы считаем, что следует различить юридическую и деятельностную трактовку понятия заказчик. Юридически это лицо,
или организация, заключающие сделку. Факт и условия заказа отражаются в соответствующих правовых документах, договоре.
13
Деятельностная трактовка заказчика предполагает выделение деятельности и субъекта деятельности, который испытывает затруднения в ее реализации и ищет помощи у социолога. Порой решение этой задачи требует специального
анализа и даже исследования. Заказчик не всегда напрямую
может выражать свои цели и затруднения. Другими словами,
заказчиком следует считать субъекта (коллективного или
индивидуального), который нуждается в определенных советах
(консультациях), информации или знаниях для проектирования и осуществления собственной деятельности. Чаще всего
речь идет об управленческой деятельности. Но взаимодействие с социологом может оказаться значимым лишь с точки
зрения создания собственного имиджа, если взаимодействие
с социологом воспринимается как прогрессивное, современное, модное
. В этом случае, по сути, содержательного заказа
может и не быть, заказчик будет удовлетворен, если его
взаимодействие с социологом позволит поддержать марку
прогрессивной фирмы, и не будет слишком вникать в суть
рекомендаций. Скорее всего, в таком случае заказы будут
делаться престижной фирме. Заказчик может выходить на
социологов и с разведывательными целями: почему бы не
попробовать? В этом случае заказчик, как правило, не определился с выбором направления деятельности и переживает
состояние неопределенности, не имеет программы преодоления трудностей и не может сформулировать конкретный заказ. Тип деятельности, который обеспечивает выполнение
заказа, должен быть правильно найден социологом, будь то
сложная управленческая деятельность или только имиджмейкерство.
«Юридический» и «деятельностный» заказчик могут не
совпадать. Например, «деятельностный» заказчик – руководитель подразделения, а заказ подписывается первым лицом.
Или другой пример: какой-то фонд может финансировать
исследования и разработки в определенной области, объяв-
14
ляя исключительно научные цели, однако предпочтение определенных проектов и их финансирование заставляет заподозрить политические, а порой и разведывательные, а не
только научные цели заказчика. Заказчик может остаться «за
кадром», и тогда его намерения или «сверхзадача» будут являться загадкой для исполнителя.
Не всегда себя оправдывает логика, что заказчиком яв
ляется тот, кто платит деньги. Другими словами, поговорка
«Кто платит деньги, тот и заказывает музыку» может в конкретном случае оказаться неверной. Конечно, работа должна
финансироваться. Но заказчик может воспользоваться для
финансирования своего заказа разными источниками, вплоть
до противоправных действий. Например, деньги государственного или общественного фонда, государственной или об
щественной организации и даже теневые деньги могут перенаправляться на исследования и работы не в интересах такой
организации, но в интересах частного лица или группы лиц
(например для дополнительного финансирования предвыборной кампании).
Заказчиком не обязательно является лицо, которое ведет непосредственные переговоры с исполнителями, заключает сделку и предлагает техническое задание. Точнее сказать, он, как правило, не является заказчиком. Такую функцию могут брать на себя менеджеры, ответственные за определенный проект или программу (programmer), посредники
между исполнителями и заказчиком. Можно возразить: но
если посредник является представителем организации, заключающей сделку с социологом, то можно ли саму организацию
рассматривать как заказчика, а, следовательно, ее
представителя как персонификацию заказчика? И да, и нет.
Все зависит от того, насколько полно лицо, ответственное за
программу, восстанавливает проблему заказчика, которую
заказчик хочет разрешить с помощью работ социолога. Поскольку между самим заказчиком и его представителем мо-
-
-
15
жет быть несколько иерархических уровней и, следовательно, несколько посредников, может сложиться ситуация «испорченного телефона». Это составляет одну из многочисленных трудностей взаимодействия с заказчиком, о которых
речь пойдет ниже.
Понятие «заказчик» нередко используется как синоним
понятию «организация-заказчик» или «клиентная организация», которая является объектом работы социолога, понимаемом в самом общем виде. Но лучше эти понятия разводить.
