Вуз и реальный бизнес маркетинг и менеджмент роста и развития

2.Система автоматизации судопроизводства // Высший арбитражный суд Российской Федерации [Электронный ресурс]. – URL: http://www.arbitr.ru/e-justice/doc/23390.html.

3.Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации № 95-ФЗ от 24.07.2002. Доступ через справ.-правовую систему «КонсультантПлюс».

К.В. Тузова, А.А. Романова, гр. МК-08-2, Г.Р. Суздалева

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ. ПЛОЩАДКА ДЛЯ ОБЩЕНИЯ ИЛИ ВИРТУАЛЬНЫЙ РЫНОК ПРОДАЖ?

Внаши время сложно найти человека, который не зарегистрирован в какой-либо социальной сети. А тех, кто никогда о них не слышал, наверное, нет. Социальные сети – это крючок, на который в течение короткого времени попались люди из разных стран, разных культур, возрастов, социальных слоев. Социальная сеть стала частью жизни. Социальная сеть стала отдельной жизнью. Это отдельный мир, в котором люди растут, меняются, общаются, советуются, развлекаются, грустят.

Внастоящее время социальные сети – это не только площадка для общения, но и огромная рыночная площадка. Здесь все как в жизни: кто-то продает, кто-то покупает, кто-то рекламирует, кто-то обманывает. Это виртуальный рынок с реальными людьми. Этот рынок работает по правилам, которые устанавливают потребители.

Во всем мире сотни миллионов потребителей являются пользователями социальных сетей. Маркетинг в социальных сетях проделал путь от экспериментальной методики до обязательного инструмента, который каждая компания должна иметь.

Социальные сети не только оказывают большое влияние на поведение потребителя, но и объясняют его. В отличие от традиционных медиа, социальные сети не поддаются прямому воздействию – в них потребителя необходимо вовлекать, постоянно взаимодействовать с ним. Социальные сети как новое

231

elib.pstu.ru

пространство для продвижения обладают своей спецификой, соответственно, методы работы в них также отличаются от традиционных.

Число пользователей сети «ВКонтакте» более 25 млн человек: 44,3 % мужчин, 55,7 % женщин, 31,4 % имеют высшее образование, 32 % состоят в браке. Это самая популярная на данный момент в Рунете социальная сеть. В основном контингент пользователей достаточно молодой, примерно от 18 до 24 лет, но пользователей других возрастов тоже достаточно много. В социальной сети можно общаться с друзьями, публиковать и смотреть фотографии и т.д. Кроме того, в отличие от множества других сетей, можно делиться музыкой и видео, закачивая их себе на страницу, в группы по интересам или публичные странички.

Можно создать группу «ВКонтакте» о вашем сайте, продвигать сайт с помощью этой группы, добавив ее виджет к себе на сайт. Можно воспользоваться кнопкой «ВКонтакте» или добавить комментарии «ВКонтакте» на свой сайт.

Сейчас почти все компании на российском рынке В2С имеют страничку в данной соцсети. Например, крупнейший ретейлер Перми – сеть супермаркетов «Семья» использует страницу «ВКонтакте» как одну из площадок для продвижения. В сообществе сети магазинов «Семья» 1 807 участников, и это количество постоянно увеличивается (рисунок).

Рис. Возраст участников группы сети магазинов «Семья»

232

elib.pstu.ru

Всети «Семья» на постоянной основе проходят акции «Приятно купить!» и «Время низких цен», которые продвигают наиболее востребованные бренды и товарные категории по очень привлекательным ценам. Также в сети проходят традиционно популярные среди покупателей сезонные акции, программы лояльности и совместные акции с поставщикам.

Основной сегмент потребителей магазина «Семья» – это женщины в возрасте от 40 до 55 лет с высшим образованием. Ценовой сегмент – средний и высший медиум.

Достаточно юный возраст участников обусловливается тем, что возраст основных пользователей «ВКонтакте» – 18–24 года.

На аватаре группы и в каждой новости, опубликованной

всообществе, присутствуют фотографии или картинки с элементом фирменного стиля. Стиль написания новостей в группе личный, часто используются слова: «друзья», «для Вас» и т.д., это дает читателю ощущение, что обращаются именно к нему.

