Профессиональная этика и этикет. Учебно-методическое пособие

Задания для самостоятельной работы к модулю 3

Чтобы узнать результат, за ответ «да» начислите себе 1 балл, за ответ «нет» — 0. Сложите баллы.

9—7 баллов. Вы, безусловно, обладаете личным обаянием. А если вы обладаете известной долей оптимизма, то сможете много добиться. Вы и мысли не допускаете, что на свете существует человек, которому вы не нравитесь. Разве что сами разочаруетесь…

6—5 баллов. Бесспорно, в вас есть обаяние, вы приятный в общении человек, с чувством собственного достоинства, без излишней суетливости. Вам нет нужды менять свой характер только для того, чтобы заставить других обожать вас.

4—3 балла. Вы не стремитесь быть любимцем (любимицей) окружающих. Вероятно, это вызвано вашей нерешительностью, из-за неуверенности в себе вам трудно убедить в своей правоте других, даже если правда на вашей стороне.

2 и менее баллов. Вам стоит немного поработать над собой, укрепить чувство собственного достоинства. Присмотритесь к себе повнимательнее. Если собственное отражение в зеркале не доставляет вам удовольствие, стоит серьезно подумать о создании для себя нового имиджа. Начните с модных журналов.

Контрольноизмерительный блок

Проверьте свои знания этикета, ответив на вопросы:

1. Кого кому представляют при знакомстве? Укажите пять правильных вариантов:

а) младшего — старшему по возрасту; б) старшего по возрасту — младшему; в) начальника — подчиненному; г) подчиненного — начальнику; д) мужчину — женщине; е) женщину — мужчине;

д) знакомого — близкому родственнику; е) родственника — знакомому; ж) родителей — друзьям, коллегам;

91

Модуль 3. Этикет как социальное явление

з) друзей, коллег — родителям.

2.Нужно ли при деловом представлении называть свою должность, звания, фирму?

а) да, обязательно; б) только если в этом есть необходимость;

в) не нужно, это может смутить человека, не имеющего громких званий.

3.Можно ли при приветствии человека подать руку через

стол?

а) можно не вставая подать руку через стол; б) нужно выйти из-за стола;

в) разрешается подать руку через стол, обязательно встав.

4.Как вы обратитесь с вопросом или с просьбой к незнакомому человеку?

а) лучше всего выбрать строгое и социально определенное обращение «товарищ»;

б) чтобы избежать неловкости, лучше обойтись без конкретного обращения, начав с вежливого изложения сути дела, например: «Позвольте», «Будьте любезны»;

в) самые верные обращения — это «девушка», «молодой человек», «мужчина» или «женщина».

5.Кто первым заканчивает телефонный разговор?

а) инициатор разговора; б) тот, кому позвонили.

6. Как должен вести себя принимающий подарок?

а) развернуть подарок, посмотреть, показать остальным гостям;

б) развернуть, сердечно поблагодарить дарителя; в) не разворачивая подарка, отложить его в сторону и по-

благодарить дарящего.

7. В ресторане вам подают суп в чашке без ручек. Вы должны:

а) поднять чашку и выпить суп; б) есть суп ложкой;

в) съесть половину супа ложкой и выпить вторую половину.

92

Контрольно-измерительный блок

8. Вы приглашены на домашний ужин. Когда надо взять салфетку со стола и расстелить ее на коленях?

а) только после того, как это сделают хозяева; б) только после того, как это сделает самый старший из

присутствующих; в) только после того, как это сделает самый почетный из

гостей; г) сразу же после того, как сели за стол.

9. Для чего к рыбе подается нож?

а) чтобы разрезать большой кусок на маленькие; б) чтобы отделять мясо от костей;

в) чтобы придерживать кусок, когда пользуешься вилкой. 10. Определите, какие нарушения этикета были допущены в приведенных ниже ситуациях. Какая особенность этикета не была учтена? Кчемумогутпривестиподобныеэтикетныеоплошности: А. Студентка из России, проходящая стажировку в парижском университете, преподнесла своей французской подруге на свадьбу белые хризантемы. Правильно лиона выбрала цветы? Б. Немецкий студент, обучающийся в Москве, в знак благодарности подарил своей русской преподавательнице восемь красных роз. Как, по-вашему, восприняла этот подарок препо-

давательница?

Ответы:

1 — а, д, е

2 — б

3 — б

4 — б

5 — а

6 — б

7 — а

8 — г

9 — б

10А. Белые хризантемы по Франции считаются цветами траура.

93

Модуль 3. Этикет как социальное явление

10Б. В России четное количество цветов приносят на похороны, а в Германии букет из восьми роз считается нормальным явлением.

