Товарная экспертиза. Учебное пособие

работки являются числовые данные, выражающие предпочтения экспертов, и содержательное обоснование этих предпочтений. Цель обработки – получение обобщенных данных и новой информации, содержащейся в скрытой форме в экспертных оценках. На основе результатов обработки формируется решение проблемы.

Наличие как числовых данных, так и содержательных высказываний экспертов приводит к необходимости применения качественных и количественных методов обработки результатов группового экспертного оценивания. Поэтому возникают следующие основные задачи обработки экспертных оценок:

•построение обобщенной оценки объектов на основе индивидуальных оценок экспертов;

•построение обобщенной оценки на основе парного сравнения объектов каждым экспертом;

•определение коэффициентов весомости объектов;

•определение согласованности мнений экспертов;

•оценка надежности результатов обработки.

В соответствии с поставленными задачами математикостатистические методы обработки экспертных оценок подразделяются на следующие подгруппы методов: ранжирование, непосредственное оценивание, сопоставление (последова-

тельное сопоставление и парные сравнения).

Метод рангов (ранжирования). Предусматривает ранжирование (упорядочение) исследуемых объектов в зависимости от их относительной значимости (предпочтительности), осуществляемое экспертом.

Ранжирование применяется в ситуациях, когда:

•необходимо упорядочить какие-либо объекты во времени или пространстве;

•нужно упорядочить объекты в соответствии с каким-ли- бо измеримым качеством, но при этом не требуется производить его точное измерение;

•какое-либо качество в принципе измеримо, однако в настоящий момент не может быть измерено по причинам практического или теоретического характера.

Сущность процедуры ранжирования заключается в том, что наиболее предпочтительному объекту присваивают первый ранг, наименее предпочтительному – последний ранг, равный по абсолютной величине числу упорядочиваемых объектов. Результирующие ранги объектов ранжирования по данным опросов определяются как суммы рангов для каждого

131

объекта. При этом в итоге первый ранг присваивается тому объекту, который получил наименьшую сумму рангов, а последний – тому, у которого оказалась наибольшая сумма рангов, т.е. наименее значимому объекту.

Коэффициенты весомости каждого из объектов ранжирования bi ранг (при условии, что сумма всех коэффициентов весомости bi ранг от 1 до n равна единице) рассчитывается по формуле

bi ранг = (n – rn + 1)/Sn ,

где n – число исследуемых объектов; rn – результирующий ранг исследуемого объекта; Sn – сумма результирующих рангов.

Точность и надежность этого метода в значительной степени зависят от количества объектов. Чем меньше объектов, тем выше их различимость с точки зрения эксперта, а следовательно, тем более надежно можно установить ранг объекта. Количество ранжируемых объектов не должно быть больше 20, а наиболее надежна эта процедура, когда количество ран-

жируемых объектов меньше 10.

Метод непосредственного оценивания (балльный метод).

Представляет собой упорядочение исследуемых объектов в зависимости от их важности путем приписывания баллов каждому из них. При этом наиболее важному объекту приписывается (дается оценка) наибольшее количество баллов по принятой шкале. Наиболее распространенными диапазонами шкалы оценок являются: от 0 до 1,0; от 0 до 5,0; от 0 до 10,0; от 0 до 100.

Результирующие оценки объектов оценивания по данным опросов, определяются как суммы баллов для каждого объекта. Затем по результатам оценок определяется ранг. При этом первый ранг присваивается тому объекту, который получил наибольшую сумму баллов, а последний – тому, у которого оказалась наименьшая сумма баллов, т.е. наименее значимому объекту. Коэффициенты весомости каждого исследуемого объекта определяют по формуле

где Вi – коэффициент весомости оцениваемого объекта (i =1, 2, 3,…, n), рассчитанный на основании оценок экспертов (j = 1, 2,

3,…, k); А – оценка в баллах, данная i-му объектуj-м экспертом. Методij сопоставления. Позволяет осуществлять парное

или последовательное сопоставление.

При парном сравнении эксперт сопоставляет исследуемые объекты по их важности попарно, устанавливая в каждой паре

132

наиболее важный. Все возможные пары объектов эксперт представляет в виде записи каждой из комбинаций (объект 1 – объект 2, объект 2 – объект 3 и т.д.) или в форме матрицы (табл. 4.4).

