Профессиональная этика и этикет. Учебно-методическое пособие

Справочный материал

Модель поведения — целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа. Модель воспринимается как единое целое. Например, авторитарное поведение включает безапелляционность суждений, категоричный тон, характернуюжестикуляцию.

Увидев человека, ведущего себя таким образом, можно предвидеть некоторые его реакции и поступки. Целостность модели нарушается, когда входящие в ее состав элементы противоречат друг другу (например, о печальной новости сообщается с иронической интонацией).

Выбор модели поведения — это воспроизводство таких вариантов поведения, которые при повседневном общении помогают личности стать привлекательной.

Для оптимальной модели поведения характерны следующие черты:

•нравственная безупречность (при всей склонности к субъективному переживанию морали в обществе существуют общепринятые подходы к объяснению таких понятий, как честность, справедливость и совесть);

•учет конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств;

•цель, которую ставит перед собой личность;

•самокритичная оценка существенных возможностей использования конкретной модели поведения.

Следование выбранной модели поведения не предполагает стереотипных действий, отсутствия в них темперамента, своеобразия мышления, привычек. В повседневной жизни модели поведения у разных людей воплощаются по-разному.

Рекомендации по созданию собственного имиджа

Работа над своим имиджем включает:

1. Осознание того, какое впечатление вы хотите производить на ту или иную группу людей или человека, то есть прорисовку своей публичной идентичности.

101

Модуль 3. Этикет как социальное явление

2.Объективную оценку своих возможностей: соответствует ли ваша личностная идентичность желаемому образу, есть ли у вас необходимые для создания данного образа личностные, коммуникативные, физические качества. Если же вы обнаружите несоответствие, не стоит сразу отказываться от задуманного: многие качества можно в себе развить, можно изменить Я-концепцию, повысить самооценку и уверенность в себе.

3.Выбор средств для построения желаемого образа (одежды, невербальных компонентов общения, поведения).

4.«Вхождение» в образ.

Этапы вхождения в образ:

1.Имитационный образ, рисуемый в собственном воображении. Он проигрывается в уме, апробируется. Человек представляет себя уже обладающими желательными качествами, умениями. Продумываются условия, необходимые для воплощения образа.

2.Ролевой образ. Осуществляется практическое освоение образа, создается его «внешняя оболочка». Анализируются оценки окружающих.

3.Жизненный образ. Вырабатывается стереотип поведения в созданном образе, в итоге образ воспринимается окружающими какреальнаяличность. Происходит слияние личности собразом.

Деловая одежда

Одежда делового мужчины

Обязательной принадлежностью классического мужского костюма является пиджак. Нижняя пуговица пиджака не застегивается никогда. Остальные — обязательно должны быть застегнуты в официальной обстановке — на трибуне, при входе в любое помещение и т.д. Танцевать следует тоже лишь в застегнутом пиджаке. Расстегнуть его можно только в том случае, если вы сидите за столом или в зрительном зале.

102

Справочный материал

Снимать пиджак на официальных мероприятиях можно только после того, как это сделал хозяин, почетный гость — словом, первое лицо на приеме. И если первое лицо, несмотря на изнуряющую жару, как ни в чем не бывало сидит в пиджаке, присутствующим более низкого ранга остается лишь мысленно сетовать на этого не восприимчивого к высокой температуре и чужим проблемам человека.

Лишь находясь в гостях у близких знакомых, можно снять пиджак, не дожидаясь, пока это сделает хозяин. Но предварительно следует попросить у хозяина разрешения на это.

Поздней осенью, зимой, ранней весной, в вечернее время лучше носить темный пиджак. В дневное время и летом — предпочтительнее светлый, в жару — хлопчатобумажный. Костюм может быть однотонным, а также в мелкую полоску или клетку, но без резких контрастов.

Для деловых переговоров рекомендуется надевать однотонные костюмы серого, темно-серого, темно-синего или черного цвета. Наиболее распространен в деловом мире костюмдвойка, но допускается и костюм-тройка.

Черный костюм предназначен для самых торжественных случаев.

Все остальные детали одежды подбираются под костюм. Особое внимание уделяется галстуку.