Близким к понятию «заказчик» является понятие «клиент». Они чаще всего употребляются как синонимы. Клиентом в самом широком смысле термина является организация,
которая пользуется услугами социолога. Однако имеются
также клиенты в более узком смысле этого слова – индивиды
или группы лиц, которые выступают инициатором заказа.
Клиентом можно также считать того, кто нуждается в услугах, помощи социолога (а это могут быть подчиненные, например, те, кто будет отвечать за реализацию принятых решений), а не человек на вершине иерархии, т.е. заказчик.
Деньги могут выделяться на работу социолога с определенной группой или конкретными людьми, которые будут выступать в качестве клиентов (бездомными, девиантными или
другими социальными группами). Таким образом, во многих
случаях заказчика и клиента полезнее различать, а не отождествлять.
В случае выполнения работы социолога по гранту,
фонд, предоставляющий такой грант, хоть и возможно именовать заказчиком научных или
научно-практических разработок, вряд ли приемлемо называть клиентом. Альтернативная сторона такого взаимодействия именуется обычно исполнителем проекта, держателем гранта.
16
§ 2. Работа социолога как выполнение заказа
и современный рынок социологических услуг
Заказ социологу может исходить как от государственных, так и негосударственных структур. Заказы на фундаментальные или опережающие разработки могут исходить от
Академии наук, правительственных организаций, научных
фондов. Диапазон заказчиков практико-ориентированных,
прикладных работ значительно шире. Все чаще заказчиками
таких работ выступают представители рыночных структур.
Да и сама работа социолога выступает как товар на современном рынке.
Пока мало работ, где анализируются характеристики и
особенности работы прикладников в условиях рынка, отечественный и западный рынки социологических услуг. При
этом отмечаются следующие тенденции [54; 35; 41]: если европейская социология сильнее связана с теоретическими
традициями, то в Америке чаще всего появляются новые
подходы в области коммерческих, прикладных разработок,
насчитываются сотни, если не тысячи организаций (крупных
и мелких, государственных и частных), занимающихся исследованиями, результаты которых оформляются в социоинженерные проекты, системы управленческих решений и
практические рекомендации. Эта сфера деятельности продолжает расширяться. Социологи-прикладники пользуются
все возрастающим спросом. Так, с 1980 по 1990 г. количество рабочих мест для них увеличилось на 25%, а для университетских коллег – только на 1% [39, с. 55]. Появляются фирмы, которые привлекают высококвалифицированных специалистов. Некоторые крупные учреждения содержат в своем штате больше докторов наук, чем любой из бостонских
университетов.
Проводимые прикладные исследования в США отличаются ярко выраженной направленностью на практическую
17
пользу, а не на получение нового научного результата или
прирост фундаментального знания. Прикладная социология,
помимо всего прочего, – бизнес, часто рискованный. Здесь
многое зависит от конъюнктуры на рынке труда, удачного
контракта с фирмой, наличия постоянного надежного клиента-заказчика, экономического положения компании-работодателя, умения выполнить условия договора, даже в случае
падения акций или банкротства компании. Любой промах
ограничивает перспективы дальнейшего трудоустройства.
Прикладник так или иначе связан с заказчиком, что в значительной мере и определяет критерии оценки конечного результата, оплаты труда и даже профессиональной карьеры.
Нередко прикладные исследования становятся формой
подпольного бизнеса. «Подставные фирмы» заключают официальные контракты на исследования, разработки научных
программ и т.д. Законодатели, финансисты и нечистые на
руку политические деятели добиваются выделения значительных денежных ссуд якобы на решение важных социальных проблем. Однако ничего, кроме надувательства и обмана, из этого не получается. Это оборотная сторона быстрого
роста прикладных исследований США, что не способствует
повышению их престижа в научном сообществе.
