Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Альпина ПРО бизнес. Рестораторы

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
06.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
Насчет финансов — стоимость посадочного места в Москве сейчас в среднем 1млн рублей. Можно сделать меньше, можно больше. Убольших ресторанов своя специ­фи ка. Взять т уже «Аврору ». Ресторан гигантский, три этажа, нотам всего двести посадочных мест. При этом очень боль­шие территории вне поля зрения гостей — кухня, складские помещения, много морозильных камер. Инаэту часть ушло солидное финансирование , поэтому получилось больше, чем всреднем. Если экономить, томожно, конечно, сделать гораздо дешевле . Например, можно сэкономить на дизайне. Утебя есть дизайнер, который выбирает дизайнерские сту­лья. Они могут стоить по60 000–100 000 застул. Мыже пре­красно понимаем, что стул можно купить иза 5000–10 000. Неплохой. Иесли ты займешься этим сам, недоверившись дизайнеру, тоты, наверное, сэкономишь. Ноэто будут дру­гие стулья— недизайнерские инете, какие хочет специа­лист, которого ты нанял. При этомглупо нанимать специа­листа, у которого есть насмотренность, вкус, чувство стиля, опыт, ипотом его везде поправлять.
Оресторанах вДубае
ВДубае своя специфика, например сезонность биз­неса. Очень жарко летом, очень хорошо зимой. Поэтому летом ресторан работает слабее, азимой— очень хорошо. Или еще момент: вДубае много разных штрафов. Штрафы местами странные, очень неожиданные. Допустим, ты пла­тишь штраф, если утебя ресторан был вовремя ремонта заклеен пленкой строительной, апотом ты эту пленку сни­маешь без согласования . Даже если ресторан готов. Еще там нельзя фотографировать на улице. Если ты вызвал фотографа, чтобы поснимать кого-то изгостей, нельзя это делать на улице. Со временем мы научились относиться кэтим штрафам просто как кналогу за хороший город.
О бизнес-обучении
Я не проходил никакие курсы, не получал бизнес­образование. Япочти тридцать лет работаю вресторанах.
Виталий Истомин
91
Знаю все изнутри, знаю, как это работает. Яработал вомно­жестве компаний, видел, как везде все по-разному делается. Язнаю, как должно быть, знаю, как может быть . Знаю, как лучше не делать. Так что пока учусь насобственном опыте.
Возможно, позжепойду поучиться. Нопрограммы, которые меня интересуют , либо невтедаты, либо дорого стоят. Ияпонимаю, что наэти деньги можно пол ресторана построить. Какой-нибудь MBA вСколково стоит так, что десять раз подумаешь, прежде чем туда пойти.
Отайных клиентах иработе сотзывами
Да,есть унас такая служба. Неодин человек, ацелая сервисная служба. Мы наняли таких людей, они приходят, ставят оценки нашим ресторанам. Находят ошибки, мы их исправляем . Это долгий путь , потому что ресторан нель-
зя доконца сразу сделать . Это как ребенок— он растет, появляются новые проблемы, дальше растет — другие пробле мы, иэто бесконечный путь.
У нас выстроена серьезная система обратной связи . Если есть какая-то ошибка, информация приходит управ­ляющим, шеф-поварам, они пишут отчет: почему допу­стили туили иную ошибку ибылали она насамом деле. Потому что бывают разные ситуации. Бывает вкусовщи­на— кому-то не понравился суп, тогда его коллегиально пробуют наместе исразу пишут отчет: суп отличный или суп был пересолен, поставили в стоп, переделывается. Или, например, гость написал, что отдвери дует, ив са­мом деле дует, вызываем техническ ую служб у, исправляем. Все ошибки расписываются, находятся решения ипишут­ся сроки.
Бывает, гости говорят: «Виталий в прошлый раз пробовал, было так, ав этот раз нетак». Заказываю себе такое же блюдо, пробую. Но это, еще раз повторю, жи­вой организм. В ресторане каждый день пожар. Что-то постоянно случается — каждый день кто-то опаздывает , каждый день кто-то непривозит продукты или привозит не те. Заказываешь моцареллу, приходит не моцарелла.
92
РЕСТОРАТОРЫ
Гость недоволен, пишет: какже так, увас блюдо встопе, что забезобразие. Нотыже небудешь ему объяснять, что это неты виноват, акто-то тебя подвел. Каждый день при­ходится решать проблемы. Жизнь— это решение проблем.
