Профессиональная этика и этикет. Учебно-методическое пособие

Модуль 3. Этикет как социальное явление

Тема 1 . Этикет: понятие, история развития, функции

Семинарское занятие

Задачи:

—сформировать понятие «этикет»;

—обеспечить усвоения видов этикета;

—обеспечить принятие студентами правил поведения с точки зрения этики и этикета;

—организовать контроль усвоения тем модуля.

Вопросы для обсуждения

1.Этикет: понятие, задачи, история развития.

2.Виды этикета. Ритуал и этикет: сходство и отличия.

3.Правовой и нравственный аспекты этикета.

4.Правила поведения с точки зрения этики и этикета.

5.Требования современного этикета.

6.Правила культурного поведения.

Технология проведения занятия: беседа, эвристические вопросы, сообщения студентов по темам, видеообучение: обсуждение сцен деловых переговоров.

Эвристические вопросы

1.Дайте определение этикета, наиболее полно отражающее ваше представление о нем. В чем выражается связь этики

иэтикета?

2.Предлагаем вашему вниманию высказывания известных людей по поводу этикета. Одно из них принадлежит французскому философу Вольтеру: «Этикет — это разум для тех, кто его не имеет»; другое — английскому писателю О. Уайльду: «Хорошие манеры важнее добродетели». Согласны ли вы с их мнением?

82

Тема 1. Этикет: понятие, история развития, функции

3.Какие особенности и черты этикета прошлого должны, на ваш взгляд, окончательно уйти «в небытие», а какие желательно сохранить или возродить? Насколько история этикета подтверждает его условно-согласительный характер?

4.В чем конкретно проявляются такие основополагающие принципы этикета, как вежливость, тактичность и чуткость? Дайте оценку роли и места в общении людей таким формам этикета, как деликатность, скромность, чувство меры. Какие формы бестактности встречаются вам чаще всего?

5.Как соотносятся понятия «этика», «мораль», «культура поведения», «этикет»?

6.О каких особенностях этикета идет речь в приведенных высказываниях.

• «Добродетель и мудрость без знания правил поведения подобны иностранным языкам, потому что их в таком случае обычно не понимают» (Ф. Бэкон).

• «Правдивый человек, не могущий или не желающий быть вежливым, не должен удивляться, если общество не принимает его правды» (М. Фриш).

•«Хорошие манеры состоят из мелких самопожертвований» (Р. Эмерсон).

•«Если в человеке естественность превосходит воспитанность, он подобен деревенщине. Если же воспитанность превосходит естественность, он подобен ученому-книжнику. После того как воспитанность и естественность в человеке уравновесят друг друга, он становитсяблагородныммужем» (Конфуций).

7. Объясните суть пословиц. Какая особенность этикета и поведенческой практики отражена в них?

•Со своимуставом вчужой монастырьне стучись (русская).

•Едешь в чужую страну, оденься в ее форму (адыгейская).

Дискуссия по теме «Принципы делового этикета»

В книге Р.Н. Ботавиной «Этика деловых отношений» указываются следующие принципы: здравый смысл, свобода, этичность, удобство, целесообразность, экономичность, консерватизм, непринужденность, универсализм, эффективность.

83

Модуль 3. Этикет как социальное явление

Принцип — это требование, которое определяет действие. Принцип реализуется в конкретных правилах. Дополните правила этики деловых отношений, продолжив перечисленные ниже принципы.

Здравый смысл. Именно здравый смысл подсказывает, что деловой этикет направлен на организацию и поддержание порядка, экономию времени и другие разумные цели. Нормы делового этикета не должны противоречить здравому смыслу.

Свобода. Несмотря на то что правила и нормы делового этикета существуют и исполняются, они не должны препятствовать свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов исполнения договоренностей между сторонами. Свобода предполагает терпимое отношение к проявлению национальных особенностей и традиций, принятие различных мнений и точек зрения.

Этичность. Деловой этикет ориентирован на добро и по своей сути обязан быть моральным.

