Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Взаимодействие социолога с заказчиком. Учебное пособие
.pdf
пытается научить организацию решать свои проблемы, знакомя ее с организационными процессами, их вероятными последствиями и методами вмешательства. Он предлагает свои
методы, подходы и оценки организации работы клиенту, чтобы он сам мог устанавливать диагноз и решать свои проблемы. Говоря проще, консультант по ресурсам старается предложить клиенту, что
изменять, консультант по процессу
предлагает, в основном, как изменять, и помогает клиенту
пережить процесс изменений. В современной практике обе
роли совмещаются, либо консультанты работают в паре, либо консультант чувствует себя уверенно в обеих ролях.
Популярным является также изображение большего
числа ролей консультанта в диапазоне от «директивного» до
«недирективного» поведения
. Начнем с роли, где позиция
консультанта максимально директивна, а закончим той, где
консультант максимально недирективен.
• В роли пропагандиста консультант предлагает пути
решения, убеждает или направляет процесс решения
проблем. Различают контрактную (направленную на
выбор товаров или принятие ценностей) и методическую (направленную на использование определенного метода) пропаганду.
роли технического эксперта консультант посред-
• В
ством специальных знаний, умений и профессионального опыта дает информацию по вопросам политики и практики. Выполняет директивную роль,
пока клиент не удовлетворится выбранным подходом.
• В роли инструктора и преподавателя он обучает и
разрабатывает учебные программы. Этот опыт может быть использован клиентом критически и творчески в зависимости от ситуации и потребностей.
• В роли помощника в решении проблем консультант
помогает, сохраняя объективность на стадии диагно-
111
за, выделять причины, которые действуют на проблему, и взвешивать возможные альтернативные
решения. Консультант участвует в принятии решений на равных правах с клиентом.
• В роли находящего альтернативы он предлагает не-
сколько альтернатив решения значимого вопроса и
определяет сопутствующий риск. Консультант при
этом непосредственно не участвует в принятии решения
.
• В роли обнаруживающего факты консультант влияет
на клиента выбором источников данных, использованием методики, которая в большей или меньшей
степени вовлекает клиента в сбор и анализ данных,
представлением данных клиенту таким образом,
чтобы показать, где и почему необходимы усовершенствования. В этой роли он функционирует в основном в
качестве исследователя.
• В роли специалиста по процессам он концентриру-
ется на межличностной и межгрупповой динамике,
влияющей на процесс решения проблемы. Он старается выработать у клиента способность совместно
ставить диагноз и помогает интегрировать межличностные и групповые навыки с целевой активностью. В этой роли важнейшей функцией консультанта является обеспечение обратной связи.
• Наконец, в роли рефлексирующего консультант
стимулирует клиента к принятию решений. Он поднимает вопросы для рефлексии и размышления, которые могут помочь прояснить или изменить данную ситуацию.
Данный тип описания ролей консультанта может быть
использован для описания распределения ролей в команде
исполнителей заказа.
112
Но более эффективным будет позиционный анализ работы команды, где (как уже указывалось выше) ведущим
принципом будет являться анализ типа деятельности, который осуществляет тот или иной участник команды: исследователь, эксперт, проектировщик, обучающий и т.д. Оцениваются также позиции, занимаемые заказчиком. Хотя данный
анализ внешне перекликается с представленным выше
ролевым описанием, он не относится к поведению и способствует
описанию типов деятельности в целостном пространстве
взаимодействия социолога с заказчиком, позволяя анализировать и понимать особенности такого взаимодействия как
целостности. В команде исполнителей заказа могут быть участники, лучше владеющие тем или другим типом деятельности и занимающие во взаимодействии
соответствующую по-
зицию.
Социолог может также оказаться участником полипрофессиональной команды, которой адресован заказ. Это предполагает взаимодействие с психологом, педагогом, юристом,
экономистом и другими специалистами. В этом случае также
могут применяться средства позиционного описания взаимодействия команды с заказчиком.
Команда может анализироваться и через традиционные
средства социально-психологического анализа групп
: иерархические отношения, конкуренция, взаимозависимость, конфликтность, сплоченность, уровень развития и т.д. Все эти
характеристики выступают как факторы, влияющие на результативность работы команды.
113
ИСПАНСКИЙ ЯЗЫК
И КУЛЬТУРА БОЛИВИИ
Под редакцией
Гидо Рамиро Техерина Ледесма
ЧАСТЬ II
ОСОБЕННОСТИ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СОЦИОЛОГА
С ЗАКАЗЧИКОМ
НА РАЗНЫХ ЭТАПАХ
ИСПАНСКИЙ ЯЗЫК
И КУЛЬТУРА БОЛИВИИ
Под редакцией
Гидо Рамиро Техерина Ледесма
Глава 6
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
ЭТАПОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СОЦИОЛОГА
С ЗАКАЗЧИКОМ
§ 1. Маркетинговая деятельность.
Обеспечение возможности получения заказа
Содержание этапов и сами этапы взаимодействия социолога с заказчиком имеют свои особенности в зависимости
от типа работ, который предстоит выполнить социологу, например, исследования, консультирование или разработку
технологии воздействия на социальный объект. Попытаемся
все же выделить возможное общее содержание этапов работ,
а в следующей главе будут рассмотрены специфические особенности этапов и их содержательное наполнение в зависимости от конкретного типа заказа.
