Общая и социальная психология. Учебно-методическое пособие

Вопрос 4. Структура общения

Структуруобщениясоставляютперцептивный,коммуникативный

иинтерактивный компоненты, называемые сторонами общения.

1.Перцептивнаясторонаобщения, илисоциальнаяперцепция, —

процессы восприятия и взаимопознания людьми друг друга и социальных объектов. В перцептивной стороне общения выделяют социальное восприятие (восприятие и познание социальных объектов)имежличностноевосприятие(восприятиеивзаимопознание людьми друг друга).

Этапы межличностного восприятия:

— восприятие внешнего облика и поведения воспринимаемого человека (оценка);

— создание представлений о психологических чертах партнера (оценка);

— создание представлений о причинах и следствиях поведения партнера;

—формированиецелостногообразапартнераисозданиестрате- гии поведения по отношению к нему.

Процессмежличностноговосприятияосуществляетсяспомощью следующих механизмов: идентификации, эмпатии, эффекта физи- ческойпривлекательности,эффектаореола(гало-эффекта),эффекта первичности и новизны, эффекта стереотипизации.

● Эффект физической привлекательности — это механизм социальной перцепции, заключающийся в приписывании социальноположительныхкачествфизическипривлекательным людям.

● Эффект ореола (гало-эффект) — механизм социальной перцепции,заключающийсявтенденциивоспринимающегопереносить впечатление об одном качестве человека на всю его личность.

● Эффект первичности и новизны — механизм социальной перцепции, заключающийся в том, что представление о незнакомом человеке формируется под влиянием первого впечатления о нем, а о знакомом человеке — под влиянием последней поступившей о нем информации.

● Эффект стереотипизации — механизм социальной перцепции, заключающийся в том, что представление о человеке

131

формируется под влиянием сложившихся в обществе стереотипов интерпретации внешности и поведения человека.

●Идентификация — это механизм социальной перцепции, заключающийсявотождествлениисебяспартнером,уподоблении себя другому.

●Эмпатия — это механизм социальной перцепции, представляющий собой чувствование другого человека, способность восприниматьипониматьэмоциональноесостояниепартнера, атакжеспособностьэмоциональнооткликнутьсявответнасостояние партнера.

На этапе объяснения причин поведения человека, особенно при дефицитеинформации,включаетсямеханизмкаузальнойатрибуции (причинного приписывания).

Виды каузальной атрибуции:

●личностная атрибуция (причина приписывается человеку, совершающемудействие,кпримеру,Петяопоздализ-засвоей рассеянности);

●объектная атрибуция (причина приписывается объекту, на который направлен поступок, например, Петя опоздал, потому что мы неправильно указали место встречи);

●ситуационнаяатрибуция(причинаприписываетсяобстоятель-

ствам,например,Петяопоздал,потомучтовездеавтомобильные пробки).

2. Коммуникативнаясторонаобщения—процесспередачииоб-

менаинформациейспомощьювербальныхиневербальныхсредств. Выделяют вербальную и невербальную коммуникацию. Невербальная коммуникация представляет собой неречевые

формы взаимодействия между людьми, включающие жесты, мимику, пантомимику, просодику, прикосновения. Основные каналы невербальнойкоммуникации:аудиальныйканал,оптический,тактиль- но-кинестетический.

Особенностяминевербальнойкоммуникацииявляютсяееситуативность и неполная осознаваемость.

Вербальная коммуникация — это использование речи для установленияконтактаивзаимодействиясдругимчеловеком.Единицей вербальнойкоммуникацииявляетсяречевой(коммуникативный)акт. Коммуникативный акт предполагает формулировку сообщения

132

говорящим, его передачу, декодирование слушающим и обратную связь. Кодирование информации или формулировка сообщения должны происходить с учетом контекста, общности языка с реципиентом, его языковой компетентности. Процесс общения может быть затруднен коммуникативными барьерами. Коммуникативный барьер — это препятствие на пути передачи смысла сообщения.

Виды коммуникативных барьеров:

a) Фонетический барьер — это затруднение в понимании языка, диалектов, дефектов речи, особенностей речи партнера.