Через сообщество сеть распространяет рекламную информацию (сбытового характера), информацию о всех акциях, которые проходят в сети магазинов, каждая новость сопровождается яркой картинкой, фотографией или рекламным модулем в корпоративном стиле или с использованием фирменных цветов. Для привлечения пользователей в сообщество и повышения лояльности администрация группы проводит различные конкурсы, отвечает на вопросы, предлагает участникам поделиться рецептами кулинарных блюд. В группе ведется книга жалоб и предложений и голосование за лучший магазин сети, ежедневно проходит «Битва брендов».

Ежедневно в сообществе добавляется 2–3 новости, что поднимает активность в группе, пользователи комментируют новости, ставят «лайки» и делятся с друзьями событиями группы, что помогает привлечь в группу новых участников и сформировать лояльность.

Всообществе сеть «Семья» в социальной сети «ВКонтакте» постоянно проходят различные конкурсы для участников группы. Например, конкурс «Любимец Семьи». В группе создан

233

elib.pstu.ru

альбом, куда все желающие могут загрузить фото своего питомца проходит голосование.

Подобные конкурсы являются инструментом брендинга, они обеспечивают прямой контакт с аудиторией, выстраивают систему ценностей торговой марки и значительно улучшают ее восприятие в сознании потребителя. «Личный» контакт с потребителем дает возможность развития эмоциональной ценности марки «Семья».

«Битва брендов». «Битва брендов» – это ежедневное голосование за бренды, представленные в сети магазинов «Семья». Бренды представлены в одной категории: Например, Кунгурский молочный комбинат и Маслозавод «Нытвенский». Данный конкурс интересен пользователям, так как он дает возможность высказать свое мнение, предпочтение. Потребитель понимает, что его голос важен и обязательно будет учтен.

Такого рода опросы помогают выявить предпочтения потребителей, сформировать ассортиментный ряд и понять, что нравится или не нравится покупателю в продукции производителя, так как пользователи часто пишут комментарии к опросам, где более точно раскрывают свою позицию.

Дисконтные карты. Специально для участников сообщества сети магазинов «Семья» «ВКонтакте» выдаются особые дисконтные карты. Благодаря этой карте участник группы понимает ценность того, что он состоит в данной группе.

«Семья» – это лишь один из сотен тысяч примеров компаний, которые используют социальную сеть как площадку для продвижения и продаж. И это неудивительно. Ежедневно только социальную сеть «ВКонтакте» посещает 4 млн человек, ни один магазин не может похвастаться такой посещаемостью.

234

elib.pstu.ru

И.А. Тюриков, гр. МК-09-2, С.Е. Фролов

ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ МАГАЗИНА НАРОДНЫХ ПРОМЫСЛОВ «СУНДУЧОК»

Товары народных промыслов занимают большую нишу

вкультурном наследии и искусстве нашего государства. Издревле люди изготавливали из подручных средств предметы обихода – глиняную посуду, корыта и кадки для засолки, предметы мебели из дерева и лозы, туеса и лукошки из бересты, ткали половики и коврики, кукол из рогоза и соломы, приспособления для ловли рыбы и охоты.

Пермский край богат мастерами и умельцами художественного народного искусства. У нас сохранились мастера, которые продолжают дело своих предков – отцов и дедов. В крае изготавливают посуду, изделия из глины (Кунгур), обрабатывают селенит, делают из него фигурки, цветы и вазы (Ординский район), плетут лапти из лыка (Калинино), корзины из лозы (Карагай), делают туеса и шкатулки из бересты (Нытва), куклы, обереги и вышитые картины (Пермь) и многое другое.

Все эти изделия народных промыслов продаются в магазине «Сундучок», в котором, помимо изделий мастеров Пермского края, представлен ассортимент товаров народного промысла из других регионов страны: традиционная авторская матрешка и дымковская игрушка (Киров), знаменитые шерстяные платки (Павло-Посадск), изделия из шунгита (Карелия), обереги и талисманы из кедра (Горно-Алтайск), картины и фигурки из соленого теста (Барнаул), шкатулки из змеевика (Челябинск), кукла

врусском национальном костюме (Санкт-Петербург), косоворотки и сарафаны, скатерти и салфетки ручного ткачества (Шахунья) и пр. Все эти вещи выполнены вручную индивидуально

235

elib.pstu.ru

мастером, который вкладывает умение и душу в каждое изделие, и оно несет тепло и доброту и радует каждого, кто прикасается к нему.

Основная цель исследования – понимание поведения потребителей продукции магазин народных промыслов «Сундучок» и попытка формирования модели поведения этих потребителей.

