Профессиональная этика и этикет. Учебно-методическое пособие

Тема 2. Профессиональная этика

страну. Табэйн Ньока, мать которого была убита во время демонстрации, сказал, что готов простить Митчелла и рад его участию в восстановлении. Возможности Митчелла оказались, однако, ограничены, поскольку он был безработным и не имел материальных средств на восстановление1.

Как может помочь Митчелл в данной ситуации?

Дилемма 9

В 1996 г. был проведен Марш примирения. Группа христиан решила пройти через Европу в Балканы, Стамбул, Сирию, Ливан и Израиль. Их идея состояла в том, чтобы повторить маршрут крестоносцев, помолиться и попросить у мусульман и иудеев прощения за деяния, которые были совершены во время первого Крестового похода 900 лет назад, когда христиане совершали зверства против арабов и иудеев во имя веры. Участники Марша примирения несли напечатанные тексты с просьбой о прощении, в которых утверждалось, что движущей силой Крестовых походов были расизм, алчность и колониализм, что эти походы принесли насилие и страдание на Ближний и Средний Восток и не выражали истину христианской доктрины. Участники Марша хотели выразить смирение. Они были убеждены, что именно сторонников их религии следует винить в непонимании и насилии, которые имели место в отношениях между христианами, мусульманами и иудеями.

Марш примирения был осмеян многими наблюдателями, которые утверждали, что нелепо одной группе выступать от имени всего христианства и просить прощение за деяния, совершенные 900 лет назад. Очевидно, что никто из этих участников не жил во времена первых Крестовых походов, так что они и не могут нести какую-либо ответственность за зверства, совершенные в то время. Тем не менее участники сообщали,

1 Learning to Live Together: Practices of Social Reconciliation / ed. by Toit F. Du. Cape Town: Institute for Justice and Reconciliation, 2003. P. 36—42.

41

Модуль 2. Прикладная этика

что их миссия была воспринята должным образом. Один имам сказал: «Я был потрясен и исполнен надежды». Турецкий полицейский был тронут до слез1.

Достигли ли своей цели сторонники и участники Марша примирения?

Дилемма 1 0

Иван и Дмитрий — братья, и сейчас им за сорок. Их дедушка был сослан в лагерь по обвинению в антиправительственных настроениях. Из-за этого у их матери было очень тяжелое детство. Она жила в крайне бедных условиях и не имела возможности получить образование. У Ивана и Дмитрия также было тяжелое детство, так как их мать была сложным человеком и часто их била.

Считая, что тирания и беззаконие повлияли на всю их жизнь, Иван и Дмитрий решили, что государство должно признать преступления прошлого и установить памятники жертвам репрессий, опубликовать списки миллионов живших и умерших в лагерях. Их друзья советовали им не заниматься этим, ссылаясь на то, что все это произошло давно и в то время почти каждый был жертвой насилия тоталитарного правительства. Кроме того, утверждали они, стране необходимо сконцентрировать все усилия на движении вперед, а не на оглядывании назад.

Должны ли события прошлого и его жертвы быть признаны? Если да, то в какой форме?

Дилемма 1 1

Замела живет в бедности в местечке провинции Восточный Кейп в Южной Африке. Ее дочь Носифо была убита в период апартеида. В 1980-е гг. прошлого века южноафриканские се-

1 Информацию о Марше примирения можно найти по адресам: http://www.soon.org.uk/page15.htm; http://www.probe.org/docs/crusadeswrong.html; http://www.itnet.org/recwalk2.html

42

Тема 2. Профессиональная этика

ления контролировались бандами молодых людей. Законы были основаны на принципах расовой дискриминации, и люди, боровшиеся против апартеида, привыкли к насилию. Иногда банды убивали тех, кого подозревали в сотрудничестве с правительством. Носифо обвинили в том, что у нее были отношения с полицейским. Ее считали информатором. На Носифо «одели ожерелье». Это означало, что ей на шею повесили покрышку, в которую был налит бензин, и подожгли ее, так Носифо сгорела. Никто не пришел к ее матери и не разделил с ней горя.

Уже около двадцати лет после трагического события Замела живет в том же местечке, с теми же людьми, которые видели, как умирала ее дочь. Она напугана и обескуражена. Замела не получила ни компенсации, ни какой-либо помощи от правительства.

Она не обратилась за помощью в Комиссию правды и примирения Южной Африки, потому что стыдилась того, что является матерью коллаборационистки1.

Какое поведение Замелы по отношению к людям, с которыми она живет, было бы самым правильным? Избегать их? Быть в конфронтации? Простить? Примириться?

Должно ли южноафриканское правительство или какаялибо организация принять меры для возмещения ущерба семьям тех, на кого было «одето ожерелье»?

Дилемма 1 2

Эрик был пограничником и охранял Берлинскую стену в 1989 г. Следуя приказу, он выстрелил в человека, который пытался бежать из Германской демократической республики в

1 Gobodo-Madikizela P. The Rupture of Necklace Murders: A Need for Psychological and Broader Strategies of Reparation // Doxtader E., VillaVicencio Ch., eds. To Repair the Irreparable: Reparation and Reconstruction in South Africa. Claremont, South Africa: David Philip Publishers, 2004. P. 256—264.