У нас есть чат-бот. Он собирает отзывы по всем агрегаторам и скидывает в один чат каждый день помере по ступ ле ния. Есть свои чаты, где управляющие отчитыва­ются по каждому отзыву. Есть система компенсаций: если долгое ожидание блюда— дарится десерт, если гости дол­го ждали стол— им выносится шампанское,ит. д. Атак покаждой ошибке расписывается проблематика ипишет­ся решение. Мы стараемся бороться за клиентов, за ло­яльность.
Кстати, янедавно был заграницей— там такого, ко­нечно, недождешься.
Омаркетинге
Мыиспользуем достаточно простые, самые базовые инструменты. У нас нет специального отдела, нет сильных маркетинговых программ. Мы не делаем три коктейля поцене одного. Маркетингом у нас занимаются три чело­века, которые занимаются всем, и СММ-отдел . СММ — молодые ребята, мы сними общаемся раз вмесяц, что-то обсуждаем, адальше они сами работают.
Порекламе тоже самое. Как таковая реклама сей­час неработает, работает восновном сарафанное радио. По этому мы стараемся на какие-то новинки, на обнов­ления приглашать людей, которые разбираются в еде. Они приходят, пробуют, говорят: здесь ябы добавил это, здесь— то, так мы доводим блюдо доидеала. Стараемся, покрайней мере. Потом приглашаем тех, укого есть ме­дийная активность, — инфлюенсеров, блогеров, чтобы они попробовали, могли всвоих ресурсах это подсветить для публики. Дальше делаем съемку— фото, видео блюд изапускаем меню.
Ясам тоже веду социальные сети, никому неделеги­рую. Так что я— маркетолог номер один.
Виталий Истомин
93
Про челленджи
Ялюблю ставить себе невыполнимые задачи. Вот сей­час думаю, что надо открыть русский ресторан. Унас нет русского ресторана. Круто былобы в эту сферу зайти, открыть себя по-новому, потому что русская кухня нето чтобы сильно популярна. Все-таки мы все склоняемся ккаким-то азиатским вкусам, итальянскую еду любим, грузинскую, а русскую недооцениваем. Надо зайти наэту территорию.
Мне нравится то, что яделаю. Это мой драйв втом числе. Яхожу наработу, имне нравится. Язнаю людей, которые ходят с ненавистью на работу, уходят с нена­вистью сработы, аяприхожу— мне нравится. У меня, например, завтра съемка. Я переживаю, что на работу непопадаю. Это мое место силы. Ятам наполняюсь, мне
там круто.
О тенденциях иновых вкусах
Москвичи любят, чтобы их удивляли. Содной сто­роны, хотят все время новенького, ас другой не хотят, чтобы их пугали вкусами— «ненадо меня пугать каки­ми-то гусиными лапками ». Вот такое противоречие.
Я , например, люблю придумывать новые десер­ты. У нас в ресторанах есть десерты в виде бутербро­да скрасной икрой, цветной капусты, соленого огурца илапши. Для основного блюда, салата или супа очень сложно придумать новую форму. Это будет издеватель­ство над продуктом. А в десертах есть продукты, ко­торые это позволяют делать. Шоколад, желе, безе. Они могут быть любой формы, и это неотразится навкусе. Сэтим можно по играть. С супом особо не поиграешь, разве что сделать его вформе, извиняюсь, рожка смо­роженым.
94
РЕСТОРАТОРЫ
Окачествах успешного ресторатора
Организованность, креативность, коммуникабель­ность, позитивное мышление, оптимизм— ключевые ка­чества успешного ресторатора.
Ясчитаю, что важно быть честным. Ямного лет рабо­тал вресторанах, где вместо паштета изкролика де­лался паштет изкурицы, вместо краба давали крабо­вые палочки, авместо лобстеров— креветки. Нужно быть честным. Нечего обманывать себя идругих.
Во-вторых, нужно быть справедливым. Должны быть справедливые цены. Не должно быть бессмыслен­но дорогих блюд в меню, всех этих попыток нажиться нагостях. Язнаю, что унас несамые дешевые рестораны, ноязнаю наши расходы, знаю, какие мы покупаем продук­ты, какие даем условия персоналу, сколько стоит аренда вцентре. Номы ненаживаемся нагостях, неставим чрез­мерные цены. Это все адекватно.
Итретье— работать над улучшением каждый день. Слушать гостей, слушать обратную связь, слышать, что им ненравится , истараться это исправить.
Обинновациях
Мы непро инновации, мы стараемся придерживать­ся традиционных методов. Но недавно мы ввели QR-к од вменю: наводишь смартфон— ивидишь фотографии всех блюд. Сразу понятно, что заказываешь.
