Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Альпина ПРО бизнес. Рестораторы
.pdf
Насчет финансов — стоимость посадочного места
в Москве сейчас в среднем 1млн рублей. Можно сделать
меньше, можно больше. Убольших ресторанов своя специфи ка. Взять т уже «Аврору ». Ресторан гигантский, три этажа,
нотам всего двести посадочных мест. При этом очень большие территории вне поля зрения гостей — кухня, складские
помещения, много морозильных камер. Инаэту часть ушло
солидное финансирование , поэтому получилось больше,
чем всреднем. Если экономить, томожно, конечно, сделать
гораздо дешевле . Например, можно сэкономить на дизайне.
Утебя есть дизайнер, который выбирает дизайнерские стулья. Они могут стоить по60 000–100 000 застул. Мыже прекрасно понимаем, что стул можно купить иза 5000–10 000.
Неплохой. Иесли ты займешься этим сам, недоверившись
дизайнеру, тоты, наверное, сэкономишь. Ноэто будут другие стулья— недизайнерские инете, какие хочет специалист, которого ты нанял. При этомглупо нанимать специалиста, у которого есть насмотренность, вкус, чувство стиля,
опыт, ипотом его везде поправлять.
Оресторанах вДубае
ВДубае своя специфика, например сезонность бизнеса. Очень жарко летом, очень хорошо зимой. Поэтому
летом ресторан работает слабее, азимой— очень хорошо.
Или еще момент: вДубае много разных штрафов. Штрафы
местами странные, очень неожиданные. Допустим, ты платишь штраф, если утебя ресторан был вовремя ремонта
заклеен пленкой строительной, апотом ты эту пленку снимаешь без согласования . Даже если ресторан готов. Еще
там нельзя фотографировать на улице. Если ты вызвал
фотографа, чтобы поснимать кого-то изгостей, нельзя это
делать на улице. Со временем мы научились относиться
кэтим штрафам просто как кналогу за хороший город.
О бизнес-обучении
Я не проходил никакие курсы, не получал бизнесобразование. Япочти тридцать лет работаю вресторанах.
Виталий Истомин
91

Знаю все изнутри, знаю, как это работает. Яработал вомножестве компаний, видел, как везде все по-разному делается.
Язнаю, как должно быть, знаю, как может быть . Знаю, как
лучше не делать. Так что пока учусь насобственном опыте.
Возможно, позжепойду поучиться. Нопрограммы,
которые меня интересуют , либо невтедаты, либо дорого
стоят. Ияпонимаю, что наэти деньги можно пол ресторана
построить. Какой-нибудь MBA вСколково стоит так, что
десять раз подумаешь, прежде чем туда пойти.
Отайных клиентах иработе сотзывами
Да,есть унас такая служба. Неодин человек, ацелая
сервисная служба. Мы наняли таких людей, они приходят,
ставят оценки нашим ресторанам. Находят ошибки, мы их
исправляем . Это долгий путь , потому что ресторан нель-
зя доконца сразу сделать . Это как ребенок— он растет,
появляются новые проблемы, дальше растет — другие
пробле мы, иэто бесконечный путь.
У нас выстроена серьезная система обратной связи .
Если есть какая-то ошибка, информация приходит управляющим, шеф-поварам, они пишут отчет: почему допустили туили иную ошибку ибылали она насамом деле.
Потому что бывают разные ситуации. Бывает вкусовщина— кому-то не понравился суп, тогда его коллегиально
пробуют наместе исразу пишут отчет: суп отличный или
суп был пересолен, поставили в стоп, переделывается.
Или, например, гость написал, что отдвери дует, ив самом деле дует, вызываем техническ ую служб у, исправляем.
Все ошибки расписываются, находятся решения ипишутся сроки.
Бывает, гости говорят: «Виталий в прошлый раз
пробовал, было так, ав этот раз нетак». Заказываю себе
такое же блюдо, пробую. Но это, еще раз повторю, живой организм. В ресторане каждый день пожар. Что-то
постоянно случается — каждый день кто-то опаздывает ,
каждый день кто-то непривозит продукты или привозит
не те. Заказываешь моцареллу, приходит не моцарелла.
92
РЕСТОРАТОРЫ