43

Модуль 2. Прикладная этика

Западный Берлин. После воссоединения Германии такой расстрел рассматривался как преступление. Эрик был одним из 40 человек, которых обвинили в убийствах, совершенных на границе. Его осудили, и два года он просидел в тюрьме.

Следует ли считать Эрика преступником после освобождения? Должны ли люди вновь принять его в общество и видеть в нем гражданина новой Германии?

Тема 3 . Управленческая этика

Семинарское занятие

Задачи:

—сформироватьу студентов понятиеуправленческойэтики;

—обеспечить усвоение знаний об основных стилях и методах управления;

—совершенствовать знания о требованиях к современному руководителю;

—обсудить факторы и условия взаимопонимания в отношениях между руководителем и подчиненным;

—развивать знания о конфликтах в трудовом коллективе,

их этической составляющей.

Вопросы для обсуждения

1.Понятие управленческой этики. Функции управленче-

ской этики. Правила и формы делового общения с людьми.

2.Проблема лидерства. Формальное и неформальное лидерство в коллективе. Качества лидера.

3.Основные стили и методы управления. Традиционные стили управления. Соуправление и соучастие. Оптимальный стиль управления. Управление соответственно ситуации.

4.Требования к современному руководителю. Личностная структура идеального руководителя. Эффективность использования рабочего времени.

44

Тема 3. Управленческая этика

6. Конфликты в управленческой деятельности и спосо-

бы их разрешения. Типы конфликтов. Типология конфликтных личностей. Стили разрешения конфликтов. Сотрудничество. Соперничество. Компромисс. Приспособление. Избегание. Критерии выбора оптимального способа разрешения конфликта.

Технология проведения занятия: сообщения студентов.

Эвристические вопросы и задания

Разбейтесь на группы. В каждой группе сформулируйте положения кодекса этических взаимоотношений руководителя и подчиненного с позиций и того и другого. Затем проранжируйте их по критерию частотности и оставьте в кодексе наиболее частотные позиции. Обсудите разработанные в группах кодексы. Составьте общий кодекс этических взаимоотношений руководителя и подчиненных.

Дискуссия по теме «Этическая оценка управленческих решений специалиста»

Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятию «справедливость» и «этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемы в сфере предпринимательской деятельности.

Примите решение по каждой ситуации и обоснуйте его. 1. Вы главный менеджер в крупной фирме по производству

всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще одну фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение — подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион,

45

Модуль 2. Прикладная этика

тем самым решится актуальная для него проблема безработицы, с другой — это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.

Каково будет ваше решение? Подпишете ли вы новый контракт или нет? Почему?

2.Вы менеджер по маркетингу в фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров — пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований, поэтому его новый тип не стал по-на- стоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации повысит значительно сбыт такого товара.

Какое решение вы примете? Сделаете такую надпись или нет? Почему?

3.Вы менеджер в фирме, производящей программные продукты для ПЭВМ. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой (молодым человеком), которая(ый) недавно была (был) управляющей(им) на фирме-конкуренте. По какойто причине она (он) была (был) уволена(-ен), и теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот, принять ухаживания. Можете взять ее (его) на работу или просто пообещать это. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет о всех планах конкурента.

Пойдете ли вы на этот шаг? Почему?

4.Вы менеджер крупной компании по продаже автомобилей. Компания имеет широкую сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего на важной сбытовой территории, начались неурядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пыта-

46

Тема 3. Управленческая этика

ется приостановить и изменить решение, принятое его женой. В недалеком прошлом это был один из самых опытных и результативных продавцов вашей фирмы, и он имел торговую привилегию. Удастся ли ему сохранить семью, как скоро войдет в норму его семейная жизнь? Сейчас же количество продаж снижается. Вы как менеджер имеете юридическую возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его.

Как вы поступите? Почему?

5.Вы менеджер по производству в фирме, выпускающей холодильники. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма усовершенствовала свои холодильники и это окажет большое влияние на сбыт. Например, в холодильниках «NO FROST» теперь можно хранить продукты не только в вакуумной упаковке, но и в обычной, не боясь их порчи. На ежегодной специализированной выставке у фирмы-конкурента будет офис для гостей, в котором глава фирмы расскажет о новом свойстве холодильника и о том, каким образом это было достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении. Пойдете ли вы на такой шаг? Почему?

6.Вы главный менеджер известной фирмы, и изо всех сил стараетесь добиться заключения выгодного контракта на большую сумму с одной компанией. В ходе переговоров вы узнаете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе на работу, но если вы намекнете ему об этой возможности, он, скорее всего, передаст заказ именно вам.

Как вы поступите? Почему?

7.Вы менеджер по маркетингу и хотите сделать выборочный опрос потребителей об их реакциях на товар конкурента. Для этого вы должны провести якобы опрос от лица несуществующего «Институтамаркетингаи конъюнктурырынка».

