Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Взаимодействие социолога с заказчиком. Учебное пособие
.pdf
принятии ключевых решений большое значение приобретают неосознаваемые факторы, личные стратегии.
Таким образом, социолог, наводя мосты с потенциальным заказчиком, обязательно пытается попутно сориентироваться и разобраться с той ситуацией, в которую он попал, а
также самоопределиться: готов ли он выстраивать собственную позицию в ситуации заказа, реализуя собственные (научные и практические) цели, или будет осуществлять чисто
исполнительский подход, сводящийся только к обслуживанию заказчика.
Самоопределение социолога и результаты рефлексивного анализа деятельности заказчика и могут быть рамками
для проектирования собственного действия социолога в ситуации выбора средств деятельности и выстраивания программы работ.
Конкретные действия, которые социологу придется
осуществить на этапе подготовки договора, могут отличаться
в зависимости от содержания самого договора и тех работ,
которые заказываются (об этом будет упоминаться далее).
Социолог перед заключением договора должен подготовить
план выполнения задания. И, начиная с первого контакта,
социолог думает о том, какой подход избрать, продумывает
стратегию выполнения задания. Разрабатывается план осуществления задания, намечаются цели и предполагаемые
действия по их достижению, фазы и график выполнения работ. Могут определяться роли (что особенно важно при выборе стиля или характера консультирования), а также должны планироваться ресурсы. Социолог выявляет ресурсы, необходимые для выполнения задания на каждой стадии. Эти
ресурсы включают ресурсы социолога (время, материал, канцелярские средства, научную работу, программы компьютерной обработки результатов, юридическую помощь и др.),
ресурсы, которые предоставляет заказчик (время респондентов, руководства и персонала, мероприятия по взаимодейст-
141
вию, административную поддержку, конторское оборудование, компьютеры и т.п.). Заказчику должно быть с самого
начала ясно, какие из ресурсов первого вида надо будет использовать и оплачивать во время выполнения задания. Отсутствие точного расчета и понимания может стать источником значительных трудностей.
§ 3. Общая характеристика взаимодействия социолога
с заказчиком на этапе заключения договора и после
Социологу рекомендуется письменно изложить своей
план работы над заданием и требуемые условия для его выполнения. Далее, описывая этапы при проведении консультирования, мы более подробно изложим то, что может быть
отражено в таком документе.
Переговоры и заключение договора с заказчиком составляют четвертый этап взаимодействия социолога с заказчиком. В ходе переговоров должно быть достигнуто согласование планируемого взаимодействия, программы и условий работ. В конце концов стороны должны прийти к полному согласию, как действовать дальше. Параллельно составлению предложения для заказчика социологу рекомендуется подготовить внутренние заметки по организацииклиен-ту, намечаемую программу действий, подход, в них
могут содержаться также результаты предварительного изучения организации-клиента. Этими заметками он воспользуется сам или другие профессионалы, если для выполнения
задания будут привлекаться другие, что нередко бывает в
более крупных организациях-исполнителях заказов. Вот какая информация может содержаться в таких заметках: имена
руководителей, с которыми имелись встречи, и информация
о них; замечания о взаимоотношениях, стиле управления,
культурных ценностях и нормах; отношение разных людей к
142
социологам, возможные реакции на предстоящую работу;
потенциальные проблемы или области дальнейшей работы и
т.д.
Заключение договора или контракта означает поворотный момент во взаимодействии социолога с заказчиком. Социолог и заказчик согласились работать совместно над определенным заданием. Правда, нередко и после этого социолог
работает самостоятельно (например, проводя маркетинговые
исследования) и минимально взаимодействует с заказчиком.
Практики рассказывают: бывает, что заказчики, заплатив
деньги, «исчезают» и не торопятся ознакомиться с результатами исследований – в российской ситуации многое может
удивлять...
Ниже приведен образец договора консультанта с клиентом. Аналогичную структуру и соответствующие приложения могут иметь договоры на иные, а не только консультационные услуги социолога.
Образец договора между клиентом и консультантом
на консалтинговые услуги
Дата _______________
____________________, именуемый в дальнейшем «Клиент»,
с одной стороны, и ________________, именуемый в дальнейшем «Консультант», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
Предмет договора:
1. В данном Соглашении слова и выражения должны
иметь те же значения, которые они несут в Условиях, изложенных в образце договора на консалтинговые услуги между
Клиентом и Консультантом.
143
2. Прилагаемые документы должны быть внимательно
изучены и являться составной частью данного Соглашения.
Ниже приводится перечень этих документов:
а) письмо, подтверждающее согласие на участие в про-
екте;
б) условия Соглашения между Клиентом и Консультан-
том на оказание консалтинговых услуг (часть 1 –
Общие положения и часть 2 – Условия по конкретной заявке);
в) приложения:
Приложение А. Цель и описание проекта.
Приложение Б. Объем услуг.
Приложение В. Персонал, оборудование, сооружения
и услуги других специалистов, которые должны предоставляться Клиентом.
Приложение Г. Вознаграждение и оплата.