Гость недоволен, пишет: какже так, увас блюдо встопе,
что забезобразие. Нотыже небудешь ему объяснять, что
это неты виноват, акто-то тебя подвел. Каждый день приходится решать проблемы. Жизнь— это решение проблем.
У нас есть чат-бот. Он собирает отзывы по всем
агрегаторам и скидывает в один чат каждый день помере
по ступ ле ния. Есть свои чаты, где управляющие отчитываются по каждому отзыву. Есть система компенсаций: если
долгое ожидание блюда— дарится десерт, если гости долго ждали стол— им выносится шампанское,ит. д. Атак
покаждой ошибке расписывается проблематика ипишется решение. Мы стараемся бороться за клиентов, за лояльность.
Кстати, янедавно был заграницей— там такого, конечно, недождешься.
Омаркетинге
Мыиспользуем достаточно простые, самые базовые
инструменты. У нас нет специального отдела, нет сильных
маркетинговых программ. Мы не делаем три коктейля
поцене одного. Маркетингом у нас занимаются три человека, которые занимаются всем, и СММ-отдел . СММ —
молодые ребята, мы сними общаемся раз вмесяц, что-то
обсуждаем, адальше они сами работают.
Порекламе тоже самое. Как таковая реклама сейчас неработает, работает восновном сарафанное радио.
По этому мы стараемся на какие-то новинки, на обновления приглашать людей, которые разбираются в еде.
Они приходят, пробуют, говорят: здесь ябы добавил это,
здесь— то, так мы доводим блюдо доидеала. Стараемся,
покрайней мере. Потом приглашаем тех, укого есть медийная активность, — инфлюенсеров, блогеров, чтобы
они попробовали, могли всвоих ресурсах это подсветить
для публики. Дальше делаем съемку— фото, видео блюд
изапускаем меню.
Ясам тоже веду социальные сети, никому неделегирую. Так что я— маркетолог номер один.
Виталий Истомин
93

Про челленджи
Ялюблю ставить себе невыполнимые задачи. Вот сейчас думаю, что надо открыть русский ресторан. Унас
нет русского ресторана. Круто былобы в эту сферу
зайти, открыть себя по-новому, потому что русская
кухня нето чтобы сильно популярна. Все-таки мы все
склоняемся ккаким-то азиатским вкусам, итальянскую
еду любим, грузинскую, а русскую недооцениваем.
Надо зайти наэту территорию.
Мне нравится то, что яделаю. Это мой драйв втом
числе. Яхожу наработу, имне нравится. Язнаю людей,
которые ходят с ненавистью на работу, уходят с ненавистью сработы, аяприхожу— мне нравится. У меня,
например, завтра съемка. Я переживаю, что на работу
непопадаю. Это мое место силы. Ятам наполняюсь, мне
там круто.
О тенденциях иновых вкусах
Москвичи любят, чтобы их удивляли. Содной стороны, хотят все время новенького, ас другой не хотят,
чтобы их пугали вкусами— «ненадо меня пугать какими-то гусиными лапками ». Вот такое противоречие.
Я , например, люблю придумывать новые десерты. У нас в ресторанах есть десерты в виде бутерброда скрасной икрой, цветной капусты, соленого огурца
илапши. Для основного блюда, салата или супа очень
сложно придумать новую форму. Это будет издевательство над продуктом. А в десертах есть продукты, которые это позволяют делать. Шоколад, желе, безе. Они
могут быть любой формы, и это неотразится навкусе.
Сэтим можно по играть. С супом особо не поиграешь,
разве что сделать его вформе, извиняюсь, рожка смороженым.
94
РЕСТОРАТОРЫ

Окачествах успешного ресторатора
Организованность, креативность, коммуникабельность, позитивное мышление, оптимизм— ключевые качества успешного ресторатора.
Ясчитаю, что важно быть честным. Ямного лет работал вресторанах, где вместо паштета изкролика делался паштет изкурицы, вместо краба давали крабовые палочки, авместо лобстеров— креветки. Нужно
быть честным. Нечего обманывать себя идругих.
Во-вторых, нужно быть справедливым. Должны
быть справедливые цены. Не должно быть бессмысленно дорогих блюд в меню, всех этих попыток нажиться
нагостях. Язнаю, что унас несамые дешевые рестораны,
ноязнаю наши расходы, знаю, какие мы покупаем продукты, какие даем условия персоналу, сколько стоит аренда
вцентре. Номы ненаживаемся нагостях, неставим чрезмерные цены. Это все адекватно.
Итретье— работать над улучшением каждый день.
Слушать гостей, слушать обратную связь, слышать, что им
ненравится , истараться это исправить.
Обинновациях
Мы непро инновации, мы стараемся придерживаться традиционных методов. Но недавно мы ввели QR-к од
вменю: наводишь смартфон— ивидишь фотографии всех
блюд. Сразу понятно, что заказываешь.
Еще недавно ко мне пришла одна компания, они
внедряютИИ в камеры. Этот ИИ будет отслеживать работу официантов в зале, работу поваров, насколько они
слаженно работают, искать их ошибки. Незнаю, насколько
это будет работать, ядаже неверю, что такое возможно.
Мысейчас водном изресторанов это вводим, будем смотреть. Мне это кажется фантастикой. Явсе же вырос еще
втевремена, когда телевизоры были ламповые.
Виталий Истомин
95

