Вуз и реальный бизнес маркетинг и менеджмент роста и развития

Как мы видим, данный инструмент находит свое применение. Более того, управлять (а это значит планировать, организовывать, контролировать и корректировать) мнением малого и большого количества людей неодинаково сложно. С одной стороны, кажется, что вести за собой несколько человек легче, чем сразу много, но, с другой стороны, в малой группе явление конформности намного ниже, чем в большой, и чаще всего

вбольшой группе есть лидер мнения, на которого мы можем

вбольшей степени воздействовать.

Применение неформального мнения на примере кафедры менеджмента и маркетинга. Многие из методов управления неформальным мнением не универсальны, следовательно, необходимо разрабатывать комплекс коммуникаций исходя из сферы бизнеса и специфики продукта.

Например, при продвижении образовательных услуг с помощью описываемого метода совершенно неуместны шутки, анекдоты, байки и т.д. Ниже описан один из возможных способов управления общественным мнением при продвижении образовательных услуг кафедры маркетинга Института повышения квалификации – РМЦПК.

Коммуникации межличностного характера. 1. Чтобы по-

нять, как необходимо действовать, мы должны провести первичный контент-анализ мнений об услугах кафедры. В данном случае будет изучаться информация в социальной сети Facebook, отзывы на сайте rmc.edu.ru, письменная обратная связь клиентов, также отзывы и рекомендации на «случайных» сайтах (т.е. не имеющих прямого отношения к данному учреждению). В качестве единиц анализа могут быть использованы следующие элементы: цена, качество, практическая применимость знаний, эмоции от образования, желание/нежелание проходить обучение в данном заведении, квалификация преподавателей и др. Далее необходимо определить вес данных информационных ресурсов и оценить их с точки зрения возможности/невозможности управления неформальным мнением. Затем необходимо выявить «лидеров мнений», чье мнение пользуется особой популярностью и уважением.

151

elib.pstu.ru

2. На следующем этапе необходимо разработать стратегию проникновения в эти информационные ресурсы. Но! Ни в коем случае нельзя распространять спам, так как сейчас это вызывает лишь негатив. Поэтому нужно заняться формированием полноценных сетевых личностей, «подставных лидеров мнений»,

ипостепенно вводить их в данное информационное пространство. А далее – распространять полезную информацию, положительные отзывы.

На данный момент у кафедры есть похожий инструмент продвижения в сети «ВКонтакте»: там имеется группа, которая содержит информацию о предстоящих программах обучения, мнения, фотографии. Также там существует зарегистрированный пользователь «Кафедра менеджмента и маркетинга», который также сообщает новости и приглашает на предстоящие тренинги. Но это лишь информативная составляющая. Нужно «активничать» на этих страничках.

3.Чтобы люди говорили об услугах кафедры и распространяли положительную информацию, можно использовать следующие приемы:

– подарок, который окажется для них полезным и неожиданным, т.е. нужно не привлекать человека заявлением о том, что будет подарок, а дарить его при заключении договора;

– нейтрализация негативных откликов. Ведь всем нравиться невозможно, и всегда найдется кто-то, кому некоторые характеристики предоставляемых услуг не по душе. В таком случае нужно регулярно искать в сетях Интернета негативные отзывы

ипод видом обыкновенных пользователей нейтрализовать их – опровергать и делиться положительными;

– дружеское отношение к клиенту.

Коммуникации неличного характера. Образовательные ус-

луги – тема из повседневных. Каждый год работникам необходима переподготовка, студентам – второе образование или дополнительное к высшему и т.д. Данный аспект лишь помогает осуществлять управление мнением общества, поскольку не приходится создавать дополнительные условия для поддержания актуальности темы.

152

elib.pstu.ru

В данной части коммуникации мы можем использовать слухообразующий социологический опрос. Для этого нам необходимо разработать анкету таким образом, чтобы респондент при помощи вопросов и дихотомичных ответов «дошел» до необходимого нам суждения (например, «Кафедра маркетинга – лучшее место для получения дополнительного образования»). В данном случае респондентам предлагается дать социально одобряемый ответ. Здесь могутбыть использованыутверждениятипа:

–Согласны ли Вы, что второе образование необходимо

внаше время?

–На Ваш взгляд, чтобы крутиться в нашем мире и понимать его, нужно ли экономическое образование?

4.Кроме того, можно использовать такой метод формиро-

вания мнения, как сарафанное радио: отправлять студентов в приемные комиссии, автобусы, кафе и «жужжать» о кафедре (студентов можно мотивировать высоким баллом за контрольную работу и пр.).

