Профессиональная этика и этикет. Учебно-методическое пособие

Справочный материал

• «Трудно привести к добру нравоучениями, легко примером» (Сенека).

• «Чтобы поверить в добро, надо начать делать его» (Л. Толстой).

•«Зло не в страсти вообще, а в дурных страстях» (В. Белинский).

•«Зло есть не что иное, как несоответствие между бытием

идолженствованием» (Г. Гегель).

•«Избыток зла порождает добро» (Шелли).

•«Ни один злой человек не бывает счастлив» (Ювенал).

Долг означает моральную необходимость выполнения профессиональных и общественных требований при исполнении своих обязанностей. В категории «долг» выступает прежде всего повелительная сторона морали. Его выполнение возвышает личность. Неукоснительное исполнение долга требует от работника четкого осознания своих обязанностей. В этом случае долг будет восприниматься не как нечто внешне навязанное, а как отвечающее интересам самого человека, как его глубокое убеждение.

Сознание долга определяет выбор той или иной формы поведения, того или иного отношения к труду. Работник с развитым чувством профессионального долга будет постоянно проявлять заботу о потребителе, демонстрировать творческий подход в обслуживании. К примеру, трудно переносить несправедливые упреки придирчивых клиентов, но осознание своего профессионального долга помогает работнику соблюдать спокойствие и хладнокровие в общении с такими посетителями.

Если же работник не осознает своего долга перед клиентами, то никакие, даже хорошо заученные правила поведения не станут гарантией высококультурного обслуживания.

Афоризмы о долге

21

Модуль 1. Этика как наука

•«Лучше всего и полнее всего мы осуществляем право, когда осуществляем его из долга» (Н. Беде).

•«Не покидайте никогда дороги долга и чести — это единственное, в чем мы почерпаем счастье» (Ж. Бюффон).

•«Долг — это любовь к тому, что сам приказываешь себе» (И. Гёте).

•«Долг заключается в том, чтобы часто делать то, что вам не хочется, и не делать того, что хочется» (Т. Кемпис).

•«Старайся исполнить свой долг, и ты тотчас узнаешь, чего ты стоишь» (Л. Толстой).

•«Счастье сомнительно и преходяще; определенным и вечным является долг» (Э. Фейхтерслебен).

•«Не право рождает долг, но долг— право» (Ф. Шатобриан). Совесть — это способность личности осуществлять нрав-

ственный самоконтроль за поведением, оценивать свои мысли, чувства и поступки в соответствии с действующими нравственными нормами. Совесть — внутренний нравственный «судья» человека, который предостерегает его от поступков, причиняющих неприятности окружающим. Наиболее распространенное проявление совести — стыд.

Для работников сферы обслуживания наличие совести — одно из условий профессиональной пригодности. Совесть не позволяет работнику безответственно, халатно относиться к своим обязанностям. Совестливый мастер не может выполнить заказ кое-как, некачественно, и, наоборот, у бракодела совесть молчит.

Афоризмы о совести

•«Голос чистой совести приятнее ста голосов славы» (П. Буаст).

•«Угрызения совести — это эхо утраченной добродетели» (Э. Булвер-Литтон).

•«Я знаю только одного тирана, и это тихий голос совести» (М. Ганди).

22

Справочный материал

•«Совесть — это наш внутренний судья, безошибочно свидетельствующий о том, насколько наши поступки заслуживают уважения или порицания наших близких» (П. Гольбах).

•«Чистая совесть — самая лучшая подушка» (Г. Ибсен).

•«Совесть — тысяча свидетелей» (Квинтилиан).

•«Совесть вернее памяти» (М. Лермонтов).

•«Убейте вашу совесть — это самый большой враг всякого, кто хочет быстро добиться успеха в жизни» (О. Мирабо).

•«Совесть есть судилище, в котором человек становится в одно и то же время своим обвинителем, своим судьею, своим палачом» (неизвестный автор).

•«Совесть карает иногда даже там, где закон этого не делает» (Публилий Сир).

•«Человек должен быть властелином своей воли и рабом своей совести» (М. Эбнер-Эшенбах).

•«Честь есть внешняя совесть, а совесть — внутренняя честь» (А. Шопенгауэр).

Честь — это постоянное осознание человеком своего значения (положения) в обществе как личности, гражданина, профессионала. В категории «честь» отражается стремление человека охранять свою репутацию, свое доброе имя. Честь — это и общественная оценка человека, и мера уважения к нему со стороны окружающих. В стремлении честно выполнять свои профессиональные обязанности и состоит смысл выражения «честь работы». Делать все возможное, чтобы не уронить чести в глазах клиентов и товарищей по труду, — нравственная обязанность работников обслуживания.

Афоризмы о чести

•«Честь нации дороже, чем блага нации и даже чем само существование нации» (В. Вильсон).

•«Честь — мужественная стыдливость» (А. Виньи).

•«Тот, кто требует платы за свою честность, чаще всего продает свою честь» (Л. Вовенарг).