Таблица 4.4. Индивидуальная матрица оценки объектов

методом парного сравнения

В результате сравнения эксперт высказывает мнение о важности того либо иного объекта (отдает одному из них предпочтение). Общее количество пар сравнения определяется по формуле

А = N·(N – 1) : 2,

где А – количество пар сравнения; N – количество исследуемых объектов.

При записи комбинации эксперт подчеркивает в каждой паре сравниваемых объектов наиболее важный. Результаты заполнения индивидуальных матриц всеми экспертами сводятся в итоговую матрицу (табл. 4.5).

Таблица 4.5. Итоговая матрица результатов

парного сравнения объектов

Весомость каждого объекта сравнения рассчитывается по формуле

133

N k

Bi = ∑ ∑ Ai /i ' j / A k,

i =1 j =1

где Ai/i’j – количество предпочтений і-го объекта над (і+1)-м объектом, указанное ј-м экспертом; k – число экспертов.

Метод последовательного сопоставления состоит в следующем:

•эксперт располагает все исcледуемые объекты в порядке их важности (как в методе рангов);

•предварительно каждому из объектов приписывается определенное количество баллов, например по шкале от 0 до 1 (как в методе непосредственного оценивания), причем самому важному объекту дается балл, равный 1, а всем остальным – в порядке уменьшения их значимости (т.е. от 1 до 0);

•далее эксперт решает вопрос, будет ли важность объекта

(v1), имеющего ранг 1, больше суммы балльных оценок всех остальных объектов. Если будет, то значение балльной оценки

первого объекта увеличивается до соблюдения этого условия, т.е.

n

v1 ∑ vi .

i =2

Если нет, то эксперт уменьшает это значение так, чтобы оно стало меньше суммы оценок всех остальных объектов, т.е.

n

1i =2 i ;

•оценки второго, третьего и последующих объектов по

важности определяются последовательно, аналогично оценке первого, наиболее важного, объекта.∑

Математико-статистический анализ мнений экспертов предполагает оценку степени согласованности экспертов по каж-

дому объекту в отдельности и по всему набору объектов в целом. Для оценки согласованности мнений экспертов используются коэффициент вариации (методика расчета описана в § 4.4.3) или коэффициент конкордации. Коэффициент вариации применяется в случаях оценки согласованности назначенных экспертами коэффициентов весомости исследуемых объ-

134

ектов. Коэффициент конкордации используется в экспертных методах, с помощью которых определялись ранги объектов. Коэффициент конкордации расcчитывается по формуле

где n – количество объектов ранжирования; k – количество экспертов; Aij – ранг i-го объекта, поставленный j-м экспертом.

Коэффициент конкордации может изменяться в диапазоне 1≥W≥0. При W = 0 согласованность мнений экспертов отсутствует, а при W = 1 – согласованность полная. Обычно считается, что согласованность вполне достаточна, если W ≥ 0,5.

Рассчитанное значение коэффициента конкордации следует взвешивать по критерию Пирсона (χ2) с определенным уровнем значимости (В), т.е. с максимальной вероятностью неправильного результата работы экспертов. Обычно значимость задают в пределах 0,005–0,05.

В случае получения расчетной величины χ2расч больше табличной χ2табл (с избранным уровнем значимости) мнения экспертов окончательно признаются согласованными.

Табличные величины χ2табл (табл. 4.6) зависят от принимаемого уровня значимости и числа степеней свободы, которое определяется по формуле

S = n – 1.

Таблица 4.6. Табличные значения критерия Пирсона

при различных степенях свободы

135

Расчетное значение χ2расч определяется по формуле

χ2расч = Wk(n–1).

В случае несогласованности мнений экспертов по коэффициенту конкордации и соответствующей проверке его значимости по критерию Пирсона экспертный опрос следует повторить.

Обработка результатов экспертизы представляет собой трудоемкий процесс. Выполнение операций вычисления оценок и показателей их надежности вручную связано с большими трудовыми затратами даже в случае решения простых задач упорядочения. В связи с этим целесообразно использовать вычислительную технику и ЭВМ.

5. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ТОВАРОВЕДНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ

5.1. Основание и порядок назначения товароведной экспертизы

Правильная организация товароведной экспертизы играет важную роль в получении достоверных и объективных результатов. При планировании проведения товарной экспертизы принято выделять три этапа:

•подготовительный;

•основной;

•заключительный.

