Вуз и реальный бизнес маркетинг и менеджмент роста и развития
..pdf2.Сенге П. Как научиться изменяться? Интервью с Аланом Вебером // Искусство управления. – 2000. – Март. – С. 6–20.
3.Хэмел Г. Сначала увольте начальников // HBR. – 2012. –
Январь – февраль.
4.Молодчик М.А. Интеллектуальный капитал компании: диагностика и подходы к управлению: учеб. пособие. – 2010.
5.Гришакова Н., Ужакина Ю. Малакут – HR-исследования
ирешения [Электронный ресурс] // Нужны ли компаниям лиде-
ры? – 2012. – 31 марта. – URL: http://www.trainings.ru/library/ reviews/?id=14607.
6.Хэмел. Г. Менеджмент 2.0: новая версия для нового века // HBR. – 2009. – Октябрь.
Е.К. Хлебникова, Ю.А. Панченкова, гр. МК-08-1, Г.Р. Суздалева
ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ ДРАГОЦЕННЫХ ИЗДЕЛИЙ КЛАССОВ ПРЕМИУМ И ЛЮКС НА ЮВЕЛИРНОМ РЫНКЕ
Две шикарно одетые дамы щеголяли друг перед другом драгоценностями. Одна перечисляла: «Это у меня Bvlgari, это Damiani, это Cartier». Украшения ее собеседницы были не менее великолепны, однако ни одно из имен, названных ею, не было известно. «Ты носишь бренды, а мои кольца все сделаны на заказ и существуют в единственном экземпляре», – пояснила их владелица своей собеседнице.
Несмотря на сложную рыночную ситуацию, сегмент ювелирных украшений классов премиум и люкс в России развивается активно. Мир премиум, а тем более люкс в России – явление противоречивое. С одной стороны, все видят, что этот сегмент существует и достаточно активно развивается. С другой – продолжает оставаться малоизученным ввиду очевидной закрытости его обитателей.
171
elib.pstu.ru
Очень часто товары классов премиум и люкс ставят в один ряд, считая их синонимичными. А учитывая, что ювелирные украшения уже сами по себе относятся к сегменту роскоши, запутаться легко. Однако это далеко не одно и то же. По цене такие изделия отличаются почти на порядок. Да и потребительская аудитория у этих сегментов различна. Если премиум-украшения может позволить себе представитель среднего класса, то товарами и услугами класса люкс пользуются только очень состоятельные граждане – с ежемесячным доходом на одного члена семьи выше 5 тыс. долл. Самые же ревностные почитатели luxury, по мнению маркетологов, те, у кого этот показатель превышает 10 тыс. долл. Таким образом, премиум не является чем-то недоступным для массовой аудитории в отличие от товаров класса люкс, которые для большинства являются мечтой.
Проблемы продвижения очевидны и связаны преимущественно с целевым сегментом. Поэтому, продвигая данную продукцию, необходимо учитывать ее отличительные черты:
–превосходное качество, в том числе любой мелкой, на первый взгляд несущественной, детали товара;
–редкость – не только на уровне предложения, но и на уровне потребительского спроса. Невозможно представить, чтобы люксовые товары продавались в супермаркетах, а услуги были доступны широкому кругу. Люксовое ювелирное украшение можно ждать от нескольких месяцев до года, и это нормальная практика для такого потребления;
–история или особая связь с прошлым – люксовая марка
исам продукт должны иметь исторические корни и напоминать потребителю о традициях. Если речь идет о так называемом новом люксе, эту историю заменяет легенда марки, рассказывающая о каких-то ярких, запоминающихся моментах ее создания или жизни ее идеолога;
–очень высокая цена – как относительная, так и абсолютная. Большинство людей даже не рассматривают возможность покупки люксового товара или услуги по низкой цене. И, напротив, неоправданно завышенной цены бывает достаточно для того, чтобы
172
elib.pstu.ru
придать товару люксовую ценность в глазах потребителя, подтвердить его высокое качество – «искусственная» ценность в денежном и эмоциональном выражении, не обоснованная какими-то реальными факторами. Неслучайно говорят, что 90 % цены товара от Hermes складывается из 6 букв этого имени и только остальные 10 % – это трудмастера, материалыи прочиеосязаемые вещи;
–воздействие на все органы чувств – люксовые товары должны быть красивы, приятны на ощупь, т.е. потребление люксового товара должно приносить человеку помимо всего прочего гедонистическое, чувственное, удовольствие;
–основополагающая идея – фундаментом создания люксового бренда должна быть некая уникальная задумка. Например, производство элитных изделий из хрусталя и стекла, имитирующих бриллиантовую огранку (Swarovski, 1895), или необычные сочетания различных материалов (культовые часы Hublot
взолотом корпусе на ремешке из каучука, 1980);
–креативность – истинные люксовые марки не должны стоять на месте, а должны постоянно творчески обновляться, подчеркивая свою уникальную сущность.