23

Модуль 1. Этика как наука

•«Торг честью не обогащает» (Л. Вовенарг).

•«Честность человека можно подвергнуть преследованию, но не обесчестить» (Вольтер).

•«Есть люди, меняющие честь на почести» (А. Карр).

•«Честь есть не что иное, как хорошее мнение о нас других людей» (Б. Мандевиль).

•«Честь нельзя отнять, ее можно потерять» (А. Чехов).

Достоинство — форма индивидуальной самооценки, осознания своей личной значимости. В категории «достоинство» находит выражение потребность человека в уважении со стороны окружающих. Достоинство работника в нашей стране определяется качеством и количеством его труда. Продавец (приемщик), имеющий чувство собственного достоинства, всегда бережно относится к достоинству любых, даже самых трудных клиентов.

Человек, не обладающий чувством собственного достоинства, не способен уважать достоинство других людей. Такой человек деградирует как личность. К сожалению, пункта «свято блюсти свое человеческое достоинство» ни в одной из должностных инструкций нет.

Известно непреложное правило: честь и достоинство человека могут быть защищены и утверждены только благородными средствами. И здесь большое значение имеет умение работника так строить свои взаимоотношения с посетителями, чтобы исключить возникновение конфликта. Если все же конфликт возник, надо уметьграмотно погасить его в самом начале.

Афоризмы о достоинстве

•«Нет ничего полезнее доброго имени, и ничто не создает его так прочно, как достоинство» (Л. Вовенарг).

•«Достойный человек не тот, у кого нет недостатков, а тот,

укого есть достоинство» (В. Ключевский).

24

Справочный материал

•«Можно обладать достоинствами и не достигнуть высокого положения в обществе, но нельзя его достигнуть, не имея хоть каких-нибудь достоинств» (Ф. Ларошфуко).

•«При одном значительном достоинстве позволительно обладать массой мелких недостатков» (Э. Севрус).

•«Будьте не просто хорошим; будьте хорошим для чегонибудь» (Г. Торо).

•«Достоинство создает строгость поведения» (Ши Цзин).

Счастье и смысл жизни. Смысл жизни — это определенная направленность жизнедеятельности человека. Она реализуется в тех нравственных ценностях, которых придерживается человек. Смысл жизни — это ее генеральная линия, остающаяся относительно постоянной на протяжении всей жизни человека. Отсюда может быть задан вопрос: «Получается, что сколько людей, столько и смыслов жизни?» Такой вопрос неправомерен, поскольку он относится лишь к целям жизни. На практике же жизненных путей лишь несколько:

—жизнь посвящается личному благополучию, самоусовершенствованию, духовному развитию и спасению (например, религиозному);

—смысл жизни человека рассматривается вне рамок самого человека (например, служение великой идее, науке и т.д.);

—вопрос о смысле жизни подводится к понятию Бога;

—вариант смысла жизни, высказанный русским философом Н. Бердяевым: «Мы не знаем, в чем смысл нашей жизни. Но поиск этого смысла и составляет смысл жизни»;

—французский философ А. Камю вообще отрицает в жизни наличие какого-либо смысла.

Решение каждым человеком вопроса о своем смысле жизни во многом определяет его поведение и отношение ко многим общественным событиям. Молодому человеку крайне необходимо иметь перед собой авторитетный жизненный идеал, который определит его нравственные ценности и пути их достижений. Ему нужно органически сочетать в своей деятельно-

25

Модуль 1. Этика как наука

сти высшие моральные ценности с повседневным нравственным поведением.

Афоризмы о смысле жизни

•«Величайшая цель жизни есть не познание, а действие» (Т.Г. Гексли).

•«Интерес представляет не то, что дарит жизнь, а то, чего от нее требуют» (Ж. Бенда).

•«Для того чтобы творить великие дела, нужно жить так, как будто и умирать не придется» (Л. Вовенарг).

•«Мы живем лишь затем, чтобы открывать красоту. Все прочее — разновидность ожидания» (Д. Джебран).

•«Жалок по-настоящему тот, кто ищет дешевый жизни» (Д. Джебран).

•«Весь смысл жизни заключается в бесконечном завоевании неизвестного, в вечном усилии познать большее» (Э. Золя).

•«Суть жизни — самого себя найти...» (М. Икбал).

•«Мы слишком поздно понимаем, что смысл жизни заключается в самой жизни, в ритме каждого дня и часа» (С. Ликок).

•«Во всем нужно держаться трех начал: истинного, честного и полезного» (Ж. Мармонтель).

•«Человек может приятно жить лишь тогда, когда живет разумно, умеренно, мужественно и справедливо» (Эпикур).

Счастье — это состояние наибольшей моральной удовлетворенности жизнью, это ощущение ее полноты и осмысленности. Потребительское отношение к жизни, ориентация на фальшивые ценности могут создать лишь иллюзию счастья. Счастливая жизнь немыслима без добросовестного, творческого труда, товарищеских отношений с окружающими людьми, активной жизненной позиции. Это постоянное стремление к лучшему будущему, к преодолению препятствий на своем пути, это ориентация на успех, преуспевание. В ощущении счастливой жизни важно достижение в главном, существенном, а не успех во всех сферах деятельности.

