5. Анализ организации обслуживания.

При анализе организации торговли выясняют, имеются ли у предприятия фирменные магазины, какие используются методы торговли (прямая, оптовая, мелкий опт, розничная, дилеры и т.д.), какой удельный вес они занимают в общем объеме продаж и какие из них наиболее доходные, каков уровень издержек обращения, как можно уменьшить расходы, не снижая эффективности.

Сервисные услуги и реклама являются мощными факторами в конкурентной борьбе за покупателя. Они требуют дополнительных затрат, но увеличивают объем продаж и прибыль. Поэтому в процессе анализа необходимо установить, какие виды сервисных услуг оказывает предприятие и как это стимулирует спрос на продукцию, сколько средств затрачивается на рекламу и какова ее эффективность: прослеживается ли связь между активностью рекламы и уровнем сбыта, уровнем прибыли, хорошо ли заметен фирменный знак предприятия среди конкурирующих, насколько упаковка товара способствует увеличению объема продаж.

Для изучения влияния данных факторов на объем продаж и сумму прибыли можно использовать приемы сопоставления параллельных рядов чисел, аналитических группировок, корреля­ционного анализа.

6. Анализ конкурентоспособности.

Под конкурентоспособностью понимают характеристику продукции, которая показывает ее отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение.

Оценка конкурентоспособности продукции основывается на исследовании потребностей покупателя и требований рынка. Чтобы товар удовлетворял потребности покупателя, он должен соответствовать определенным параметрам:

• техническим (свойства товара, область его применения и назначения);

• эргономическим (соответствие товара свойствам человеческого организма);

• эстетическим (внешний вид товара);

• нормативным (соответствие товара действующим нормам и стандартам);

• экономическим (уровень цен на товар, сервисное его обслуживание, размер средств, имеющихся у потребителя для удовлетворения данной потребности).

Задачи анализа конкурентоспособности:

• оценка и прогнозирование конкурентоспособности продукции;

• изучение факторов, воздействующих на ее уровень;

• разработка мер по обеспечению необходимого уровня конкурентоспособности продукции.

Существуют разные методы анализа конкурентоспособности товаров. Блок-схема одного из них показана на рис. 3.3.6.1.

Рис. 3.3.6.1. Блок-схема анализа конкурентоспособности продукции

Возможно использование различных групповых и единичных показателей конкурентоспособности, например как на рис. 3.3.6.2. Для оценки конкурентоспособности необходимо сопоставить параметры анализируемого изделия и товара-конкурента с уровнем, заданным потребностью покупателя, и сравнить полученные результаты. С этой целью рассчитывают единичные, групповые и интегральный показатели конкурентоспособности продукции.

Единичные показатели отражают процентное отношение уровня какого-либо технического или экономического параметра к величине того же параметра продукта-конкурента.

Общий показатель уровня конкурентоспособности : K= Jp / Jс.

Оценка степени удовлетворения покупателя – параметрический индекс потребительских свойств Jp = ∑ Ai Ji (i=l,...n), где i=l,...n. - число количественно определенных анализируемых потребительских параметров, Аi — вес i-го параметра, выявленный ранее группой экспертов, Ji — параметрический индекс i-ro параметра.

Параметрический индекс по экономическим параметрам :

Jс = ∑ Ai Ji (i=l,...m),

где m — число анализируемых экономических параметров,Аi — вес i-гo параметра, Jp — параметрический индекс; Ji = Ci / Ci^o

Сi. — значение i-гo экономического параметра товара,

Сi° — значение i-гo экономического параметра образца.

Размер издержек, а значит, и величины экономических параметров определяются ценой изделий (С₁), расходами на его транспортировку (С₂), установку (С₃), эксплуатацию (С₄), ремонт (С₅), техническое обслуживание (С₆), обучение пер­сонала (С₇), налоги (С₈), страховые взносы (С₉), утилизацию(С₅₀) и т.д. В со­вокупности все, эти расходы составляют величину цены по­требления (С), представляющую объем средств, который требуется потребителю в течение всего срока службы товара. В самом общем виде цена потребления будет выглядеть следующим образом: С= С₁ + С₂ + С₃ + … +С_m,где набор ее слагаемых (экономических параметров) и их конкретное значение индивидуальны для каждого товара.

В примере (табл. 3.3.6.3) по техническим параметрам оцениваемый холодильник уступает базовому образцу, но превосходит его по экономическим параметрам, что делает его конкурентоспособным: К = 0,962 / 0,911 = 1,056.

Таблица 3.3.6.3

Единичные и групповые показатели конкурентоспособности холодильников

Показатель	Оцениваемый	ST1NOL	qi	ai	G
Технические параметры
Общий объем, дм3	315	325	0,97	0,15	0,145
Полезный объем ХК, дм3	190	202	0,94	0,25	0,235
Полезный объем МК, дм3	70	70	1,0	0,20	0,20
Замораживающая способность,
кг/сут	4,3	4,5	0,95	0,22	0,209
Средний срок службы, лет	16	15	1,06	0,10	0,106
Температура в морозильной
камере, °С	-15		0,83	0,08	0,066
					0,962
Экономические параметры Цена, у. е. Расход электроэнергии в сутки, кВт-ч	350 1,40	400 1,45	0,875 0,965	0,6 0,4	0,525 0,386
					0,911

Кроме рейтинговой оценки конкурентоспособности товаров для определения фактического положения изделия на определенном рынке можно использовать матричный метод. Сущность его состоит в построении матрицы, в которой по вертикали отражаются темпы роста объема продаж всех или основных фирм-продавцов на рынке, а по горизонтали указывается доля рынка, контролируемая данной фирмой. Чем больше эта доля, тем выше фактическая конкурентоспособность товаров фирмы на данном рынке, и наоборот. С этой же целью рассчитывают и такой показатель, как отношение доли, занимаемой фирмой на рынке, к доле наиболее крупного конкурента. Если это отношение больше единицы, то доля фирмы считается высокой, если меньше - низкой.

Важное направление повышения конкурентоспособности продукции — совершенствование процесса товародвижения, организации торговли, сервисного обслуживания покупателей, рекламы продукции, которые являются мощными инструментами стимулирования спроса.

Рис. 3.3.6.2. Показатели конкурентоспособности товара.