Удобство. Нормы и правила делового этикета предполагают удобство для партнеров по бизнесу; они не должны сковывать деловых людей, мешать развитию деловых отношений. Удобным должно быть все: планировка служебного кабинета, деловая одежда, правила проведения переговоров, причем эти удобствадолжны бытьобеспеченывравнойстепенидлявсехучастников.

Целесообразность. Каждое предписание делового этикета служит определенным целям, поскольку виды деловых отношений (презентация, переговоры, деловая беседа и т.д.) имеют свои конкретные цели.

Экономичность. Протокольному отделу организации необходимо руководствоваться «разумной стоимостью», поскольку этика деловых отношений не должна обходиться организации слишком дорого.

Консерватизм. Надежность, стабильность, прочность — это черты, которые привлекательны в деловом мире. Консерватизм в одежде, манерах, приверженность традициям вызывает чувство основательности и долговечности.

Непринужденность. Нормы этикета естественны, им следуют без напряжения, с легкостью. Их соблюдение не

84

Тема 1. Этикет: понятие, история развития, функции

должно навязываться, приводить к психологическому отторжению, создавать дискомфорт.

Универсализм. Нормы делового этикета направлены на многие стороны деловых отношений.

Эффективность. Стандарты деловых отношений способствуют сокращению сроков исполнения договоров, уменьшению конфликтов в организации.

Тема 2 . Профессиональный имидж

Практическое занятие

Задачи:

—систематизировать знания по проблеме культуры одежды делового человека;

—развить умения самопрезентации;

—развивать эстетический вкус в одежде.

Виды заданий

Задание 1. Разработка делового костюма:

1.Определить составляющие одежды делового человека.

2.Создать литературный портрет внешнего вида.

3.Подобрать изображение делового костюма современного предпринимателя.

Форма отчета: текст разработки в электронном виде с презентацией.

Задание 2. Разработка профессионального имиджа деловой женщины:

1.Определить составляющие одежды деловой женщины: стиль одежды, аксессуары, прическа, цвет одежды и т.п.

2.Создать литературный портрет внешнего вида современной деловой женщины.

3.Подобрать изображение делового костюма современного предпринимателя.

85

Модуль 3. Этикет как социальное явление

Форма отчета: текст разработки в электронном виде с презентацией.

Задание 3. Деловые культуры в Калининградском регионе:

1.Подготовить краткую характеристику стиля ведения дел

вразных культурах.

2.Составитьсписоктипичныхошибокроссийскихпредпринимателейвовзаимоотношенияхсиностраннымипартнерами.

3.По данным ассоциации иностранных инвесторов Калининградской области составить список стран и свойственных им деловых культур.

4.Дополнить данные о совокупности деловых культур в Калининградском регионе сведениями о возможных затруднениях по взаимодействии с ними.

Форма отчета: текст разработки в электронном виде с презентацией.

Задание 4. Этикетная лексика. Проиграйте ситуации, употребив соответствующую этикетную лексику:

1.Вы обращаетесь к библиотекарю за нужной вам информацией.

2.Как заведующий отделом учреждения представьте нового сотрудника директору учреждения, а затем работникам своего отдела.

3.Вы пригласили на свой день рождения однокурсников. Познакомьте их с родителями и присутствующими гостями.

4.Позвоните на кафедру, чтобы договориться с преподавателем об индивидуальной консультации по курсовой работе.

5.Ваш сотрудник прекрасно выполнил служебное задание. Оцените его работу комплиментом.

Задания для самостоятельной работы к модулю 3

86

Задания для самостоятельной работы к модулю 3

1.Напишите 7—10 библиографических карточек по литературе на данную тему, составьте свои аннотации к выбранным изданиям.

Форма отчета: соответствующая картотека.

2.Подберите отрывки из публицистических, литературных

инаучных текстов по одной из предлагаемых тем:

—этикет;

—правила поведения;

—имидж;

—речевая культура;

—аксессуары;

—портрет предпринимателя;

—калининградский менталитет;

—иностранцы в Калининграде.

Составьте фрагмент хрестоматии по прикладной и профессиональной этике (с указанием автора, названия книги, издания, страницы).

Форма отчета: фрагмент хрестоматии.

3. Протестируйте себя на степень развития качеств этической личности. Разработайтепрограмму самосовершенствования.