3. Что касается оплаты, которая должна производиться
Клиентом Консультанту, Консультант выражает согласие
предоставлять услуги в соответствии с условиями Договора.
4. Клиент обязуется оплачивать работу Консультанта в
соответствии с условиями Договора в то время и таким способом, как это предусмотрено Договором. [65]
В мировой практике используются разные формы заключения контрактов. Это зависит от юридической системы
страны и манеры ведения дел в каждой стране. Выделяется
три основные формы оформления контрактов: устный договор, договор-письмо и письменный договор. Устный договор
возможен в условиях, если заказчик и исполнитель очень хорошо знакомы и доверяют друг другу, задание невелико и не
слишком сложно. Письмо-договор предполагает переписку:
исполнитель предлагает, а заказчик дает письменное согласие, хотя кроме переписки возможны и обсуждения, результаты которых потом фиксируются в письменном виде. Использование письменного контракта, соответствующим об-
144
разом подписанного сторонами, – наилучшая форма, особенно если исполнитель и заказчик относятся к разным деловым
и юридическим кругам. Однако наилучшим является «контракт» особого рода, не зафиксированный в документе и
трудно поддающийся описанию: психологический контракт,
в соответствии с которым исполнитель и заказчик сотрудничают в атмосфере доверия, взаимоуважения [89, 155-159].
Ограничимся лишь коротким перечислением этапов
взаимодействия социолога с заказчиком, они более полно
обсуждаются в следующей главе.
Реализация программы, подведение итогов работы (пя-
тый этап взаимодействия социолога с заказчиком). Искусство интерпретации результатов выступает как наиболее значимое для успешной работы и свидетельствующее о квалификации социолога. Существуют специальные требования к
написанию письменных текстов и отчетов для заказчика и
профессионального сообщества.
Предъявление результатов, итогов заказчику составляет
шестой этап взаимодействия. Возможны различные формы
представления результатов в зависимости от требований
фирм по содержанию, полноте, материальным затратам, носителям и т.д., в том числе создание баз данных социологической информации и создание технологий формирования
баз данных для ЭВМ как возможная форма предоставления
результатов заказчику.
Приняты разные формы презентации выполненной социологом работы: письменный отчет, устная презентация,
выставки и др. Результаты работы социолога должны быть
представлены заказчику так, чтобы они были понятны и используемы. Выбор определенной формы презентации и конкретной задачи зависит от типа работ, проводимых социологом, меры активности заказчика на всех этапах работ, меры
опосредованности контакта социолога с заказчиком на всех
этапах (работал напрямую с заказчиком или представителя-
145
ми). Социологу следует также учесть меру заинтересованности менеджеров, ведущих проект со стороны заказчика, в позитивной оценке их со стороны вышестоящих лиц.
Следует учитывать и психологические факторы, обеспечивающие эффективность устных выступлений в ситуации
презентации, владеть приемами эффективного поведения во
время выступления (ориентированными на передачу содержания и на контакт с аудиторией). Композиция выступления
должна содержать: вступление, основную часть, заключение.
Качество выступления в целом определяется также тем, как
социолог отвечает на вопросы, ведет полемику по результатам выступления, использует приемы оказания влияния и аргументации в ходе выступления.
Получение обратной связи от заказчика, его оценок хода и результатов взаимодействия с социологом, удовлетворенности таким взаимодействием составляет седьмую стадию взаимодействия социолога с заказчиком. Могут использоваться приведенные выше методики оценки качества работы исполнителя заказа: опросники М. Кубра и Д. Майстера.
Восьмой этап включает рефлексию социологом опыта
работы из маркетингового фокуса и фокуса оценки качества
профессиональной деятельности. Он предполагает подведение итогов работы с точки зрения накопления опыта, технологий, вклада в научную концепцию, реализации миссии организации, осуществляющей заказ на социологические работы, успешности осуществления социологом взаимодействия
с заказчиком, а также анализ с позиции обеспечения маркетинговой, рекламной и PR-работы организации-исполнителя.
146
Глава 7
ОСОБЕННОСТИ И ЭТАПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
СОЦИОЛОГА С ЗАКАЗЧИКАМИ
РАБОТ РАЗНОГО ТИПА
§ 1. Взаимодействие с заказчиком исследований
Особенности взаимодействия социолога с заказчиком
исследований в значительной мере определяются не самим
типом заказа, но и ситуацией заказа: кто является заказчиком, для чего ему нужно исследование и т.д. Ниже речь пойдет, во-первых, об исследованиях, финансируемых научными
фондами, государственными, общественными, частными; вовторых, об исследованиях как диагностической части заказа
на консультирование и, в-третьих, о заказе на прикладное
исследование с целью получения социологической информации (например, посредством изучения общественного мнения с целью разработки программы маркетинга).
Исследования, финансируемые научными фондами, государственными, общественными, частными, обычно выбираются из представляемых проектов на конкурсной основе.
Победители получают гранты на проведение заявленных работ. Поэтому получение высоких экспертных оценок всех
характеристик планируемого исследования и, в первую очередь, утверждение проекта можно считать главным критерием успешности данного типа взаимодействия социолога с
заказчиком. Этапу оформления заявки на грант среди всех
147
этапов взаимодействия социолога с заказчиком такого рода
ниже будет уделено главное внимание.
