Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Взаимодействие социолога с заказчиком. Учебное пособие
.pdf
также к советам, как использовать социологические данные
специалистам в конкретном цехе. Чаще всего средства на
проведение исследований выделяются компанией, реже
профсоюзами. Если инициатором выступает менеджмент, то
результаты исследований являются достоянием частных
фирм и не публикуются [39, с. 60].
Консалтинг как область прикладной социологии. Консультационные услуги в настоящее время – огромный сектор
в бизнесе экономически развитых стран, и его составной частью является управленческое консультирование. Консалтинг – явление рыночной экономики, это услуги, оказываемые на коммерческих началах независимыми производителями консалтинговых услуг в условиях конкурентной борьбы [64; 65].
Управленческое консультирование обеспечивает профессиональные знания и навыки, касающиеся практических
проблем управления и, следовательно, может рассматриваться как метод усовершенствования практики управления. Это
особый вид деятельности, в которую, наряду с другими профессионалами, включаются профессиональные социологи.
Ниже приводится краткая характеристика управленческого
консультирования как вида деятельности, а также места в
нем консультирования социологического профиля, описаны
некоторые особенности последнего.
Имеется множество определений консультирования и
его применения к ситуациям и
проблемам управления, т.е.
управленческого консультирования.
Авторы одного из первых и самых популярных руководств в области управленческого консультирования, оригинальное издание которого выпущено в Швейцарии под редакцией Милана Кубра в 1986 году, выделяют два основных
подхода к консультированию [88, с. 16-17]. В первом подходе используется широкий функциональный взгляд на консультирование. Фриц Стееле определяет его так: «Под про-
61
цессом консультирования я понимаю любую форму оказания
помощи в отношении содержания, процесса или структуры
задач, при которых консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это».
Подчеркивается, что консультанты являются помощниками и
допускается, что такая помощь может оказываться лицами,
выполняющими самую разнообразную работу. Второй под
ход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать. Согласно Лэрри Грейнеру и Роберту Метцгеру, «управленческое консультирование – это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-
заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений». Оба подхода к консультированию являются взаимодополняющими. Управленческое консультирование можно
рассматривать либо как профессиональную службу, либо как
метод, обеспечивающий практические советы и помощь.
Аналогичные определения, с тем или иным акцентом,
используются профессиональными ассоциациями консультантов по вопросам управления в Великобритании, США и
других странах, а также отдельными консультантскими фирмами. Так, согласно положению Европейской Федерации ассоциаций консультантов (ФЕАКО), управленческое консультирование заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение
и оценку проблем или возможностей, а также рекомендацию
возможных мер и помощи в их реализации.
Очень созвучно такому подходу определение, которое
дают отечественные специалисты в области менеджментконсалтинга А.П. Посадский и С.В. Хайниш, определяя его
-
62
как профессиональную помощь со стороны специалистов по
управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций (клиенту) в анализе
и решении проблем их функционального развития, осуществляемую в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений [64; 65].
Управленческое консультирование предполагает разные направления деятельности. Так, в справочнике ФЕАКО
выделено 8 видов консультационных услуг в области менеджмента: 1) общее управление, 2) администрирование,
3) финансовое управление, 4) управление кадрами, 5) маркетинг, 6) производство, 7) информационные технологии,
8) специализированные услуги (обучающий, инженерный,
экологический, информационный, юридический консалтинг,
материально-технологическое обеспечение и проч.). Существует также обширный спектр консультационных услуг, тесно
примыкающих и сопутствующих управленческому консультированию: аудит, бухгалтерский учет, юридические услуги,
обеспечение информационными технологиями, инжиниринг,
инвестиционное банкирование, рекрутмент, реклама и PR,
предоставление деловой информации, тренинг в управленческом консультировании [62, с. 2-4].
Где же место социологического направления среди всех
возможных направлений управленческого консультирования?
Вопрос о роли социологического направления в управленческом консультировании не может решаться однозначно.
Один из самых старых спорных вопросов, обсуждаемых в
западной литературе в связи с консультированием, – имеют
ли право называться консультантами по вопросам управления и универсалы, и специалисты [88, с. 47-49]. Некоторые
считают, что только универсал, человек с широким образованием и кругом интересов, является истинным консультантом по вопросам управления; другие возражают, указывая,
что универсалам не хватает глубоких знаний, необходимых
63
для решения проблем в сегодняшнем деловом мире, т.е. эффективный консультант должен быть специалистом (например, социологом). История и текущее состояние дел в этой
области показывают, что суть не в противопоставлении универсалов и специалистов, а в комбинировании их навыков и
умений для достижения большего суммарного эффекта.
Сложившееся в большинстве
консультантских организаций
разделение труда сводится к тому, что так называемые универсалы подготавливают и координируют глобальные задания, требующие сочетания знаний и умений универсалов и
специалистов. Они обычно занимаются предварительной организационной диагностикой, переговорами с клиентами,
планированием и координацией выполнения заданий, выработкой заключений на основе конкретных наблюдений специалистов,
представлением окончательных предложений
клиентам и т.д. В руках универсалов в консультировании находятся контролирующие и управленческие функции.