Тестовые задания для проверки усвоения основных понятий темы

В следующих пунктах заполните пропущенные места.

1.Имидж — это…..

2.Оценочный компонент эмоционально окрашенных отношений обозначается термином…

3.Невербальный язык включает…

4.Из-за стереотипов мы часто имеем о других людях… представление.

5.В следующих пунктах выберите один или несколько правильных ответов.

• Вероятностьувлечьсядругимчеловекомвозрастает, еслион: а) часто находится поблизости; б) обладает противоположными качествами;

в) компетентен в тех областях, в которых мы сами плохо разбираемся;

г) все ответы верны; д) ни один из ответов не верен.

• Интерес к другому человеку можно невербально выразить: а) помещенными на бедра руками; б) пронзительным голосом; в) пристальным взглядом; г) все ответы верны;

д) ни один из ответов не верен.

• Склонность объяснять поведение человека теми качествами, которые на наш взгляд, являются у него главными, называется эффектом:

а) первичности; б) «ореола»; в) плацебо;

г) Пигмалиона; д) ни один из ответов не верен.

94

Контрольно-измерительный блок

6. Верны или неверны следующие утверждения?

•Планированием имиджа должны заниматься лишь крупные политики или артисты.

•Самопрезентация — это способность хорошо преподнести себя.

•Под социальной перпецией понимают восприятие человека и животных.

•Величина межличностной дистанции зависит от культурных традиций.

•Взаимное влечение двух людей определяется главным образом внутренними качествами каждого из них.

7. Дополните следующие предложения.

•Для эффекта личного обаяния значимы…

•Важными составляющими имиджа являются…

•Самопрезентация — это…

•Наше восприятие других людей основано на впечатлениях, на которые часто влияет эффект…, когда доминирует ка- кая-то одна черта личности или эффект…, выражающийся в том, что наши первые впечатления наиболее…

•Каузальная атрибуция состоит в том, что…

•Основными ошибками каузальной атрибуции являются… 8. Верны или неверны следующие утверждения.

•Эффект «ореола» заключается в том, что, усмотрев в человеке какое-то качество, мы склонны видеть в нем другие свойства, гармонирующие с этим качеством.

•Мы склонны чаще объяснять поведение другого человека внешними причинами, нежели внутренними.

•Стереотип — это сравнительно объективное представление о группе людей, с которой у нас были ограниченные контакты.

•Специфика восприятия человека человеком состоит в интерпретации поведения другого.

•Аттракция положительно коррелирует с достоинствами объекта.

9. Выберите правильный ответ:

95

Модуль 3. Этикет как социальное явление

•Мы объясняем поведение человека внутренними причинами, если это поведение является:

а) постоянным, малоотличающимся и необычным; б) постоянным, отличающимся и обычным; в) непостоянным, малоотличающимся и необычным; г) ни один ответ не верен.

•Стереотипы:

а) представляют собой результат; б) укрепляютсяпритесномобщениисдругойгруппойлюдей;

в) всегда являются предубеждениями; г) ни один ответ не верен.

3. Коммуникатору легче воздействовать на наши установки, если он:

а) внушает доверие; б) любезен; в) похож на нас самих;

г) ни один ответ не верен.

Справочный материал Понятие этикета, его виды

Термин «этикет» (от фр. etiquette) означает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе. Этикет — это сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональность вложенного в них содержания.

В чем же состоит практическое значение этикета? Этикет позволяет людям без особых усилий пользоваться уже готовыми формами вежливости, принятой в данном обществе различными группами людей и на различных уровнях. Этикет в наши дни (современный этикет) расписывает поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах.

96

Справочный материал

Ученые выделяют следующую классификацию подсисте-

мы этикета:

1. Речевой, или вербальный, этикет.

Речевой этикет определяет, какими словесными формулами лучше воспользоваться, если надо поприветствовать, поздравить, поблагодарить, загладить вину, обратиться к кому-то с просьбой, пригласить куда-то, выразить соболезнования. К речевому этикету относят также теорию и практику аргументации — искусство вести беседу.

2. Мимика и жесты.

Многие народы имеют свои специфические жесты приветствия, прощания, согласия, отрицания, удивления. Скажем, общеизвестный и в целом позитивный жест, когда мы поднимаем вверх большой палец, у некоторых народов имеет тот же смысл, как если бы мы подняли не большой, а средний палец. Эти жесты могут иметь различную окраску: нейтральную, ри- туально-торжественную, фамильярно-вульгарную. Свое отношение к собеседнику и теме беседы люди выражают также с помощью мимики, улыбки, направления взгляда.