Тест «Ваш имидж»

Этот тест проводится в два этапа.

Первый этап связан с индивидуальной работой личности. Необходимо внимательно прочитать нижеприведенный список качеств, относящихся к имиджу, и оценить особенности проявления у себя этих качеств, то есть оценить по пятибалльной системе степень выраженности каждого из них. Кроме того, нужно выделить качества, важные для себя.

На втором этапе работают люди, хорошо знающие тестируемого. Они оценивают особенности проявления у него качеств также по пятибалльной системе и выделяют наиболее важные качества.

Перечень качеств для самооценки и оценки: 1. Адекватная мимика.

87

Модуль 3. Этикет как социальное явление

2.Аксессуары.

3.Аккуратность.

4.Аргументированность.

5.Вера в добро.

6.Выразительность жестов.

7.Высокая самооценка.

8.Высокие цели.

9.Достойные средства.

10.Героизм.

11.Гибкость мышления.

12.Житейский опыт.

13.Запоминающаяся внешность.

14.Заразительность высказываний.

15.Идейная насыщенность.

16.Известность.

17.Искренность.

18.Крепкое здоровье.

19.Компетентность.

20.Костюм.

21.Культура.

22.Лидерские качества.

23.Любовь к людям.

24.Мечтательность.

25.Наличие легенды.

26.Обаяние.

27.Обувь.

28.Обучаемость.

29.Общительность.

30.Ораторское мастерство.

31.Оригинальность мышления.

32.Ответственность.

33.Ощущение единения с природой и обществом.

34.Позитивная позиция.

35.Походка.

36.Прическа.

37.Приятная улыбка.

38.Приятный тембр голоса.

88

Задания для самостоятельной работы к модулю 3

39.Профессионализм.

40.Развитый интеллект.

41.Решительность.

42.Романтический настрой.

43.Самообладание.

44.Сила воли.

45.Сила голоса.

46.Способность к преодолению препятствий.

47.Индивидуальный стиль.

48.Тактичность.

49.Терпение.

50.Уверенность в себе.

51.Умение меняться.

52.Умение слушать.

53.Хорошие манеры.

54.Чистота помыслов.

55.Чувство юмора.

56.Широта интересов.

57.Элегантность.

58.Эмоциональность.

59.Энергичность.

60.Эрудиция.

Этот перечень качеств составлен на основе структуры имиджа, но он не окончательный, поскольку имидж изменяется в зависимости от конкретной ситуации.

Опросы также дают представления о тех качествах, которые желательны для клиентов и партнеров. Иногда их целесообразно включать в перечень качеств, иногда нет, но анализировать необходимо всегда.

Обработка результатов. Воспользуйтесь ключом. Баллы, которыми оценили качество, поставьте в соответствии с их нумерацией.

Ключ

89

Модуль 3. Этикет как социальное явление

Максимальное количество баллов каждой составляющей имиджа равно 75, но таким оно может быть лишь у идеальной личности.

Подсчитайте количество баллов на основе ваших оценок и выясните, какие качества выражены у вас сильнее, а какие — слабее. Это позволит вам эффективно и целенаправленно формировать свой имидж.

Тест «На сколько вы обаятельны?»

Ответьте на вопросы теста следующим образом: «да» или

«нет».

Вопросы:

1.Можете ли вы увлечь своей идеей человека, разговаривая с ним только по телефону?

2.Вы неожиданно добились успеха у того, кто вам не особенно симпатичен. Изменится ли у вас мнение о нем, станет ли он для вас более приятен с этого момента?

3.Когда вы пишите, то строчки ползут вверх?

4.Можете ли вы с улыбкой реагировать на неприятные вопросы?

5.Есть ли у вас привычка не спорить, оставаясь при своем мнении?

6.Прислушиваетесь ли вы в спорах к мнению, с которым не согласны?

7.Были ли вы в детстве любимцем (любимицей) взрослых? Все ли с восхищением смотрели на вас?

8.Часто ли вам говорят комплименты, причем бескорыстно, от чистого сердца?

9.Давно ли вы смотрели в зеркало?

Обработка результатов.

90