61. Требования Госстандарта рф к информации для потребителей и офису туристского предприятия.

Общие требования госстандарта РФ на туруслуги.

1. Туруслуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям госстандарта РФ

2. Туроператор и турагент должны иметь лицензию на осуществление турдеятельности

3. Формирование тура осуществляют исходя из конъюнктуры рынка или по конкретному заказу туриста с учетом специфики внутреннего въездного и выездного туризма на основании договоров с туроператором по приему туристов, обеспечивающим предоставление всех туруслуг, входящих в тур:

А) во въездном туризме формирование тура осуществляют путем разработки программы турпутешествия по определенному маршруту, включающего предоставление комплекса услуг с заключением договора с направляющей стороной – ин тур организацией в рамках м/н сотрудничества со стороной

Б) во въездном и внутреннем туризме предоставление услуг на территории РФ осуществляется на основе договора с туроператорами и организациями или индивид. предпринимат, предоставляющими услуги ср-в размещения, питания, по перевозке пассажиров и экскурсионные услуги.

По услугам, подлежащим сертификации, договор заключается с организациями и индивид предприн, имеющ сертификаты соответствия требованиям безопасности

В) в выездном туризме формирование тура осущ на основании договоров с принимающей стороной - ин организациями и перевозчиком в соответствии с договором в области туризма РФ с данным ин гос-вом.

В договорах с принимающей стороны должна быть предусмотрена ее ответственность за соответствие предоставляемых услуг условиям договора, а также за причинение ущерба жизни, здоровья и имущества туристов по вине принимающей стороны или ее контрагентов в рамках предоставляемых услуг. В договорах с перевозчиком должна быть предусмотрена ответственность перевозчика за предоставление проездных документов в соответствии с подтвержденным бронированием и выполнением обязательств в соответствии с действующим законодательством РФ и нормам м/н права.

4. Продвижение тура осуществляют на основе рекламы тура; участия в специализ выставках и ярмарках; организация (участие) в ознакомительных рекл турах; издание буклетов, каталогов и др.

5. реализацию тура осуществляют на основании договоров т-опер с т-аг, т-о(т-а) с туристом и т-оп с организациями или ИП, оказывающие услуги.

Договор ТО-ТА должен предусматривать ответ-ть ТО перед ТА за:

- инф-ое обеспечение каждого тура.

- кач-во и безопастность предоставляемых туруслуг

- возмещение убытков в случае аннуляции (отмены) турпоездки по вине ТО после подтверждения заявки ТА.

- предоставление ТА необходимой достоверной инф-ции о потребительских свойствах туруслуг, обеспечивающей туристам возм-ть выбора тура или отдельных услуг в соответствии с их кач-вом и ценой.

Ответ-ть ТА перед ТО:

- предоставление туриста необходимой достоверной инф-ции, обеспечивающей туристам возм-ть выбора тура или отдельных услуг в соответствии с их кач-вом и ценой.

- возмещение убытков в случае аннуляции (отмены) турпоездки по вине ТА после подтверждения заявки ТО.

Договор ТО/ТА – Т(турист) включает ответ-ть ТО/ТА за предоставление всех предусмотренных договором услуг вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим ТО/Та или третьей стороной.

К существенным условиям договора относятся:

- инф-ция о ТО/ТА, включ. данные лицензии на осущ-ие турдеят-ти, его юр. адрес, банковские реквизиты.

- сведения о Т в объеме, необходимом для реализации турпродукта.

- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительностью

- розничная цена тура и порядок его оплаты

- права , обязанности и ответ-ть сторон

- порядок встречи, проводов и сопровождения Т.

- достоверная инф-ция о потребительских свойствах туруслуг, включая инф-цию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов.

- минимальное кол-во туристов в группе, срок информирования Т о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы.

- условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникающих в связи с этим споров и возмещения убытков сторон.

- условия возможного изменения стоимости тура

- порядок и сроки предъявления претензий Т.

6. Конкретные условия путешествия, розничную цену тура указывают в турпутевке.

7. При реализации тура ТО/ТА обязан предоставить туристам достоверную инф-цию о реализуемом туре до подписания договора.

Инф-ция о туре для потребителя:

- о средствах размещения и наборе предоставляемых услуг.

- об условиях проживания (место нахождения ср-ва размещения, его категории и уровни комфортности)

- условия питания

- трансферы

- программа тура

- экскурсионное обслуж-е

- наличие гида, сопровождающего

- дополнительные услуги.

Памятка для туриста должна содержать необходимую и достоверную инф-цию :

1. о правилах въезда в страну временного пребывания

2. об условиях пребывания

3. о таможенных правилах

4. об обычаях местного населения, о нац. Религиозных особенностях региона, религиозных святынях, памятников природы, истории, культуры и других объектах турпоказа, находящихся под особой охраной.

5. О состоянии окружающей природной среды

6. О часовом поясе и климатических условиях на маршруте

7. Об опасностях, с кот. может встретиться турист при совершении путешествия

8. О факторах риска для здоровья исходя из климатич.и природн. Условий

9. О правилах личной безопасности

10. Об особенностях путешествий

11. о курсе валют и порядке их обмена

12. о правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковке

13. прочие полезные мелочи.

8. Офис(помещение) ТО/ТА, оказывающего туруслуги должен соответствовать требованиям:

1. внешний вид

2. наличие документа на право пользования офисом

3. микроклимат: температура, влажность

4. оформление помещений для посетителей и персонала:

- наличие оборудованных рабочих мест для персонала

- техническое обеспечение оперативной деятельности

- наличие оборудования для хранения ден. Средств и бланков строгой отчетности

- рекламные проспекты, каталоги и прочее должны быть расположены в доступном для посетителей месте и подобраны по турам

- наличие стульев для обслуж-я посетителей

- наличие мест для ожидающих посетителей.

5) инф-ция для потребителей:

-копия свид-ва о гос регистрации

- копия лицензии на право осущ-я тур деят-ти

- копия сертификата соответствия (если есть)

- общие правила реализации турпродукта

- бланки документов, оформляемых при реализации турпродукта

9. Турорг-ции должны быть укомплектованы профессионально подготовленным персоналом, способным осуществить деят-ть в соответствии с требованиями стандарта.

10. Предоставление туруслуг должно осуществляться в соответствии с законодательством по охране окруж. среды

11. Услуги при самодеятельном туризме должны обеспечивать приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов как в обычных ситуациях, так и в чрезвычайных ситуациях и соответствовать требованиям стандарта

12. Турмашруты должны проходить в районах с благоприятными экологическими и санитарно-эпидемиологическими условиями.

13. Средства размещения, транспортные средства для перевозки туристов и экскурсантов, турснаряжения и инвентарь, предоставляемые туристам должны соответствовать требованиям безопасности, установленным нормативно-правовым актам страны временного пребывания туриста.