Многие считают прикладную социологию уделом неудачников и гораздо менее престижной по сравнению с академической, несмотря на значительно более низкую оплату
труда в этой сфере. Научный уровень работ прикладников,
как правило, невысок, о чем свидетельствует сравнительный
анализ статей прикладников и академических социологов,
опубликованных в ведущих
научных журналах. В сфере бизнеса социологи сталкиваются с еще одной проблемой: администрация часто гораздо выше оценивает профессиональные
знания экономистов, психологов, инженеров, чем социологов; экономисты и психологи имеют более сильные традиции
в прикладных исследованиях. Они преуспели в прикладной
18
сфере лучше социологов и конкурируют с ними удачнее, вакансий на работу социологов значительно меньше.
А.И. Кравченко [39, 79-83], описывая реальность российского рынка 1990-х годов, с сожалением фиксирует, что
преуспевающими часто оказываются не самые квалифицированные и умные социологи, а те, кто, имея (желательно иностранный) диплом, могут лучше подать себя
российским
предпринимателям. И этот автор также заключает: «Никогда
уже, видимо, не будет крепкой организационной основы для
взаимодействия академической и заводской науки. В рыночной стихии каждый выживает поодиночке». Бизнесом занимается всякий, кто может, и приверженности науке ждать в
такой ситуации не приходится. Рационально поставленного
производства высококачественной социологической продукции
нет. Научные публикации о заслуживающих внимания
научных открытиях делаются, как правило, академическими,
а не прикладными социологами. Имеют место случаи, когда
предприятие или комиссия парламента заказывает исследования на сотни тысяч рублей, получая грошовые результаты,
или покупает неквалифицированные методики, приносящие
скорее вред, чем пользу, а расплачиваются за это налогоплательщики. При этом, в отличие от Запада, заказчик, даже если это частная структура, мало рискует, так как, играя на
ножницах цен, легко компенсирует потери.
Конечно, рынок социологических услуг, как и российский рынок в целом, меняется, часть проблем уходит, часть
остается, появляются новые. В одной из работ последних лет
[54] отечественный рынок социологических услуг, в отличие
от западного, характеризуется как складывающийся, развивающийся, начинающий приобретать цивилизованные черты.
Он требует изучения, с чем соглашаются представители существующих социальных центров. Сформировавшись до определенного уровня, он уже не может далее развиваться без
открытого обмена опытом между профессионалами, членами
19
профессионального сообщества. Постоянно возникают новые
названия фирм, уходят старые, сливаются или дробятся оставшиеся. Укрепившиеся создают дочерние структуры, которые впоследствии отделяются, завоевывают свои ниши на
рынке.
Количество совершаемых сделок на российском рынке
сравнительно невелико. Предложение превышает спрос. Расценки значительно уступают западным. Так, стоимость социологических исследований в России, по крайней мере,
вдвое ниже, чем в Европе и Америке. Цены во многом зависят от внешнеполитических и внутриполитических факторов
и от экономической обстановки в стране. Российский рынок
характеризуется благоприятными условиями для существования непрофессионалов, даже среди фирм с «новыми громкими именами». Наряду с активно действующими социальными центрами ВЦИОМ, Комкон-2, РОМИР, ФОМ и т.д. в
справочниках, например, «Маркетинговые исследования в
России», фигурируют фирмы, не известные даже конкурентам. В России активно действуют западные фирмы, которые
нередко предпочитаются заказчиками, могущими себе позволить значительные денежные траты.
В крупных социологических центрах персонал достигает 100 человек, не считая интервьюеров. В мелких фирмах
, а
таких много, занято от 5 до 20 человек.
Расширяется сам спектр работ и услуг, выполняемых
социологом на заказ. Помимо исследований, дающих информацию об определенных характеристиках объекта, все
больше появляется фирм, оказывающих услуги в области
консультирования, главным образом, управленческого. Исследования и консультирование – главные виды запрашиваемых услуг на современном российском
рынке. Оказываются и другие услуги: по разработке и внедрению социальных технологий, организации и проведению учебных игр и
игр, запускающих инновационные процессы, а также по экс-
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]