26

Справочный материал

Счастье очень своенравно. Недаром в народе говорят: «Счастье не конь — хомута не оденешь» или же «Счастье не рыбка — удочкой не поймаешь». В восприятии счастья много субъективных факторов, таких, как убеждения, круг интересов, отношение к окружению. Оптимистическое настроение человека, переживание им полноты жизни во многом определяется его точкой зрения на различные жизненные события (обстоятельства). Отсюда очень важный вывод: «Если человек не может изменить обстоятельства жизни, то он может изменить отношение к ним». Здесь нередко и кроется секрет счастливой жизни человека.

Простые нормы нравственности. Эпитет «простые» здесь отнюдь не снижает значения этих норм, он лишь отмечает их поистине широкое использование, как самых распространенных повседневных регуляторов поведения личности. Знать и соблюдать их обязаны особенно те, чья работа связана с людьми.

Простые нормы нравственности весьма многообразны. К ним можно отнести правдивость, дружелюбие, взаимопомощь, уважение к старшим и многое другое. В моральных кодексах всех народов обычно осуждаются лицемерие, воровство, жадность, черствость, грубость, стяжательство. Простые нормы нравственности служат как бы моральным фоном, облегчающим общение людей. К ним относятся десять заповедей Библии.

Афоризмы о простых нормах нравственности

•«Нравы портятся легче, чем исправляются» (Л. Вовенарг).

•«Законы обязаны своей силой нравам» (К. Гельвеции).

•«Нравственное воспитание человека должно начинаться не с улучшения нравов, а с изменения мышления и с утверждения характера» (И. Кант).

•«Не следует законами достигать того, что можно достигнуть улучшением нравов» (Ш. Монтескье).

27

Тема 1. Сущность прикладной этики

—сформировать умения выделять и анализировать особенности этических ситуаций в профессиональной деятельности;

—развивать представления о видах профессиональной

этики;

—сформировать умения разрабатывать корпоративный этический кодекс.

Форма изучения: семинары, практические занятия, самостоятельная работа студентов.

Основные понятия: этикет, профессиональная этика, солидарность, корпоративность, профессиональный долг, компетентность, управленческая этика, этика партнерских отношений, этический кодекс, корпоративный кодекс, этическая дилемма, этическая профессиональная дилемма, предпринимательство, бизнес, утилитаристская и деонтическая этики, «справедливая» этика.

Тема 1 . Сущность прикладной этики

Семинарское занятие

Задачи:

—сформировать понятие прикладной этики;

—обеспечить знание этических проблем в медицине, экологии, медиаресурсах;

—развивать ценностно-рефлексивную деятельность в отношении этических проблем во всех сферах жизнедеятельности.

Вопросы для обсуждения

1.Прикладная этика. Понятие. Функции. Принципы.

2.Медицинская этика и биоэтика. Возникновение медицин-

ской этики и ее основные принципы (патернализм, профессиональная автономия, милосердие, социальная справедливость и доступность лечения). Международные принципы медицинской этики. Содержание медицинской деонтологии. Причины возникновения биоэтики. Основные направления исследования биоэтики:

29

Модуль 2. Прикладная этика

шоковая терапия, генная инженерия, трансплантация органов, искусственноеоплодотворение, эвтаназия.

3.Этические проблемы насилия и ненасилия. Наказание и смертная казнь. Этика войны и мира. Терроризм и мораль.

4.Авторские права и Интернет. Этические проблемы ис-

следования искусственного интеллекта. Киберпреступления. Проблема девиантного поведения в сетевой коммуникации и формирования норм его регулирования. Этические аспекты рекламы в Интернете.

Технология проведения занятия: беседа, сообщения сту-

дентов, ответы на эвристические вопросы.

Сообщения студентов

1.Современные концепции аборта. Этические проблемы «суррогатного материнства».

2.Этические проблемы клонирования, трансплантологии.

3.Ненасилие как форма конструктивного разрешения конфликтов.

4.Войны будущего и перспективы вечного мира.

5.Понятие авторского права и интеллектуальной собственности. ЭтическиеаспектызащитыавторскихправвИнтернете.

Эвристические вопросы и задания

1.Раскройте смысл известной формулы из этического принципа «благоговения перед жизнью» А. Швейцера: «Я жизнь, которая хочет жить… среди жизни, которая хочет жить».

2.Раскройте основные принципы биоэтики: «не навреди», «делай благо», уважения автономии пациента, справедливости.

3.Проанализируйте точку зрения Ж. Бодрийяра по вопросу транссексуальности. Каковы преимущества позиции коллективного мнения и разделенной ответственности в данном вопросе?

4.Является ли логически корректной постановка вопроса о моральном оправдании насилия? Согласны ли вы, что принцип равного воздаяния, предполагающий насильственные дей-

30