5. Еще одним методом создания положительного мнения выступает спонсоринг, особенно на социально значимых мероприятиях, таких как детские конкурсы (тем более у института есть курсы для детей) и т.д. Чем больше будут видеть и слышать люди об Институте повышения квалификации и кафедре маркетинга, тем быстрее и эффективнее можно будет управлять общественным мнением.

Сегодня с учетом тенденции к индивидуализации потребления, неприязни и недоверия к массовой рекламе во главу угла все больше ставится личное мнение о товаре илиуслуге. Теряясь среди огромного потока рекламной информации, потребитель стремится найти своеобразный «фильтр», который позволил бы ему получать более объективную и нужную ему информацию из этого потока. Поскольку традиционные маркетинговые коммуникации все меньше способны решить эту проблему, потребитель начинает формировать объективное и независимое мнение за счет неформальных коммуникационных каналов. Поэтому изучение данной тематикиприобретает всебольшую актуальность.

153

elib.pstu.ru

Список литературы

1.Ульяновский А. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума. – М.: Эксмо, 2008.

2.Федоров Д.С. Неформальные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке // Маркетинг

вРоссии и за рубежом. – 2003. – № 3.

3.Официальный сайт рекламной группы Lege Artis [Элек-

тронный ресурс]. – URL: http//www.legeartis.ru/pr/details115.html.

Е.О. Леонтьева, О.А. Чечулина, гр. МК-08-2, Г.Р. Суздалева

РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ «СТРОНГ» Г. ПЕРМИ

Начнем с того, что в условиях современной экономики можно смело заявить, что эффективная программа продвижения – это и есть путь к лидерству! Любая организация работа-

ет в условиях постоянно изменяющейся маркетинговой среды. Факторы, ее составляющие, действуют как внутри самой компании, так и вне ее. Внешняя среда организации, действующей на российском рынке, характеризуется повышенной нестабильностью. В этих условиях обойтись без маркетинговых моделей бывает практически невозможно, особенно если ставится задача рационального использования ресурсов организации. Своевременное владение полной информацией о текущем положении дел у организаций-конкурентов, уровне спроса, объемах производства в отрасли и прочем является важной предпосылкой достижения компанией конкурентной позиции на рынке. Таким образом, в современных условиях предпринимательства владение информацией становится определяющим фактором успеха любой организации и создает предпосылки достижения лидирующих позиций на рынке. Для эффективного управления маркетинговой информацией компании необходимо создать комплексную систему маркетинговых коммуникаций, которую сле-

154

elib.pstu.ru

дует рассматривать как управление процессом движения товара на всех этапах его жизненного цикла. Маркетинговые коммуникации компании можно рассматривать как комплекс мероприятий по продвижению, осуществляющихся путем использования рекламы, методов стимулирования сбыта, персональной продажи, методов связи с общественностью и прямого маркетинга в определенной пропорции и направленных на обеспечение роста объемов продаж, причем более высокими темпами, чем при использовании какого-либо одного из средств маркетинговых коммуникаций.

Концепция:

Цель программыпродвижения – привлечение новых клиентов. Задача – повысить известность компании «Стронг». Объект рекламы – полный ассортимент: стеклянная, фарфо-

ровая посуда, продукция торговых марок Стронг Professional, Barline, Duni, Pasabahce, Pro-Brite, Tork, Veiro, Vileda, Папирус,

Химитек.

Сроки: октябрь – апрель 2012 года.

Характеристика компании. Компания «Стронг» существует более 15 лет, работает в сфере снабжения различных организаций г. Перми и Пермского края, поставляя широкий спектр профессиональных хозяйственных товаров для комплексной уборки объектов недвижимости и всю необходимую серийную продукцию для предприятий питания (HoReCa).

Компания придерживается главных принципов, которые лежат в основе долгосрочных и взаимовыгодных отношений

склиентами: партнерство, качество, стабильность [1].

Споявлением отдела маркетинга компания старается сделать все возможное, чтобы ее партнерам было максимально удобно и легко с ней работать. Она всегда открыта к взаимодействию и ценит пожелания клиентов.

Также немаловажной является работа только с самыми надежными поставщиками, что дает возможность предоставлять гарантии качества на продукцию как в премиум, так и в экономсегменте. Высокое качество предлагаемой продукции обуслов-

155

elib.pstu.ru

лено использованием только качественного сырья, передовых технологий, современного оборудования и многоуровневой системой контроля.

Большие складские помещения и развиваемая логистическая система обеспечивают постоянное наличие продукции на складе и способствуют организации поставок любых объемов в разумные сроки.

Многолетний положительный опыт работы в поставках хозяйственных товаров для бизнеса, постоянное развитие и совершенствование дают уверенность в том, что компания сможет предложить своим клиентам лучшие и оптимальные условия сотрудничества.

