Профессиональная этика и этикет. Учебно-методическое пособие

Тема 3. Управленческая этика

«пылу спора» создал нежелательную для себя конфликтную ситуацию?

3.Р в порядке общей проверки интересуется работой сотрудника С и выясняет, что С еще не приступал к заданию и явно не успевает выполнить его в сроки, поставленные первоначально. Р обвиняет С в том, что он умышленно затягивает работу. С просит часть задания передать Д.

Как должен поступить Р, чтобы добиться результата в работе и не дать ситуации разрастись в коллективный конфликт?

4.При сдаче отчетов о проделанной работе оказывается, что Д сделал меньше всех и не справился с заданием. Р требует объяснения. В ответ Д говорит, что задание очень сложное, часть предложенной работы не входит в его компетенцию

иотказывается от данного ему ранее поручения. Проанализируйте ситуацию.

Сотрудник К считает, что руководитель слишком придир-

чив к его работе, при этом он отказывается от задания, ссылаясь на плохое самочувствие.

Как должен поступить руководитель?

6. Руководитель считает, что сотрудник К не соответствует своему должностному разряду, демонстрирует личную неприязнь к подчиненному и рекомендует ему уволиться (поискать другое место работы), но не имеет достаточных оснований для увольнения. Сотрудник считает притеснения несправедливыми, о чем заявляет руководителю. Проанализируйте конфликтную ситуацию с различных позиций. Спрогнозируйте развитие ситуации и пути выхода из конфликта.

51

Модуль 2. Прикладная этика

3.Нарушение норм делового этикета

4.Необъективная оценка руководителем результатов труда

5.Необъективная оценка личностных качеств сотрудников

Таблица 2

1.Участники

2.Проблема (объект конфликта). Истинная причина разногласий

3.Есть ли конфликтная ситуация

4.Инцидент, непосредственно провоцирующий конфликт

Дискуссия по теме «Оценка этических норм и принципов бизнеса

всовременной действительности»

Внастоящее время большое внимание уделяется изучению этики деловых отношений с целью повышения уровня культуры в организациях. В отличие от кодексов юридических

52

Тема 3. Управленческая этика

норм этика основывается на культуре, общественном мнении, традициях и привычках. Нормы этики выражаются в общих фиксированных представлениях (заповедях, принципах) о том, как должны поступать члены организации. Следует помнить, что этика — это набор принципов, отделяющих правильное поведение от неправильного.

Еще в 1912 г. российскими предпринимателями было выработано семь принципов ведения дел в России.

1.Уважай власть. Власть — необходимое условие для эффективного ведения дела. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к представителям власти.

2.Будь честен и правдив. Честность и правдивость — фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли

игармоничных отношений в делах.

3.Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство — основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица трудиться на благо своей Отчизны. Такое рвение можно проявлять только при опоре на частную собственность.

4.Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя с лучшей стороны.

5.Деловой человек должен быть верен своему слову. «Единожды солгавши, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.

6.Живи по средствам. «Не зарывайся». Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.

7.Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю она нужна как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи

53

Модуль 2. Прикладная этика

грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

В литературе приводятся заповеди делового человека, при разработке которых был использован этический кодекс. Прежде всего необходимо отметить, что, следуя этим заповедям, деловой человек обязан руководствоваться правилом: оценивая методы и политику в области бизнеса, подумай, согласуется ли все это с понятиями правды и справедливости?

Итак, остановимся на интерпретации заповедей делового человека и убедимся, что они должны быть основой деловых отношений в бизнесе.

Заповедь первая. Уважай власть, ибо во всем должен быть порядок. В условиях успешного бизнеса одним из важнейших элементов является должное уважение к власти. Это значит — уважать законы страны, где вы имеете деловые контакты, и уважать своих коллег, своих деловых партнеров на всех уровнях общения.

Заповедь вторая. Будь целеустремленным, ибо для достижения поставленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия. Чтобы быть целеустремленным, бизнесмен должен уметь рационально использовать время, средства, талант.

Заповедь третья. Будь верен своему слову. Не разделяй слово и дело. Бизнесмен должен уметь выполнять свои обещания и поручительства, держать слово. Кроме того, известно, что эффективность делового общения определяется также тем, чтобы вас правильно поняли, верно истолковали ваши слова. Речь делового человека не должна быть непонятна и тем более груба.

Заповедь четвертая. Уделяй время отдыху и размышлениям о своей жизни, ибо отдых — необходимое условие для творческой и эффективной работы.

Заповедь пятая. Оказывай уважение старшим, ибо будущее и настоящее базируются на прошлом.

Заповедь шестая. Уважай человеческую жизнь, человеческое достоинстве и права человека.

54

Тема 3. Управленческая этика

Заповедь седьмая. Будь постоянен в семейных отношениях и в браке, ибо семья является фундаментом любого общества и любой культуры. Хорошая, крепкая семья — это залог процветания бизнесмена и его компании.

Заповедь восьмая. Правильно рассчитывай свои средства, ибо отличительными чертами процветающего бизнесмена являются: оптимальное использование средств и ресурсов; мудрое руководство людьми.

Заповедь девятая. Будь честен и правдив, ибо хорошая репутация — это не только недопустимость нечестности и лжи, но и помощь другим людям в том, чтобы избежать обмана.

Заповедь десятая. Уважай право частной собственности.

Вопросы для дискуссии

1.Что из приведенных принципов 1912 г. в полной мере сохранило свою актуальность и в настоящее время, а что отошло на второй план?

2.Какие новые принципы бизнеса должны быть внедрены в практику предпринимательской деятельности в России сегодня?