Выделим основные группы потребителей. Во-первых, это индивидуальные покупатели, которые ищут продукцию, удовлетворяющую лишь их интересам. Во-вторых, это семейные пары, дети и родители, которые приобретают сувениры и товары для использования в личных целях. И третья категория – это организации, которые приобретают товары для корпоративных клиентов и партнеров по бизнесу (в подарок).

Попробуем сформировать модели поведения всех трех выделенных сегментов потребителей продукции магазина народных промыслов «Сундучок».

Так, индивидуальный покупатель – это или житель Перми, приобретающий товар для себя, или житель Перми, выезжающий за пределы города, или гость нашего города. В каждом из этих случаев такому покупателю необходима сувенирная продукция, котораярассказывает о нашем городе икрае. Обычно это сувениры с пермской символикой, открытки, значки, тарелки с видами достопримечательностей. До принятия окончательного решения о покупке, покупатель – житель нашего города почти всегда знает, что он хочет взять в качестве сувенира. Если за границу – то это матрешка, изделия из бересты, если в другой регион нашей страны – это изделия из нашего натурального камня, открытки с видами Перми. В магазине регулярно появляются новинки, о которых продавцы обязательно рассказывают своим покупателям.

Иностранные граждане очень любят русское народное творчество и с удовольствием покупают изделия и сувениры с пермской символикой. Чтобы покупатель не ушел без покупки, администрация магазина предлагает скидку, или сувенир в подарок (матрешку), или красочную упаковку. У покупателя не остается никаких сомнений, и он с удовольствием приобретает выбранный товар.

236

elib.pstu.ru

Семья – это покупатели, которые приходят в магазин за товаром независимо от праздников или мероприятий. Они приходят, чтобы купить то, что им необходимо на сегодняшний день в быту: туес из бересты, кадку под соленья, корзину под грибы, тканые половики и пр. Такие покупатели точно знают, что им нужно в настоящий момент, они всегда бывают удовлетворены совершенной покупкой. Для стимулирования лояльности покупателей в магазине реализуются купоны достоинством 50 и 100 руб. для совершения последующей покупки.

Корпоративный покупатель – это житель нашего города, представитель той или иной фирмы, которая ожидает наступления определенного праздника или приезда иногородней делегации. Этот сегмент рынка, пожалуй, самый интересный для реализации товара, хотя и не основной. Корпоративный покупатель обычно заказывает большую партию товара и сразу ее оплачивает. Для подобных клиентов магазин предоставляет крупные скидки на большие партии закупленного товара, т.е. удовлетворяет их интересы не только вразнообразиипродукции, но ив цене.

Формирование модели поведения потребителей в таком специфическом сегменте рынка, как реализация продукции народных промыслов, помогает более тщательно формировать стратегию продвижения и продаж такой продукции, а также насыщать рынок более востребованными изделиями, выполненными народными мастерами города, края и страны.

Д.И. Уткин, гр. МК-11-1, К.О. Ершов

ФЬЮЖН-МАРКЕТИНГ

В последнее время в прессе то и дело мелькает новое слово – фьюжн. Его можно встретить при описании модного ресторана, дизайнерской задумки, музыкального стиля. Но это еще и креативноерешениев маркетинге.

Фьюжн-маркетинг (fusion marketing) – это инструмент достижения стратегических целей компании, при которой две и более организации объединяются с целью увеличения прибыли на

237

elib.pstu.ru

взаимной основе и с минимальными, а в некоторых случаях и нулевыми, затратами. Фьюжн-маркетинг именуют также малобюджетный маркетингом, малозатратным маркетингом или безбюджетным маркетингом [1].

Отличительная особенность фьюжн-маркетинга состоит в его ориентации на развитие долгосрочного сотрудничества

ивзаимовыгодных партнерских отношений, основанных на слиянии и совместном использовании преимуществ при разработке рекламной стратегии, что позволяет, с одной стороны, оптимизировать рекламный бюджет, а с другой – достичь качественно высоких результатов в области продвижения.

Добиться хорошего результата можно за счет правильного выбора партнера, с которым вы будете осуществлять общую деятельность. Очевидно, что партнером не может быть компания, работающая в вашем сегменте бизнеса, т.е. ваш конкурент. Партнером, как правило, может стать компания, у которой схожие с вами обороты и объемы продаж, а интересы и потребности ваших клиентов пересекаются, но не влияют на уровень продаж друг друга.

Крупный бизнес ориентирован на построение объемов продаж, малый бизнес – на построение взаимодействий и отношений. Как правило, фьюжн-маркетинг наиболее распространен

ииспользуется в компаниях сегмента малого бизнеса. Ведь именно в сегменте малого бизнеса наиболее остро ощущается дефицит рекламных и маркетинговых бюджетов.