Еще недавно ко мне пришла одна компания, они внедряютИИ в камеры. Этот ИИ будет отслеживать ра­боту официантов в зале, работу поваров, насколько они слаженно работают, искать их ошибки. Незнаю, насколько это будет работать, ядаже неверю, что такое возможно. Мысейчас водном изресторанов это вводим, будем смот­реть. Мне это кажется фантастикой. Явсе же вырос еще втевремена, когда телевизоры были ламповые.
Виталий Истомин
95
Или сейчас есть такая аутсорсинговая компания— она тоже сИИ отслеживает все твои финансовые показа­тели, все твои продажи иговорит тебе, вкакое время дня утебя избыток персонала. Ав какие часы, наоборот, его не хватает. Икак выстроить график, чтобы у тебя было оптимальное количество людей навсех позициях, чтобы блюда быстро отдавались, быстро выносились, быстро мылись. Думаю, что спомощью таких инноваций мы улуч­шим работу.
Но я не верю, что искусственный интеллект заменит человека. Невозможно заменить живое общение с офи­циантом, сомелье, барменом . Повар все готовит руками, пробует навкус. Нет такого рецепта, которыйбы на100% всегда работал. Яблоки могут быть нете. Мясо чуть-чуть другое. Лук другой. В приготовлении блюд и коктейлей нельзя кодному рецепту прийти . Иначебы повара давно превратились вроботов, которые просто все смешивают порецептам .
Окоманде
Мне нравится пассионарность в людях, когда они отдаются целиком своему делу, когда им это интересно. И унас подобралась команда именно таких людей. Они приходят иговорят: слушай, унас новый ресторан откры­вается, можно ятуда повыхожу, посмотрю? Хочется новое что-то увидеть для развития. Ивот так перетекают изод­ного ресторана вдругой.
Мне нравятся люди, которым интересно, которые хотят двигаться, которые хотят учиться, которые хо­тят ошибаться, которые понимают, что ошибаться мож­но. Многие, например, неготовы воспринимать критику инеготовы обучаться. Персонал мы подбираем как все: знакомимся, общаемся, пробуем. Некоторые могут непо­нравиться на первый взгляд. Говорим: давай попробуем, утебя хороший опыт. Яневижу пока втебе потенциа ла, но,возможно, ты раскроешься. Пытаемся найти точки со­прикосновения.
96
РЕСТОРАТОРЫ
Отом, как рождается концепция
Вот сейчас родилась идея построить русский ре­сторан. Почему? Потому что у нас такого нет. Мы ра­ботаем пометоду исключения. Унас есть пул рестора­нов, десять штук, с разными концепциями: азиатская, итальянская, рыбная, мясная, вокруг огня, вокруг гре­ческой кухни. Хочется построить ресторан, где будет атмо сфера, как загородом. Янезнаю, как это описать. Хочется, чтобы люди вцентре Москвы получили атмо­сферу загородного ресторана. С большой верандой, где много зелени. Пока ищем площадку. Если найдется, бу­дем открывать.
Осамом сложном вызове
Все сложные по-своему. Всегда страшно, всегда бо­ишься. Но,наверное, самое сложное и необычное— это Дубай. Там все по-другому. Но там яуже небоялся, по­тому что унас сильная команда. Люди все знают иумеют. Вокруг тебя должны быть профессионалы, которые знают, что нужно сделать, иты просто как пазл собираешь. Утебя есть кубики разные — ты из них раз, собрал ресторан. Только чуть-чуть, если нужно, где-то поправляешь. Когда
есть команда, толюбые свершения, любые вызовы — их несуществует, все очень просто.
Отом, как делегировать полномочия
Яна100%в процессе, нопри этом делегирую тоже все. Например, яприезжаю вресторан, смотрю наменю— вот здесь ошибки. Сфоткал, отправил, ошибки исправили . Или пришел, попробовал еду, тут это не нравится, здесь давай кинзы добавим, здесь убавим сахар, или что-то еще. Каждый день занимаюсь тем, что улучшаю.
Делегирую вообще все. Уменя везде стоят доверен­ные люди. Шеф-повар, старший бармен, управляющий, сомелье, уборщица старшая, клинеры старшие. Все — сильная команда, они всем занимаются . Мне остается по­править, подкрутить. Это такие тонкие настройки. Это как
Виталий Истомин
97
музыкант, диджей — каждый тумблер поправляет чуть­чуть, чтобы несбивалось.
Ястараюсь жить пографику 5/2. Стараюсь больше ше­сти часов наработе непроводить. Утром занимаюсь своими делами. Читаю книги. Семейные дела решаю. Хожу вспорт­зал. Занимаюсь саморазвитием. Например, занимаюсь ско­учем поречи. Дышу. Вот сейчас у меня сголосом пробле­мы— стараемся восстановить голос. Потом язык буду учить какой- нибудь— например, испанский, чтобы мозг незасы­пал. Потом утро закончилось— яприехал наработу, пора­ботал. Адальше— домой, ксемье. Все как обычно.