Некоторые задания относятся полностью или преимущественно к области общего руководства и осуществляются
старшими служащими (универсалами). Они касаются вопросов политики и стратегии корпораций, стиля руководства и
управления, организационной структуры, слияния корпораций, сдвигов в распределении ассигнований и т.п. Роль универсалов в решении междисциплинарных и многофункциональных проблем значительна. При этом клиенты ожидают,
что универсал предложит привлечь к участию консультантаспециалиста, если появится такая необходимость (при этом
предполагается, что специалист самодисциплинирован и
удержится от дачи советов в областях, выходящих за пределы его компетентности. Все чаще клиенты интересуются работой с фирмами, которые имеют в своем составе не только
универсальных экспертов, но обладают и специалистами с
нужными знаниями и опытом в конкретной сфере, поэтому
64
специалисты либо входят в постоянный штат консультационных фирм, либо привлекаются на временную работу.
Если рассматривать услуги социолога исходя из различения универсалов и специалистов в области консультирования, услуги социолога выступают как специальные, но в то
же время их роль велика в осуществлении универсального
подхода к консультированию. Эффективное консультирование захватывает две основные стороны изменений в организации-клиенте: техническую – касающуюся технической или
коммерческой проблемы, с которой сталкивается клиент, а
также путей ее анализа и решения; и человеческую, касающуюся взаимоотношений между консультантом и клиентом,
реакций людей в организации заказчика на изменения и возможной помощи в их планировании и осуществлении. Понимание консультантом тесной взаимосвязи технических и
человеческих проблем в управлении и бизнесе является одним из основных его достоинств. Не стоит лишний раз подчеркивать возможную роль социолога в решении «человеческих» проблем и отсюда его значимую роль в универсальном
консультировании. Управленческое консультирование может
быть обеспечено полипрофессиональным составом консультантов, где видная роль принадлежит социологам, которые
также должны уметь взаимодействовать с консультантами,
представляющими другие дисциплины.
Нередко именно социологический профиль консультирования оказывается ведущим прежде всего там, где управленческое действие направлено на социальный объект, как,
например, в муниципальном консалтинге – новом, но уже
ставшем массовым направлении социологического консультирования.
В настоящее время различают внешних и внутренних
консультантов [64; 65; 88]. Внешние – это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты,
оказывающие услуги клиентам на основе соответствующего
65
договора. Внутренние консультанты – это специалисты, занятые в штате той или иной организации (и составляющие
аналитическую, «штабную» подсистему организации). Они
входят во внутреннее подразделение по консультированию в
пределах организации – национальной или интернациональной деловой корпорации, коммунального предприятия, государственного министерства или департамента – для оказания
консультационных услуг другим подразделениям этой же
организации. Эти службы могут находиться в различных
частях организационной структуры. Некоторые из них консультативны в полном смысле этого слова – они имеют право
вмешиваться в дела в качестве совещательного органа по
указанию старшего руководителя или руководителя подразделения в организации. В других случаях консультирование
является одной из функций центрального аппарата.
Отмечается тенденция к росту числа служб внутреннего консультирования. Они берут на себя выполнение многих
типов заданий, которые ранее давались внешним консультантам. Чем объясняется такой спрос на внутреннее консультирование? Прежде всего, это признание силы консультационного подхода, технологическими и методическими преимуществами которого хотят активнее пользоваться частные
и государственные организации
. Внутренние консультанты
также доступны в любое время, имеют глубокое знание всех
оттенков внутренних дел организации, стиля работы управления, культуры и политики (откуда следует быстрое реагирование и ориентирование в любой рабочей ситуации), конфиденциальность. Немаловажным является и фактор стоимости. Из-за меньших накладных, дорожных и т.д. расходов
даже хорошо оплачиваемый внутренний консультант будет
стоить на 30-50% дешевле, чем внешний. Внутреннее консультирование предпочитается, когда проблемы требуют
глубоких знаний весьма сложных внутренних взаимоотношений и связей организаций.
66
Критики внутреннего консультирования оспаривают
объективность и независимость внутренних консультантов,
критикуют их за недостаток опыта работы в различных ситуациях и разных компаниях и даже оспаривают их право
называться управленческими консультантами. Все чаще выполнение заданий доверяется совместным группам внешних
и внутренних консультантов. Такое сочетание оценивается
как технически интересное, позволяющее совместить преимущества обоих видов консультирования [88, с. 54]. Социолог может оказываться в роли как внешнего, так и внутреннего консультанта.
Развитие консультирования порождает и новые проблемы, и социальные явления. Так, в специальной публикации, посвященной проблемам консалтинга, отмечается, что
одним из результатов бурного развития консультирования
является феномен смещения творческого момента (порождения «продуктивных идей») из области, где находятся субъекты властных отношений, в область, где действуют консалтинговые организации. Завершение этого процесса будет означать перемещение субъектов властных отношений в область консалтинга. Идеологам, методологам и теоретикам
следует иметь в виду, что потребитель их продукции перемещается от властных структур к
консалтинговым организациям [76, с. 29]. Есть еще один интересный аспект вопроса о
власти консультанта. Включаясь в процесс консультирования и становясь «своим» для организации-заказчика, он получает свое место в системе иерархии организации, что не
позволяет взаимодействовать с заказчиком на партнерских
позициях. Консультант как носитель особого типа культуры,
обязательным элементом которой
является взаимодействие с
партнерской позиции, должен найти возможность не быть
встроенным в организацию таким образом, чтобы это мешало поддерживать с ней партнерские отношения [26, с. 43].