Для каждого этапа характерны специфические особенности – средства, методы и приемы. Рациональный выбор их предопределяет успех экспертизы, ее конечные результаты.

Перед началом проведения экспертизы рассматриваются основания для ее проведения, что и определяет цели и задачи экспертизы. После этого выбираются средства и методы проведения экспертизы. Экспертные организации оказывают услуги по товароведной экспертизе по заявкам организаций на основании:

•договора установленной формы;

•долгосрочной письменной заявки с гарантией заказчика по созданию условий для проведения экспертиз и оплате расходов за оказанные услуги;

•заявки (письма) юридического лица;

•заявления от потребителя (физического лица).

136

Заявка на проведение экспертизы подается поставщиком, получателем товаров, транспортной организацией или назначается решением арбитража, рассматривающего иск по определенной товарной партии. В заявке должны содержаться необходимые сведения, позволяющие правильно идентифицировать товар, а также изготовителей, поставщиков, получателей, посредников, даты отправки и получения, номера товаросопроводительных документов. Кроме того, заказчик должен определить цели и задачи, которые ставятся перед экспертом. В заявке указываются дата и номер вызова эксперта, а также сведения о вызове поставщика, объем товарной партии и метод исследования. Если при проведении экспертизы требуется применение метода разрушающего контроля, в заявке должно быть отражено согласие заказчика на разрушение образца товара в количестве, предусмотренном ТНПА.

Целесообразно, чтобы заказчик в заявке определил наиболее приемлемые для него дни и часы явки эксперта, а также дал гарантию и указал форму оплаты всех затрат на экспертизу, включая командировочные расходы, если экспертиза проводится в другом населенном пункте. При безналичном расчете указываются необходимые банковские реквизиты.

Заявка должна быть подписана руководителем и главным бухгалтером. Подписи заверяются подлинной печатью.

Если экспертизу проводят по заявлению потребителя, то до ее проведения заявитель вместе с экспертом должны решить следующие вопросы:

•может ли интересующее обстоятельство быть предметом экспертного исследования;

•какие задачи может решить эксперт в ходе проведения экспертизы;

•возможно ли решение проблемы, поставленной на экспертизу;

•соизмеримы ли затраты на экспертизу со стоимостью объекта экспертизы;

•какую дополнительную информацию нужно представить эксперту.

В ряде экспертных организаций имеются разработанные

формы заявки. После приема заявки (заявления) с заказчиком составляется договор на оказание экспертных услуг.

При проведении товароведной экспертизы, назначенной арбитрами, судом или следственными органами, к заявке должны быть приложены решения или постановления, в которых

137

указываются место проведения экспертизы, ее вид (повторная или комплексная), субъекты, привлекаемые к экспертизе, состояние товара и товарной партии (целость, наличие пломб), документы об изъятии проб, акты первичных экспертиз, форма оплаты и банковские реквизиты плательщика.

Заявка регистрируется в экспертной организации в «Журнале регистрации документов по проведению экспертизы» с присвоением ей порядкового номера.

Вторым документом о назначении экспертизы является наряд на проведение экспертизы, который служит документом

подтверждения прав эксперта на проведение экспертизы. Он выдается эксперту руководителем экспертной организации или его заместителем либо уполномоченным лицом. Наряд оформляется на специальном бланке и подписывается руководителем выдавшей его экспертной организации. Подпись должна быть заверена печатью.

В наряде указываются номер, дата поступления заявки, дата начала экспертизы, организация-заказчик, ее адрес, телефон, фамилия и должность представителей, участвующих в проведении экспертизы, наименование и место нахождения товара, его поставщик, а также задание эксперту, которое определяется целями и задачами экспертизы.

Заявка и наряд относятся к обязательным техническим документам подготовительного периода. Перед выдачей наряда руководство экспертной организации должно установить правомочность проведения экспертизы с учетом правил и норм, регламентируемых действующим законодательством. Наряд выдается, если имеется основание для проведения экспертизы. В случае отсутствия такого основания или нецелесообразности проведения экспертизы (например, стоимость экспертизы больше стоимости товара) руководство экспертной организации должно дать мотивированный отказ.

Исправления в заявке и наряде, как правило, не допускаются. Однако если необходимость в них все же возникла, то они должны быть оговорены соответствующим образом, иначе эти документы считаются недействительными.