Особенность формы взаимодействия с заказчиком –
предъявление письменного текста социологом и его экспертная оценка – задает и требования к взаимодействию. Успех
взаимодействия при этом в значительной степени определяется соответствием подаваемого проекта нормативным требованиям, а также умением социолога в рамках заданной
формы предъявить свою квалификацию и интересное содержание в стилистической манере, «цепляющей» сознание заказчика. (Оставим в стороне те случаи, когда гранты распределяются среди «своих», и фактически никакого конкурса
проектов нет).
Типичными критериями экспертной оценки потенциальным заказчиком представляемых программ исследований
или заявок на грант являются следующие: соответствие тематике и целевой задаче фонда, а также проработанность,
качество, реализуемость проекта.
Существуют правила написания исследовательского
проекта и заявки на его финансирование. В основном они те
же, что предъявляются к грамотному социологическому исследованию. Они могут видоизменяться в зависимости от
конкретного заказчика, но ведущие требования являются устоявшимися и встречаются почти всегда. Кроме того, социологу для достижения успеха при взаимодействии с заказчиком в ситуации экспертизы и отбора исследовательских проектов важно учитывать факторы психологического воздействия текста на эксперта. Далее будут описаны некоторые советы, помогающие эффективно представить проект исследования заказчику. Более подробную информацию можно найти в литературе [7; 68; 71; 99 и др.].
Прежде чем писать развернутую программу исследований (на 10-12 страниц), рекомендуется описать общий замысел на двух стандартных страничках. Это дисциплинирую-
148
щий документ, который заставляет нас собрать вместе собственные мысли, сформулировать их для себя в жесткой форме, т.е. кратко, понятно изложить замысел, средства и ожидаемый результат исследования. У такого программного документа есть и другая функция – объяснить другим свои намерения. Чем больше коллег мы сможем вовлечь в диалог по
поводу наших замыслов, тем лучше окажется проект.
Развернутая программа исследования будет основным
предметом внимания и оценки потенциального заказчика.
Необходимо правильно описать предмет и объект исследования, не подменяя предмета объектом. Объект исследова-ния
– то, что мы собираемся изучать (например, явление безработицы или бедности). А предмет исследования есть указание на проблему, которая, если не решается, то, как минимум, ставится автором. Исследовательская проблема – не
есть социальная проблема (например, проблема безработицы), не есть проблема изучаемых групп людей, она также не
может состоять в нехватке данных или неполном знании о
каком-то явлении. Исследовательская проблема это некое
несоответствие наших знаний об объекте другим знаниям о
нем, обыденным представлениям, практике, данным эмпирических исследований. Таким образом, проблема принадлежит пространству знаний, это указание на разрывы в знаниях, подходах, моделях социальной действительности, которые обнаруживаются при их практическом использовании
или в ходе теоретической работы.
Но поскольку предложение проекта на экспертизу заказчику – коммуникативная ситуация, в формулировке проблемы, цели, задачи исследования все должно быть не просто правильно, должно быть также нечто «цепляющее» читателя. Например, что-то удивительное, неожиданное или, по
крайней мере, неочевидное. Нужен вопрос, на который мы не
в состоянии дать немедленный ответ. Этот вопрос может
стать «крючком», за который цепляется интерес к нашему
149
исследованию со стороны других. Экспертом будет не обязательно узкий специалист, занимающийся тем же делом, что и
мы (такой бы отнесся с вниманием и к простому повествованию), поэтому следует не забывать о коммуникативных
приемах, которые помогут заинтересовать нашей проблемой
других коллег. Полезным коммуникативным приемом может
оказаться также следующий: демонстрация автором
исследовательского проекта глубокого личного интереса к проблеме,
к объекту исследования и аргументация того, что поднимаемые вопросы могут представлять интерес и иметь значение
не только для него. Это позволяет эксперту почувствовать,
что исследователь готов вкладывать в проект личное время и
частицу собственного «я».
Далее необходимо правильно формулировать цели: излагать проблемы в одном коротком предложении без тавтологии и ритуальной пустоты целеполагающих фраз. Задачи
выступают как продукт творческого уточнения исследовательской цели. Цель разбивается на пять-шесть подцелей
(или задач), которые, во-первых, определяют основные содержательные разделы работы, а во-вторых, имеют более
конкретный и операциональный характер. Задачи служат содержательному разворачиванию объекта исследования и
мостиками к основным исследовательским гипотезам.
Экспертом положительно воспринимается способность
социолога сузить и ограничить объект предполагаемого исследования реальными возможностями получения данных,
доступа к респондентам. Это позволяет по достоинству оценить ясность представлений социолога об объекте исследования и поверить в его способность выполнить поставлен
ную задачу. Возможными критериями ограничения объекта
могут быть территориальные, хронологические, демографические и т.д.
Далее в ходе взаимодействия социолога с заказчиком в
ситуации экспертизы и отбора исследовательских проектов
-
150
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]