Для компаний данного сегмента реализация даже относительно небольшого риска может быть фатальной. Приведу пример из личного опыта. Моя небольшая компания занимается оказанием услуг в сфере подбора персонала. На одном тренинге я познакомился с директором веб-студии, где он и рассказал мне о своих проблемах в поиске квалифицированных специалистов. Студия работала первый год на рынке, соответственно, бюджет у компании был небольшой и возможности заплатить за рекрутинговые услуги у нее не было. В итоге договорились о том, что мы подбираем персонал в студию, они в свою очередь разраба-

тывают и продвигают наш сайт (http://prof-union59.ru/).

238

elib.pstu.ru

Вознаграждение за услуги по поиску и подбору трех кандидатов на вакантное рабочее место «менеджер по продажам»

иобучению двух кандидатов базовым техникам продаж в течении 8 ч составляет 50 000 руб. Стоимость работ по созданию

ипродвижению сайта составляет 70 000 руб.

Мы воспользовались ключевой идеей фьюжн-маркетинга для реализации совместных стратегических задач, которые сулят взаимные выгоды друг для друга. В результате данной договоренности компании сэкономили 50 000 и 70 000 соответственно, решив стоящиеперед ними задачи.

Для анализа актуальности и востребованности фьюжнмаркетинга я провел опрос предпринимателей из клиентской базы нашей компании с целью определить, готовы ли организации г. Перми использовать в своей работе фьюжн-маркетинг. Мы опросили 100 предпринимателей малого и среднего и бизнеса (положительно ответили 44 человека, отрицательно – 21, «не знаю» – 35 человек).

Вывод из проведенного опроса напрашивается сам собой. Практически половина опрошенных руководителей хотят применять фьюжн-маркетинг в своей компании. Объясняется это желанием сэкономить на некоторых стратегических задачах.

Приведу пример из практики других компаний. Автопортал AUTO.RU, публикующий на своем сайте предложения по новым и б/у автомобилям, поместил дополнительную ссылку на банк, который сможет предоставить пользователю кредит или страховку. В свою очередь, банк поместил ссылку на автопортал в своем разделе о кредитовании на автомобили. Суть в том, что никто никому ничего не платит, для увеличения продаж услуг или продуктов не обязательно заказывать продвижение сайтов, контекстную рекламу или другой способ рекламы. Достаточно того, что вы найдете компанию, с которой сможете договориться о сотрудничестве на взаимовыгодной основе.

Итак, можно сказать, что фьюжн-маркетинг может быть значительно эффективнее и экономически выгоднее всех ранее проводимых рекламных мероприятий при правильном опреде-

239

elib.pstu.ru

лении сети партнеров и качественном выполнении взаимных соглашений.

Список литературы

1.Фьюжн-маркетинг. Как при отсутствии рекламных бюджетов увеличить количество клиентов? [Электронный ресурс]. – URL: http://www.uggla.ru/article-fusion-marketing.

2.Ольга Голубова. Способы развития малого бизнеса. Ч. 1 [Электронный ресурс]. – URL: http://bzzn.ru/article/Sposobi_ razvitiya_malogo_biznesa_CHast_1.

3.Евгений Колотилов. Маркетинг малого бизнеса [Элек-

тронный ресурс]. – URL: http://www.youtube.com/watch?v=oz- hGRZ8qzk.

4.Евгений Колотилов. Малобюджетный маркетинг [Элек-

тронный ресурс]. – URL: http://www.youtube.com/watch?v= oCvsus-ThS4.

Е.В. Чазова, гр. МК-11-1, Г.Р. Суздалева

СПЕЦИФИКА ОТРАСЛЕВОГО МЕРЧЕНДАЙЗИНГА И ЕГО ВЛИЯНИЕ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Мерчендайзинг – это направление маркетинга, способствующее стимулированию розничных продаж посредством привлечения внимания конечных покупателей к определенным маркам или группам товаров в местах продаж без активного участия специального персонала. Другими словами, мерчендайзинг – это комплекс мероприятий, производимых в торговом зале и направленных на продвижение того или иного товара, марки, вида или упаковки. Применение мерчендайзинга необходимо уже при проектировании магазина. Согласно статистике, покупатели оставляют на 13 % больше денег в тех магазинах, где мерчендайзингом продукции занимаются профессионалы.

240

elib.pstu.ru