Коммерческое предложение. Коммерческое предложение – это предложение, которое может быть адресовано как одному человеку (юридическому лицу), так и нескольким. Коммерческое предложение выражает намерение направившего его лица заключить договор с адресатом.

От того, насколько правильно составлено коммерческое предложение, зависит успех всей работы по совершению продажи. Коммерческое предложение отличается от прайс-листа или обычного описания товара своим назначением, которое состоит не столько в том, чтобы информировать клиента о предлагаемом товаре или услуге, сколько в том, чтобы побудить его к действию – купить товар или воспользоваться услугой [2].

На наш взгляд, эта тема действительно очень актуальна, так как в рамках рыночной экономики конкуренция играет решающую роль. И все инструменты, широко известные и совершенно новые, должны правильно работать на продавца, для того чтобы его товар или услуги были востребованы потребителем. Коммерческое предложение как раз и является одним из таких инструментов. Умение правильно составлять такие предложения может являться залогом успешного предпринимательства. Поскольку, чтобы дать что-то, нужно в первую очередь найти покупателя, затем выгодно представить и только после этого можно рассчитывать на успех. Ниже приведен пример коммерческого предложения компании «Стронг».

156

elib.pstu.ru

комнат. Если у Вас работает клининговая компания, Вы всегда можете сравнить цены на поставляемую в ваш адрес продукцию.

Мы предлагаем широкий ассортимент уборочного инвентаря и расходных материалов для решения целого ряда хозяйственных задач, возникающих каждый день.

А Ваш ресторан или бар найдет у нас все необходимое для своей работы: посуду, предметы сервировки, любые салфетки, упаковку и многое другое, что может понадобиться для качественного сервиса Вашего предприятия в целом. Для Вашего удобства достаточно посетить каталог-сайт нашей компании: www.стронг-пермь.рф, где размещены фотографии, подробное описание товара и его цена. Это поможет Вам сравнивать цены, узнавать про новые продукты и технологии, своевременно и эффективно снабжать свое предприятие всем необходимым.

Очень надеемся, что в нашем лице Вы найдете надежного поставщика и компетентного партнера для ведения бизнеса.

С уважением Ольга Чечулина, специалист отдела маркетинга

Сайт

Сайт – вот отличный инструмент для продвижения товаров и услуг через Интернет.

Интернет является катализатором экономического роста, открывая бескрайние просторы для освоения новых рынков

иаудиторий. Аудитория Интернета – это наиболее активная часть трудоспособного населения России, ориентированная на прогресс и развитие инноваций. В России это еще и наиболее интеллектуальные представители общества.

Большие информационные ресурсы Интернета активно используются бизнесом по очевидным причинам: хороший бизнессайт позволяет предоставить информацию о фирме, ее услугах

ипродуктах в наиболее полной форме (рис. 1). Реклама на телевидении и радио сильно ограничена временем. Наружная реклама, а такжереклама в печатной продукцииограниченаразмерами.

158

elib.pstu.ru

Сайт может содержать достаточное количество страниц, чтобы передать всю информацию о фирме. При этом аудитория Интернета огромна, а стоимость интернет-рекламы относительно невысока. Кроме того, интернет-реклама ненавязчива и легче достигает целевой аудитории.

Огромное количество людей для поиска информации, товаров и услуг прибегают к помощи Интернета. По официальным данным сервиса глобальной статистики SpyLog, более 95 % интернет-аудитории пользуются наиболее крупными и известными поисковыми системами Яндекс, Google, Рамблер, mail.ru. При этом больше половины пользователей Интернета ограничиваются только первой страницей результатов поиска. Окажется ли сайт вашей компании в их числе, зависит от того, насколько эффективным будет его продвижение в поисковых системах. Речь идет о продвижении сайта по конкретным поисковым запросам (ключевым словам). Цель – попадание на первую страницу результатов поиска в популярных поисковых системах [3].

Сувенирная продукция

Сувенирная продукция – это предмет или набор предметов, имеющий элементы фирменного стиля компании-дарителя и предназначенный для дарения партнерам или клиентам. Сувениры могут быть представлены совершенно различными группами товаров, а элементы фирменного стиля наносятся с помощью различных технологий.

Если еще несколько лет назад позволить себе заказать и презентовать партнерам или клиентам сувениры могли только компании с внушительным рекламным бюджетом, то сегодня рынок предлагает решения на любой вкус и уровень доходов. Сегодня бизнес-сувениры перестали быть роскошью, и все больше компаний обращаются к поставщикам сувенирной продукции.

Как правило, сувениры заказывают в преддверии какихлибо праздников или мероприятий. Одним из главных событий

160

elib.pstu.ru