67
Выделяются следующие преимущества консультантов
по менеджменту перед менеджерами: независимость, непредвзятость взглядов, более широкие знания или специальные профессиональные знания в определенной области, ориентация на широкое изучение и перенос опыта других организаций.
Три основных вида деятельности в управленческом
консультировании считаются основными: 1) собственно консультирование клиентных организаций, 2) подготовка и повышение квалификации руководителей всех уровней иерархии, 3) исследовательские работы по проблемам менеджмента.
Сердцевиной процесса социологического консультирования являются изменения в следующих четырех основных
областях: 1) изменение в знаниях, 2) в отношении к делу, 3) в
индивидуальном поведении, 4) в деятельности организации.
Консультирование может опираться на аналитику (в
том числе на результаты эмпирических исследований), но
нередко целесообразен внедренческий этап, который является наиболее важной частью управленческого консультирования. Как правило, консультирование состоит из нескольких
этапов, каждый из которых предполагает творческое использование различных методов прикладной социологии и других дисциплин.
Подходов, методик, методов, приемов и стилей консультирования существует чрезвычайно много. Но консультированию свойственно также определенное единство принципов и методов. Все консультанты применяют опрос и
должны уметь писать отчеты. Опрос и написание отчетов относятся к основным методам консультирования. Владение
же опросным методом является одним из основных аспектов
социологического профессионализма, что также помогает
социологам занять свою нишу в деятельности консультирования.
68
В начале 1920-х годов в нашей стране были заложены
основы двух основных подходов к трактовке управленческого процесса: организационно-технического и социального.
Первый, соответственно, центрирован на технике, второй –
на персонале (направлении человеческой энергии к определенной цели). На Западе постепенно более актуальным стал
социальный подход, но в советской науке с середины
20-х
годов социальная трактовка процессов управления составляла лишь фон, на котором развивалось организационнотехническое направление [63]. С 1985 г. в России увеличился
интерес к менеджменту как области знаний, интенсивно осваиваются западные подходы, возросла роль социологического знания в управленческом консультировании.
Спрос на консультационные услуги в России становит-
ся все более
осознанным, устойчивым, стабильным. При
этом успешность такой работы бывает разной и она зависит
от отработанности и совершенства методик консультанта.
Одной из трудноразрешимых проблем в работе консультантов является их нежелание раскрывать методы работы.
В качестве основных потребителей консалтинговых
услуг в России выступают следующие виды организаций:
1) молодые, быстро растущие частные предприятия и банки,
2) прогрессивно настроенные местные органы власти, 3) го-
сударственные и бывшие государственные предприятия, находящиеся в кризисной ситуации.
Консультирование как особый вид деятельности требует специального освоения. Естественно, что для работы консультантом требуется высокая квалификация, умение работать на стыке различных областей знания. В настоящее время
имеются не только зарубежные, но и отечественные учебные
пособия по данной тематике, а также специальная система
обучения консультантов, в частности, в фундаментальном
учебном пособии по управленческому консультированию
[88; 89] авторы отражают основные разделы (их, по меньшей
69
мере, пять, и они основательно освещаются), знание которых
необходимо подготовленному специалисту: 1) общее представление о методиках консультирования и профессии консультанта, 2) систематический обзор процесса консультирования и его основных фаз, 3) консультирование в различных
областях управления, 4) руководство консультантскими организациями, 5) карьера консультантов, подготовка и повышение квалификации.
Обучение как тип практической работы социолога,
выполняемой на заказ. Обучение чаще всего неотделимо от
консультирования, присутствует при любом консультантском задании, но может выступать и особой разновидностью
консультирования, как особый тип услуги. Обучение также
используется как метод вмешательства, чтобы способствовать изменениям и помочь людям освоиться с ними. Широкие программы обучения могут быть частью фазы внедрения. Многие консультантские организации пошли еще дальше. Опыт, накапливаемый в ходе выполнения различных заданий для клиентов, помогает разработать практические программы обучения управлению. Консультативные отчеты дают богатый материал, который можно использовать в виде
изучения конкретных случаев, практических упражнений,
управленческих игр и т.д. [88, с. 34].
Социологом могут применяться различные формы обучения: лекции, семинары, практические занятия. Среди методов обучения различают две основные группы: информационно-сообщающие и активные. Последние пользуются повышенным спросом, предполагают (в соответствии с названием) активную позицию обучающегося. К активным методам можно отнести игровые методы, тренинг, социодраму,
коучинг и др.
Точных данных о распространенности тренинга в России нет, но мировой опыт показывает устойчивый рост числа
сотрудников, прошедших тренинги, в организациях всех ти-
70
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]