Профессиональная этика и этикет. Учебно-методическое пособие
.pdf
Задания для самостоятельной работык модулю 2
1. Дайте определение следующим понятиям:
1)деловая этика — __________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
2)нормативная этика — _____________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
3)профессиональная этика — _________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
2.Перечислите основные принципы профессиональной этики: ________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
3.Перечислите основные виды профессиональной этики:___
________________________________________________________
________________________________________________________
4.Дайте определение следующим понятиям:
1)профессиональный кодекс — _______________________
______________________________________________________
2)корпоративный кодекс — __________________________
______________________________________________________
3)этический кодекс — ______________________________
______________________________________________________
5.Что должны регламентировать конкретные положения профессионального кодекса?
1)________________________________________________
2)________________________________________________
3)________________________________________________
Справочный материал
61
Модуль 2. Прикладная этика
Понятие прикладной этики
Сущность прикладной этики заключается в конкретизации общечеловеческих моральных норм и принципов применительно к данным ситуациям, для отдельных групп людей, с учетом специфики их жизнедеятельности. Особенность прикладной этики связана с ее принципиальной ориентацией на практические проблемы конкретного нравственного бытия людей. Прикладная этика обращает свое внимание на те специфические изменения, которые происходят с нею в различных сферах общественной жизни. Это такие области, где общие нравственные ценности и нормы соприкасаются с другими ценностями и нормами, связанными с определенной профессией, родом деятельности, социальным положением. Прикладную этику интересует особенное и специальное содержание нравственности.
Многие проблемы современной прикладной этики достаточно условно могут быть разделены на открытые и традиционные. Выделение отдельной группы открытых проблем подчеркивает предельно острый характер их дискуссионного обсуждения, который чаще всего сводится к жесткому противостоянию альтернативных позиций (например, проблема смертной казни и эвтаназии).
Кроме того, все открытые проблемы выходят за пределы собственно этического знания, перемещаясь в ранг социально значимых вопросов, требующих политических акцентов и правового закрепления.
Здесь необходимо отметить, что современная прикладная этика, развитие которой устремлено к междисциплинарному статусу, использует для своих целей и другие виды знания, однако тенденция создания теоретического базиса должна, скорее всего, опираться преимущественно на «практическую философию», главный смысл которой связан со стабилизацией человеческого сообщества и утверждением самоценности человека.
62
Справочный материал
Проблемы второй группы (традиционные) фиксируют те области этического знания, которые относились к его прикладной сфере: профессиональная этика, этикет и др. Выделение такой группы не означает их противопоставленности теоретической этике. Просто специфика изучения таких проблем в поле прикладной этики связана с тем, что их теоретическая подоплека используется в качестве средства для перехода на более конкретный, нормативный уровень.
Виды прикладной этики
Инженерная этика
Значение деятельности профессионалов инженерного профиля определяется созданием новых технических устройств, совершенствованием машин и механизмов, развитием научно-технического прогресса. От результатов деятельности инженерных работников зависят техническая оснащенность труда, возможности роста его производительности, масштабыосвоенияприроды.
Этические требования в сфере инженерной деятельности имеют различные аспекты (технико-технологический, соци- ально-экономический, организационный и др.), смысл которых заключается в том, чтобы создавать технические устройства, приносящие пользу обществу; ориентироваться на гуманные цели в использовании научно-технического прогресса; брать на себя ответственность в связи с выбором средств в достижении цели.
В сфере инженерной деятельности существуют следующие нравственные проблемы: выбор направления деятельности; учет экологической ситуации (создание технических устройств, которые не наносили бы ущерб окружающей среде); решение проблем аварийности (создание безаварийной техники, безопасность ее эксплуатации); соблюдение государственной тайны при контактах с зарубежными партнерами.
Для решения и регулирования этих и других проблем составляются специальные этические кодексы.
63
Модуль 2. Прикладная этика
Развитие информационной техники и технологии определило возникновение техноэтики, содержанием которой является инженерная деятельность с применением информационной техники. На основе техноэтики построено функционирование мирового рынка информационно-технологической продукции, которое потребовало нормативного регулирования взаимоотношений его участников в связи с количеством и качеством информационной техники и технологии.
Для пользователей информационных систем появилось понятие «компьютерная этика». Это объясняется тем, что компьютер, частично заменяя умственную деятельность человека, является не просто прибором, а фактором изменения и совершенствования в определенном направлении самого человека. Поэтому компьютерная этика требует такого отношения к компьютеру, которое в определенном аспекте можно сравнить с отношением к человеку. Она включает в себя: отношение к состоянию техники; использование полученной информации; предохранение информационной системы от «компьютерных вирусов»; ответственность за ошибки в эксплуатации, качество программирования.
Важнейшими элементами компьютерной этики являются моральные нормы получения, переработки, распространения и потребления информации, защита и сохранение ее конфиденциального характера, принятие решения и ответственности.