Все критерии люкса можно применять и для классификации ювелирных изделий. Если опираться на такой подход, российским ювелирным брендам еще далеко до того момента, когда их можно будет отнести к люксу. Безусловно, отдельный уникальный предмет есть в единичном экземпляре в коллекциях большинства российских производителей, но в категорию «российский ювелирный люкс» это еще не перешло. Аналитики департамента исследований «Росбизнес-консалтинг» считают, что ювелирную продукцию, представленную на российском рынке, условно можно разделить на четыре ценовые категории:
–продукция нижнего ценового сегмента – масс-маркет (до
100 долл.);
–изделия среднеценовой категории – мидл-маркет (от 100 до 700 долл.);
–премиальная ювелирная продукция (от 500 до 1500 долл.);
–ювелирные изделия класса люкс (выше 1500 долл.).
173
elib.pstu.ru
Целевые потребители продукции класса премиум в основном проживают в больших городах, имеют схожий образ жизни
ипотребительские предпочтения. Они относятся к социальным классам, определяемым как высший (А) и высший средний (В), которые, по данным компании Brandway, составляют 3 и 6 % населения России соответственно.
A – топ-менеджеры компаний, имеющие высшее образование и большое количество подчиненных, а также высококвалифицированные специалисты, занимающиеся частной практикой. В – руководители среднего звена крупных компаний с высшим образованием, а также предприниматели среднего.
Если в магазине есть изделия ценовых категорий классов премиум и люкс или компания планирует занять эту нишу, нужно помнить, что VIP-клиенты требуют особого внимания и эксклюзивного отношения. Процесс продажи товаров «высокого полета» должен быть такого же высокого качества, а сопутствующее обслуживание потребителя – индивидуальным. Многие бутики даже закрываются в то время, когда к ним приходит постоянный клиент. Неслучайно в последнее время даже в регионах стали появляться ювелирные салоны или VIP-залы клубного типа. Они отличаются более дорогим дизайном, просторностью
ироскошью. Их экспозиция индивидуальна – в ней представлены интересные и редкие модели, порой в единственном экземпляре. В VIP-салонах важна атмосфера, поэтому необходимо просчитать все: от запахов в зале и формы торгового персонала до наличия дорогих сигар и эксклюзивного шампанского в баре. В некоторых салонах клиенту предлагают выбрать украшения из каталога или создать собственное. В таком случае предусмотрена консультация дизайнера. Как уже было сказано, люди, которые хотят иметь индивидуальные, нешаблонные украшения, желают получить качественное обслуживание и индивидуальный подход. Поэтому важным моментом становится работа персонала. И здесь возникает проблема профессиональной пригодности, основанной на личных качествах продавца. С этим в России ситуация сложная: наследие советской культуры и сер-
174
elib.pstu.ru
виса все еще дает о себе знать. Специалисты отмечают, что сотрудник, продающий изделия премиум и люкс, должен обладать прекрасными навыками общения, высокой эрудицией, абсолютным знанием товара. Кроме того, он должен быть привлекательным внешне. Немаловажно и чувство собственного достоинства, которое позволит продавцу обслуживать и, что самое трудное, давать советы покупателю из другого социального слоя общества, подчеркивая при этом его статус как человека и как клиента без излишнего подобострастия и навязчивости. Найти таких специалистов, конечно, сложно, поэтому обычно их обучают всем тонкостям и нюансам внутри самой компании. Иногда VIPклиентами занимаются руководители ювелирного салона. В заключение хочется отметить, что, несмотря на большие затраты, как материальные, так и моральные, обслуживание VIPклиентов того стоит. Если предложить им индивидуальный подход, тонкий сервис, эксклюзивность и высокое качество, то они обеспечат компании процветание. Ведь в этом сегменте важно не количество покупателей, а качество – иногда два постоянных клиента могут заменить несколько случайных покупателей.