Или сейчас есть такая аутсорсинговая компания—
она тоже сИИ отслеживает все твои финансовые показатели, все твои продажи иговорит тебе, вкакое время дня
утебя избыток персонала. Ав какие часы, наоборот, его
не хватает. Икак выстроить график, чтобы у тебя было
оптимальное количество людей навсех позициях, чтобы
блюда быстро отдавались, быстро выносились, быстро
мылись. Думаю, что спомощью таких инноваций мы улучшим работу.
Но я не верю, что искусственный интеллект заменит
человека. Невозможно заменить живое общение с официантом, сомелье, барменом . Повар все готовит руками,
пробует навкус. Нет такого рецепта, которыйбы на100%
всегда работал. Яблоки могут быть нете. Мясо чуть-чуть
другое. Лук другой. В приготовлении блюд и коктейлей
нельзя кодному рецепту прийти . Иначебы повара давно
превратились вроботов, которые просто все смешивают
порецептам .
Окоманде
Мне нравится пассионарность в людях, когда они
отдаются целиком своему делу, когда им это интересно.
И унас подобралась команда именно таких людей. Они
приходят иговорят: слушай, унас новый ресторан открывается, можно ятуда повыхожу, посмотрю? Хочется новое
что-то увидеть для развития. Ивот так перетекают изодного ресторана вдругой.
Мне нравятся люди, которым интересно, которые
хотят двигаться, которые хотят учиться, которые хотят ошибаться, которые понимают, что ошибаться можно. Многие, например, неготовы воспринимать критику
инеготовы обучаться. Персонал мы подбираем как все:
знакомимся, общаемся, пробуем. Некоторые могут непонравиться на первый взгляд. Говорим: давай попробуем,
утебя хороший опыт. Яневижу пока втебе потенциа ла,
но,возможно, ты раскроешься. Пытаемся найти точки соприкосновения.
96
РЕСТОРАТОРЫ

Отом, как рождается концепция
Вот сейчас родилась идея построить русский ресторан. Почему? Потому что у нас такого нет. Мы работаем пометоду исключения. Унас есть пул ресторанов, десять штук, с разными концепциями: азиатская,
итальянская, рыбная, мясная, вокруг огня, вокруг греческой кухни. Хочется построить ресторан, где будет
атмо сфера, как загородом. Янезнаю, как это описать.
Хочется, чтобы люди вцентре Москвы получили атмосферу загородного ресторана. С большой верандой, где
много зелени. Пока ищем площадку. Если найдется, будем открывать.
Осамом сложном вызове
Все сложные по-своему. Всегда страшно, всегда боишься. Но,наверное, самое сложное и необычное— это
Дубай. Там все по-другому. Но там яуже небоялся, потому что унас сильная команда. Люди все знают иумеют.
Вокруг тебя должны быть профессионалы, которые знают,
что нужно сделать, иты просто как пазл собираешь. Утебя
есть кубики разные — ты из них раз, собрал ресторан.
Только чуть-чуть, если нужно, где-то поправляешь. Когда
есть команда, толюбые свершения, любые вызовы — их
несуществует, все очень просто.
Отом, как делегировать полномочия
Яна100%в процессе, нопри этом делегирую тоже
все. Например, яприезжаю вресторан, смотрю наменю—
вот здесь ошибки. Сфоткал, отправил, ошибки исправили .
Или пришел, попробовал еду, тут это не нравится, здесь
давай кинзы добавим, здесь убавим сахар, или что-то еще.
Каждый день занимаюсь тем, что улучшаю.
Делегирую вообще все. Уменя везде стоят доверенные люди. Шеф-повар, старший бармен, управляющий,
сомелье, уборщица старшая, клинеры старшие. Все —
сильная команда, они всем занимаются . Мне остается поправить, подкрутить. Это такие тонкие настройки. Это как
Виталий Истомин
97