Галстук — обязательное дополнение к однотонной рубашке. С костюмом в полоску, в клетку хорошо сочетается однотонный галстук. А с однотонным костюмом — галстук с узором, пестрый.

Если рубашка несветлая однотонная, нужно позаботиться о том, чтобы галстук сочетался с ее цветом. К яркой рубашке с узором подойдет только однотонный галстук. Во всех случаях галстук должен быть темнее рубашки.

Расцветка галстука вашего делового партнера может помочь вам определить его характер, настроение, позицию на данных переговорах. Ярко-красные галстуки выражают экспрессивность, некоторую непоследовательность. Сочетание ярко-красного цвета с желтым — раскованность, настойчи-

103

Модуль 3. Этикет как социальное явление

вость в отстаивании собственной точки зрения. Красный рисунок на темном фоне может свидетельствовать об уверенности в себе, целеустремленности. Синие, темно-коричневые цветa с добавлением красного и чуть-чуть изумрудного сообщают о доброжелательности, готовности учесть мнение оппонента. Серо-жемчужные цвета подчеркивают умение владеть чувствами. Ядовито-зеленые в сочетании с желтыми могут указывать на некоторую настороженность. Голубые галстуки «излучают» спокойствие. Черный плетеный кожаный галстук говорит о желании быть элегантным, привлекательным.

Для деловых переговоров лучше выбирать серо-жемчуж- ные, сине-красные, темно-бордовые галстуки. Рекомендуются галстуки с графическим рисунком. Такая цветовая гамма настроит ваших собеседников на деловой лад, подчеркнет ваше уважение к ним. А вот яркий галстук с авангардным рисунком создаст у ваших деловых партнеров ощущение эмоционального давления, будет раздражать и отвлекать их.

Также рекомендуется использовать комплект из одинаковых по расцветке галстука и носового платка (кончик которого выглядывает из нагрудного кармана).

К вечернему темному костюму лучше всего подходит шелковый галстук. Синтетический галстук носят только с кожаным пиджаком. В галстуках-бабочках появляются только на официальных мероприятиях. Матерчатый черный галстук уместен лишь на похоронах и поминальных церемониях.

Галстук не принято сочетать со спортивной, шерстяной рубашкой, с любой рубашкой, которую носят навыпуск.

Ширина галстука должна быть прямо пропорциональна размеру пиджака, т.е. чем шире в плечах человек, тем шире должен быть галстук. Нельзя допускать, чтобы галстук свисал ниже пояса. Но и слишком короткий тоже неприемлем. Он должен чуть-чуть не доходить до пряжки брючного пояса.

И конечно же, галстук должен быть завязан аккуратно и правильно. Галстуки из плотной материи следует завязывать заново каждый раз.

104

Справочный материал

Рубашка. Пестрая рубашка не подходит к костюму с узором. Никогда не надевайте рубашку в полоску с костюмом в клетку и, наоборот, клетчатую рубашку с костюмом в полоску. Чем темнее костюм, тем светлее должна быть рубашка. Идеальная рубашка, подходящая для визитов любого уровня, — белая. Но самое гармоничное сочетание и самая лучшая рубашка не производят хорошего впечатления, если рубашка грязная. Свежесть рубашки — самая важная ее характеристика.

Мужская обувь. Черные ботинки подходят к костюму любого цвета. Коричневая обувь плохо сочетается с темным костюмом. Светлую обувь следует носить только со светлым костюмом в летнее время, спортивную — только к спортивной одежде; лакированные ботинки — только со смокингом и фраком.

Носки подбирают в зависимости от цвета костюма и обуви. Они должны служить цветовым переходом от брюк к обуви. В идеале носки должны быть более темными, чем брюки, но светлее, чем ботинки. Хорошо сочетаются с любым строгим костюмом темно-синие, темно-серые, темно-зеленые и черные носки.

Головной убор должен соответствовать верхней одежде, ее тону. Фетровую шляпу принято носить с солидным пальто, кожаную, матерчатую или с небольшими полями шляпу — с плащом.

Шарф и перчатки должны подходить по цвету и узору к остальным деталям одежды.