3.Какие принципы бизнеса считаются сегодня приоритетными?

4.Сравните принципы делового человека, разработанные в 1912 г., и заповеди настоящего времени.

5.Объясните причины появления новых заповедей.

6.Раскройте сущность рассматриваемых норм поведения, их влияние науспешность деятельности бизнесменаилифирмы.

7.Проанализируйте предложенные принципы и заповеди и

определите:

—какие из них вы считали бы целесообразным применить

ксвоей будущей фирме?

—что вы могли бы добавить?

55

Модуль 2. Прикладная этика

— в какой мере вы выполняете в своей работе и жизни рассмотренные этические нормы?

Тема 4 . Этика партнерских отношений

Практическое занятие

Задачи:

—углубить и развивать знания студентов об этических проблемах;

—углубить и развивать знания студентов о деловой этике

итипах деловых контактов;

—сформировать и развивать профессиональные умения по ведению успешных переговоров;

—развитьумения применять технологии делового общения.

Виды заданий

Задание 1. История этических кодексов. Универсальный кодекс. Частный кодекс.

1.Изучите первые универсальные кодексы. Эти кодексы представляют собой набор общечеловеческих ценностей, религиозных правил (например, десять заповедей Ветхого завета).

2.Изучите частные кодексы, определяющие поведение отдельных социальных групп общества (например, кодекс самурая «Бусидо» или другие своды правил) разных эпох в мировой цивилизации.

Задание 2. Профессиональные этические дилеммы.

1.Дайте определение понятиям «этическая дилемма», «этическая профессиональная дилемма».

56

Тема 4. Этика партнерских отношений

2. Изучите профессиональные этические кодексы адвокатов, психотерапевтов, журналистов, риэлторов и т.д. Выпишите из них этические проблемы (на выбор).

Задание 3. Этические качества современного предпринимателя.

Методические рекомендации

1.Изучите правила этики предпринимательского успеха.

2.Разработайте рекомендации соблюдения этики предпринимательского успеха. Опирайтесь на некоторые советы отечественных и зарубежных специалистов:

—выработайте привычку: все, с чем вы сталкиваетесь, рассматривать не только с точки зрения пользы для вашего дела, но и соблюдения нравственных норм;

—выполняйте обещания в срок; если вы не смогли сделать это, определите новый срок и сдержите слово;

—не оставляйте без тщательного анализа ни один случай сбоя, промаха, нравственного ущерба; в общении с людьми стремитесь понимать то, что не высказано;

—руководствуйтесь в бизнесе тремя «не»: не раздражайтесь, не теряйтесь, не разбрасывайтесь; будьте терпимы к недостаткам людей;

—помните, что человека можно оскорбить, даже не желая

этого;

—избегайте заносчивого, самонадеянного, категоричного тона в разговоре, свидетельствующего о пренебрежении к окружающим, — для человека нет ничего болезненнее, чем унижение; не допускайте несправедливости.

3.Разработайте систему морально-этических качеств современного предпринимателя, определяющих три направления отношений: отношение к делу, к партнеру, к себе.

Задание 4. Самооценка сформированности этики бизнеса.

Таблица 4

57

Модуль 2. Прикладная этика

Этические нормы ведения бизнеса

Скорее всего, работники фирмы не сообщают руководству о своих ошибках и упущениях

Бывает, что менеджер в интересах фирмы должен нарушать условия контрактов, в частности не соблюдать правила безопасности

Не всегда следует соблюдать точность отчетности в расходах, достаточно приблизительных цифр

Иногда можно утаить не самую приятную информацию от начальства

Надо действовать так, как приказывает руководитель, хотя у вас есть сомнения в правильности его действий

Иногда нужно задержать работника, чтобы проверить его деловые возможности

Клиенту фирмы можно дать доверительную информацию, если это приносит определенные выгоды мне

Окончание табл. 4

58

Тема 4. Этика партнерских отношений

Можно пользоваться служебной линией связи для решения собственных вопросов, если эта линия свободна Менеджер ориентируется на конечную цель, поэтому для ее достижения все средства хороши Если для заключения

контракта нужен хороший банкет, нужно его организовать Без нарушения суще-

ствующих инструкций жить невозможно Если кассир дает сдачу не полностью — это терпимо Иногда можно исполь-

зовать копировальную машину компании в собственных целях Можно унести домой с работы кое-что из канцелярских принадлежностей (бумага, картридж, диски и др.), принадлежащие компании, ведь я работаю в ней

Оценка результатов

59

Модуль 2. Прикладная этика

Задания для самостоятельной работы к модулю 2

1.Напишите 7—10 библиографических карточек по литературе на данную тему, составьте свои аннотации к выбранным изданиям.

Форма отчета: соответствующая картотека.

2.Подберите отрывки из публицистических, литературных

инаучных текстов по одной из предлагаемых тем:

—прикладная этика;

—медицинская этика;

—инженерная этика;

—профессиональная этика;

—этика предпринимателя;

—управленческая этика;

—разрешение конфликтов в организации.

Составьте фрагмент хрестоматии по прикладной и профессиональной этике (с указанием автора, названия книги, издания, страницы).

Форма отчета: фрагмент хрестоматии.

3.Проиллюстрируйте специфичность прикладной и профессиональной этики в различных культурных эпохах примерами из истории, литературы, искусства.

Форма отчета: фрагмент хрестоматии по истории этики.

4.Составьте этический кодекс студента.

Форма отчета: презентация этического кодекса менеджера транспортного предприятия.

Контрольноизмерительный блок

60