К другим инструментам, которые могут помочь, можно отнести встраивание в светскую жизнь. Это может быть спонсорство мероприятий для бомонда, а также проведение презентаций. Если говорить о бюджете на маркетинг для продвижения ювелирных изделий, в этом вопросе очень важна грамотно выстроенная работа. Это позволит многократно окупить средства, вложенные в маркетинг.
Еще один интересный метод продвижения в такой сфере связан с награждением клиентов, что повышает их самооценку, доказывает превосходство. Например, подведение итогов года и награждение лучших покупателей в разных номинациях – «Самый активный покупатель года» (высокая частота покупок); «Самый тонкий ценитель бриллиантов» (больше всего изделий с бриллиантами) и, конечно, «Самый дорогой покупатель» (максимальная итоговая стоимость покупок) – будет хорошим стимулом для повышения лояльности клиентов к магазину и рассказов о нем в среде их знакомых.
175
elib.pstu.ru
На примере российской компании, работающей в этих сегментах, можно увидеть, что продвижение явно отлично и дает свои результаты. Ювелирная группа «Смоленские бриллианты» является дочерней компанией производственного объединения «Кристалл» и представляет изысканные ювелирные украшения с бриллиантами на ювелирном рынке России уже более 10 лет. Бриллианты высочайшего качества в сочетании с потрясающей по своему исполнению оправой превращаются в единое целое – ювелирное украшение неповторимой красоты. Визитная карточка бренда – безупречные бриллианты «русской огранки», изготовленные на смоленском «Кристалле», самое современное оборудование и технологии обработки драгоценных материалов и, главное, опыт и талант ювелиров. Дизайнеры компании в каждом украшении стараются сохранить вековые традиции русского ювелирного дела, дополняя их новейшими техническими достижениями отрасли и тенденциями моды. Изделия выполняются исключительно на заказ. Компания предоставляет своему клиенту возможность выбрать бриллиант любого цвета, чистоты, формы, огранки и массы. Создать свое неповторимое украшение можно тремя способами (именно на это делает акцент ювелирная группа «Смоленские бриллианты»):
–выбрать дизайн кольца из существующего ассортимента (несколько сотен моделей);
–создать дизайн самостоятельно;
– разработать дизайн эксклюзивного изделия совместно с дизайнером компании.
Гарантия идеальной огранки бриллианта подтверждается специальными документами: аттестатом на бриллиант и сертификатом, которые выдаются на основании экспертной оценки. Геммологическая лаборатория, выдавшая такой сертификат, подтверждает точность и достоверность содержащейся в нем информации. Вся продукция сопровождается документами государственного образца. Несмотря на то, что это является процессом покупки, компания заявляет об этом громко на выставках и форумах, что является неотъемлемой частью их продвижения.
176
elib.pstu.ru
Подводя итог, можно сказать, что методы продвижения данной продукции объединяет одно – направленность на высокий сегмент потребителей. Ни реклама в СМИ, Интернете, ни наружная реклама не помогут продвижению, а лишь снизят имидж компании в глазах клиентов. Все должно быть исключительно индивидуально. Акцент должен делаться на эксклюзив, поэтому именно имиджевая реклама поможет сохранить клиента и привлечь нового.
Список литературы
1.Михайлова Т. Дорогие покупатели // Навигатор. – 2009. –
№7–8.
2.Маркетинг ювелирной торговли [Электронный ресурс] // 6 карат. – URL: http://www.6carat.ru/ru/library.html.
3.Новости ювелирной отрасли [Электронный ресурс] //
Ювелирные Известия. – URL: http://www.jewellerynews.ru.
4.Ювелирная группа «Смоленские бриллианты» [Элек-
тронный ресурс]. – URL: http://www.smolenskdiamonds.ru.
О.П. Першина, гр. УП-12Б, С.Г. Ахметова
ОПЫТ И ПРОБЛЕМЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОРТАЛА «ОБРАЗОВАНИЕ WEB 2.0»
В ДЕПАРТАМЕНТЕ ОБРАЗОВАНИЯ Г. ПЕРМИ
Информационно-коммуникационные технологии и Интернет формируют новое поле информационной культуры, в котором реализуется деятельность, в том числе, профессионалов в сфере образования. В рамках реализации краевого проекта «Телекоммуникационная образовательная сеть Пермского края» был создан портал «Образование web 2.0» (http://web2edu.ru).