б)Семантическийбарьер—затруднениевобщении,возникающее из-заразличийвпониманиизначенийсловпартнерамипообщению, происходитприотсутствиисходствавихязыковойкомпетентности и общности.

в) Стилистический барьер — затруднение в общении, возникающее при несоответствии речи говорящего актуальному состоянию слушающего, или при несоответствии речи говорящего ситуации, или при несоответствии речи говорящего и его поведения.

г) Логический барьер — затруднение в общении, возникающее втомслучае,еслилогикарассуждениякоммуникаторалибосложна для слушающего, либо непонятна.

3. Интерактивнаясторонаобщения—этоорганизациявзаимо-

действия людей в процессе общения. Контекст или ситуация взаимодействия определяют роли партнеров по общению, их позиции, порядокдействий,правилавзаимодействия.Характервзаимодействия зависитотвидаобщения.Деловое,илиролевое,общениеопределяется целями, ролями, соотношением статусов общающихся.

Стили общения как элемент интерактивной стороны общения. Стиль общения — это устойчивая форма коммуникативного поведения человека, проявляющаяся в представлении об общении, его целях и смысле для человека, в отношении к собеседнику, избираемых средствах влияния.

Классификациястилейобщения:авторитарный,манипулятивный, партнерский, пассивный, индифферентный.

●Авторитарный(доминантный,властный)стиль—этостильоб- щения,выражающийсявотношенииксобеседникукаксредству достижениясобственныхцелей,встремлениизанятьверхнюю, доминантнуюпозицию(руководить,опекать,контролировать).

133

●Манипулятивный стиль — это стиль общения, при котором партнер рассматривается как ресурс для достижения своих целей, но воздействие на него осуществляется скрыто.

●Партнерский (демократический) стиль — ориентирован на взаимное достижение целей и потребностей в общении; проявляетсявстремлениикдиалогукаксредствуразрешения затруднений в общении.

●Зависимый, пассивный стиль — ориентирован на цели и интересы партнера; отсутствие стремления брать на себя ответственность за принятие решений в общении.

●Индифферентный стиль — проявляется в эмоциональной отстраненностиотпартнераиреализуетсяприрешениизадач, вопросов.

Эффективное общение — взаимодействие людей, в процессе которогокаждыйсубъектдостигаетсвоихцелейичувствуеткомфорт и безопасность.

Контрольные вопросы

1.Дайте определение общения, почему общение относят к со- циально-психологическим феноменам?

2.Каковы основные функции общения? Как они реализуются

впедагогическом процессе?

3.Каковыосновныевидыобщения?Вчемзаключаетсяспецифика каждого из них?

4.Охарактеризуйте основные стороны общения.

5.В чем заключаются особенности эффективного общения?

Проверочный тест

1.К видам общения относятся: a) вербальное;

б) непосредственное; в) межличностное; г) дистанционное; д) ролевое.

2.Установитесоответствиемеждуфункциямиобщенияиситуациями, в которых эти функции проявляются:

134

3.Какаяхарактеристикаописываетперцептивнуюсторонуобщения?

a)«Я не понял ничего из того, что говорил нам новый преподаватель, поскольку не знал большинство слов, которые он употреблял в своей речи»;

б)«Учительпредложилнамсамостоятельновыбратьтемыдля докладов, но при этом контролировал их распределение так, чтобы мы обсудили все дополнительные темы»;

в)«Мнебылотрудновосприниматьматериал,посколькубыло плохо слышно лектора»;

г)«Унасвсегдабылихорошиеотношенияспедагогом,поэтому, мне кажется, он немного завышал нам оценки».

4.Чтоотноситсякоптическомуканалуневербальнойкоммуникации?

a)оформление внешности;

б) мимика; в) рукопожатия; г) паузы;

д) скорость речи.

5.Дополните предложение: «Стиль общения — это устойчивая форма коммуникативного поведения, которая проявляется в выборе способов … , представлениях о другом человеке и в целях общения».

Фрагмент 2. Психологическое влияние в педагогическом общении. Как влиять и не навредить?

Тезисный план

Вопрос 1. Понятие «педагогическое общение»

Педагогическое общение — вид профессионального общения, взаимодействие субъектов образовательной среды, посредством которого осуществляется воспитание и обучение.