Деловая этика (экономическая этика, или бизнес-этика)
Деловая этика в широком смысле — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Она охватывает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов организации, т.е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; образцы морального поведе-
64
Справочный материал
ния; нормы делового этикета — ритуализированные внешние нормы поведения.
Само понятие «этичного ведения дел» возникло еще в древности в купеческой среде. Репутация купца прежде всего отражала общественную моральную оценку его деятельности. Кроме того, параллельно складывался институт меценатства как форма социальной ответственности собственников-пред- принимателей.
Однако широкое распространение движение за этичность бизнеса получило лишь в конце XIX — начале XX в. Все чаще и чаще начинали звучать утверждения о том, что корпорации обязаны использовать свои ресурсы таким образом, чтобы общество оказывалось в выигрыше — так называемая «доктрина капиталистической благотворительности». Крупнейшие бизнесмены своего времени, такие, как «стальной король» Эндрю Карнеги или Джон Д. Рокфеллер, тратили колоссальные суммы на социальные программы, строительство публичных библиотек и школ. Безусловно, далеко не все предприниматели придерживались подобных взглядов.
В целом, восприятие обществом деловой этики и социаль-
ной ответственности за XX столетие прошло (в развитых западных странах) через три этапа:
•управление, направленное на максимизацию доходов (до второй четверти XX в.): этичность второстепенна по отношению к прибыльности (период «дикого» капитализма);
•попечительское управление (начиная с 1930-х гг.):
организация заботиться о своих сотрудниках и их семьях постольку, поскольку это в конечном итоге ведет к более высокой производительности и доходности;
•социальное управление (начинаяс1960—1970-х гг.): организация несет ответственность перед обществом в целом и, в частности, перед стейкхолдерами (группами заинтересованных лиц);
В нашей стране можно выделить пять этапов становления этических воззрений в XX в.:
•традиционный капиталистический (до 1917 г.):
меценатство и попечительство считались «хорошим тоном» в
65
Модуль 2. Прикладная этика
традиционных предпринимательских кругах, однако большинство было ориентировано на максимизацию прибыли;
•прямое государственное регулирование (1920-е гг.): извлекаемые в виде налогов (в принудительном порядке) средства направлялись на финансирование социальных программ;
•плановая социалистическая ответственность (1930—1980-е гг.): за каждым предприятием закреплялись социальные объекты и программы, а также предписывался план выполнения задач, несоблюдение которого каралось государством;
•«дикий российский капитализм» (1990-е гг.): приоритет отдан получению краткосрочной экономической выгоды любыми средствами, программы социальной ответственности часто принимали характер «прикрытия» незаконных операций;
•локальное попечительство (с 2000 г.): крупные предприятия считают своим долгом заботу о местных сообществах, финансируя локальные социальные программы.
Различают три подхода к пониманию проблем социальной ответственности бизнеса и этики управленческих решений.
1. Традиционный (узкоэкономический) — сформулирован лауреатом Нобелевской премии Милтоном Фридменом. Логика этого подхода такова: поскольку деловые организации должны служить интересам своих собственников, а менеджеры в конечном счете являются всего лишь наемными служащими, то их первостепенная задача заключается в том, чтобы вести бизнес в соответствии с желаниями собственников. Отсюда следует, что истинная роль бизнеса состоит в использовании его энергии и ресурсов в деятельности, направленной на увеличение прибыли при условии, что он придерживается правил игры и участвует в открытой конкурентной борьбе, не прибегая к мошенничеству и обману. Таким образом, считается, что организация несет социальную ответственность, соблюдая законы и предписанные правила ведения бизнеса.
66
Справочный материал
2.Этический подход (с точки зрения заинтересованных лиц) — сформулирован профессором социологии, признанным гуру менеджмента Питером Друкером. Сущность этого подхода заключается в признании того, что организация в целом имеет обязательства этического характера перед определенными группами заинтересованных лиц — стейкхолдерами. В число стейкхолдеров, как правило, включают учредителей, менеджеров, акционеров (собственников), поставщиков, кредиторов, клиентов, местные сообщества, профсоюзы, государственные регулирующие органы, профессиональные ассоциации и сотрудников. Эта многослойная общественная среда способна существенно влиять на достижение организацией ее целей, поэтому руководству организации приходится уравновешивать внутренние чисто экономические цели с социальными, этическими и экономическими интересами стейкхолдеров. На практике этот подход является наиболее распространенным (на развитых рынках).
3.Социальноэтичный (утвердительный подход) — сформировался в 1960—1970-е гг. под влиянием философскоэтических воззрений ряда теоретиков: Курта Левина, Эдгара Шайна, Генри Минцберга и др. Согласно этому подходу менеджеры и сотрудники организации отвечают за следование компании общим интересам: экономическим интересам организации, интересам стейкхолдеров и глобальным общественным интересам. Этот подход утверждает, что организации должны нести добровольные обязательства перед обществом и направлять часть своих средств на его совершенствование.