3.Организация пространства в этикете (или этикетная проксемика).

Очень большое значение в этикете имеет взаимное расположение собеседников в пространстве. Каждый слышал о личном пространстве, что оно зависит от многих факторов: не только от личности и национальной принадлежности, но и от района проживания. Скажем, у сельских жителей оно гораздо больше, чем у горожан. Необходимо знать, какое место в доме или за столом считается почетным (оно, как правило, имеет хозяина в лице главы семейства), какие позы допустимы в той или иной ситуации.

4.Этикетная атрибутика (или мир вещейв этикете). К этикетной атрибутике относятся прежде всего одежда,

украшения и головные уборы, а также подарки, цветы, визитные карточки. Под этикетом понимают обычно совокупность правил поведения, в которых так или иначе проявляется отношение человека к другим людям. Этикет необычайно сильно

97

Модуль 3. Этикет как социальное явление

зависит от конкретной ситуации, она влияет на подбор наших слов, употребление жестов и мимических выражений. То, что мы обычно говорим друзьям-сослуживцам, боссу слышать не стоит (особенно если разговор как раз о нем), поскольку есть большая вероятность быть неверно истолкованным. Этикетные ситуации могут быть связаны с повседневным общением, праздничными событиями, совершением определенных ритуалов или особыми обстоятельствами.

Этикет может значительно отличаться в зависимости от конкретной эпохи и культурной среды. Его также можно условно разделить на ситуационный и профессиональный, светский и деловой, хотя четких границ между ними зачастую провести невозможно, так как правила различных разделов этикета повторяются, включают правила других разделов (иногда немного измененные), исходят из основных норм поведения.

Виды этикета:

•речевой;

•столовый;

•свадебный;

•траурный;

•«выходного дня» (театральный, концертный и др.);

•дипломатический;

•профессиональный (воинский, медицинский, юридический, сервисный и др.);

•религиозный;

•служебный.

Понятие, свойства и структура имиджа

Сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих, обычно называют имиджем (от англ. image — образ). Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.

98

Справочный материал

При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоциональнопозитивное отношение, и, наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение.

Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, наделены обаянием. В значительной степени наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным. Однако отсутствие внешней привлекательности не должно мешать созданию благоприятного имиджа. Обаяние — это не столько визуальная привлекательность, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.

Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако овладение им — весьма серьезная личностная и профессиональная задача. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

Имидж обладает следующими свойствами:

•это сознательное явление, он не существует только на уровне отдельного человека, т.е. объект должен быть известен какой-либо группе людей (партнеров, потребителей, клиентов

ит.п.);

•должен иметь точный адрес, вызывать к себе интерес,

привлекать определенные группы партнеров;

•активен по своей сути, он способен воздействовать на сознание, эмоции, это деятельность как отдельных людей, так

ицелых групп;

•динамичен, он не является чем-то однажды заданным, сформированным; его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом себе;

•должен быть пластичным, оперативно изменяться, откликаясь на экономические, психологические и социальные условия;

99

Модуль 3. Этикет как социальное явление

• должен быть правдоподобным (соответствовать тому,

что есть на самом деле, или производить такое впечатление), в противном случае имиджу не верят, и он не достигает поставленной цели.

Имидж — это комплексное образование. В структуру имиджа можно включить:

1.Внешнюю составляющую — это внешность человека «от носков до самой головы». То есть от обуви и костюма до прически, включая мимику, манеры, походку, тембр голоса, его силу, интонацию, жесты.

2.Внутренняя составляющая — это менталитет, то есть образ мыслей, интеллект, профессионализм, интересы, ценности, хобби.

3.Процессуальная составляющая имиджа включает эмоциональную выразительность, страстность, энергию, скорость реакций.

4.Ядро имиджа: легенда, позиции, установки.

Хорошую репутацию приобрести трудно, на это уходят годы кропотливой работы, а утратить ее можно мгновенно, зачастую из-за пустяка, проявив невоспитанность в любой форме: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут.

Для привлекательного имиджа важно все: культура речи, манера одеваться, интерьер офиса. Никогда невежды и грубые люди не обладали магией обаяния. Индивиду, имеющему дурной вкус, трудно рассчитывать на благоприятное впечатление.

Как правило, симпатии людей приобретаются не только благодаря врожденным качествам, но и умению себя преподнести. Деловой имидж все чаще специально проектируется в интересах человека или фирмы с учетом особенностей деятельности, внутренних достоинств, качеств и характеристик носителя имиджа.

Во многих случаях имидж — это результат умения ориентироваться в конкретной ситуации, правильного выбора модели поведения.

100