Целью проекта является создание на территории Пермского края способной к саморазвитию социальной образовательной телекоммуникационной сети нового поколения.
177
elib.pstu.ru
В системе реализованы такие задачи, как:
1.Предоставление разноаспектной информации об учебном процессе и его участниках, а также средств мониторинга качества общего образования для различных заинтересованных сторон.
2.Создание условий для обмена опытом, дистанционного обучения и повышения квалификации с использованием социальных сервисов web 2.0.
3.Обеспечение информационной поддержки семей при выборе услуг, мер поддержки, направленных на воспитание и обучение детей дошкольного возраста.
Схема работы портала представлена на рисунке.
Рис. Работа портала «Образование web 2.0»
Компоненты сети:
1)система электронных дневников учащихся и журналов
школ,
2)система совместной подготовки педагогов к урокам,
3)система дистанционного обучения,
4)система учета индивидуальных достижений педагогов
иучащихся,
5)система сопровождения услуг дошкольного образования
имер поддержки семей дошкольников.
Система электронных дневников и журналов является единой комплексной системой, позволяющей работать с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет, и эффективно ре-
178
elib.pstu.ru
шать образовательные задачи на уровне органов Управления образованием, администрации школы, педагогов, учащихся и родителей.
Возможности системы: 1. Для родителя и ученика:
–просмотр домашнего задания;
–просмотр домашней нагрузки и возможность спланировать время на подготовку домашних заданий с учетом ожидаемой нагрузки;
–просмотр данных об успеваемости (журнал, итоговые/ средние оценки, рейтинг, посещаемость);
–обменсообщениямис педагогами, учениками, родителями;
–получение информации о событиях школы (класса);
–работа в социальной сети, ведение собственного блога;
–просмотр видеозаписи урока;
–оперативный поиск информации по образовательным учреждениям, их сравнение, запросы в интернет-приемных.
2. Для педагогов: ведение классного журнала (оценки, посещаемость, планирование уроков, домашнее задание) и «копилка уроков» (обмен материаламиуроков, презентациями, видео).
3. Для руководителя: формирование отчетности для руководителей школ, муниципальных органов управления образованием (успеваемость, посещаемость, достиженияучащихся и педагогов).
Портал открывает новые возможности для участников обра-
зовательного процесса, упрощает организационную работу в школе, выводит на новый уровень взаимодействие педагогов, учеников и родителей. Социальные сервисы портала расширяют возможности участия школьников и педагогов в профессиональных, научных и творческих сообществах.
Автор статьи осуществляет администрирование портала
вчасти контроля заполнения электронных дневников, качества
исвоевременность их заполнения. Этот показатель учитывается при материальном стимулировании директоров и преподавательского состава образовательного учреждения. В конце каж-
179
elib.pstu.ru
дого квартала делается отчет по районам г. Перми с присвоением каждому директору образовательного учреждения премии за квартал по ведению электронных дневников на портале.
При работе с порталом существует ряд основных проблем:
–загруженность сети, поскольку портал рассчитан на весь Пермский край, из-за этого происходит несвоевременное заполнение электронных дневников;
–электронный журнал и дневник – это двойная работа. Особенно в сельской местности, где работа в сети Интернет еще далека от совершенства. А отсутствие интернет-подключения
вкаждом кабинете приводит к тому, что каждый педагог или
классный руководитель, вместо того чтобы позаниматься с детьми дополнительно, вынужден повторно выставлять оценки в электронный дневник и журнал.
Тем не менее первый опыт работы с порталом показал следующие его преимущества для повышения качества процесса обучения:
1.Возможность накапливать индивидуальный педагогический опыт в виде так называемой «копилки» уроков, методических материалов, файлов и другой полезной для обучения информации.
2.Возможность отследить прохождение программы, общаться напрямую с учениками и родителями, выстраивать индивидуальные траектории обучения для детей, эффективно работать с классом, используя современные интерактивные технологии.
3.Возможность обмениваться опытом и знаниями с ведущими педагогами Пермского края и других регионов России, участвовать в системе совместной подготовки к урокам, а также
впедагогических конкурсах.
Список литературы
1. Ахметова С.Г. Новые образовательные технологии в организации неформального обучения персонала компаний // Креативная экономика. – 2012. – № 7. – С. 98–104.
180
elib.pstu.ru