Социальные и моральные обязательства компании принято рассматривать в парадигме четырех уровней ответственнос-
ти деловой организации.
Уровень экономической ответственности относится к базовой обязательной ответственности, которую организация и ее руководство несут перед собственником (или собственниками) и заключается в том, чтобы приносить при-
67
Модуль 2. Прикладная этика
быль, т.е. выполнять свое основное предназначение как инструмента бизнеса.
Уровень правовой ответственности — следование закону является обязанностью любой организации, нарушение которой влечет за собой серьезные санкции со стороны государства и его силовых структур.
Уровень этической ответственности заключается в следовании моральным принципам общества и самой компании. Ответственность этого уровня — возможная, так как она не подлежит жесткому формальному регулированию.
Уровень социальной ответственности заключается в способствовании улучшению благосостояния и повышению качества жизни общества. Находится на самой вершине пирамиды ответственности и не регулируется никакими формальными или неформальными отношениями. Это желательный уровень, который оправдывает социальное существование организации.
Существует четыре уровня в системе регулирования дело-
вой этики в организации:
•этические принципы (императивы), доминирующие во внешней для организации среде, смена которых зависит от динамики культурных архетипов в обществе;
•нормативные акты, регламентирующие поведение сотрудников организации (например, корпоративный этический кодекс);
•коллективы сотрудников компании, чья деятельность определяется моральным климатом организации (здесь многое зависит от морально-психологических стереотипов и авторитета морального лидера);
•индивидуальные мотивы сотрудников компании, побуждающие их к моральной деятельности, которая утверждает идеалы добра и подчинена чувству долга.
За последние три десятилетия ХХ в. в западных странах наблюдается стремление к повышению социально ответственного поведения организаций, однако вместе с тем четко заявляет о себе тенденция к снижению этичности персонала. По-
68
Справочный материал
следнее в равной мере справедливо и для России. Как бороться с этой проблемой? Безусловно, для каждой организации нужны свои уникальные программы, методы и подходы, но тем не менее можно выделить ряд наиболее распростра-
ненных мер по повышению этичности сотрудников, принятых
впрактике ведущих компаний мира.
1.Разработка этических нормативов — поло-
жений, описывающих систему общих ценностей и правил этики организации. Например, часто не одобряется или карается получение взяток, подарков, вымогательство, конфликт на почве столкновения интересов, нарушение законов в целом, мошенничество, раскрытие секретов компании («коммерческой тайны»), использование информации, полученной в доверительной беседе от членов «своей» группы, незаконные выплаты политическим организациям, противоправные действия в интересах фирмы, производство заведомо некачественной продукции и т.п. Как правило, этические нормативы оформляются в виде «этического кодекса», «заповедей основателя», «образе жизни компании» и т.п.
2.Создание комитетов по этике. В подобные комитеты, как правило, входят представители высшего руководства компании, собственники и прочие стейкхолдеры. Они выполняют роль мирового судьи, «совести организации», вынося авторитетные официальные нравственные суждения по спорным этическим вопросам.
3.Проведение социальных ревизий. Подготовка отчетов перед широкой общественностью о ходе программ социальной ответственности, а также об этичности ведения бизнеса, принятия управленческих решений и взаимоотношений сотрудников. Как правило, такие отчеты составляются внешними независимыми организациями — влиятельными журналами, телеканалами, ассоциациями и т.п.
4.Обучение сотрудников этичному поведению. Сегодня курсы этики включают во многие программы повышения квалификации и профессиональной переподготов-
69
Модуль 2. Прикладная этика
ки. Цель таких курсов — повысить общую культуру профессионального поведения и этичность поступков, а также подвести людей к мысли о моральной ответственности и нравственных последствиях совершаемых ими действий.
5.Личный пример руководителя. Руководитель, как правило является моральным лидером компании, задавая общий климат и определяя степень этичности поступков. Личный пример высоконравственного поведения руководителя практически всегда побуждает сотрудников следовать этическим нормам.
Действительно, индивидуальные морально-этические качества руководителя, бизнесмена имеют огромное значение для сотрудников.
На него возлагаются следующие моральные обязательства.
1.Анализ ценностных аспектов любой проблемы, встающей перед организацией.
2.Контроль аффектов и эмоций — как своих собственных, так и окружающих людей.
3.Анализ предпочтений в организации.
4.Реализация этического выбора — «делать не то, что хочется, а то, что следует».
5.Овладение «философией благородного труда».
6.Овладениеискусствомбезразличияк собственной выгоде. Считается, что стать моральным лидером в организации
руководитель может только тогда, когда он готов эффективно выполнять функции морального авторитета. Различают семь таких функций:
•профетическая — обращение к моральному авторитету, чтобы найти выход из кризисной ситуации («путь к спасению»);
•верификационная — определение оправданности (правильности) принятого решения;
•легитимационная — создание рецепта морально оправданных в кризисной ситуации действий;
•институциональная — формирование «культа героев» — образца правильного, одобряемого поведения;
70