27.2:Деловой этикет и культура делового общения.

Под этикетом обычно понимаютсовокупность правил поведения, в которых так или иначе проявляется отношение человекак другим людям.

Кнему относятся:

правила учтивости и вежливости,принятые в обществе.

нормы и обычаи, связанные с культуройповедения, быта и приема гостей, с умением вести себя в обществе и за столом,поддерживать беседу, грамотно и ясно излагать свои мысли,

с культурой и внешней опрятностью.

Особоеместо в искусстве поведения занимает деловой этикет. Если человек нарушит нормыповедения в быту или в обществе, то онрискует в основном репутацией воспитанного человека, в то время как вменеджменте такие ошибки могут стоить больших денег и даже карьеры.

Этикетдля типичных случаев предлагает широкий выбор правил и рекомендаций культурногоповедения. В настоящее время происходит демократизация этикета. Деловой этикетздесь значительно упрощается, становится несравненно более свободным иестественным, приобретает смысл повседневного, благожелательного иуважительного отношения ко всем людям, безотносительно к их должности иобщественному положению. Однако если ослабление этикетных правил невосполняется соответствующим воспитанием, оно оборачивается не толькоразвязностью, но и хамством. Так что пренебрегать правилами этикета неследует.

Менеджеруважно владеть правилами этикета, ибо служебный этикет регламентирует поведениелюдей и при личных контактах в текущей работе. — разговорах по телефону, вделовой переписке, на совещаниях, и при проведении различных официальныхмероприятий — приемов, презентаций Менеджеру необходимо владеть и правиламиречевого этикета: обращения; приветствия, знакомства, приглашения; просьбы,совета, предложения и приказа; согласия и несогласия; комплимента, одобрения,неодобрения и упрека; поздравления и пожелания, благодарности, вопроса и ответаи др.

Внастоящее время неизмеримо возросла роль культуры управления, культурывзаимоотношений людей в процессе служебной деятельности, поэтому особыетребования предъявляются к взаимоотношениям руководителя и подчиненного.

Обычноруководитель — ключевая фигура в коллективе. От того, как он ведет себя слюдьми, каким образом и во что он вмешивается (либо не вмешивается), что онделает для своих подчиненных, зависит очень многое.

Служебныйэтикет обязывает руководителя уметь организовать дело так, чтобы служебныеобязанности подчиненных были четко разграничены и каждый был ответственен запорученный участок работы.

Руководителюследует быть непримиримым к лести.

Какследует вести себя подчиненным по отношению к руководителю и друг к другу:

•дисциплина;

•неукоснительное выполнение служебных распоряжений руководителя, сделанных врамках его компетенции;

•соблюдение требований субординации.

Косновным правилам делового этикета относится следующее:

правила этикетного поведенияодинаковы для мужчин и женщин. Служебный этикет в этом вопросе обращаетвнимание прежде всего на правила субординации.

Вертикаль "женщина —мужчина" уступает место отношениям "руководитель — подчиненный".Вместе с тем поведение мужчины и женщины (равно секретаря или вице-президента)в рабочей обстановке стало одной из самых животрепещущих проблем деловогоэтикета, с которыми приходится сталкиваться в наши дни.

Деловой этикет не дает преимуществдаме, будь она руководителем, секретарем или, скажем, переводчиком.Единственное исключение: если среди гостей есть женщина, то кофе или чайсначала подают ей, а затем — ее начальнику и всем остальным.

Менеджеру дружить с подчиненными надоза порогом офиса. На работе такие отношения только вредят делу. Деловыевзаимоотношения должны быть уважительными и ровными, но обязательнотребовательными, так как бывают ситуации, когда руководителю необходимопотребовать выполнения того или иного задания

Деловойразговор — это в первую очередь устная деловая речь, которая имеет существенныеразличия с ее письменной формой. Прежде всего деловой разговор представляетсобой непосредственное общение, которое предполагает конкретного собеседника(или собеседников), что дает возможность непосредственно воздействовать на него(или на них). Наличие собеседника позволяет использовать мимику, жесты,интонацию и другую технику общения, что существенно отличает устную деловуюречь от ее письменной формы.