Зимой предпочтительно носить одежду темных тонов. Светлые брюки под черным пальто нежелательны.

Носовой платок рекомендуется носить в кармане брюк. Нельзя допускать, чтобы из наружных карманов пиджака торчали какие-либо предметы — ручка, карандаш, расческа,

очки и т.п. Карманы также не должны оттопыриваться.

Для каждого рода деятельности, каждой ситуации существует определенная форма одежды, определенный ансамбль. Бизнесмен, который после утренней пробежки пришел на встречу с зарубежными партнерами в спортивном костюме,

105

Модуль 3. Этикет как социальное явление

безусловно, шокировал бы их. Это выглядело бы так же нелепо, как и одетые во фраки крестьяне на покосе.

Недопустимо облачаться в ансамбль одежды, не соответствующий месту и назначению, а также смешивать отдельные элементы, скажем, делового костюма и рабочего.

Ни в коем случае нельзя надевать кроссовки к строгому костюму, джинсы — к пиджаку, да еще и с галстуком.

Подбор одежды с учетом индивидуальных особенностей

Умело подбирая одежду, можно привлечь внимание к достоинствами и скрыть недостатки фигуры, подчеркнуть особенности внешности и характера, сделать одежду продолжением индивидуальности.

1.Людям светловолосым и голубоглазым больше подходят холодные серо-голубые тона, темноглазым брюнетам — жел- товато-коричневые.

2.Высоким и худым мужчинам рекомендуется носить пид-

жак с как можно большим количеством пуговиц. Двубортный пиджак, застегивающийся на две пуговицы и имеющий вверху еще две декоративные, зрительно расширяет торс. Однобортный пиджак для высокого худощавого мужчины должен застегиваться по меньшей мере на три пуговицы.

В двубортном пиджаке, застегивающемся на одну пуговицу, худой мужчина будет выглядеть несколько неловким.

3.Высоким мужчинам не стоит носить очень длинные пиджаки, а также костюмы в отчетливую вертикальную полоску — лучше отдать предпочтение светлому пиджаку и темным брюкам. Высоким худощавым мужчинам не подходят ни очень узкие, ни очень широкие брюки.

4.Полным мужчинам невысокого роста следует придерживаться диаметрально противоположных правил: пиджак, застегивающийся только на одну пуговицу, не слишком широкие брюки. Учтите, что вертикальная полоска придает визуальную стройность.

106

Справочный материал

5.Мужчинам с большим животом лучше носить костюмтройку, так как он скрадывает полноту.

6.Мужчине с округлым лицом подойдет высокая шляпа с мягкими опущенными полями, человеку небольшого роста —

сузкими полями, а высокому — шляпа с низкой тульей.

Костюм деловой женщины

На официальном приеме женщине можно появиться в шерстяной юбке с блузой, в платье обычной длины, в платьекостюме или просто костюме. Фасон должен быть строгий, рукава — длинные или три четверти, вырез — небольшой.

Платье и аксессуары должны быть выдержаны в одной цветовой гамме. Не следует соединять в ансамбле более двух цветов. Хорошо, если основные предметы одежды отличаются по цвету от дополнительных, но если, скажем, к черному пальто надеть красные туфли, красный шарфик, шляпу да еще красные перчатки, не говоря уже о красной сумочке, — это будет чересчур. Вполне достаточно двух красных предметов.

Желтый и коричневый цвета хорошо сочетаются с зеленым, красный — прекрасно гармонирует с черным и белым.

Перчатки — шелковые, кружевные или лайковые — не нужно снимать до начала еды при любых формах приветствия.

Платье может быть дополнено кожаной или замшевой сумочкой, шляпкой. На официальном приеме женщине позволено не снимать шляпку, а вот хозяйка должна быть без головного убора.

К вечернему платью шляпку не надевают, а туфли должны быть кожаными или замшевыми (каблук — любой), не яркими (как и все детали вечернего ансамбля). Нельзя появляться на торжественном мероприятии без чулок, даже если очень жарко.