135

Субъектами педагогического общения выступают педагоги, родители, дети и администрация образовательного учреждения.

Виды педагогического общения:

●межличностноеобщение:«педагог—ученик/воспитанник», «педагог — родитель»;

●групповоеимежгрупповоевзаимодействие«педагог—учебная группа», «ученик — учебная группа» и т. д.

Формы педагогического общения:

●непосредственноеобщениепедагогаиобучающихсявовремя урочной и внеурочной деятельности;

●опосредованное общение с родителями и обучающимися спомощьюсовременныхинформационныхтехнологийиустройств.

Особенностипедагогическогообщенияопределяютегосодержание и процесс; проявляются в каждой из сторон общения. Особенностипедагогическогообщения:целенаправленность,многоплановость, многозадачность, нравственность.

●Целенаправленность присуща профессиональному общению педагогов, управленцев в системе образования. Целенаправленностьопределяетформыивидывзаимодействияпедагогов, обучающихся, родителей.

●Многоплановость проявляется в различных видах общения

взависимости от его субъектов (межличностное, групповое, межгрупповое), а также в зависимости от содержания (межличностное, ролевое).

●Многозадачность связана с многоплановостью и проявляется

внеобходимости для педагога в одной коммуникативной ситуации решать несколько задач одновременно.

Вопрос 2. Затрудненные ситуации педагогического взаимодействия

Затрудненное общение — это взаимодействие, сопровождающееся наличием между субъектами противоречий — от небольших трений до полной невозможности установить контакт. Затруднение возникает на уровне ощущений субъектов общения.

Причины затрудненного общения: объектные (связанные с ситуацией, условиями общения) и субъектные (зависящие от характеристик субъектов общения).

136

Описаны ситуации затрудненного педагогического общения для учителей и учащихся.

Дляучителейтакимиситуациямиявляются:1.Ситуациинеструктурированного поведения учащихся (нарушение дисциплины, нарушение ролевых границ). 2. Ситуации оценивания деятельности учащихся. Возникновение ролевого конфликта: столкновение личныхсимпатий/антипатийифункцийвсоответствиисролью.3.Ситуации,вкоторыхпедагогориентированнастандартноевыполнение задания.

Ситуации затрудненного педагогического общения для обучающихся: 1. Ситуации взаимодействия, в которых педагог очень эмоционален и экспрессивен. 2. Авторитаризм педагога. 3. Ситуации оценивания, в которых проявляется эффект «ярлыка» относительно ученика.

Вопрос 3. Психологическое влияние

Психологическое влияние — преднамеренное (или непреднамеренное) воздействие одного человека на другого или на группу людей.

Виды психологического влияния: манипуляция, авторитаризм, внушение, убеждающая коммуникация.

●Манипуляция —осознанное, преднамеренное влияние путем коммуникативноговоздействиянааффективнуюсферучеловека. Этичность манипуляции определяется во многом контекстом и целями общения. Педагогическое общение направлено на формированиеиразвитиеличностногоресурсаобучающегося как человека осознанного, ответственного и компетентного. Детииподросткихорошораспознаютманипуляцию,обучаются ей и затем используют в общении.

●Авторитаризм и принуждение характеризуются высокими требованиями,использованиембольшегоколичестванаказаний, чем поощрений, строгостью, высокими требованиями к дисциплине.

●Внушение—целенаправленноеинеаргументированноевлияние начеловекаилигруппу,предполагающеенекритичноевосприятие информации.

●Убеждающая коммуникации — аргументированное воздействие в состоянии «эмоционального штиля». Технологии

137

убеждающейкоммуникации:групповаядискуссия«заипротив», тематическаядискуссия.Убеждающаяаргументацияиспользуется как средство формирования социальных установок.

Конструктивность влияния определяется последствиями для отношений между субъектами общения. Позитивные последствия представлены обоюдным желанием участников взаимодействия продолжать общение, а также приобретением позитивного опыта. Неконструктивные виды влияния: манипуляция, авторитаризм. Конструктивные виды влияния — убеждающая коммуникация.