Выдачей наряда экспертная организация подтверждает правомочность назначения эксперта. Назначение эксперта для проведения товарной экспертизы должно осуществляться в сроки, согласованные с заказчиком (по скоропортящимся товарам – в течение 24 ч). Факт выдачи наряда регистрируется в специальном журнале.

138

Неоправданная задержка сроков назначения экспертизы, так же как и явки экспертов, может привести к нарушению сроков приемки товаров по количеству или качеству, вследствие чего результаты экспертизы будут отклонены, а заказчик может понести большие убытки.

После завершения экспертизы на обратной стороне наряда фиксируется время работы эксперта в соответствии с условиями оплаты за экспертные услуги. Обратная сторона заверяется представителем заказчика. Оформленный таким образом наряд эксперт сдает в экспертную организацию.

Назначение эксперта руководство экспертной организации осуществляет с учетом:

•его квалификации и общей подготовки, отсутствия правовых обстоятельств, из-за которых назначаемое лицо не может проводить экспертизу у данного заказчика;

•наличия у него достаточного времени для проведения экспертизы без задержек.

При направлении группы экспертов необходимо учитывать их опыт работы в данной области экспертизы, знания конкретных товаров. Один из членов группы назначается ответственным. Если эксперт не имеет достаточного опыта работы, то вначале его лучше включать в экспертные группы вместе с более опытными экспертами. Не следует также привлекать для проведения самостоятельной товарной экспертизы конкретных товаров экспертов, не являющихся специалистами по этим товарам.

На подготовительном этапе может быть проведен инструктаж экспертов. Особенно необходим такой инструктаж перед началом товарной экспертизы органолептическим, комплексным или другими экспертными методами. При проведении инструктажа указываются цели и задачи конкретной экспертизы, особенности применяемых средств и методов. Если при проведении экспертизы заполняются анкеты, дегустационные листы или другие формы опроса, то нужно проинструктировать экспертов о правилах их заполнения, что позволит избежать многих технических ошибок.

Особое внимание должно быть уделено при проведении инструктажа оформлению окончательных результатов экспертизы (актов экспертизы или заключений эксперта). К сожалению, иногда эту часть устного инструктажа подменяют показом ранее составленных актов и заключений. Однако даже правильно оформленные акты отражают лишь результаты

139

конкретной экспертизы, но они не предназначены для обобщенного анализа всего многообразия возможных результатов. Поэтому устный инструктаж руководителя экспертной группы или более опытного эксперта с анализом типовых, ранее допущенных ошибок очень важен, особенно для начинающих экспертов.

Инструктаж не относится к обязательным операциям подготовительного периода. Для опытных экспертов ежедневный инструктаж перед проведением товароведной экспертизы по качеству зачастую и не нужен. Достаточно проводить этот инструктаж с разбором типовых ошибок периодически. Однако в ряде случаев, например при экспертизе новых товаров, определении коэффициентов весомости, инструктаж необходим, так как без него возможны грубые погрешности из-за технических ошибок, незнания экспертами конкретного объекта и т.п.

На подготовительном этапе определяются взаимоотношения эксперта и заказчика экспертизы. Эксперт, получивший назначение на проведение экспертизы, должен связаться с заказчиком и согласовать с ним дату экспертизы.

Иногда заказчик просит провести экспертизу в более поздние сроки, о чем необходимо уведомить эксперта в письменной мотивированной просьбе. В этом случае эксперт должен доложить об изменении сроков руководству экспертной организации или руководителю экспертной группы.

Заказчик экспертизы на подготовительном этапе обязан:

•выделить для участия в экспертизе своих представителей (не менее двух), компетентных в вопросах товарной экспертизы и уполномоченных подписывать констатирующую часть акта экспертизы. Если товар подлежит досмотру таможенной или карантинной службами, должно быть обеспечено присутствие представителей этих служб, а при необходимости – присутствие представителей изготовителя или поставщика;

•представить, в случае необходимости, образец-эталон, с которым эксперт должен ознакомиться, проверив его надлежащее оформление;

•подготовить рабочее место для эксперта и необходимые для проведения товарной экспертизы средства (нормативные и технические документы, оборудование, исправные и поверенные средства измерения и т.п.);

•подготовить товар к экспертизе (например, произвести сортировку по партиям, а при необходимости – расстановку по сортам, размерам);

140