Деловым женщинам рекомендуется носить костюм или пла- тье-костюм из шерсти, твида или полотна. Важно, чтобы одежда была функциональной. В деловом мире предпочтителен классический стиль. Одежда деловой женщины не должна от-

107

Модуль 3. Этикет как социальное явление

влекать собеседника, уводить от делового разговора. Поэтому не рекомендуются мини-юбки и глубокие вырезы, яркие цвета.

Наиболее подходящие цвета — темно-синий, рыжеватокоричневый, бежевый, темно-коричневый, серый, светло-си- ний. Привлекающими мужчин считаются бледно-желтые, бежевые, розовые, темно-синие платья, а также цвета ржавчины. Красное платье следует надевать только на многолюдные мероприятия, праздники, оно поможет его обладательнице выделиться в толпе. А вот в офисе этот цвет может вызвать раздражение и усталость у других сотрудников и у делового партнера во время беседы.

Вязаные вещи следует носить только в том случае, если они являются уникальной авторской работой и выполнены на очень высоком уровне.

Вдневное время и летом лучше надевать платья посветлее,

авечером и зимой — темных тонов и из плотной ткани.

Подбор одежды с учетом индивидуальных особенностей

Недостатки фигуры хорошо маскирует яркий, броский узор — он позволяет скрыть пропорции тела, заметить чрезмерно широкую талию или сутулость.

Высоким женщинам не стоит носить очень маленькие сумочки, миниатюрным — большие.

Полные женщины выглядят более стройными в одежде в вертикальную полоску. Рекомендуется также одежда темных цветов и фасонов, скрывающих полноту. Ткань с крупным узором не подходит полным женщинам.

Худеньким женщинам лучше носить пышные юбки. Одежда должна соответствовать возрасту и характеру. Скажем, скромной, застенчивой, мечтательной девушке больше к лицу романтический стиль — кружева, оборки, рюши, воланы, а девушке энергичной, с резкими движениями и размашистой походкой — спортивный. Женщине «бальзаковского возраста» вряд ли годится, например, мини-юбка или перетягивающий талию широкий ремень. Бледнокожим не стоит носить одежду

108

Справочный материал

белого и голубого цветов; румяным женщинам не к лицу яркокрасное, как, впрочем, и чересчур бледным.

Черное платье, черный шарф подчеркивают морщинки на лице. Белые воротнички и вставки как бы подсвечивают лицо, делают его гладким и свежим.

Модуль 4 . ПРИКЛАДНОЙ ЭТИКЕТ

Цели изучения:

— сформировать представление о нормах современной деловой этики;

— обеспечить усвоение требований к подготовке и проведению деловых переговоров;

—сформировать знания об особенностях прикладного этикета;

—развивать умения официального, служебного этикета;

—обеспечить овладение деловым этикетом в международном бизнесе;

—проверить усвоение тем модуля.

Формы занятий: семинары, учебные конференции, практические занятия, самостоятельная работа.

Основные понятия: документирование договорно-право- вых отношений экономической деятельности. Общие правила оформления документов. Оформление отдельных видов документов. Реквизит. Унификация. Деловая переписка.

Тема 1 . Служебный этикет

Семинарское занятие

109

Модуль 4. Прикладной этикет

Задачи:

—сформировать представления о служебном этикете, его роли и месте в трудовой деятельности;

—обеспечить усвоение речевой устной и письменной культуры;

—развивать умения деловых приветствий, телефонного этикета;

—сформировать ответственное отношение к рабочему времени;

—познакомить с основными правилами организации рабочего времени;

—дать основные понятия документирования, сформировать навыки оформления отдельных видов документов.

Вопросы для обсуждения

1.Деловые приветствия и представления.

2.Телефонный этикет.

3.Деловой этикет в переписке (простые письма, факс, Интернет).

4.Определение основ документирования управленческой

деятельности.

5.Языковые нормы официальных документов.

6.Исследование сфер функционирования и жанрового разнообразия официально-деловых документов.

7.Анализ языковых форм официальных документов (практические упражнения).

8.Исследование приемов унификации языка служебных документов.

Технология проведения занятия: доклады студентов, ре-

фераты, эвристические вопросы и задания, видеообучение.

Тематика докладов

110