Обошибках начинающих рестораторов
Я не могу сказать. Я же был не начинающий. Но на самом деле ошибки могут быть только в людях. Тыставишь нена тех людей, доверяешь нетем, и вэтом основная ошибка. Как только ты доверился неправильно­му человеку, он совершает кучу ошибок, которые ты пы­таешься потом как-то исправить. Но если ты подобрал правильного человека, поставил направильную позицию, ошибок быть неможет. Самое главное— найти правиль-
ного исполнителя.
Обращаютсяли комне засоветами? Бывает. Иногда приходят люди, говорят: все построили, неидет, возьмите ресторан в управление. Управление— это берешь и пол­ностью все переделываешь. Если надо перестраивать — перестраиваешь, меняешь кухню, меняешь коман ду, за­пускаешь ресторан заново. Потому что если он не пошел один раз, надо его перезапускать. Мы думаем, стоит брать или нет. Есть такие кейсы.
Ноеслибы комне пришли испросили совета, как открыть новый ресторан, я бы посоветовал вообще его неоткрывать. Итак много рестораторов, много рестора­нов. Если ты сам, без опыта, хочешь открыть ресторан— точно не стоит. Если есть опыт уже, если есть знания, тонадо очень хорошо подумать над локацией. ВМоскве все решает место, где ты открываешься. Есть разные кластеры,
98
РЕСТОРАТОРЫ
итут под место нужно уже подбирать концепцию. Выбрал хорошее место, проходимое, например, рядом сметро— не открывай там дорогой ресторан, открой бистро. Там будет всегда полно народу, люди будут счастливы. Или, например, ты взял панорамный ресторан— хороший, кра­сивый. Там бистро ненадо, там надо строить помпезное, дорогое заведение. Тут одного совета нет. Очень много ра­боты предварительной.
Мы сейчас хотим открыть ресторан сдоступными це­нами, ятоже ищу площадку. Унас много идей, много, новсе зависит отместа. Если нет локации— нет иресторана.
Оглавном жизненном уроке
Надо искать правильных партнеров. Это самое важное.
Окнигах
Я читаю такие книги, которые делают меня луч­ше. Первое— яочень люблю художественную литературу.
Иянелюблю бизнес- литературу. Второе— ячитаю бизнес­литературу, потому что это все-таки нужно. Очень понра­вилась книга «Продавец обуви» Фила Найта
2
таю «Радикальную прямоту»
— отом, как говорить людям
правду вглаза, необижая их.
Периодически перечитываю пятитомник Ильфа и Петрова. Михаила Булгакова. Очень нравится Чехов. Обожаю Зощенко.
1
. Сейчас чи-
Осчастье
Счастье— это быть окруженным хорошими людьми, иметь хорошее здоровье. И счастье— это когда ты веришь, что все получится.
1
Найт Ф. Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная ее основателем.—
М.:Бомбора, 2025.
2
Скотт К. Радикальная прямота: как управлять людьми, нетеряя человечности.—
М.:Бомбора, 2021.
Андрей Колбасинов
основатель первой современной русской чайной «Нитка»
Чай— это про доверие
Оресторанном бизнесе как стиле жизни
Яочень долго занимался кофейным бизнесом, был пионером specialty co ee рынка в России. Но однажды вдруг понял, что вРоссии всегда были некофейни, ачай­ные. И мне захотелось воссоздать формат русских чай­ных. Стех пор язанимаюсь русским чаем ичаем вообще как продуктом. Хотя нашим основным продуктом яна­звал бы русский стиль жизни, мы его пропагандируем всячески.
В школе я мечтал стать физиком- кибернетиком, винституте организовал уже студию веб- дизайна, потом оказалось, что мне неочень нравится сидеть закомпьюте­ром, поэтому пошел подрабатывать официантом. Отофи­цианта дорос доменеджера ресторана, потом добариста. Уменя была сеть кофеен, «Кофе культ».
Официанты, бариста— это все профессии для мо­лодых. Я,честно говоря, считаю, что практически каждый человек должен поработать всервисе, желательно— вре­сторане. Это учит коммуникации, учит общению слюдь­ми. Опятьже, это хороший способ узнать продукт. Сей­час нарынке есть много людей, которые уже поработали официантами и понимают, как все это изнутри устро­ено. Разумеется, многое зависит от места. То есть у нас
100
РЕСТОРАТОРЫ
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]