Сделаете ли вы такой опрос? Почему?

8.Вы менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла молодая, способная женщина, желающая стать торговым аген-

47

Модуль 2. Прикладная этика

том. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у мужчин, претендующих на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы.

Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему?

9.Вы менеджер туристической фирмы. К вам пришла женщина, желающая отдохнуть в Греции. У вас есть горящий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с давлением, одышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвое море ехать противопоказано.

Как вы поступите? Почему?

10.Вы менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волосами. Фирма приступила к производству нового шампуня, препятствующего образованию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по маркетингу рекомендует в инструкции на этикетке указать, что шампунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее, и, следовательно, увеличится объем продаж. Что вы предпримете и почему?

Решение конфликтных ситуаций

1. Студентам предлагаются сложные ситуации взаимодействия руководителя и подчиненных. Необходимо объяснить мотивы поведения участников ситуации и выбрать способ ее оптимального управленческого решения.

Ситуация 1. «В субботу я собрал всех на совещание, отметил то положительное, что было сделано, и поблагодарил исполнителей. Затем извинился перед одним из своих заместителей за то, что тот не выполнил ряд довольно простых работ: “Если бы я вам все это как надо растолковал, — сказал я ему спокойно и очень тихо, — то вы бы, безусловно, все сделали”. И я еще раз рассказал, в чем суть распоряжения. Надо было видеть его в это время! Он побледнел, потом покрылся пятнами и какое-то время не мог произнести ни слова. Потом,

48

Тема 3. Управленческая этика

заикаясь, объяснил весьма невразумительно причину невыполнения. Но самым интересным и неожиданным для меня оказалось то, что другие участники совещания стали каяться в своих грехах. Совещание прошло удивительно быстро и продуктивно, без обычной нервотрепки. Я получил глубокое удовлетворение. Подчиненные тоже были довольны. Если раньше после совещания они уходили и переругивались между собой, то теперь каждый сразу занялся своим делом».

Проанализируйте, каким образом руководитель предупредил конфликт, использовав прием профилактической амортизации.

Ситуация 2. Руководитель предприятия принял на работу очень квалифицированного юриста. С его помощью удалось заключить выгодные для предприятия договоры. Но юрист был довольно конфликтной личностью. Какое-то время все шло хорошо, но затем отношения испортились, и действия юриста стали тормозить работу учреждения. Между начальником и юристом началась борьба, за которой с удовольствием, как за боем быков, следил весь коллектив. Руководитель был полностью выбит из колеи, иногда не сдерживался, переходил на крик, напряжение не спадало и дома.

Произведите анализ конфликта: определите оппонентов, их ранг, мотивы конфликтного взаимодействия, объект конфликта.

Предложите руководителю программу (алгоритм) разрешения производственного конфликта.

2. Проанализируйте предложенные ситуации. Заполните таблицы 1—3.

Ситуация 1. Руководителю отдела вышестоящее начальство в целях сокращения сотрудников предписывает провести реорганизацию отдела таким образом, что распадается технологическая цепочка процесса, но результат реорганизации скажется очень не скоро. Руководитель стоит перед выбором: либо сохранить за собой «кресло» и развалить работу от-

49

Модуль 2. Прикладная этика

дела, либо вступить в конфликт с вышестоящим начальством и отстоять принципиально важное решение.

Как бы вы поступили на его месте? Обоснуйте свой выбор. Определите тип конфликта.

Ситуация 2. Студент постоянно опаздывает на лекции, чем вызывает раздражение преподавателя. После многочисленных предупреждений преподаватель ставит условие: «Если вы опоздаете в следующий раз, я откажусь принимать у вас экзамен и не пущу в аудиторию». Студент снова опаздывает. Он останавливается перед дверью в нерешительности.

Как ему поступить? Спрогнозируйте несколько вариантов поведения студента и преподавателя.

Ситуация 3. Рассмотрим ряд конфликтов в деловых отношениях (руководитель — подчиненный).

Представьте себе гипотетический коллектив, в который вы попадаете в качестве руководителя или сотрудника. Выбор роли за вами.

Молодой руководитель (Р) приходит в коллектив с рутинным образом работы, разболтанной дисциплиной и сотрудниками, которые халатно относятся к работе. В его коллективе пять человек. Назовем их А, В, Д, K. Для удобства выполнения задания дайте фамилии в соответствии с буквенным обозначением молодому руководителю и сотрудникам.

1.Руководитель дает задание сотруднику А. А объясняет, что задание в такой короткий срок он выполнить не сможет.

Рнастаивает. Тогда А вступает в спор и утверждает, что с заданием лучше справится В или С.

Найдите выход из конфликтной ситуации.

2.Подчиненный В, узнав, что ему собираются передать за-

дание А, возмущается, ссылаясь на перегрузку на работе и на то, что он получает слишком много заданий от других «разных» руководителей.

Естественная реакция непосредственного начальника Р — недовольство. Инцидент налицо. Как выйти из конфликтной ситуации руководителю и подчиненному В, который явно в

50