Вопрос 4. Оценивание как специфический вид влияния

Психологическая сущность оценивания состоит в подкреплении правильных действий. Правила оценивания: оценка деятельности, анеличности;постоянноеидлительноеотрицательноеоценивание приводит к потере мотивации; оценка как положительное подкрепление;публичноеоцениваниетолькоположительное;недопустимо сравнительное оценивание.

Вопрос 5. Обратная связь и поддержка как приемы конструктивного влияния на развитие мотивации

Диалогические стратегии педагогического воздействия определяют конструктивность влияния в педагогическом взаимодействии.

Правила и схема обратной связи. Обратная связь — способ ответногореагированиянадействия,поведение,деятельностьдругого человека.Конструктивнаяобратнаясвязьбезоценочнаисодержательна. Конструктивнаяобратнаясвязьвпедагогическомобщениипозволяет подчеркнутьресурсыученика(качествахарактера,умения,знания), показать «слабые места» в освоении знаний и дать рекомендации относительно того, какие знания и как необходимо усвоить.

Поддержкакакприемпедагогическоговоздействия.Педагогическая поддержка—эторечевоевысказываниеотносительноположительных сторон и ресурсов ученика, которые могут помочь ему освоить материал.

Контрольные вопросы

1.Какие специфические характеристики присущи педагогическому общению?

2.Назовите субъектов педагогического общения.

3.Какие виды психологического влияния вы знаете?

138

4.В чем отличие манипуляции и убеждающей коммуникации?

5.Какие основные правила оценивания вы запомнили?

6.Как оценка влияет на личность и деятельность ученика?

Проверочный тест

1.Назовите субъектов педагогического общения: a) педагоги и дети;

б) родители и педагоги; в) родители, педагоги, администрация;

г) дети, педагоги, родители, администрация.

2.Установитесоответствиемеждувидомпсихологическоговоздействия и высказываниями.

3.Показателемзатрудненногообщениявпедагогическомвзаимодействии является:

a) наличие нескольких участников общения;

б) отсутствие тишины в помещении; в) чувство дискомфорта, напряжения у участников взаимо-

действия; г) отсутствие предметного содержания общения.

4. Показателями конструктивного влияния служат: a) быстрый результат;

б) положительный опыт субъекта воздействия; в) простота использования приемов;

г)применениетехнологийвоздействиявразличныхситуациях.

5.Конструктивными приемами оценивания являются: a) публичное оценивание;

б) обратная связь; в) развитие соревновательского духа; г) система санкций.

139

Фрагмент 3. Конфликт: понятие, структура, динамика. «Стоп конфликту!»

Тезисный план

Вопрос 1. Определение конфликта. Виды конфликта

Конфликтопределяетсякакпротиворечие,столкновениеинтересов, действий, идей отдельного человека либо между людьми. Конфликт вызывает сильное эмоциональное напряжение и искажает перспективу отношений между людьми.

Конфликты подразделяются на личностные и социальные.

●Личностныйконфликт—дезорганизацияповедениячеловека, которая, по сути, представляет собой нарушение состояния равновесия. Конфликт возникает в условиях, которые препятствуют удовлетворению или реализации каких-либо потребностей, мотивов, целей человека. Важным показателем или условием личностного конфликта является ощущение неразрешимости ситуации.

Виды личностных конфликтов:

1)мотивационный конфликт — противоречие междужеланиями и мотивами человека;

2)адаптационный конфликт — противоречие между возможностямичеловекаитребованиямиокружающейсоциальнойсреды;

3)конфликт нереализованного желания — противоречие между желанием человека и внутренними и внешними обстоятельствами, которые блокируют его реализацию;

4)нравственныйконфликт—противоречиемеждужеланиями человека и его моральными принципами и привязанностями;

5)конфликт неадекватной самооценки — противоречие между способностями и возможностями человека и уровнем его притязаний;

6)ролевой конфликт может выступать как внутриролевой

имежролевой:

—внутриролевой конфликт — несовпадение собственных ценностей и функций исполняемой роли;

—межролевой — несовпадение функций нескольких ролей, которые исполняет человек.

●Социальный конфликт — высшая стадия развития противоречий между людьми, группами, общностями.

140