- •I Сертификация систем качества
- •1.1. Актуальность создания системы менеджмента качества.
- •1.2. 8 Принципов менеджмента качества. Системный подход.
- •1.3. Этапы создания системы менеджмента качества в организации.
- •1.4. Последовательность проведения сертификации системы менеджмента
- •1.5. Инспекционный контроль сертифицированной системы менеджмента
- •1.6. Требования к экспертам, проводящим проверку системы менеджмента
- •II Средства и методы управления качеством
- •2.1. Основные понятия и категории управления.
- •2.2. Развитие контроля качества. Виды контроля.
- •2.3. Статистические методы контроля и обеспечения качества.
- •2.4. Миссия. Общие и стратегические цели организации.
- •2.5. Организационная структура и роль руководства в осуществлении политики в области качества.
- •2.6. Понятие и роль логистики.
- •III Аудит качества
- •3.1. Виды аудита. Аудит системы. Аудит процесса. Аудит продукции. Аудит
- •3.2. Программа аудита. Цели и объем программы.
- •3.3. Схема проведения аудита.
- •3.4. Подготовка плана аудита.
- •3.5. Распределение обязанностей между членами группы по аудиту. Подготовка рабочих документов.
- •3.6. Подготовка отчета по аудиту.
- •IV Управление процессами
- •4.1. Анализ внешней среды предприятия. Разработка миссии.
- •4.2. 8 Принципов менеджмента качества. Процессный подход.
- •V Управление персоналом
- •5.2. Философия предприятия.
- •5.3. Виды организационных структур управления.
- •5.4. Правила внутреннего трудового распорядка.
- •5.5. Стадии развития коллектива.
- •5.6. Мотивы, стимулы и потребности.
- •VI Финансовый и управленческий учет
- •6.1. Метод бухгалтерского учета и его элементы.
- •6.2. Бухгалтерский баланс: определение, содержание и строение. Виды балансов.
- •6.3. Счета синтетического и аналитического учета. Связь между ними.
- •6.4. Оценка имущества и финансовых обязательств.
- •6.5. Инвентаризация имущества и финансовых результатов.
- •6.6. Учетная политика организации.
I Сертификация систем качества
1.1. Актуальность создания системы менеджмента качества.
В 21в. современной рыночной экономике качество становиться конкурентным преимуществом. Качество - степень соответствия технических характеристик, сроков изготовления, цены продукции ожиданиям потребителя. Россия отстает от других стран по СТ (SA 8000, OHSAS 18000 и др.). На первом месте Япония и Китай.
Мотивы в России, побуждающие к сертификации (ИСО 9000):
-повышает доверие к организации со стороны партнеров;
-предъявление зарубежному и отечественному заказчику умение стабильно производить высококачественную продукцию;
-наличие сертификата позволяет реализовать продукцию по мировым ценам;
-преимущества при получение госзаказов и лицензий;
-дает льготное кредитование и страхование;
-возможность сокращения издержек;
-удовлетворение требований заказчика;
-сокращение аудиторских проверок потребителем;
-преимущества в победе на конкурсах(тендерах):100 лучших товаров РФ и др.
-преимущества при продвижении продукции на новые рынки сбыта;
-облегчает управление деятельностью предприятия;
-повышает эффективность управления;
-увеличивает ответственность и дисциплинированность персонала;
-снижает непроизводственные затраты;
-повышается имидж организации.
1.2. 8 Принципов менеджмента качества. Системный подход.
1.Ориентация на потребителя. Организация зависит от своих потребителей и поэтому должна выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
2.Лидерство руководства.
Руководители обеспечивают единство цели и направление деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
3.Вовлечение персонала.
Работники всех уровней составляют основу организации и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
4.Процессный подход.
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом(вход-выход).
5.Системный подход.
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижение ее целей.
Эффективность деятельности организации можно повысить за счет создания и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуги потребностям заказчика. Принцип системности управления проявляется в следующих действиях и проявлениях:
-определение системы путем установления процессов, влияющих на заданные цели,
-структуризация системы для достижения цели оптимальным способом,
-понимание взаимозависимости между процессами в системе,
-непрерывное совершенствование системы на базе оценки и аттестации,
Только при системном подходе к управлению станет возможным эффективное использование обратной связи с потребителем для формирования стратегических планов.
6.Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее не заменимую цель.
7.Принятие решений на основе фактов. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Организация и ее поставщики взаимозаменимы и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.