Практичне заняття № 21

Тема: Комунікації в управлінні

Мета: Закріпити теоретичні знання з теми; виробити навички вибіркової поведінки у певній аудиторії; сформувати вміння орієнтуватися на коло інтересів і рівень слухачів; розвивати вміння налагоджувати ефективні комунікації у процесі управління.

Навчальні запитання:

1. Інформація, її види та роль у менеджменті.

2. Носії інформації.

3. Поняття й характеристика комунікацій.

4. Перешкоди в комунікаціях.

5. Засоби комунікацій, їх переваги та недоліки.

6. Комунікаційний процес.

ХІД ЗАНЯТТЯ:

І. D Розв’язання ситуаційних задач з комунікацій у менеджменті 11 [с. 149 - 150].

1. Вас призначили керівником відстаючого цеху. Ви вивчили ситуацію, яка там склалася, і вирішили зібрати актив цеху. Вам потрібно підготуватись до виступу перед ним. Як ви побудуєте свій виступ?

2. На Вашій дільниці пранки молодий працівник. Працьовитий і відповідальний. Якось при розмові з ним виявилося, що в його сім'ї не все гаразд, його ображає мачуха, батько нічого не зауважує. Дуже тяжко молодому працівнику. І майстер вирішив. .До яких заходів удалися б Ви на його місці?

3. Сьогодні у Вас день народження. Ви зворушені увагою Ваших рідних. У Вас хороший настрій, Ви приходите на роботу. Підлеглі привітали Вас подарунками. Чи виникає у Ваc у такому випадку запитання "Взяти чи не взяти подарунки ?"

4. Іде зібрання... Слова одного з підлеглих для Вас дуже приємні. Він наголосив на Ваших організаторських здібностях, вмінні надихати людей на роботу тощо. При цьому наводились конкретні приклади. Чи відреагували б Ви на цей, виступ у своему заключному слові?

5. Сталася поломка обладнання. Для її усунення треба багато часу. Один працівник, ризикуючи життям. ліквідував поломку. Весь цех захопився його вчинком. Начальник цеху, довідався про це, подякував працівникові, а майстер увільнив від роботи: Які 6 були Ваші дії на місці начальника цеху?

6. Як підтримати настрій у робітника? Два майстри висловили думки з цього приводу. Один сказав: "Надаю перевагу теплим словам, компліментам. жартам". Другий сказав: " Вес це дрібниці. Ніщо так не підтримує настрій, як добра зарплата й премія". А Ви, що скажете?

7. Два керівники розмовляли про те, як вони дають вказівки підлеглим. Перший сказав: «Головне - що сказано, а не як сказано. В мене немає часу, щоб підбирати для кожного форму висловлення». Другий сказав: "Може бути, що в тебе люди такі необразливі, а мені постійно треба задумуватися, З ким як краще розмовляти". Словам якого керівника Ви віддасте перевагу

ІІ. Ділова гра “Комунікації у менеджменті” 11 [с. 143 - 145].

Контрольні завдання

1. Безпосередньо в процесі управління виникає

а) облiково-статистична:

б) науково-технiчна;

в) управлiнська;

г) нормативна інформація.

2. Комунікації — це:

а) контроль;

б) методи формування колективів;

в) обмін інформацією;

г) організування.

3.Комунікації бувають:

а) внутрішньоособистісні;

б) ліберальні;

в) неформальні;

г) функціональні.

4. Комунікаційний процес включає такі основні елементи: а)кодування та декодування;

б) відправник, повідомлення, канал та отримувач;

в) зародження ідеї та вибір каналу;

г) шуми.

5. До етапів комунікаційного процесу належать:

а) передавання ідеї;

б) комунікації «знизу вгору»;

в) шуми;

г) відправник.

6. Перепони в комунікаціях створюють:

а) недоліки в організаційній структурі управління;

б) помилки в розрахунках;

в) регулювання;

г) планування.