музыкант, диджей — каждый тумблер поправляет чутьчуть, чтобы несбивалось.
Ястараюсь жить пографику 5/2. Стараюсь больше шести часов наработе непроводить. Утром занимаюсь своими
делами. Читаю книги. Семейные дела решаю. Хожу вспортзал. Занимаюсь саморазвитием. Например, занимаюсь скоучем поречи. Дышу. Вот сейчас у меня сголосом проблемы— стараемся восстановить голос. Потом язык буду учить
какой- нибудь— например, испанский, чтобы мозг незасыпал. Потом утро закончилось— яприехал наработу, поработал. Адальше— домой, ксемье. Все как обычно.
Обошибках начинающих рестораторов
Я не могу сказать. Я же был не начинающий.
Но на самом деле ошибки могут быть только в людях.
Тыставишь нена тех людей, доверяешь нетем, и вэтом
основная ошибка. Как только ты доверился неправильному человеку, он совершает кучу ошибок, которые ты пытаешься потом как-то исправить. Но если ты подобрал
правильного человека, поставил направильную позицию,
ошибок быть неможет. Самое главное— найти правиль-
ного исполнителя.
Обращаютсяли комне засоветами? Бывает. Иногда
приходят люди, говорят: все построили, неидет, возьмите
ресторан в управление. Управление— это берешь и полностью все переделываешь. Если надо перестраивать —
перестраиваешь, меняешь кухню, меняешь коман ду, запускаешь ресторан заново. Потому что если он не пошел
один раз, надо его перезапускать. Мы думаем, стоит брать
или нет. Есть такие кейсы.
Ноеслибы комне пришли испросили совета, как
открыть новый ресторан, я бы посоветовал вообще его
неоткрывать. Итак много рестораторов, много ресторанов. Если ты сам, без опыта, хочешь открыть ресторан—
точно не стоит. Если есть опыт уже, если есть знания,
тонадо очень хорошо подумать над локацией. ВМоскве все
решает место, где ты открываешься. Есть разные кластеры,
98
РЕСТОРАТОРЫ

итут под место нужно уже подбирать концепцию. Выбрал
хорошее место, проходимое, например, рядом сметро—
не открывай там дорогой ресторан, открой бистро. Там
будет всегда полно народу, люди будут счастливы. Или,
например, ты взял панорамный ресторан— хороший, красивый. Там бистро ненадо, там надо строить помпезное,
дорогое заведение. Тут одного совета нет. Очень много работы предварительной.
Мы сейчас хотим открыть ресторан сдоступными ценами, ятоже ищу площадку. Унас много идей, много, новсе
зависит отместа. Если нет локации— нет иресторана.
Оглавном жизненном уроке
Надо искать правильных партнеров. Это самое важное.
Окнигах
Я читаю такие книги, которые делают меня лучше. Первое— яочень люблю художественную литературу.
Иянелюблю бизнес- литературу. Второе— ячитаю бизнеслитературу, потому что это все-таки нужно. Очень понравилась книга «Продавец обуви» Фила Найта
2
таю «Радикальную прямоту»
— отом, как говорить людям
правду вглаза, необижая их.
Периодически перечитываю пятитомник Ильфа
и Петрова. Михаила Булгакова. Очень нравится Чехов.
Обожаю Зощенко.
1
. Сейчас чи-
Осчастье
Счастье— это быть окруженным хорошими людьми,
иметь хорошее здоровье. И счастье— это когда ты
веришь, что все получится.
1
Найт Ф. Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная ее основателем.—
М.:Бомбора, 2025.
2
Скотт К. Радикальная прямота: как управлять людьми, нетеряя человечности.—
М.:Бомбора, 2021.

Андрей Колбасинов
основатель первой современной русской чайной «Нитка»
Чай— это про доверие
Оресторанном бизнесе как стиле жизни
Яочень долго занимался кофейным бизнесом, был
пионером specialty co ee рынка в России. Но однажды
вдруг понял, что вРоссии всегда были некофейни, ачайные. И мне захотелось воссоздать формат русских чайных. Стех пор язанимаюсь русским чаем ичаем вообще
как продуктом. Хотя нашим основным продуктом яназвал бы русский стиль жизни, мы его пропагандируем
всячески.
В школе я мечтал стать физиком- кибернетиком,
винституте организовал уже студию веб- дизайна, потом
оказалось, что мне неочень нравится сидеть закомпьютером, поэтому пошел подрабатывать официантом. Отофицианта дорос доменеджера ресторана, потом добариста.
Уменя была сеть кофеен, «Кофе культ».
Официанты, бариста— это все профессии для молодых. Я,честно говоря, считаю, что практически каждый
человек должен поработать всервисе, желательно— вресторане. Это учит коммуникации, учит общению слюдьми. Опятьже, это хороший способ узнать продукт. Сейчас нарынке есть много людей, которые уже поработали
официантами и понимают, как все это изнутри устроено. Разумеется, многое зависит от места. То есть у нас
100
РЕСТОРАТОРЫ
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