Как уже было отмечено в предыдущей главе, фирма
или организация, осуществляющая социологические услуги,
должна параллельно осуществлять два типа деятельности:
одна касается выполнения заказа, а другая обеспечивает
жизнь и рост самой фирмы в условиях современного российского рынка. В жизни эти два типа деятельности тесно взаимосвязаны и переплетены. Но на отдельных этапах взаимодействия социолога с заказчиком лидирующая роль может
принадлежать одному из них. Так, на первом этапе осуществляется маркетинг как обеспечивающий получение заказа
117
тип деятельности. Выделенные ниже этапы взаимодействия
социолога с заказчиком условны, могут зависеть от типа работы, выполняемой на заказ, с одной стороны, и от конкретной ситуации работы – с другой. Так, маркетинг, реклама и
обеспечение возможности получения заказа могут осуществляться как сопровождающий вид деятельности не только на
первом, но также
на любом из этапов. Мы выделяем сле-
дующие этапы взаимодействия социолога с заказчиком.
1. Маркетинговая деятельность. Обеспечение возмож-
ности получения заказа, поиск заказчика.
2. Выход на заказчика, первые контакты, выражение
намерений.
3. Подготовка договора как включающая: самоопределение социолога относительно ситуации возможного будущего заказа, исследование ситуации возможного будущего
заказа, составление предварительного
варианта программы
работ (для себя и для заказчика).
4. Согласование программы и условий работ в ходе переговоров с заказчиком, подписание договора.
5. Реализация программы, подведение итогов работы.
6. Предъявление результатов, итогов заказчику.
7. Получение обратной связи от заказчика, его оценок
хода и результатов взаимодействия с социологом, удовлетворенности таким взаимодействием.
8. Рефлексия социологом опыта работы из экономического, маркетингового фокуса и фокуса оценки качества
профессиональной деятельности.
Итак, первый этап взаимодействия социолога с заказчиком состоит в маркетинговой деятельности, обеспечении
возможности получения заказа, поиске заказчика. Социолог
выступает как оферент, как предлагающий свой продукт. В
условиях российского рынка работа, обеспечивающая превращение услуг социолога в товар, требует порой изощренности действий. В предыдущей главе описаны основные осо-
118
бенности и различные приемы маркетинга профессиональных услуг и в качестве одного из действенных приемов упоминаются публикации, читателями которых могут быть потенциальные заказчики. Этот прием широко применяется в
маркетинге услуг социологического профиля. Он оказывается оправданным в условиях продвижения социологических
услуг на российском рынке. (Что не исключает необходимости всех других методов.)
Так, в последнее время появился целый ряд книг,
имеющих, согласно заявленному в предисловиях, тройного
адресата: с одной стороны, научное или научнопрактическое сообщество, коллег, занимающихся сходным
делом (например специалистов в области избирательных
технологий, рекламы, PR), с другой – тех, кто собирается овладеть этим делом: студентов, аспирантов, а с третьей – потенциального заказчика: руководителей фирм, организаций,
политиков [28; 53; 64; 65; и др.]. Ясно, что такой тройной адресат задает и соответствующую направленность, характерные особенности изданий, в которых, хотя они и претендуют
на жанр научной публикации, ясно выражен просветительский и научно-популярный уклон. В конце таких книг помещается реклама фирмы, которую представляют авторы, даются телефоны и адреса электронной почты. Большие публикации такого рода, описывающие опыт и содержание конкретной деятельности социолога в рамках выполнения заказа, по нашему мнению, могут быть расценены в первую очередь все-таки как убеждающее коммуникативное действие
социолога, направленное на потенциального заказчика.
Подтверждением направленности
на заказчика являются также следующие приемы, используемые при этом авторами: демонстрация прогрессивного характера, соответствия
описываемых работ передовым тенденциям современности.
Обязательным моментом является указание на статус, опыт
успешной работы на рынке с престижными заказчиками, вы-
119
сокую оценку работы авторов видными зарубежными специалистами [53; 12]. Таким образом, подобные публикации
можно рассматривать и анализировать как коммуникативное
действие социолога или практика смежной специальности,
направленное на потенциального заказчика. Целей в данном
случае несколько, но прежде всего – маркетинговый, рекламный, PR-планы. Соответственно, эти публикации могут
рассматриваться и анализироваться как образец маркетингового действия.
Попытаемся выделить некоторые конкретные приемы
воздействия на заказчика (на первом маркетинговом этапе)
по материалам одной из таких книг. Речь идет о работе
А.А. Максимова «“Чистые” и “грязные” технологии выборов» [53]. Эта книга напоминает гид, справочник по взаимодействию социолога с заказчиком. Технология выборов – высокооплачиваемая услуга социолога. Заказчик серьезный,
соответствующими должны быть маркетинговые методы.
Анализируя содержание книги с определенной позиции, а
именно как образ маркетингового действия на заказчика, попытаемся выделить некоторые приемы, применяемые автором.
Содержание коммуникативного действия можно проанализировать по известной модели коммуникативного процесса Г. Лассуэлла, включающей пять элементов: кто передает сообщение, что передается, как осуществляется передача (канал), кому направлено сообщение и с каким эффектом.
Из содержания книги понятно, что коммуникатор – прекрасный специалист, имеет высокий статус, большой опыт успешной работы на рынке (в том числе в странах СНГ) с престижными заказчиками, признан экспертами, овладел зарубежным опытом и технологиями проведения избирательных
кампаний. Книга адресована активному, передовому, умному
лидеру-политику, штабам избирательных кампаний (не исключаются и специалисты-обществоведы). Канал трансля-
120
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]